《xx年11月助理人力资源管理师试题(共37页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《xx年11月助理人力资源管理师试题(共37页).doc（37页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上| Never Make Somebody Your Everything, cause when theyre gone, youve got nothing。无论如何，不能让某个人成为你的全部。若是有天他们离开了，你将一无所有。2006年11月人力资源管理师考试试题(理论)2006年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填
2、涂在答题卡右上角的相应位置处3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25小题，为职业道德试题；第二部分，26一125小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效地区：姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（125题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第116题）（一）单项选择题（第18题）1、关于道德的说法中，
3、正确的是（）。（A）纵观历史，人类道德几乎没有发生变化（B）道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的（C）道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范（D）道德有时威力巨大，有时则毫无功用2、企业文化的激励功能的根本表现是（）。（A）把追求经济效率作为员工的最大动力（B）通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力（C）刺激员工的冒险精神，推动企业发展（D）对员工的欲望，有求必应3、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（）。（A）信任上司，无条件执行上司的指令（B）维护上司的权威，绝不越级汇报工作（C）尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是（D）把握上司的脾气秉性，以有效干预上司4
4、、美国IBM公司宣称，门BM就是服务”。你对这句话的感受是（）。（A）IBM公司对市场经营的理解比较深入客观（B）IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意（C）IBM公司在经营上走的是“服务高干技术”的道路（D）IBM公司缺乏创新意识和创新能力5、当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（）。(A)离开企业(B)索要工资(C)不给上司添乱(D)想办法解决困难6、一般情况下，从业人员的着装要求是（）。(A)朴素大方(B)注重品牌(C)突出个性(D)时髦新潮7、从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（）。（A）“请谅解”（C）“等会儿再说”（B）“请稍候”（D）“同志”8、在职业
5、活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助（）。(A)落脚点是相互利用(B)只能够在亲戚、老乡、同学之间进行(C)会导致漠视纪律的风气(D)有助于人际和谐（二）多项选择题（第916题）9、关于职业道德建设，正确的说法有（）。(A)抓好上司的职业道德建设；一切职业道德建设都搞上去了(B)职业道德的本质是说教。说教要形式多样，并符合教育的规律(C)员工个人的职业道德表现耍与其利益挂钩(D)职业道德建设要同完善职业道德监督机制相结合10、建设节约型社会，要求（）。(A)根据实际，从业人员每日适当减少食物的摄入量(B)对企业的水、电等能源、资源消耗实行严格的指标限制(C)在自然光能够满足照明需要的情况
6、下，关闭室内照明灯(D)外出用餐时，尽量不使用一次性筷子门、11、属于“八荣八耻”社会主义荣辱观的内容有（）。(A)以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻(B)以发家致富为荣，以贫穷落后为耻(C)以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻(D)以体面排场为荣，以俭朴吝裔为耻12、对于节俭，从业人员应该树立的正确认识有（）。(A)不绝欲，亦不纵欲(B)有钱则花，没钱照样过(C)节俭至上，甘当苦行僧(D)不为物役13、协调员工之间的关系，适宜的做法有(A)要敢于在大庭广众之下对同事的不良举止发表评论意见(B)信奉“师徒如父子”的观念，一切按照师傅的要求做事(C)给同事的工作带来困难时，要给予道歉和补救(D)在工作上相
7、互配合，多替对方着想14、关于职业纪律，从业人员的正确认识有（）。(A)职业纪律是强制性与自觉性的统一(B)职业纪律是要求从业人员人人遵守的一种行为规范(C)遵守职业纪律，很重要的方面是按照操作规程开展二作(D)遵守纪律虽然重要，但往往也抑制了人们的创造性15、（）的说法符合团结互助的要求。(A)在崇尚个性化的时代，倡导团结互助应控制在一定范围内(B)在市场经济条件下，团结互助应是建立在等价交换原则基础上的互利行为(C)同事间常使用“您好”、“谢谢”等话语，有助于促进团结互助(D)团结互助是团队精神的基本表现16、关于创新，正确的说法有（）。(A)创新的本质是突破旧的思维走势(B)创新包括造型
8、设计等事物的形式方面的创造(C)创新的一个重要任务是追求新异、独特(D)创新的最终结果一定是发明某种新产品二、职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答亲。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、你认为，企业员工们是（）。(A)为发财而聚集在一起的(B)为梦想而走到一起的(C)为了生活而工作在一起的(D)为了增长本领来到一起的18、假如你在工作中出了差错，你会（）。(A)找主管，承认错误(B)找个老乡合计一下(C)找同事帮助说情(D)查看规章制度，看如何处理19、关于金钱，你的看法是（）。(A)每
9、个人生活离不了的必需品(B)衡量人生成功的标志(C)对人具有支配作用(D)金钱如粪土20、如果上了大学毕业后却找不到工作，你会（）。(A)不去上大学(B)依然去上大学(C)先去工作，利用业余时间学习(D)想不好21、如果你的理想在现实中受阻，你会（）。(A)继续追求(B)放弃理想(C)调整目标(D)走着瞧22、就现在的情况看，你的感受是（）。(A)少了最初工作时的那种冲动和兴奋，工作变得平淡起来(B)对这种周而复始的单调工作越来越感到压抑，找不到新鲜感(C)自己每天都能够比前一天做得更好一点(D)周围的各种环境变化得很快，幸好自己还跟得上23、公司组织向贫困地区儿童捐助，恰恰你也十分困难。你会
10、（）。(A)说明情况，自己不捐(B)少捐一点(C)跟大家一样捐(D)尽自己的最大可能去捐助24、如果公司要你外出进修半年，但进修会导致你的收入减少一些，你会（）。(A)进修，并寻找增加收入的机会(B)不去进修(C)进修，不考虑收入的事情(D)进修学习，不想其他25、你认为，从现实走到理想，这之间是（）。（A）一条弯弯的小河（B）一座高高的雪山（C）一片毒蛇猛兽出没的密林（D）一片没有绿洲的荒漠第二部分理论知识（26125题，共100题，满分为100分）一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑）26、关于劳动法的叙述不正确的是（
11、）。（A）核心是调整劳动关系（B）重点是确定劳动标准（C）前提是保证劳资互利（D）基本宗旨是保护劳动者的合法权益27、处理劳动争议的正确程序是（）。(A)调解、诉讼、仲裁(B)调解、仲裁、诉讼(C)仲裁、调解、诉讼(D)仲裁、诉讼、调解28、下列对劳动要素的特点描述不正确的是（）。（A）经济性（B）自我选择性（C）动力性（D）个体差异性29、下列除了（）之外，都是影响宏观劳动力供给质量的因素。（A）教育因素（B）经济体制与经济发展水平（C）人力投资的动力（D）个人对劳动力供给的偏好30、人力资源是指一定时间、地点范围内人口总体所具有的（）的总和。（A）智力能力（C）劳动能力（B）劳动能力（D）
12、就业能力31、在社会经济领域的统计活动中，主要依靠（）获取资料。（A）调查（B）观察（C）访问（D）抽样32、保证调查工作质量的关键是（）。（A）调查资料的汇总。（C）调查资料的审核（B）调查资料的搜集（D）调查资料的分组33、统计中具有独立逻辑含义的最小数据项是（A）字符（B）基本数据项（C）记录（D）组合数据项34、下列Excel编辑栏的函数输入中正确的是（）。（A）AVERAGE（AI：A4）（B）=SUM（AIA4）（C）AVERAGE（AIA4）（D）=SW（AI：A4）35、下列关于文件和文件夹说法错误的是（）。（A）文件夹是一个特殊文件（B）文件夹不能包含或记录文件夹（C）文件是
13、计算机外部存储设备上的最小存取单位（D）文件的基本操作包括查看、移动、复制和删除36、属于对重要事项或重大行动做出安排的公文文体是（）。（A）指示（B）决定（C）命令（D）通报37、以下不属于行政公文一般格式要求的是（A）称呼和结束语（B）发文机关和发文日期（C）主送机关和抄送机关名称（D）发文字号、机密级和阅读范围38、相对于其他组织结构，矩阵制组织结构对（）有利。（A）权责分明（B）组织关系简化（C）任务的传达与接受（D）执行临时性、跨部门的工作39、工作企业规模的大小会影响部门结构的选择，（）。（A）规模较小，宜选择以成果为中心设计的部门结构；规模较大，宜选择以工作和任务为中心设计的部门
14、结构；规模特大，官选择以关系为中心设计的部门结构（B）规模较小，宜选择以关系为中心设计的部门结构；规模较人，宜选择以成果为中心设计的部门结构；规模特大，宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构（C）规模较小，宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构；规模较大，宜选择以成果为中心设计的部门结构：规模特大，宜选择以关系为中心设计的部门结构（D）规模较小，宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构；规模较大，宜选择以关系为中心设计的部门结构；规模特大，宜选择以成果为中心设计的部门结构40、调查组织中的非正式组织关系可以利用（）收集信息（A）组织体系图（B）个别访问（C）工作岗位说明书（D）管理业务流程图41
15、、关于德尔菲法说法错误的是（）。(A)是程序化的方法(B)是集体预测方法(C)是转换比率方法(D)是由专家参与的方法42、制度化管理是由（）提出来的（A）泰勒（B）亨利法约尔（C）马克斯韦伯（D）罗伯特欧文43、避免员工因为工作内容定义不清除而产生抱怨和争议的方法是（）(A)工作设计(B)工作分析(C)工作评价(D)工作分类44、关于工作说明书主要内容表述正确的是（）。（A）工作标识条目中应包括；担任该职务人员应具备的基本资格和条件（B）工作条件与物理环境条目中应包括：工作时数、工资结构、支付方法等（C）工作综述条目中应包招：工作的名称、所属部门、工作说明书的编写日期等（D）社会环境条目中应包
16、括：工作群体的人数、完成工作所要求的人际交往程度45、在组织进行招聘的过程中企业主管应该（）。（A）积极热心地参与招聘活动（B）亲自审阅各个层次的应聘者简历（C）对招聘活动尽量回避，以免招来异议（D）充分运用自己手中的权力，力保自己看中的人选46、下列关于猎头公司推荐候选人给委托公司的描述，正确的是（）。（A）猎头公司向委托公司提交候选人评价报告之后，其工作业务即告一段落（B）若委托公司理想的候选人犹豫不决，猎头公司有权要求委托方接受折衷的候选人（C）猎头公司提交候选人评价报告后，还应积极地促成谈判，帮助双方达成最终解决方案（D）委托公司依据猎头公司提交的候选人评价报告做出录用决策，不能事先与
17、候选人接触47、一般情况下，广播电视招聘比较适用于（）。（A）高级人才和尖端人才的招聘（B）某个特定地区、流失率较高的职业的招聘（C）合格候选人相对集中于某个专业领域内的招聘（D）将组织形象的宣传与人员招聘同时进行的招聘48有关心理测试叙述正确的是（）。（A）心理测试具有主观性、确定性和可比性等优点（B）它主要用来衡量应聘者的智力水平和素质能力差异的测量方法（C）心理测试是一种比较先进的测试方式，在我国该技术己经很成熟和规范（D）它是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，作为对应聘者的衡量标准49行为描述面试中，下列关于“与行为有关的回答”的表述正确的是（）。（A）回答应该是理论性的或是某
18、种观点（B）回答应该是描述应聘者在具体。清景下的实际言行（C）回答中应包含总是、一直、可能、应该等词语（D）“为了完成任务我不惜付出任何代价”就是一个与行为有关的回答50、为了鼓励员工公开、自由地陈述离职原因，离职面谈一般应由（）进行。（A）同事（B）主管人员（C）外请专家（D）人力资源部门人员51、（）不属干培训激励制度的内容。（A）培训后服务期限的约定（B）公平竞争的晋升规定（C）完善的岗位任职资格要求（D）以能力和业绩为导向的分配原则52、员工长期发展规划一般以（）为肌。（A）624个月（B）1224个月（C）1236个月（D）2436个月53、制定培训规划时，应根据培训任务的（）对各类
19、培训需求进行排序。（A）重要程度和紧迫程度（B）重要程度和影响程度（C）影响程度和紧迫程度（D）紧迫程度和需求程54、关于拓展训练说法错误是（）。（A）它应用于心理训练等方面（B）它以外化型体能训练为主（C）它旨在提高学员的行为能力（D）它起源于第l次世界大战55、培训评估活动贯穿于培训项日的（）。（A）全过程（B）准备阶段（C）中间阶段（D）总结阶段56、培训（）的实施时间往往是在培训结束的几周或几个月之后。（A）反应评估（B）学习评估（C）行为评估（D）结果评估57、培训的原始资料应该放在培训评估报告的（）部分。（A）提要（B）附录（C）正文（D）前言58、企业绩效管理活动的基本单元是（）
20、。（A）上级主管与下属所形成的考评与被考评的关系（B）企业领导层对人力资源战略的认同与执行情况（C）通过岗位分析和岗位说明书形成绩效管理基础（D）采取结果导向、行为导向，还是品质特征考核59、下列指标中，（）不属于态度指标。（A）敬业精神（B）忠诚度（C）协调合作（D）团队意识60、（）不是考评表格再检验的内容。（A）考评指标相关性检验（B）考评标准准确性检验（C）考评表格的简易程度检验（D）考评方法的成本检验61、关于绩效管理的系统开发表述不正确的是（）。（A）绩效管理的总结阶段是发现系统问题的阶段（B）绩效管理的实施阶段是检测系统可行性的阶段（C）绩效管理的准备阶段是为运行提供前期保障的阶
21、段（D）级效管理的应用开发阶段是验证系统有效性的阶段62、（）可以作为销售人员的奖励基数。（A）合同额（C）回款期限（B）坏账率（D）实收账款63、（）反映了绩效反馈方法的能动性。（A）反馈内容要事先进行核实，不能捕风捉影（B）批评下属尽量避免个人评价，应当就事论事（C）反馈尽量及时完成，不要等事情过去很久才进行（D）反馈绩效信息。尤其是负面信息时，应考虑下属的心理承受能力64、关于关键事件考评方法表述不正确的是（）。（A）不仅要注重行为本身，还要考虑其情境（B）不是考评短期表现，而是一整年的表现（C）考评内容是下属的行为，不是品质个性（D）能进行定量分析，不太容易作定性分析65、当企业需要对
22、大量复杂的岗位进行薪酬调查时应考虑选择（）的方式。（A）委托调查（B）调查问卷（C）公开调查信息（D）企业之间相互调查66、关于岗位分类法，说法正确的是（）。（A）无法确定岗位之间的价值差距（B）能够直接得到各岗位的薪酬水平（C）可以避免主观因素对评价工作的影响（D）是最简单、最易操作的岗位评价方法67、某岗位的薪幅百分率为20，起薪点为2000元，则该岗位的平均薪酬应为（）。（A）1800元（B）2000元（C）2200元（D）2400元68、弹性工作制属于（）。（A）经济性福利（B）直接薪酬（C）非经济性福利（D）津贴和补贴69、工龄工资是为了调整（）的一种薪酬项目。（A）个人公平（B）内
23、部公平（C）外部公平（D）结构公平70、以绩效为导向的薪酬结构的缺点是（）。（A）缺乏足够的激励效果（B）只适用于技术复杂程度高的企业（C）容易使员工忽略个人的长期发展，忽视和同事的合作与交流（D）无法反映在同一岗位上工作的员工因技术、能力和责任心不同而引起的贡献差别71、销售人员的收人完全根据销售额的一定比例来确定，可能造成的情况不包括（）。（A）销售人员消极怠工（B）销售人员稳定性差（C）销售人员工作压力过大（D）销售人员之间竞争激烈72、下列说法错误的是（）。（A）岗位等级是薪酬等级的依据（B）薪酬等级之间的薪酬标准可以重叠（C）分层式薪酬等级类型的企业更注重对人而不是对岗位提供薪酬（D
24、）同一岗位级别员工能力的差别可以通过同一薪酬等级中的不同档次来体现73、当员工指出与其能力相同、岗位相同的同事得到加薪，而自己却没有获得加薪时，人力资源部在处理这个问题时应当避免（）。（A）交给部门经理进行解释（B）调查相关情况，了解是否存在不公正现象（C）将员工与其所讲的员工进行比较，指出员工的不足（D）如果加薪行为符合规定，解释公司的加薪政策和不同情况的加薪标准74、某企业今年纯收入为450万，营业收入为1000万，人工费用比率为27，则劳动分配率是（。（A）20%(B)40%(C)60%(D)80%75法人的权利机关或决策机关又称为（）（A）执行机关（B）代表机关（C）监察机关（D）意思
25、机关76、用人单位随时提出解除劳动合同、不承担经济补偿的情况不包括（）。（A）劳动者严重失职、营私舞弊（B）劳动者严重违反用人单位规章制度（C）劳动者在试用期间彼证明不符合录用条件（D）劳动者不能胜任工作，经培训后仍不能胜任工作77、根据罪由法定原则，劳动者涉嫌违法犯罪未被法院做出终审判决朋间，（）解除劳动合同。（A）不能(B)用人单位可以单方（C）可以（D）经当事人协商一致后可以78、我国集体合同体制以（）为主导体制。（A）基层集体合同（C）产业集体合同（B）产业集体合同（D）地区集体合同79、集体合同中（）的履行应将所约定的项目列入并落实在企业计划和工会工作计划之中。（A）一般性条款（C）
26、劳动标准性条款（B）目标性条款（D）过渡性条款80、企业劳动争议调解委员会的构成中，用人单位代表人数不得超过委员总数的()人（A）1/5（B）1/4（C）1/3（D）1/281、在劳动争议仲裁中，反映隶属性关系的争议事项，实行（）原则。（A）谁决定谁举证（B）举证倒置（C）谁发对谁举证（D）谁主张谁举证83、在企业的纵向信息沟通中，下向沟通的各个环节要对信息进行（）。（A）提炼（B）汇总（C）综合（D）分解并具体化）84、企业内部劳动争议的预防应建立（）的体制。（A）统一管理（B）分散管理（C）全员动员（D）专项负责85、（）是企业在编制年度生产、技术、财务计划同时，必须编制以改善劳动条件，防
27、止和消除伤亡事故和职业病为目的的技术措施计划的管理制度。（A）安全生产责任制度（B）安全生产检查制度安全生产教育制度（D）安全技术措施计划管理制度二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、影响宏观劳动力供给数量的因素主要包括（）。（A）人口总量（B）劳动参与率（C）性别结构（D）地区间人口迁移（E）劳动时间87、统计数据处理的内容十分广泛，主要包括（）。（A）数据分组与汇总（B）统计数据的整理与录入（C）制作各式过录表和汇总表（D）输出各式打印表和各类数据文件（E）原始统计数据的审核、编码与更新8
28、8、Windows2000与Windows598相比，其新的特性表现在（）。（A）具有不同权限的用户名登录后，所能访问的系统资源是不同的（B）资源管理器的功能增强了，增加了“搜索”、“文件夹”和“历史”三个按钮（C）在文字录入方面实行了记忆式键入，使用频率高的文字优先出现，方便了用户（D）。indo。s2000增加了服务器的功能，进入时需要进行“用户名”、“密码”的检测（E）界面的美观程度加强了，且采用个性化的菜单实现自动监视显示经常使用的项目89、计算机病毒之所以具有生物病毒特征，是因为它具有（）。（A）传染性（B）寄生性（C）人为性（D）破坏性（E）潜伏性90、劳动合同文书写作应遵循的要求
29、是（）。（A）依法订立（B）平等协商（C）规范条款（D）突出个性（E）标准化格式91、目前我国经济合同示范文本的主要格式有（）。（A）条文式（B）表格式（C）论文式（D）表格与条文结合式（E）公文式92、劳动法在劳动力市场的运作中起到的作用是（）。（A）平衡各地区劳动力市场的供求水平（B）使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障（C）使劳动者在劳动力市场上处于供方主体地位（D）规范企业雇主的用工行为，保障狞动者的合法权益（E）为劳动力作为生产要素在市场上自由流动提供了法律条件93、下列杜会关系中，（）属于劳动法调整的劳动对象。（A）有关国家机关与用人单位及职工之间由干处理劳动争议而产生的关系（B
30、）有关国家机关与用人单位之间因监督劳动法律、法规的执行而产生的关系（C）有关国家机关与用人单位之间因检查劳动法律、法规的执行而产生的关系（D）管理就业的国家机关与用人单位及职工之间由于培训劳动者而发生的关系（E）管理就业的国家机关与用人单位及职工之间由于招收劳动者而发生的关系94、组织结构分析要考虑到（）。（A）分析各种职能的性质与类别（B）内外环境变化导致的战略变化（C）组织结构调整不能滞后于战略调整（D）哪些是决定企业经营的关键性职能（E）成果性职能的位置、配置在非成果性职能之上95、工作纵向扩大化包括（）。（A）生产工人参与计划制定（B）生产工人自行决定生产目标（C）生产工人参与企业经济
31、核算（D）生产工人用多项操作代替单项操作（E）生产工人承担部分经营管理人员的职能96、劳动定额的作用可以概括为（）两个基本方面。（A）组织生产（B）编制计划（C）组织分配（D）组织服务（E）组织服务97、下列表述中，属于人与事质量配置分析的是（）（A）现有人员素质低于现任岗位的要求（B）应根据不同性质、特点的事，选拔有相应专长的人去完成（C）人与事质量配置要考虑事的数量是否与人的承受能力相适应（D）单位在招聘、选拔人员时，过分追求高学历、高文化的现象（E）应根据事的难易程度及其对人员资格条件的要求，选拔相应的人承担工作98、在胜任特征分析中，发现胜任特征的途径有（）。（A）从现有的岗位分类资料
32、中进行查询（B）用德尔菲法收集员工胜任特征的表现（C）运用工作日志法对员工胜任特征进行收集（D）参考其他公司关于同类岗位胜任特征的界定（E）运用关键事件法对岗位典型的成功和失败事例进行原因分析99、相对于内部招聘而言，外部招聘的不足之处是（）。（A）难以保证招聘质量（B）进入角色慢（C）易造成“近亲繁殖”（D）招聘成本高（E）筛选难度大、风险大100、面试前的准备工作包括（）。（A）选择面试考官（B）进行面试费用预算（C）科学设计面试问题（D）选择合适的面试类型（E）确定面试的时间和地点101、特殊就业群体包括（）。（A）妇女（B）残疾人（C）离退休人员（D）少数民族人员（E）退出现役的军人1
33、02、为满足员工干事业的需要，应创建良好的组织环境，具体措施包括（）。（A）管理者的工作重点放在控制员工的行为上（B）教育员工为实现组织目标而牺牲个人理想（C）管理者的管理重点在于明确组织的发展方向（D）能够把员工的希望和梦想与组织更高目标相联系（E）管理工作应该给员工提供完成工作所需的资源支持103、培训服务协约条款包括（）。（A）参加培训的申请人（B）参加培训的项目和日的（C）参加培训后要达到的技术或能力（D）参加培训后如果出现违约的补偿（E）参加培训后要在企业服务的时间和岗位104、员工个人绩效差距分析必须将重点放在（）。（A）工作背景（B）工作者（C）工作结果（D）工作者行为（E）结果
34、反馈105、（）是与培训解决问题能力相适应的培训方法。（A）演示法（B）案例分析法（C）文件筐法（D）课题研究法（E）商务游戏法106、外部聘请教师的优点是（）。（A）选择范围大（B）容易营造气氛（C）培训成本低（D）可带来全新的理念（E）对培训对象有较大的吸引力107、培训成果包括（）。（A）品行（B）态度（C）动机（D）心理（E）投资回报率108、下列哪些考核指标描述不够清晰（）。（A）降低成本100万元（B）做好本部门的日常管理工作（C）在3年内使本公司利润提高14（D）定期征求成员的意见，不固执己见（E）员工平均参与培训时间不少于每年72小时109、下列关于绩效指标权重设计表述正确的是
35、（）。（A）所有指标权重之和为100（B）单个指标权重最大一般不超过50（C）单个指标权重最小一般不低于5（D）重要性相同的指标权重也基本相同（E）单个指标权重最大一般不超过30110、下列哪些绩效差距分析方法属于横向比较法（）。（A）销售部营业额比去年增长40（B）A车间产品合格率比B车间高5（C）小李团队合作评价比小王高一个等级（D）小张的出勤率比去年提高了10个百分点（E）人力资源部的培训预算达成率实现了100111、目标下列哪些作法属于行为导向型主观考评方法（）。（A）主管根据员工整体表现将部门人员进行排序（B）按照成绩记录结果，小刘被主管评为第六等级（C）小张在“责任心”评价中被主管
36、评为第六等级（D）小张在“积极合作”评价中被评为2分，即偶尔出现（E）根据首先挑选最优和最差的员工的做法，小张被排在第十位112、下列关于绩效指标制定方法表述正确的是（）（A）层级越高关键业绩指标数目越少（B）每个关键业绩指标必须设定衡量标准（C）个人的关键业绩指标一般在十个左右（D）关键业绩指标要与所在部门关键成功因素相关（E）关键业绩指标每年设定一次，重大项目可以增加113、需要划分岗位系列的岗位评价方法有（）。（A）岗位排列法（B）岗位分类法（C）要素比较法（D）要素计点法（E）典型事件法114、有关薪酬计划，下列说法正确的是（）。（A）单一的增薪率对原来薪酬水平低的员工更有利（B）企业
37、要避免同时采用从上而下法和从下而上法（C）相对从下而上法，从上而下法更能调动员工的积极性（D）在从下而上法中，部门的薪酬预算是由部门自己提出的（E）在从上而下法中，各部门员工的薪酬总和应不高干各部门所能分配到的总额115、关于薪酬结构，下列说法正确的是（）。（A）以能力为导向的薪酬结构激励效果显著（B）以工作为导向的薪酬会随着职务的变化而变化（C）以绩效为导向的薪酬结构最显著的优点是可加强同事间的合作与沟通（D）采用以绩效为导向的薪酬结构的前提之一是员工的绩效可以自我控制（E）组合薪酬的优势在于员工只要在某一因素上比较出色就能在薪酬上有所体现116、关于浮动薪酬说法正确的是（）。（A）浮动薪酬
38、是岗位评价的直接结果（B）浮动薪酬要与企业经济效益挂钩（C）浮动薪酬的合理性取决于薪酬系统的科学性（D）员工浮动薪酬在计算时一般以对应的固定薪酬水平为基数（E）不同薪酬等级的员工，考核结果相同时浮动薪酬会存在差异117、下列说法正确的是（）。（A）住房公积金应当计入从业人员的劳动报酬总额（B）用生产法计算企业增加值可用总产出减去中间投入得出（C）企业成本总额在财务损益表上表现为销售成本的本年累计数（D）销售收入可以反映企业在一定时间内的全部销售或产出价值（E）国家财会制度要求企业利润总额要从“税后会计利润”向“税前会计利润”过渡118、人工成本核算的目的在于（）（A）改善费用支出结构，节约成本
39、（B）了解使用劳动力所付出的代价（C）及时、有效地监督、控制生产经营流程（D）了解产品成本和人工成本的主要支出方向（E）提高产品制造成本；改进产品质量，提高市场竞争力119、在设计补充养老保险时，和企业支付能力相关的有（）。（A）养老金的支付流程（B）养老金的计算基础额（C）养老金的管理办法（D）员工和企业的缴费比例（E）养老金的支付形式120、集体合同中的一般性规定包括（）。（A）员工录用规则（B）集体合同条款的解释（C）劳动安全卫生规则（D）集体合同的有效期限（E）劳动合同变更续订规则121、集体合同制度的法律依据主要有（）。（A）工会法（B）集体合同规定（C）劳动法（D）中外合资经营企业
40、法（E）经济法122、劳动争议仲裁文书的送达方式有（）。（A）直接送达（C）委托送达（B）留置送达（D）邮寄送达（E）公告迭达123、企业劳动关系管理决策可以分为（）。（A）组织分析（B）战略规划（C）管理控制（D）信息沟通（E）日常业务管理124、造成员工在工作中产生挫折感的原囚主要分为（）。（A）直接因素（B）间接因素（C）客观因素（D）主观因素（E）心理因素125、劳动卫生规程的主要内容包括（）。（A）职业病防治（B）防暑降温和防冻取暖（C）通风和照明（D）防止噪声和强光刺激（E）防止电磁辐射危害一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、简述关键事件法的定义及优缺点。2、在进行
41、工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点？二、计算题（本题1题，共20分。选 根据题意时行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选 定了四名候选人，其评定结果如表1所示。表1 各种项目权重情况学历专业知识思想品质事业心文字表达能力解决问题能力适应环境能力甲的得分95111973乙的得分79797117丙的得分57395911丁的得分39971179权重W110.510.80.80.70.6W20.50.50.810.810.6三、综合题（本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分）1、A公司是一家成立于195
42、8年的国有企业，主要生产电缆产品。最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为向客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行了一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。（1）请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。（2）该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么？与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略？2、某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自向服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种
43、培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场。如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。（1）收集培训需求信息有哪些方法？（2）选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题？四、方案设计题（本题1题，共20分）某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要原因，拟进行一次员工满意度调查表。2006年11月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定助理人力资源管理师操作技能试卷标 准 答 案 与 评 分 标 准一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、评分标准：（1
44、）定义：关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。 （分）（2）关键事件法的优缺点：优点：关键事件对事不对人，让事实说话。 （分）考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。 （分）缺点：关键事件的记录和观察费时费力。 （分）只能作定性分析，不能作定量分析。 （分）不能区分员工工作行为的重要性程度。 （分）很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。 （分）2、评分标准：（每项分，最高10分）（1）岗位的名称是什么？谁从事此工作？ （2分） （2）岗位的基本任务是什么？ （2分） （3）如何完成这些任务？使用什么设备？