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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章人力资源规划人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人力规划、费用规划。工作岗位分析的内容：1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对其施加、空间范围作科学界定，然后系统分析、总结和概括。2、明确素质要求，提出承担本岗位任务应具备的员工资格和条件。3、制定工作说明书，岗位规范等人事文件。工作岗位分析的作用：1、招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2、为员工的考评、晋升提供了依据。3、是企业单位改进工作设计，优化劳动环境的必要条件。4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全
2、企业单位薪酬制度的重要步骤。工作岗位分析信息的主要来源：1、书面资料2、任职者的报告3、同事的报告4、直接观察5、访谈6、工作日志岗位规范的主要内容：1、岗位劳动规则，包括时间、组织、岗位、协作、行为规则。 2、定员定额标准，包括编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准和双重定额标准。3、岗位培训规范4、岗位员工规范岗位规范的结构模式：1、管理岗位知识能力规范，包括任职要求、能力要求、知识要求、经历要求等。2、管理岗位培训规范，包括指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材。3、生产岗位技术业务能力规范，包括应知、应会、工作实力4、生产岗位操作规范，包括岗位的职责和主要任务、岗
3、位各项任务的数量和质量要求以及完成期限、完成各项任务的程序和操作方法、与相关岗位的协调配合程度5、其他种类的岗位规范、如管理岗位考核规范、生产岗位考核规范工作岗位分析的程序：1、准备阶段2、调查阶段3、总结分析阶段 岗位规范和工作说明书区别区别岗位规范工作说明书涉及内容覆盖范围、涉及内容广以岗位的“事”和“物”为中心主题不同解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件下做、如何做结构形式按企业标准化原则，统一制定并发布执行的不受标准化原则的限制，内容可繁可简，结构形式呈多样化工作岗位设计：工作岗位设计的基本原则：1、明确任务目标2、合
4、理分工协作3、责权利相对应，“因事设岗”是设置岗位的基本原则。改进岗位设计的基本内容：1、岗位工作扩大化与丰富化2、岗位工作的满负荷3、岗位的工时制度4、劳动环境的优化扩大化横向扩大工作将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为及格人共同负责几道工序纵向扩大工作将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大工作岗位设计的基本方法：1、传统的方法研究技术(程序分析+动作研究)2、现代工效学方法3、其他可以借鉴的方法工作说明书的内容：1、基本资料，主要包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级、日期2、岗位职责，主要包括任职概述和职责范围3、监督与岗
5、位关系4、工作内容和要求5、工作权限6、劳动条件和环境7、工作时间8、资历（经验和学历）9、身体条件10、心理品质要求11、专业知识和技能要求12、绩效考评企业定员管理的作用：1、合理的劳动定员是企业用人的科学标准2、合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础3、科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据4、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。企业定员的原则：1、以企业生产经营目标为依据2、以精简、高效、节约为目标3、各类人员的比例关系要协调4、要做到人尽其才、人事相宜5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境 劳动定员标准的分类按定员标准的综合程度单项定员详细定员标准（以某岗位、设备、产
6、品为对象）综合定员概略定员标准（以某类人员为对象）按定员标准的具体形式效率定员根据生产任务量、工作效率、出勤率设备定员根据设备性能、技术要求、工作范围劳动者负荷量岗位定员根据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务总量比例定员按与员工总数或某类人员总数的比例，确定另一类人员人数编制定员标准的原则：1、定员标准水平要科学、先进、合理2、依据科学3、方法要先进4、计算要统一5、形式要简化6、内容要协调制度化管理的特征：1、在劳动分工的基础上明确岗位的权利和责任2、按照各机构、层次不同岗位权利的大小，确定其在企业的地位，形成有序的等级系统。3、规定岗位特性，对组织成员进行挑选4、所有权与管理权相分离5、
7、因事设人、必要权力、权力限制6、管理者的职业化制度规范的类型：1、企业基本制度2、管理制度3、技术规范4、业务规范5、行为规范企业人力资源管理制度体系的特点：1、体现了人力资源管理的基本职能(现代企业人力资源管理至少具有录用、保持、发展、考评调整五种基本职能)2、体现了物质存在与精神意识的统一人力资源制度规划与企业其他规划的关系 企业的两种管理哲学与管理模式的对比内容以任务为中心的管理哲学以人为中心的管理哲学观念员工是人工成本的承担者员工是具有能动性的重要资源目的着眼于企业的近期目标重视员工职业生涯规划，着眼于企业长远发展定位经纪人社会人战略引诱式参与式手段物质刺激的单一手段激励员工的多种手段
8、方式权力-命令-服从民主-尊重-参与关系职责僵化、画地为牢沟通、协调、合作态度被动执行自觉主动人力资源管理制度规划的原则、基本步骤：人力资源管理制度规划的原则：1、共同发展2、适合企业特点3、学习创新并重4、符合法律规定5、与集体合同协调一致6、保持动态性制定人力资源管理制度的基本要求：1、从企业具体情况出发2、满足企业的实际需要3、符合法律和道德规范4、注重系统性和配套性5、保持合理性和先进性人力资源管理制度规划的基本步骤：1、提出草案2、征求意见、组织讨论3、修改调整、充实完善制定具体人力资源管理制度的程序：1、概括说明建立制度原因、地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要
9、性；2、对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与人员的责任、权限、义务和要求作出具体规定；3、明确规定管理的目标、程序和步骤，以及基本原则；4、说明设计依据和基本原理，采用数据使用形式和方法，以及指标、标准等的解释和说明；5、详细规定活动的类别、层次和期限；6、对使用的报表格式、量表、统计口径等提出具体要求；7、对活动的结果应用原则和要求，以及配套的规章制度的贯彻实施作出明确规定；8、对各个职能和业务部门人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定；9、对活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出规定；10、对管理制度的解释、实施和修改等其他问题作出必要
10、的说明。人力资源费用预算的审核与支出控制：审核人力资源费用预算的基本要求：1、确保人力资源费用预算的合理性；2、确保人力资源费用预算的准确性；3、确保人力资源费用预算的可比性。工资指导线：基准线、预警线、控制下线人力资源费用支出控制的作用、原则与程序：作用：1、是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下企业达成人工成本目标的重要手段；2、是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径；3、为防止滥用管理费提供了保证。原则：1、及时性原则2、节约型原则3、适应性原则4、权责利相结合原则程序：制定控制标准2、人力资源费用支出控制的实施3、差异的处理 第二章 人员招聘与配置内外部招聘优缺点
11、内部招聘优点1、准确性高2、适应性块3、激励性强4、费用较低缺点1、导致内部矛盾，加大员工和部门之间的竞争2、容易抑制创新外部招聘优点1、带来新思想和新方法2、有利于招聘一流人才3、树立形象的作用缺点1、筛选难度大时间长2、进入角色慢3、招聘成本大4、决策风险大5、影响内部员工的积极性招聘渠道的选择和人员招募的方法：参加招聘会的主要程序：1、准备展位2、准备资料和设备3、招聘人员的准备4、与协作方沟通联系5、招聘会的宣传工作6、招聘会后的工作内部招聘的主要方法：1、推荐法2、布告法3、档案法1、推荐法：最常用的方法是主管推荐。优点：比较了解被推荐人情况，人选具一定可靠性，满意度高；劣势：比较主
12、观，容易受个人因素影响。2、布告法：优点：透明、公平、广泛性，特别适合于普通职员的招聘：劣势：花费时间长，可能导致岗位较长时期的空缺，影响企业的正常运营。而员工也可能由于盲目的变换工作而丧失原有的优势。3、档案法：利用档案了解员工基本情况，对员工晋升、培训、发展有着重要的作用。外部招聘的主要方法：1、发布广告2、借助中介（人才交流中心、洽谈会、猎头公司）3、校园招聘4、网络招聘5、熟人推荐1、 发布广告（媒体选择、内容设计）：优点：信息传播范围广、速度快，应聘人员数量大，层次丰富，单位的选择余地大。2、借助中介：A人才交流中心：针对性强、费用低，但对如计算机、通信等专业的热门人才或高级人才的招
13、聘效果不太理想；B招聘洽谈会：选择余地大，蛋找到合适的人才难；C猎头公司：费用高（被招人年薪的25%-35%），但推荐的人才素质高。3、校园招聘：大学生招聘（招聘张贴、招聘讲座、毕业分配办公室推荐）。4、网络招聘：成本低，方便快捷；选择余地大，范围广；不受地点和时间的限制；资料处理便捷和规范化。熟人推荐：优点：情况了解、成本低、信度高，但问题在于可能再组织中形成裙带关系，不利于公司各种方针、政策和管理制度的落实。网络招聘的优点：1、成本低、方便快捷2、选择余地大，涉及范围广3、不受地点和时间的限制4、应聘者重要信息的保存、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。校园招聘的注意事项：1、了解大学生在
14、就业方面的一些政策和规定；2、签订协议时，明确双方责任，尤其是违约的责任；另外，做好思想准备，预留名额，以便替换；3、注意对学生的职业指导，纠正其错误认识；4、对学生感兴趣的问题做好准备，并保证口径一致。采用招聘洽谈会方式时应关注的问题：1、了解招聘会的档次；2、了解招聘会面对的对象；3、注意招聘会的组织者；4、注意招聘会的信息宣传。应聘者进行初步筛选：笔试：是让应聘者在试卷上笔答事先准备好的试题，根据应聘者解答的正确程度评定成绩的一种方法。应聘者进行初步筛选的方法：1、筛选简历的方法：分析简历结构；审查简历的客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。2、
15、筛选申请表的方法：判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可以可疑之处。3、提高笔试的有效性应注意：命题是否恰当；确定评阅计分规则；阅卷及成绩复核。面试的组织与实施：面试考官和应聘者的目标面试考官的目标应聘者的目标创造一个融洽的会谈气氛展现自己的实际水平让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实情况说明自己已具备的条件了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质希望被尊重、被理解、得到公平对待决定应聘者是否通过本次面试充分的理解自己关心的问题决定是否愿意来该单位工作面试：面试的基本程序：1、面试前的准备阶段2、面试开始阶段3、正式面试阶段4、结束面试阶段5、面试评价阶段面试的方法：1、从面试所达到的
16、效果来看，分为初步面试和诊断面试。2、根据面试的机构化程度，分为结构化面试和非结构化面试面试的提问技巧：1、开放式提问2、封闭式提问3、清单式提问4、假设式提问5、重复式提问6、确认式提问7、举例式提问面试提问时应关注的问题：1、尽量避免提出引导性的问题2、有意提问一些相互矛盾的问题3、了解应聘者的求职动机4、所提问题要直截了当，语言简练5、观察他的非语言行为其他选拔方法心理测试的分类：人格测试、兴趣测试、能力测试情景模拟测试人格测试包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。兴趣分类：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型、艺术型。情景模拟测试的分类：语言表达能力测试侧重于考
17、察语言表达能力，如演讲、介绍、说服、沟通组织能力测试侧重于考察协调能力，如会议主持、部门利益协调、团队组建事务处理能力测试侧重于考察事务处理能力，如公文处理、冲突处理、行政工作处理情景模拟测试的方法：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟法、访谈法、角色扮演应用心理测试法的基本要求：1、要注意对应聘者的隐私加以保护2、要有严格的程序3、结果不能作为唯一的评定依据员工录用决策：主要策略1、多重淘汰式2、补偿式3、结合式做出最终录用决策应注意：1、尽量使用全面衡量的方法2、减少作出录用决策的人员3、不能求全责备员工招聘活动的评估招聘总成本=直接成本+间接成本人员录用效用=正式录用的人数/录用期
18、间的费用招聘单位成本=招聘总成本/实际录用人数招聘收益成本比=所有新员工位组织创造的总价值/招聘总成本总成本效用=录用人数/招聘总成本录用比=录用人数/应聘人数*100%招聘成本效用=应聘人数/招聘期间的费用招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%如何进行员工招聘的评估：1、成本效益评估：招聘成本、成本效用评估、招聘收益成本比。2、数量与质量评估：数量评估、质量评估。3、信度与效度评估：信度评估、效度评估。人力资源的有效配置人员配置的原理：1、要素有用2、能位对应3、互补增值4、动态适应5、弹性冗余劳动分工：是
19、在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事着不同的，但又相互联系的工作。劳动分工的原则：1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；2、把不同的工艺阶段和工种分开；3、把准备性工作和执行性工作分开；4、把基本工作和辅助工作分开；5、把技术高低不同的工作分开；6、防止劳动分工过细带来的消极影响。劳动协作：是采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性工作。劳动协作的形式：简单协作、复杂协作工作地组织工作地组织的基本内容：1、合理装备和布置工作地2、保存工作地的正常秩序和良好的工作环境3、正确组织工作地的供应和服务工作工作地组织的要求：1、有利于工人
20、进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作2、有利于发挥工作地装备3、有利于工人的身心健康4、为企业所有人员创造良好的劳动环境员工配置的基本方法：以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养劳动环境优化包括：1、照明与色彩2、噪声3、温度和湿度4、绿化人力资源的时间配置：工作轮班组织应注意的问题：1、应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力；2、要平衡各个轮班人员的配备；3、建立和健全交接班制度；4、适当组织各班工人交叉上班；5、注意工作轮班制对人的心理、生理的影响，特别是夜班工人。工作轮班的组织形式：两班制、三班制、四班制四班轮休制：即四班三运转，也叫
21、四三制，是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜，三班轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制度。五班轮休制：即五班四运转，是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排个副班，按照白兔的正常上班时间上班（不超过6小时），负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。劳务外派与引进概念：指作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。外派劳动工作的基本程序：1、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员。3、外派公司与雇主签订劳务合同4、
22、录用人员递交办理手续所需的有关资料5、劳务人员接受出境培训6、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书、预防接种证书7、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续8、离境前缴纳有关费用外派劳务的管理：1、外派劳务项目的审查2、外派劳务人员的挑选3、外派劳务人员的培训（1、培训的内容2、培训的方式）劳务引进的管理：1、聘用外国人的审批2、聘用外国人就业的基本条件3、入境后的工作聘用外国人提供的有效文件：1、拟聘用的外国人履历证明2、聘用意向书3、拟聘用外国人原因的报告4、拟聘用外国人从事该项工作的资格证明5、拟聘用的外国人健康状况证明6、法律、法规规定的其他文件。第三章培训与开发培训需求分析的
23、作用：有利于找出差距确立培训目标2、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识培训需求分析的实施程序一、 做好培训前期的准备工作;1、建立员工背景档案2、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查二、 制定培训需求调查工作；1、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作的目标3、选择合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容三、 实施培训需求调查工作；1、提出培训需求动议或愿望2、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求4、汇总培训需求意见，确认培训需求四、 分析与输出培训需求结果;1、对
24、培训需求调查信息进行归类整理2、对培训需求进行分析、总结3、撰写培训需求分析报告培训需求分析模型：循环评估模型、全面性任务分析模型、绩效差距分析模型、前瞻性培训需求分析模型。培训需求的分析重点团队分析法：通常由8-12人组成一个组，其中有1-2名协调员，一人组织讨论、另一人负责记录。设计调查问卷应注意问题：1、问题清楚明了，不会产生歧义2、语言简洁3、问卷尽量采用匿名方式4、多采用客观问题方式，易于填写5、主观问题要有足够填写意见运用绩效差距模型进行培训需求分析：1、发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间的一个指标。往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。2、预先分析阶段。通
25、常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的，要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。3、需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工作人员明目前的个体。实施培训需求信息调查工作应注意的问题：1、了解受训员工的现状2、寻找受训员工存在的问题3、在调查中，应确定受训员工期望能达到的效果。4、调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。培训规划的制定培训规划的主要内容：1、培训项目的确定；2、培训内容的开发（培训内容的开发要坚持满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质的基本原则）；3、实施过程的设计；4、评估手段的选择；5
26、、培训资源的筹备；6、培训成本的预算。制定培训规划的步骤和方法1、 培训需求分析。需求分析可以运用从主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方法的确定依赖于对于整个各种中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培训效果最好”的判断。然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否真正滴需要培训。2、 工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工直接的介绍等间接资料，等等。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作说明根据实证数据来决定培训目的与说明相关，与说明不相关时，它才是最可靠的，因此要尽可能收集客观的、全面的数据。3、 任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。两种方法中，设计者即可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析，究竟采用哪种方式，要由费用、时间等因素来决定。4、 排序。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间的层次、程序上的联系。这些是排序的基本依据，基于这些联系，要考虑到其他一些因素，排序就能完成。专心-专注-专业