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1、精选优质文档-倾情为你奉上物流企业运行管理复习题单元一 概述判断题物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理当中的某个或者某些功能的经济组织。（错）具有两个以上功能的经济组织 P1综合服务型物流企业根据客户的需求，为客户指定整合物流资源的运作方案，为客户提供综合性的物流服务。（错）为客户提供契约性的综合物流服务P2单项选择题物流企业是组成物流产业的细胞，主要为（A）服务，也为人民生活服务。P1A生产企业 B商业企业 C流通企业 D农业企业根据物流企业分类与评估指标国家标准，物流企业分为（B）类。P2A二 B三 C四 D五多项选择题根据物流企业分类与评估指标国家标准，
2、物流企业分为三类，包括（ACD）P2A 运输型物流企业 B流通加工型物流企业 C仓储型物流企业 D综合服务型物流企业论述题不同类型的物流企业具有哪些特征？P2 业务物流设备信息系统延伸业务基本业务企业物流与物流企业是否有区别？区别在哪里？企业物流是指企业内部的物品实体流动。它从企业的角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动。物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。企业物流一般指的是企业自营物流，物流企业为主
3、体的物流通畅是第三方物流。单元二 物流企业管理概述判断题物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的地域范围。（错）行业种类P7物流服务范围较窄，如只为家电或者食品等某一个或者相关的几个行业提供物流服务，这样更有利于物流企业发挥自身的特长，提高自身的核心竞争力。（对）P7根据物流服务内容的集成度划分为四个层次，包括集成程度较高的增值型物流和综合集成服务，集成程度较低的功能型物流和业务型物流。（错）集成程度较高的综合集成服务和系统资讯服务，集成程度较低的功能型物流和增值型物流P7很多物流企业同时为较多行业提供高集成的物流服务。（错）经营模式一和经营模式二只存在理论上的可能P7储存在物流中心的货品
4、，会占用大量的资金带来以及占用大量仓储空间资源所带来的经济利益损失风险，这方面的风险的防范措施主要在于制定合理的库存控制模式，将库存保持在合理的范围。（对）P8货损的风险包括静止存放的风险和装卸搬运过程的风险。（对）P8人员风险主要指的是人员对仓储货物、仓储设备造成的毁损的风险。（错）P10货品的风险是最大的也是最不容易控制的风险。（错）运营车辆的风险P11无线射频技术（RF）和和射频识别技术（RFID）是一种技术。单项选择题物流企业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的（B）方式。P6A战略运营 B 业务运作C 资源整合 D企业运作根据企业的资源类型、服务范围和服务内容，物
5、流企业经营模式可以划分为（C）种P7A 6 B 7 C 8 D 93、资产型的为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为（B ）P8 A功能物流模式 B 综合物流模式 C 专业物流模式 D 综合代理物流模式4、服务范围比较广的，集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为（A） A功能物流模式 B 综合物流模式 C 专业物流模式 D 综合代理物流模式5、服务范围比较窄的，集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为（C） A功能物流模式 B 综合物流模式 C 专业物流模式 D 综合代理物流模式6、国际货运代理企业通常采用（B）模式P8A功能代理 B综合代理 C功能物流 D专业物流7、
6、各个地方建立的物流信息平台是采用（A）模式P8 A功能代理 B综合代理 C功能物流 D专业物流8、为少数行业客户提供低集成物流服务，本身却不拥有资产称为（D）P8A 综合代理模式 B功能代理模式 C集中物流模式 D缝隙物流模式9、设备对人造成伤害最常见的是（A）P10A叉车事故 B 高空坠物 C 托盘刮伤 D设备故障10、电子数据交换的英文简称为（A）P19A EDI B GPS C WMS DTMS11、仓储管理系统的英文简称为（C ）A EDI B GPS C WMS DTMS12、全球定位系统的英文简称为（B）A EDI B GPS C WMS DTMS13、运输管理系统的英文简称为（D
7、）A EDI B GPS C WMS DTMS多项选择题物流企业经营模式与企业本身的（ACD）息息相关。P6A资源类型 B股本结构 C服务范围 D服务内容 非资产的经营模式有（ABD）A 综合代理模式 B功能代理模式 C集中物流模式 D缝隙物流模式3、从资产分类的角度来说，物流企业可以分为（AB）P8A资产型 B非资产型 C综合型 D功能型4、在物资流通的过程中都会涉及到（ABC）等产生一定的风险，但是这些风险是可以控制和消除的P8A 人 B 设备 C 货品 D环境5、人员风险可以分为两类（AB）P10A货品对人身的危害 B设备对人造成的危害 C人对于设备的破坏 D人对于货物的损坏车辆的风险可
8、以分为（BC）P11A违章驾驶风险 B安全事故风险 C 经营成本风险 D车辆超限风险安全事故可以分为（ABD）P11A交通事故 B装卸车事故 C疲劳驾驶事故 D其他事故企业运营风险包括（BC）P8A合同风险 B管理风险 C业务风险 D管理能力风险非资产型物流企业风险包括（AB）P13A资信能力风险 B 管理能力风险 C 合同责任风险 D与分包商合同责任风险 E与客户合同责任风险资产型物流企业风险包括（CDEF）P13A资信能力风险 B 管理能力风险 C 合同责任风险 D与分包商合同责任风险 E与客户合同责任风险 F与信息服务提供商的风险物流企业人力资源管理包括以下内容（ABCD）P14A人力资
9、源规划 B岗位设置与岗位职责规划 C 员工招聘和培训 D员工福利薪酬和晋升制度配送中心的薪酬设计包括（AB）A底薪制 B佣金制 C计件工资制 D浮动工资制配送中心员工晋升的途径有（BD）P17A培训路径 B管理路径 C 轮岗路径 D技术路径14、电子辅助标签拣货系统（CAPS）分为（AC）P22A摘取式拣货系统B 自动化拣货系统 C播种式拣货系统D半自动化拣货系统情境问答题1、某物流企业为了实现未来发展的战略目标，要求各个部门撰写未来的发展计划。作为人力资源部的部长，你被要求负责进行人力资源规划，你认为该如何完成这样一块工作？组织结构设计工作设计用人设计P142、某物流企业准备进行信息化改造，
10、现决定在RF和RFID中选择一种，作为信息部主管你必须对总经理解释两种技术的不同，你该如何解释呢？P23RF和RFID技术的区别：RF技术读取的依然是条码，也就是说RF技术依然是在条码的基础上建立起来的，而RFID技术则是完全不同，它的核心部分是RFID的芯片，类似于条码的一种信息存储设备，但比条码更加强大。论述题物流企业人力资源管理设计的流程P14单元三 物流服务类别判断题在本质上，运输车辆被用作一种临时的储存设施，是移动的，而不是闲置的。（对）P30在我国，国际货代是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取报酬的企业。（对
11、）P36仓单融资实质上是一种票据抵押融资方式。（错）P39 存货抵押融资方式仓单质押融资多操作于钢材、有色金属、黑色金属、建材、石油化工产品等大宗货物。（对）P40在仓单质押融资当中，企业对于仓单上所载明的货物拥有完全所有权或者部分所有权，但是如果拥有部分所有权的话，仓单质押的金额只能按照企业所拥有的所有权部分进行融资。（错）P40 应当拥有完全所有权仓单质押融资对于融资的用途没有特别的要求。（错）P40 融资用途应为针对仓单货物的贸易业务。异地仓单质押融资无需再将货物转移到银行指定的物流公司仓库中，极大的降低了企业质押成本。（对）P43在仓单质押融资统一授信的担保模式中，仓储公司向银行提供信
12、用担保，并直接利用信贷额度向相关企业提供灵活的质押贷款业务，银行则基本上不参与质押贷款项目的具体运作。（对）P44一般情况下，物流企业在承接项目物流后，要充分评估项目物流需要的物流设备有哪些，数量是多少，然后通过购买的方式来完成项目物流。（错）P48租借的方式单项选择题1、（D）是传统意义的仓储P27A 普通物品仓储 B 特殊物品仓储 C危险品仓储 D保管型仓储2、仓单上的权利义务的范围，以（ B ）记载为准。P41A合同 B仓单的文字 C仓储企业实际制度 D 银行相关规定多项选择题通常可以将仓储分为（AB）P27A保管型仓储 B 流通加工型仓储 C 普通物品仓储 D 特殊物品仓储流通加工型仓
13、储处于流通领域之中，储存时间短，主要追求周转效益，为生产、流通或者运输服务，将（B）和（C）结合在一起。P27A销售业务 B 流通业务 C仓储业务 D批发业务运输主要提供两个方面的功能（AC）P30A产品转移 B 产品装卸C 产品储存D 产品包装在运输活动中，运输的两条基本原理包括（AD）P30A规模经济原理 B 二律背反经济原理C协同共增经济原理 D距离经济原理综合服务所包含的要素仓储服务、运输服务、包装服务、流通加工服务、配送服务、装卸服务以外，还包括（ACD）P32A信息服务 B销售服务C金融服务 D装卸搬运服务包装可以分为（AD）P32A工业包装 B豪华包装 C普通包装D商业包装物流企
14、业提供综合服务的方式有（AB）P34A企业内横向一体化 B企业间横向一体化 C企业内纵向一体化D企业间纵向一体化国际货代的业务范围就其提供服务的对象来看，可以分为以下几个方面：为发货人服务、为海关服务、为承运人服务、为航空公司服务、为班轮公司服务、（AC）。P37A提供多式联运服务 B为铁路公司服务 C提供拼箱服务 D为公路货运公司服务仓单是（ABC）P40A已收取仓储货物的凭证 B提取仓储货物的凭证 C 有价证券 D企业内单据项目物流的特点（ABD）A项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；B项目物流就是物流项目中的物流部分C项目物流多为一次性活动、重复性较少D项目物流具有特
15、殊性，经常需要特种车辆及工具方能完物流活动在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，即（ACD）P48A进度控制 B时间控制 C质量控制 D成本控制情境问答题某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该如何向客户解释该项业务的办理流程。P43论述题1、项目物流与物流项目是否有区别，如果有区别，区别在什么地方？项目物流是指以某特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和，它是一种物流模式，它的特点是：项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；项目物流就是物流项目中的物流部分；项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能
16、完物流活动。而物流项目本质上为一个项目，它的主要业务为提供物流服务。2、综合物流服务企业要具备哪些条件？P343、仓单质押融资涉及哪几个主体？各个主体所扮演的角色如何？P404、项目物流的概念是什么？如何运作？P47单元四 物流客户开发判断题 1、呼入型呼叫中心主要为企业营销服务，如IT企业的电话营销中心、快递行业的电话营销中心。（错）呼出型呼叫中心 P602、对于物流企业来说，品牌销售的重点在于品牌形象的维护，建立长期的销售关系，利于长期的合作关系。（错）销售渠道的建立P663、展会开发客户的一般流程包括以下几个部分：明确参展目标；研究并选择展会；参展前准备；展后跟踪。（对）P674、物流招
17、投标流程总体上可以分为招投标前期准备、招投标方评价和最终的商务谈判及合同签订。（对）P685、对于物流企业而言，投标处理的好坏将直接决定能否成为物流服务方。（对）P696、产业联盟开发，是一种新的物流业务模式，具体地可以通过物流企业共同投资建设物流设施（如转运站、物流中心等），共同获取收益。（对）P707、一般说来进行投标报价的时候越报得低，获得的可能性越高。（错）P69单项选择题1、品牌开发客户的重点在于（A）P66A品牌形象的建立 B品牌销售 C品牌管理 D品牌形象推广多项选择题1、物流企业市场定位因素包括经营层面定位、核心竞争力定位、主导区域定位和（ABD）P53A主导行业定位 B资产能
18、力定位 C 价格定位 D服务水平定位2、按照物流企业分类与评估指标国家标准（GB/T19680-2005）中对物流企业的分类，物流企业可以划分为（ABD）P53A运输型物流企业 B仓储型物流企业 C配送型物流企业 D综合型物流企业3、目前在物流企业中常见的客户开发途径包括广告开发客户、品牌开发、展会开发、竞标开发、产业联盟开发以及（AC）A电话/传真开发客户 B人际关系开发 C基于Internet网络的客户开发 D上门推销开发4、企业中实施电话销售的形式主要有：（ABC）P59 A企业自建自己的Callcenter，通过自己的电话销售人员来完成销售B企业有自己的电话销售人员，但没有Callce
19、nter，只有几条电话线。C企业与一些Callcenter运营商合作，将自己的产品委托给Callcenter进行销售，属于电话销售外包。D几家企业联合建立Callcenter进行销售5、根据呼叫对象的区别可以分为（AB）P60A呼入型呼叫中心 B呼出型呼叫中心C普通客户型 D企业客户型6、物流企业应用Callcenter模式有（ABC）A自建Callcenter B外部 Callcenter C托管Callcenter D内部Callcenter7、Internet营销在物流企业中的应用具有三种模式（ABC）P62A架设网站、Blog广告 B基于Email、IE（即时通讯软件）工具与潜在客户主
20、动联系C基于网络商务平台展开的营销 D基于物联网的营销8、品牌客户开发可以分为（ABCD）四个方面 p66A品牌形象确立 B品牌形象推广 C品牌销售 D品牌管理9、一般物流项目提案制作应该遵循（BCD）p70A突出 B详细 C明确 D真实情景问答题1、一家小型快递公司希望在新的市场领域进行客户的开发，决定在广告开发客户、电话/传真开发客户、基于Internet网络的客户开发三种模式当中选择自己的客户开发模式，你会给他们什么建议？你将如何去做？P61建议采用电话/传真开发客户模式进行开发。因为广告方式成本较高而且针对性不强，而基于Internet网络的客户开发模式虽然成本最低，但是针对性也不够强
21、，实效性也较差。而电话/传真开发客户模式是三种模式当中最具时效性、最有针对性的一种，对于小型物流企业开发新兴市场是较为适用的。P62电话开发客户流程：业务员先从黄页、网页、公司已有客户名片中获得客户信息；然后对客户信息进行筛选，以获得有价值的潜在客户；与客户进行联系，并介绍公司的服务产品；与客户多次交流，以便为服务合同的签订铺路；和客户签订相关物流合同；对已有客户进行关系维护。（与广告、Internet网络开发的相同）诚通物流公司为了进行新兴市场的开发决定采用广告的方式进行客户的开发，作为公司商务部的人员，你该怎么去完成这样一项工作。P58首先，制定广告营销方案其次，联系广告播放渠道第三，投入
22、资金委托广告公司进行广告制作第四，广告播出后，接受客户的咨询，向客户介绍企业的物流产品第五，多次与客户交流，为签订服务合同铺路第六，与客户签订物流服务合同最后，对已有的客户进行关系维护3、迅通公司想要通过网络商务平台进行客户的开发，作为公司业务员你该如何去做？P64寻找合适的网络商务平台；注册会员；发布供应信息；客户主动联系；向客户介绍公司的服务产品；与客户多次交流，以便为服务合同的签订铺路；与客户签订服务合同；对客户进行维护。五 论述题如何选择物流企业的客户开发策略进行物流市场分析：进行物流市场规模分析、进行物流市场构成分析进行消费者分析，进行物流消费群体分析和物流消费者获取信息途径分析进行
23、物流产品分析，进行物流产品市场定位分析和竞争者物流服务分析。通过上述分析，可以确定目标客户群体、当地消费者行为习惯、竞争对手服务情况等内容，进而帮助物流企业选择合适的客户开发策略。单元五 物流投标判断题物流投标是对客户现有的物流量、物流绩效等数据进行调研的基础上设计出来的详细的解决方案。（错）P73运输的“5R”原则也就是以合理的时间、在合理的地点、将正确的货物以合理的方式送到正确的收货人手中。（对）P80为了帮助客户节省运输成本，因当地物流中心缺货而产生的异地物流中心调货运输，可以提供调货直发模式，通过这种方式减少运输环节，节省运输成本。（对）p82储位需求设计中，包括两个方面，一个是需要多
24、大的存储空间，包括总的需求空间和每个商品的需求空间，第二是该种商品应该存放在仓库的何种位置，即储位设计。（对）P845、对于出入库频率高，需求波动小的商品可采用开放式存储方法。（错）P886、多批次小批量配送方式多出现在大型零售超市的配送中心，是主要的配送方式，所以配送方案的设计的内容围绕该配送方案进行。（错）P897、采用发车时间倒推法进行配送发车安排，造成车辆的利用率较低。（错）P908、物流公司在处理异常情况时，首先要明确自身的服务对象是买房客户，其次才是卖方客户。（错）P91单项选择题物流投标相对于物流方案而言更多的是（A）A一种结果性描述 B一种过程性描述 C一种应对方案的描述 D一
25、种陈述性描述多项选择题运输方案的设计流程应包括（AB）P80A前期客户调研 B后期的方案制作 C 中期的客户沟通 D客户认可运输方案设计应该从以下几个方面展开（ABCDE）P81A运输时效评估B运输能力评估C运输包装方案D运输流程控制方案E运输成本控制方案一般运输流程可以分为（ACD）P82A发货 B装运 C在途 D收货一般储存方式包括（AB）两种方式P84A货架储存 B堆垛存储 C露天存储 D货棚存储商品存放方法上有两种模式：（AC）P88A商品群系统法 B分类存储法 C货位系统法 D混合存储法货位系统法根据货位存储商品的变化情况分为（BC）P88A分类货位存储 B固定货位存储 C开放式货位
26、存储 D随机货位存储在控制配送实效时，应从（CD）两方面来考虑。P90A作业等待时间 B 配送线路交通状况 C发车等待时间 D配送买方客户数量情景问答题某销售公司需要根据客户的要求，把产品送到客户的手中，现希望把送货任务委托给讯通公司完成，作为讯通公司的业务骨干你需要得到为满足该销售公司的需求，每月需要提供的运力（满足率在99%）的具体数据。以下为2009年各月的产品运送量。时间（月）123456789101112平均送货量63857456689289786588776575答案：平均订货量=75方差=144+100+1+361+49+289+196+9+100+169+4+100=1522
27、标准差=11.26满足率是99%时，通过查正态分布表得到，=2.33满足客户需要的运输能力需求=75+2.33*11.26=75+26.24=101.242.恒大机电设备公司09年各月仓库库存量的数据如下表，每一单位存储数量为4，货架层数为6层，单位货架尺寸为2.2m2.5m（满足率为95%，货架宽度与通道宽度比为2.5:4），现需要计算存储所需要的面积计算平均值 524平均库存量的标准差= =86.07（在此处使用n-1,在计算安全库存的时候用n）3）最佳平均库存量=安全系数*标准差+平均值=1.96*86.07+524693 4）存储区总面积=最佳平均库存量/（每一存储单位存放数量货架层数
28、）*单位货架尺寸=693/（46） （2.22.5）158.85）存储总面积=通道面积+存储区总面积货架宽度/通道宽度=2.5/4=存储区总面积/通道面积 通道面积=（4存储区总面积）/2.5存储总面积=通道面积+存储区总面积=(4/2.5+1)存储区总面积=2.6158.8=412.88平方米如果通道面积占到总面积的0.35存储总面积=通道面积+存储区总面积存储总面积=存储总面积*0.35+存储空间面积总面积*（1-0.35）=存储空间面积总面积=存储空间面积/0.65论述题1、如何理解物流投标，物流投标的主要内容包括哪些？P72-732、商品存放的原则 P88单元六 配送中心选址判断题在进
29、行数据分析的时候，分析的数据都是现有的和过去的，不能真实反映未来的业务水平，所以，数据分析还要对未来的数据量进行预测。（对）P96在进行配送中心地址筛选的时候，备选位置应该越多越好，这样得出来的方案就会越优。（错）P97单项选择题1、配送中心的出入库运输成本占到总成本的（C）P94A10%-20% B30%-40% C 50%-60% D60%-70%三、多项选择题1、配送中心选址一般需要考虑的因素包括土地成本、交通条件、自然条件、土地可得性、（BCD）P94A社会环境 B人力成本C 服务水平 D基础设施是否完备四、情境分析题迅达公司准备新建一个配送中心，作为公司商务部骨干，你需要进行配送中心
30、的选择，请阐述你将怎么去完成这样一项工作。P95某企业客户分布在4个点，分别为P1、P2、P3、P4，已知条件如下表。现需要建立一个配送中心，向四个客户供货。请使用重心法求出仓库的最优选址。（迭代停止标准，前后两次迭代成本差100）客户点(i）运输量V运输费率坐标Xi坐标YiP120000.0653P210000.0646P315000.07538P430000.07583论述题物流中心选址不同方案的选定需要考虑的因素有哪些？P102注意要进一步阐述评分的标准单元七 车辆管理判断题运输型物流企业应该选择车型较小，比较灵活的物流车辆。（错）P112一般情况下，在企业发展初期，受到企业规模影响，物
31、流企业一方面要专注于自身核心竞争力的建设，一方面又要在最低的物流成本下提供较好的物流服务，这时候可以通过自购车辆来满足运输或者配送的车辆问题。（错）P117车辆的固定绩效考核就是对车辆方面关于固定成本方面的进行考核，而变动绩效考核则是对关于变动成本方面的绩效进行考核。（错）P118单项选择题1、（B）部分是车辆绩效考核的重点。P118A车辆绩效考核 B固定绩效考核C变动绩效考核D人员绩效考核多项选择题在进行车辆选型时，要将（AB）作为车辆选型的标准。P111 A经济性 B适用性 C耐用性 D美观性按照会计对成本分类方法，物流车辆运营成本可以分为（AD）P113A固定成本B设备成本 C人工成本
32、D变动成本固定成本是指不管车辆是在行驶还是不行驶，都要产生的费用。它一般包括车辆折旧、车辆保险、（CD）。P113 A车辆修理费 B车辆燃油费 C车辆年检 D车辆司机工资按照物流车辆产生费用的种类，车辆成本可以分为（ABCD）P114A设备成本 B运转成本 C维持成本 D人工成本 车辆绩效考核是车辆管理的重要内容，车辆绩效考核可以分为（BC）P118A车辆绩效考核 B固定绩效考核C变动绩效考核D人员绩效考核情景分析题某配送中心需要配送物资到5个客户，距离如下表，配送到客户1的量为1.6，配送到客户,2的量为0.6，配送到客户,3的量为0.8，配送到客户,4的量为1.5，配送到客户,5的量为0.
33、5，车辆一次运行的距离不超过30公里，可利用车辆为3吨厢式货车。求出配送线路以及车辆安排参考答案：节约值排序序号连接点节约里程13-41821-51432-4842-5852-3764-5771-2583-5591-43101-32按节约里程顺序表进行配送线路优化3-4 节约里程最多 货物重量 2.33，与3、4相连的点，最大节约为2-4，那么3-4-2组成配送线路，货物重量为3=3，已经不能增加配送点了。所以得出第一条配送线路为0-3-4-2-0剩余的线路1-5节约最多，货物重量为2.1，满足要求所以应该用两辆车，两条配送线路请绘制车辆成本统计表进行车辆运营成本分析（按照统一期限进行换算，例
34、如，月、日）项目计算说明费用固定变动设备成本车辆折旧运转成本燃油成本维持成本车辆年检车辆维修车辆保险其他费用人工费用司机工资送货员工资小计合计论述题车辆的绩效考核指标有哪些？P118单元八 物流服务管理判断题客户满意对于第三方物流企业来说，客户满意就是自身的客户对所提供的物流服务满意。（错）P121建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（对）P123在这个综合管理体系中，上一级PDCA循环是下一级PDCA循环的保证，下一级PDCA循环是是上一级PDCA循环的依据。（错）P1296西格玛质量管理的分析工具中，因果矩阵图、鱼刺图操作关键点是保证分
35、析数据的准确性。（错）P131单项选择题PDCA质量管理法是由美国质量管理专家（A）将其运用到质量管理中的。P127A戴明 B朱兰 C费根保姆 D德鲁克在PDCA循环过程中，（D）是关键。P130A策划 B实施 C检查 D处置 3、6西格玛质量管理共分为（C）个主要阶段 P130A 3 B 4 C 5 D 6多项选择题物流服务包括（AC）要素。P121A按客户要求进行物流活动 B自营物流服务 C客户满意 D第三方物流服务在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理和分析，一般分析可以从（AB）方面进行。A自我服务水平分析 B竞争对手物流服务水平分析C竞争环境分析 D资源分析PDCA循环中
36、的PDCA分别表示（ABCD）P127 A策划 B实施 C检查 D处置 4、6西格玛质量管理的分析方法是（AD）分析方法的综合。P131A流程分析 B 统计分析 C概率分析 D数据分析情景分析题1、某物流公司对其客户数据进行了收集整理，现需要对客户进行ABC分析序号客户名称客户编号销售额/年（万）排序比重累计占比类别1a350f 12002b460e 10503c180t 9604d890d 8905e1050i 7506f1200n 7107g90h 6608h660p 6309i750m 53010j320b 46011k220L 41012l410s 40013m530o 38014n7
37、10a 35015o380j 32016p630r 28017q110k 22018r280c 18019s400q 11020t960g 90合计10580目标商品A、B、C分析法步骤一、确定客户的衡量指标（可以是销售额、利润等）步骤二、确定指标的统计时长（一般至少为一年）步骤三、统计处每个客户的指标量步骤四、按指标量对客户进行排序（一般从高到低排）步骤五、总计公司的销售额（全部相加）步骤六、确定分类标准（分成三类，一般定位占占0占或者占0占0占0两种选择）步骤七、计算各类的销售额步骤八、分类，分出三类客户计算Q总=10580（全部相加）QA=10580*70%=7406QB=10580*2
38、0%=2116QC=10580*10%=1058分类一直相加，直到接近QA的销售额7406.但不超过7406为止即A类客户为 f e t d i n h p m B类则是在A类的基础上继续相加，即7406+2116=9522，相加到9522为止，但不超过9522即B类客户为 b l s o a剩下的就是C类即C类客户为 j r k c q g2、利用鱼刺图法对于物流质量问题进行分析1）鱼刺图的三种类型问题的特性总是受到一些因素的影响，我们可以通过头脑风暴列出这些影响因素，并将它们与特性相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素，这样就形成了特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼刺图
39、（或鱼骨图），鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。是针对研究对象寻找关键因素的一种有效工具。2）鱼刺图的应用类型A、整理问题型鱼刺图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼刺图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写）C、对策型鱼刺图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）3）鱼刺图制作制作鱼刺图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼刺图。1、分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。D、分析选取重要因素。E、检
40、查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。4）绘图过程A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素论述题物流服务质量管理流程如何？ P123阐述PDCA循环的特点 P1293、6西格玛质量管理5阶段主要工作及意义P1314、客户投诉处理的流程如何？P1355、如何利用帕累托图进行物流质量管理？P126单元九 物流企业财务管理判断题物流成本指物流活动中所消耗的物化劳动的货币表现。（错）P139考虑到范围物流成本的计算方式多应用与生产型物流企业，因此，对于物流企业的成本计算方式从成本项目和形态类别两个方面展开。
41、（对）P141传统成本核算法对间接费用的核算较为明确，对于直接费用的核算采用分配的方式进行具有较大的随意性。（错）P1424、我国企业会计制度中对收入采用了广义的收入定义。（错）P1465、按照企业物流成本构成与计算，仓储收入的计算包括货物在仓库内的保管、装卸搬运、流通加工等活动所创造的收入。（错）P1466、加急费、超远距离配送费属于其他业务收入。（错）P1467、企业应纳所得税=利润总额所得税率（错）P1488、现代物流企业财务分析和评价的依据主要是企业的会计核算资料和财务报告，并以报告为主。（对）P1499、资产负债表是以“资产=负债+所有者权益”为根据，按照一定的分类标准和次序反映现代
42、物流企业在某一时间段内资产、负债和所有者权益的基本情况的会计报表。（错）P14910、资产负债表有账户式和垂直式两种，我国目前采用垂直式资产负债表。（错）P150单项选择题1、（C）是计算投资利润率和投资利税率的基础和依据。P152A现金流量表 B资产负债表 C利润表 D财务状况说明书 2、（A）利润表便于同类型企业之间进行比较，也便于前后各期利润上相应项目之间的比较，更有利于预测企业今后的盈利能力。A多步式 B多栏式 C单栏式 D单步式3、（A）是计算现代物流企业内含报酬率、财务净现值和投资回收期等反映投资项目盈利能力指标的基础。P154A现金流量表 B资产负债表 C利润表 D财务状况说明书
43、多项选择题根据国家标准企业物流成本构成与计算的规定，物流成本的计算对象可以从（ABC）进行计算。P140A成本项目类别 B范围类别 C形态类别 D功能类别成本项目类别物流成本以物流成本项目作为物流成本计算对象，具体包括（AD）P140A物流功能成本 B 企业内物流成本 C企业间物流成本 D存货相关成本范围类别物流成本以物流活动范围作为物流成本计算对象，具体包括供应物流、企业内物流、销售物流（AC）等不同阶段所发生的各项成本支出。P141A废弃物物流 B车间物流 C回收物流D出入库物流形态类别物流成本是以物流成本的支付形态作为物流成本计算对象，具体包括（BC）P141 A物流功能成本 B 企业内
44、部物流成本 C委托物流成本 D存货相关成本我国企业会计制度中对收入采用了狭义的收入定义：“收入是企业在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中形成的经济利益总流入，包括（AB）”P146 A主营业务收入 B其他业务收入 C投资收入 D固定资产清理所获收入7、根据企业会计准则的有关规定，企业利润一般包括（ABCD）。P148A营业利润 B投资收益 C营业外收支净额 D补贴收入营业利润是企业利润的主要来源，由（ACD）构成。P148A主营业务利润 B管理费用C其他业务利润 D期间费用资产负债表项目的分类包括（ABD）的分类。P150A资产项目 B负债项目C资本项目 D所有者权益项目利润表根据收入和费用在表中不同的列示方法，