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1、精选优质文档-倾情为你奉上 09年美佳物业伟柏花园管理处的暑假实习总结 今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处
2、的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专
3、业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的
4、危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，
5、最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2008年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾
6、客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；
7、对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人
8、讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。 通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。 通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、
9、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。 2018年7月16日，*大学*学院暑期社会实践团*支教分队八人行来到了目的地*小学。 此次暑期社会实践，是由我们自行组织，自行联系，自行播报的活动。其中意义也就不言而喻了。从一开始的迷茫、不知所措，到后来的老练、娴熟圆润。那些辛酸的过程，或许只有身在其中的我们才能深刻体会出吧。 头两天的准备工作，把
10、所有人都累垮了。跑社区、批证件等等，马不停蹄的奔波了一个白天。到了晚上，开个小会，交流进展，讨论方案。可是我们都知道，暑期社会实践是出来锻炼自己，而不是出来旅游的。咬咬牙、皱皱眉，坚持下来。 7月19日，我们迎来了正式开课的第一天。刚到学校的那一刻，看到了那些陈旧的硬件设施，回想起自己的小学，衍生出许多感触。只有身在其中才能体会的出那种难言的沧桑感。在渐渐成长过程中，那些曾经纯真的回忆谁还记得多少？ 步入教室，是40多双渴求知识的眼神。那些带着童真的眼神，经过残酷社会的磨砺，最终能保留下多少呢？寻找到丢失的童真，或许是我这次实践最大的收获之一吧。 自我介绍，彼此间拉近了距离，显得不那么的陌生。
11、第一堂课，望着那些学生们，差点紧张的语无伦次。一些准备好的课案，都没按时完成。经过时间的磨合，原本的生疏不再存在。盈盈笑语中，结束了一堂又一堂的课。在五天的教程中，令同学们艺术涵养得到了熏陶，英语水平得到了强化。看着他们认真的做着暑假作业，回想起自己小时候的场景，然后暗暗对自己承诺要好好的学习。 7月23日，也是最后一次的课程。班会联欢，将气氛推到了最high，所有人都沉浸在欢快中。如白驹过逝的总是时间，终将要散场，没有什么比得上别离。在依依不舍中，离开了学校，离开了一起生活五天的同学们。每个人心中都有份不同的怀念。那些可爱的孩子们，那些纯真的孩子们，那些热情的孩子们结束时，看到学生们恋恋不舍
12、、饱含泪水而充满期待的目光，我几乎醉了 通过此次的社会实践，在很大方面锻炼了自己，增长了自己的社会阅历，提高了人际交往能力。一次次的回绝，带来的不止是一种挫败感，更带来了笔笔珍贵的经验。成功的喜悦，让我们有更大的动力做好每一件事。 大学生是未来社会的主力军，拥有社会知识和文化的最前沿者的优势，我们有责任也有义务肩负起中华民族繁荣复兴的传大历史使命，由于条件的限制，可能我们做是很有限，但是我们必须尽自己的力量去做。因为我们只有在实践中才能真正的完善自己。 立足本职做贡献 文章作者：飞扬 文章加入时间：2005年10月9日17:45 保持党员先进性教育我处已经开始二十多天，在这次教育中，通过领导授
13、课，大家座谈、以及学习保 持党员先进性教育读本有关章节。使我深受启发，感触波深，现在我就结合这次教育活动以及自己在城管 工作中如何发挥党员的先进性，简要汇报一下自己粗浅的想法。 一、做党性强、觉悟高，理想信念坚定的模范。在工作中自己始终要有坚定的*立场，把握正确 的*方向。认真贯彻、落实好党的基本路线、方针、政策，在思想上、*上、行动上自觉坚定的与党 中央、各级党组织保持高度一致。同时要坚定*主义必胜的信念，并为实现*主义而努力工作、终身 奋斗。首先在*上做一个具有先进性的党员。 二、牢记根本宗旨，做全心全意为人民群众服务的模范。在工作中始刻要把广大人民群众的利益放 在首位，始终把广大人民群众
14、满不满意自己的工作、满不满意窗口工作作为衡量自己工作是否合格的重要 标准。对来办理业务的群众要热情接待，细心办理,耐心负责地解答群众提出的问题。视群众如亲人，视 群众如兄弟。积极主动的为群众服好务,真正做群众的贴心人。寓服务于管理之中。 三、增强纪律观念，做严守党纪党规的模范。纪律是胜利的保证。俗话说没有规矩不成方圆，在 工作中自己要严格遵守党的*纪律、组织纪律以及街道制定的各项规章制度。积极街道组织的各项活动 ，严格执法。自觉地服从领导的管理。积极主动的搞好配合协调工作。每个人都有自己的闪光点，要虚心 、真诚向各位领导和同仁学习，要向领导学习,向身边的同事学习。注意团结同志，不利于团结的话不
15、说 ，不利于团结的事不做。共同提高，共同进步。为建设一流的审批中心增砖添瓦。 四、加强业务能力、提高办事效率。认真学习城市管理条例、法规、政策，并且读懂弄通，正确理 解,把自己掌握的知识运用到实际工作中去。要不断更新知识、更新观念，要灵活运用政策，工作中既注 重量、更注重质。把群众感到方便做为我们工作的一项重要内容，让群众受到实实在在的服务。 五、增强道德素质，做文明的模范。工作中要牢固树立起良好的社会公德和职业道德。做到文明服 务、文明工作。敢于同各种不良风气作斗争。同时要热爱自己的工作岗位，干一行、爱一行、专一行、精 一行。对工作要认真负责、精益求精。在各方面始终保持艰苦奋斗、谦虚谨慎、不骄不躁优良的工作作风 。更好的提高自己的综合素质，以保持*党员的先进性,紧紧围绕街道中心工作，贡献自己的一份责任 和力量。 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】 专心-专注-专业