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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、填空题 A 、同级考评 B、自我考评 C、外部人员考评 D、下1、绩效实施的四大环节：激励 、 指导 、 协调、 纠偏 。 级考评 2、排序法 是指根据被评估人员的工作绩效进行比较，从8、（ C ）方法只能把员工分为有限的几种类型，难以具而确定每一员工的相对等级或名次。 体比较员工差别，也不能在诊断工作时提供准确可靠的信3、 评价中心 是一个由多位评估者对员工在仿真情景中的息。 一系列的练习中所取得的绩效进行评估的过程。 A 、排列法 B、 成对比较法 C 、强制分布法 4、360评估者包括评估者本人、下属、同事、 主管 、 客D、选择排列法 户 、 上级、供货商
2、 、 零售商等。 9、影响员工个人行为和工作表现的内部因素是（ C ）。 5、 多因性 指一个人的绩效的优劣取决于多个因素的影A 、能力 B、 机遇 C、 人力资源制度 D 、价值观 响，包括外部的环境、机遇，个人的智商、情商和它所拥10、在360度考评中，主观性最强的维度是（ D ）。 有的技能和知识结构，以及企业的激励因素。 A、上级评价 B、同级评价 C、下级评价 D、自我评6、绩效管理落实到绩效管理上就是 制定绩效计划 、 价 11、绩效管实施的前提包括( C ) 动态持续 的绩效沟通、绩效考核、绩效的 诊断与提高 A、有可操作的企业发展战目标 四步一循环。 7、组织文化通常会划分为以
3、下类型： 权力文化 、 角B、 内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的 色文化 。 C、 组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握 D、岗位责任明书对于各岗位职责有明确的描述 8、绩效评估的测量有效度，必须考虑三个因素： 绩效 12、绩效考核的方法和方案，必须在实践当中断进改因素 、 抽象概念的层级 、 时间因素 。 善和完整，而是一成 变的，这个体现绩效考核的9、 信度 是指所得分数的稳定性或可靠性。 二、单项选择题 ( B )。 A、可性原则 B、回馈原则 C、 制化原则 D、1、绩效的特征包括：多因性、多维性和（ C ） A、权利性 B、稳定性 实用性原则 13、绩效考核对于员工个人则是(
4、A )对自己工作况及C、动态性 D、效度性 2、绩效提高水平上需要坚持原则中说法错误的是（ A ） 其成果的评价。 A、考核计划持续性 B、回馈与修改 A、上级和同事 B、上级和下级 C、下级和同事 D、上级和C、可靠性与正确性 D、定期化与制度化 平级 14、用绩效分析方法分析培训对员工绩效的影响原因时，3、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 下哪项是必须考虑 的重点( A )。 A、绩效考核 B、绩效管理 C、绩效计划 D、绩效沟通 A、 工作结果 B、工作者 C、结果回馈 D、工作4、绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与背景 15、关于360 回馈评价，正确的解是( D
5、 )。 （ B ） A、 一般采用署名的方式 B、能够增强员工的自我意，A、绩效管理内容设计 B、绩效管理程序设计 提高自我管效能 C、绩效管理方法的设计 D、绩效管理目标的设计 C、可以据此确定员工的任务绩效水平 D、有于促进5、关键事件法的缺点是（ B ） A、无法为考评者提供客观依据 B、不能做定量分析 员工的职业发展 16、当我们进岗位评价的时候，可以使用岗位排法，C、不能贯穿考评期的始终 D、不能了解下属如 岗位排法有分为 ，即( C )。 何消除不良绩效 A、相对排法和绝对排法 B、 逐一排法和6、下列不属于绩效管理与绩效评估的关系的是（ D ） 关键岗位排法 A、两个过程的人性观
6、不同 B、两个过程的作用 C、定限排法和成对排法 D、 级别排法和不同 业绩排法 C、两个过程所涵盖的内容不同 D、两个过程输出结 17、短期效果的评估主要是评估考核体系实( B )的效果的使用目的相同 7、（ C ）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际果。 A、三个月左右 B、一左右 C、一个季 D、半年 工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。 1 18、下面哪项不包括设置组织结构的原则。（ D ） D、辅导员 E、公证员 A、分工协作原则 B、目标明确原则 9、我国制定绩效管理的四个环节是（ ACDE ） C、精简原则 D、领导体系原则 A、目标设计 B、能力设计 C、过程
7、指导 D、考核反19、下列对SMART解释错误的是。（ D ） 馈 E、激励发展 A、S代表目标要具体、明确。 10、绩效评估的主要方法(ABDE) B、M代码制定的目标要可以测量和考核。 A、排序评价法 B、配对比较法 C、强迫分布法 C、A代表此目标经过员工的努力我可以达到。 D、图解式评价法 E、关键事件法 D、T代表所制定的目标具有实现性和可操作性。 四、判断题 20、确认工作绩效的不足和差距，查明生产的原因，制定（ 对 ）1、绩效沟通的主要目的就是要使员工和经理都能并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的获取关于员工绩效改进和提高的有价值的信息，以便双方过程被称为 。（ A
8、 ） 达成理解与合作，并确保各自行为的正确与有效。 A、绩效改进 B、绩效计划 （ 错 ）2间接绩效诊断：就是指对绩效管理活动中的各个C、绩效策略 D、提高绩效 环节以及相关因素进行全面分析判断的过程。 三、多项选择题 （ 错 ）3、评估者只要具备诚实正直的高尚品与工作经历1、在制定绩效改进计划时，对绩效改进计划的要求如下：无关。 （ ABC） （ 对 ）4、排序法是指根据被评估人员的 工作绩效进行A、计划要切合实际 B、计划要有明确的时间性 比较，从而确定每一员工的相对等级或名次。 C、计划要具体 D、计划要获得认同 E、计（ 对 ）5、格鲁特提出岗位职责领域中包括：一个岗位职划要长期 责领
9、域在数量应该是有限的，一般大于三个而不要超过72、绩效管理中准备不充分的情况经常表现：（ ABCDE ） 个。 A、宣传教育不够 B、实力差距 （ 对 ）6、理人员开发是指一切通过传授知识、转变观念C、管理政策不配套 D、目标不准确 E、缺少或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。 培训 （ 对 ）7、分配法是按照事物”两头小，中间大“的分布3、下列绩效评估中常见的问题包括哪几项（ ACDE ） 规律，把评估结果遇到的百分比分配到各部门，然后各部A、评估标准不明确 B、晕轮效应 C、居中趋势 门根据各自的规模和百分比确定等级的人数的方法。 D、偏松或偏紧 E、偏见效应 （ 错 ）8、事件
10、法是建立在行为锚定等级评估法基础上4、沟通是信息发送者通过一定的沟通渠道把信息传递给其的。 他人的活动。它由 ABCDE 组成 （ 对 ）9、管理法是由美国管理学家彼得德鲁克与1954A、信息发送者 B信息 C、信息发送者 D、信息接年在管理的实践一书中提出来对。 收者 E、沟通渠道 （ 对 ）10、理者在整个评估期间通过提供客观回馈的方5、组织的整体绩效薪酬包括（ BCE ） 式来监控员工达成目标的进展过程。 A、产品质量提升计划 B、收益分享计划 C、 员工持股计划 D、风险收益计划 E、利润分享计划 6、用于行为导向型客观考评方法是（ CD ）。 A、 行为主导型 B、排列法 C、 关键
11、事件法 D、 行为观察法 7、衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有 （ ACE ）。 A、战略一致性 B、明确性 C、可接受性 D、 信度 E、效度 8、主管评估者在绩效评估中扮演的角色：合作伙伴、辅导 员、记录员和（E） A、技术员 B、能力引导 C、记录员 2 五、名词解释题 答：1）经常的、具体的有关他们工作现状和绩效的反1、评价中心：是一个由多位评估者对员工在仿真情景馈信息 中的一系列的练习中所取得的绩效进行评估的过程。 2）识别与排除绩效故障的指导与帮助 2、岗位职责领域：是指涵盖一个岗位的职能工作要点3）了解自己的工作与其他人的工作、本单位的任务、的集合，是基本上不随时间
12、的变化而变化的稳定领域。 组织使命目标之间的关系，以便产生自豪感和激励。 3、关键绩效指标：又称KIP，是通过对组织内部流程4）提高成长的机会。 的输入端，输出端的关键参数进行设置、取样、计算、4、简述评估面谈的十项要求。 分析，衡量流程绩效是一种目标式量化管理指标；是用答：1）建立和维护彼此之间的良好关系2）明确陈述于评估和管理评估者绩效的定量化或者行为化的标准面谈的目的3）鼓励员工充分发表自己的意见4）善于体系。 倾听5）避免对立与冲突6）重点在绩效而非性格7）4、目标管理：（缩写MBO）是一种程序和过程，它使组面向未来而非过去8）兼顾优点和缺点9）适时结束面织中的上级和下级一起商定组织的
13、共同目标，并由此决谈10）常规的后继工作 定上下级的责任和分目标，然后把这些目标作为经营、5、简述管理者要重点做好以下几项工作。 评估、奖励每个单位和个人贡献的标准。 答：1）正确解读企业的战略目标和年度经营计划并将5、佣金计划：是直接按销售额的一定比例确定人员的之分解到部门和相关人员； 报酬，它只根据业绩来确定报酬。 2）为员工制定职责明确、权限清楚、标准确定、描述6、绩效沟通：即绩效管理人员与员工双方在计划实施清楚的职位说明书； 期随时保持联系全程追踪计划进展情况，及时排除遇到3）帮助员工制定关键几项指标符合“SMART”原则 的障碍，必要时修订计划。 6、简述行为锚定法的优缺点？ 7、全
14、面质量管理（TQM）：是一个组织以质量为中心，答：（一）优点：1）它可以通过提供一种精确、完整的以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和很组织绩效维度定义来提高评估者信度。2）绩效评估的回馈所以成员及社会受益达到长期成功的管理途径。 有利于明确自己工作中存在的问题从而加以改进。 8、绩效计划：所谓绩效计划就是在企业的经营宗旨和（二）缺点：1）由于那些行为锚定最为近似的行为是经营方针指导下的阶段性发展目标。 最容易被回忆起来的，因此它在信息回忆方面存在偏9、绩效评估：是一种正式的员工评估制度，它是通过见。2）管理者在使用过程中容易和特性评估法混淆。 系统的方法、原理来评定和衡量员工在职务上的工
15、作行7、简述近代欧洲的绩效评估与考核。 为和工作成果。 答：1）以制造业、机器化大生产的生产方式为基础； 10、关键事件法：是指通过对员工在工作中极为成功或2）以民主政治，市场经济和自由竞争为基础的经济管极为失败事件的观察和分析，来判定该员工在类似事件理方式； 或在介于关键事件之间可能的行为和表现。 3）建立在对产业工人的人力资源管理的基础之上； 六、简答题 4）在选人上强调内部招聘为主，在育人上强调为员工1、简述目标管理应做到哪些？ 提供各种培训。 答：1）确保你已经了解以上几种工作绩效评估过程中5）注意为人岗匹配、人员培训、晋升降级提供依据。 已出现的问题；2）评估者应事前准备；3）尽量使
16、用客8、简述绩效的特征有哪些？、 观的、量化的衡量标准，减少主观因素；4）选择正确答：1）多因性指一个人的绩效优劣取决于多个因的绩效评估工具；5）对主管人员进行如何避免晕轮效素的影响，包括外部的坏境、机遇，个人的智商、情商应、偏松或偏紧倾向以及居中趋势等问题的培训，有助和它所拥有的技能和知识结构，以及企业的激励因素。 于减少上述问题的出现。 2）多维性就是说一个人绩效优劣应从多个方面、2、简述目标的特性。 多个角度去分析，才能取得比较合理的、客观的、易接1)重大方针可以实现的特定工作结果上；2)以简明的语受的结果。 言表达目标3)目标表达要有力4)必须是显著的重要目3）动态性个人的绩效随着时间
17、、职位的情况的变标5）必须给目标以相应优先等级和权重6）目标必须化而变化的。 是有限数量的。 9、 简述设置组织结构的原则包括哪些？ 3、简述员工在沟通中主要获取的信息。 答：1）分工协作原则2）目标明确原则3）精简原则4） 3 统一指挥原则5）效率效益原则6）管理宽度原则7）7）绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡。 灵活性原则8）弹性原则9）权责对等原则 8）绩效管理注重管理者和员工自我培养开发提高能力10、简述制定绩效改进方案和实施过程中要注意的问素质，进而提升个人和组织绩效。 题。 9）体现以人为本的思想，体现对人的尊重，鼓励创新答：1）绩效改进方案一定要有实际操作性，要有“行保持组织
18、活力，使员工和组织得到同步成长。 动步骤”； 4、论述书面报告的形式优缺点。 2）绩效改进方案也要符合“SMART”原则 答：（一）优点：1）书面报告的方式比较严谨，反应的3）绩效改进方案可以与计划目标制定相结合，也可以信息真实度高，增强思想方法的逻辑性；2）书面报告独立制定，目的都是为了员工绩效提高 的方式可以培养员工理性、系统思考问题的能力，增强4）绩效改进方案的形式可以多样，但关键要控制过程，思想方法中的逻辑性；3）书面报告可以在比较短的时给员工以指导。 间内收集到大量的关于员工工作状况的信息。4）主管七、论述题 人员与员工在异地工作时，书面报告的方式非常方便和1、试述高级管理人员的开发
19、。 使用。 答：1）最高经营管理者（CEO)的广泛而直接参与至关（二）缺点：1）书面报告的信息是从员工单向传递至重要。2）高级管理人员开发成功的企业都有清晰、便经理人，缺乏双向的信息交流，不能及时商定问题的解于理解的高级管理人员开发政策和哲学。3）成功的高决方案。2）一般书面报告的文字工作量较大，容易引级管理人员开发政策和战略直接与本企业的经营战略、起员工反感，也极易导致沟通流于形式。3）书面报告目标及面临的挑战相联系。4）成功的高级管理人员开仅仅是单个员工与经理人之间的信息交流，如果在以团发活动包括三个主要因素，即每年的接班计划有计划的队为基础的环境中工作，或是在要求有许多人共享信息在职开发
20、活动；企业内部特定的经营管理教育计划将选的环境中工作，书面报告都不能达到有效沟通目的。 用某些大学教学计划。5）高级管理人员开发是业务管 理部门的职责，而不是人力资源部门的职能。 2、试述绩效评估者应具备的素质。 答：主管属于企业的管理人员，所以评估者首先要符合企业对管理人员提出众多要求，同时还要符合作为评估者的具体的要求：1）评估者应具备诚实正直的高尚品德2）评估者应具备分析问题的能力3）评估者应具备决策的能力4）评估者应具备良好的沟通能力5）评估者应具备良好的领导能力6）评估者最好具有与绩效评估相关的工作经历。 3、试述优秀的绩效系统应具备哪些特征？ 答：1）绩效管理发生作用的机制是：通过恰当的激励机制，激发员工主动性，积极性以充分利用组织的内部资源和提高员工能力素质，最大限度的提高个人绩效，从而促进部门和组织绩效提升。 2）简历激励机制要考虑企业员工成熟度，正激励和负激励要平衡使用，不能走极端。 3）绩效管理体系是站在公司战略发展的角度来设计的。 4）绩效管理体系是站在提高组织和个人绩效的角度来设计的。 5）系统的绩效管理需要具备一定的前提条件。 6）系统的绩效管理需要公司具备较强的执行力，公司决策领导对绩效管理有一定的认识，注重绩效辅导和沟通环节。 4 专心-专注-专业