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1、精选优质文档-倾情为你奉上二、简答题 1.15 16:3018:001在社交活动中，有哪些具体的主题应当忌谈？1.个人隐私 2.捉弄对方 3.非议旁人 4.倾向错误 5.令人反感2在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？1.违法的物品 2.犯规的物品 3.败俗的物品 4.犯忌的物品 5.有害的物品 6.废弃的物品 7.广告类物品3选择正确、适当的称呼要注意哪些原则？ 1.要合乎常规 2要招呼习惯 3要入乡随俗4在人际交往中使用称呼时有哪些禁忌需要规避？1错误性称呼2过时性称呼3不通行的称呼4不恰当的称呼5庸俗低级的称呼6绰号类的称呼 5写信的5
2、C原则是什么？答1 礼貌 2 清晰 3 简洁 4 完整 5 书写正确 6西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么？1开胃菜 2面包 3汤 4主菜 5点心 6甜品 7果品 8热饮 7在社交活动中，与人交谈时应注意避免哪些失礼于人的情况？ 1.不始终独白2.不导致冷场3.不随意插嘴4.不与人抬杠5.不否定他人 8在公关交往中，作为馈赠的礼品一般要符合哪些标准？ 1适应性2.纪念性3独创性4时尚性 9西餐座次排列的一般法则是什么？1女士优先2恭敬主宾3以右为尊4距离等位5面门未上6交叉排列 11社交活动中的酒会有什么特点？1不必准时2不限衣着3不排席次4交际自由5菜肴自选 12驾车者如何礼让他人？1礼让其
3、他机动车 2礼让非机动车与行人13在人际交往中，人们通常在哪些场合以花赠人？ 1喜礼2贺礼3节庆礼4嘉奖礼5慰问礼6丧葬礼7祭奠礼 14撰写感谢函要注意哪些要点？1内容简练2面面俱到3尽量手写4尽早到达 15登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范？ 1有约在先2上门有理3为客有方 16. 拜访为何必须有约在先？拜访他人，一般均应提前有所约定，不提倡随意进行拜访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不要而至，打算对方计划的不速之客 17.在舞会上如何邀请他人？要关注常规、方法、选择、顺序几个要点。最好邀请异性，一对舞伴只宜共舞一曲。邀请他人跳舞，应力求文明大方自然，讲究礼貌，不要勉强对方，出言不逊
4、，争抢舞伴。选择舞伴不要急于行事，先适应下气氛，细心观察。较为正式的舞会，须按照某些既定的顺序去邀请一些舞伴。 18.住宿宾馆时应讲究哪些礼仪？1.处理好人际关系，包括宾馆服务员，同居室友，来访客人周围邻居等。2享受服务，要对其有一定程度的了解，要进行学习，不动就问，要遵守规章，阅读介绍，爱护设备，注意安全，妥善存放财务，不耻下问，利用好宾馆电话，避免打扰，处理衣服洗涤，3，要保持卫生，放好个人物品，维持房间整洁，注意浴室卫生，防止空气污染，禁止开火做饭 三、论述题1.试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求 P1532.试述在交谈时可以选择哪些主题？交谈的主题，又叫交谈的话题，它所指的是交谈的中心
5、内容。一般而论，交谈主题的多少可以不定，但通常在某一特定时刻宜少不宜多，最好只有一个。惟有话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。1宜选的主题在交谈之中，以下五类具体的话题都是适宜选择的一是既定的主题, 既定的主题即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。选择这类主题最好双方商定，至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。二是高雅的主题. 雅的主题即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。三是轻松的主题。轻松的主题即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累或厌烦的话题。它适用于非正
6、式交谈，往往允许人们各抒己见，对其任意进行发挥。四是时尚的主题。时尚的主题即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。此类话题适合于各种交谈，但其变化较快，在把握上有一定难度。五是擅长的主题。擅长的主题指的是交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则会 话不投机半句多 。因为交谈是意在交流的谈话，故不可只有一家之言，使之难以形成交流3.论述做客的常规礼仪有哪些？ P994论述现代社交礼仪的基本特征其一，普遍性。在任何国家，任何场合，任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。 其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式才会
7、获得广泛的认可。 其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。 其四，可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。5.什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？ P456对于来访的客人，如何才能做到热情相待？ P1027试述交谈的重要性以及交谈在语言上的基本要求。人际交往，通常始自交谈。所谓交谈，一般是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几
8、乎是不可能的。从总体上讲，交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。在中国古代，人们就讲究在人际交往中要对交往对象 听其言，观其行 。这是因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且为对方所了解。所以说，交谈在人际交往中的重要位置，是其他任何形式都难以替代的。在语言方面，交谈的总的要求是：文明、礼貌、准确。语言是组织交谈的载体，交谈者对它理当高度重视、精心斟酌，这是不言而喻的。（一）语言文明作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中一定要使用文明而优雅的语言。换言之，不文明、不优雅的话则不能去说。下述语言，绝对不宜在交谈之中采用。1 粗话2 脏话3 黑话4 荤
9、话5 怪话6 气话（二）语言礼貌.在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。（三）语言准确在交谈中，语言必须准确，否则不利于各方之间的沟通。需要注意的问题主要有：1 发音准确2 语速适度3 口气谦和4 内容简明6 慎用外语8.试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？ 1.语言文明，不仅不能使用脏乱差的语言，还要切忌三句话非讲不可，被称为电话基本文明用语：第一问候语，通话初要先向受话人恭敬地问“您好”第二，介绍语，问候对方后，接下来须自报家门。第三道别语，终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声“再见”2态度文明 ，除语言要达标外，在态度方面也要好自为之，对
10、受话人不能厉声呵斥或态度粗暴无礼，低三下四恶意奉承也没有必要3，举止文明 发话人在通化市，在举止方面应对自己有所要求。打电话是，最好双手握话筒，起身站立，不要把话筒夹在脖子下，不要抱着电话机随意走动。通话时不宜发声过高，免得令受话人承受不起。终止通话时，放下话筒时，应双手轻放。9.论述发言人在发言时应注意哪些问题？ P96四、设计应用题1.某公司办公室一名员工新买了部手机，但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用，又要合乎礼仪。1常规的位置，在较为正式的场合，尤其在公务交往中，以及其他一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放与合乎礼仪的常规位置无论
11、如何，都不要在未使用时将其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外。如若那样，未免有招摇过市之嫌。放置移动通信工具的常规位置有二：第一，是随身携带的公文包之内。第二，是上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内。在二者之中，第一种位置尤显正规。2暂放的位置有些时候，可将移动通信工具暂放于下列位置：第一，将其别挂在腰带之上，但最好是在穿外套时别于此处。第二，在参加会议时，为了既不误事又不妨碍于人，可将其暂交秘书、会务人员代管。第三，在与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处，如手边、身旁，等等；也可以放在手袋里不取出来。切勿将其立于桌上， 以壮军威 2.在社交场合，如果请你介绍集体，除了可以采用介绍他人的顺序
12、进行之外，你认为还可以采用哪些介绍顺序？若有可能，进行集体介绍时的具体顺序，应参照他人介绍的顺序进行。若实难参照，则可酌情参考下述顺序。应当强调的一点是，越是正式、大型的交际活动，对集体介绍的顺序就越是不可马虎。1 少数服从多数它的含义，在此具体是指当被介绍者双方的地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。2 强调地位、身份.若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而须先介绍另一方人员。3
13、单向介绍.在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者，而没有必要一一介绍广大参加者，因为届时对参加者一一加以介绍的意义并不大。4 人数较多一方的介绍若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍时位次尊卑的顺序，由卑而尊，例如：先幼后长，先男后女，等等。不过，介绍顺序的标尺一定要正规、单一，并为众人所认可。5 人数较多双方的介绍若被介绍双方皆不止一人，则可依照社交礼仪的规范，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均须由卑而尊，依次进行。6 人数较多各方的介绍有时，被介绍者往往不止两方。此时，需要对被介绍的各方进行位
14、次排列。排列的具体方法一般有六：一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以其单位名称的英文字母或汉语拼音字母顺序为准；四是以其抵达时间的先后顺序为准；五是以其座次顺序为准；六是以其距介绍者的远近为准。进行多方介绍时，应由卑而尊。如时间允许，应在介绍各方时以由卑而尊的顺序，一一介绍各个成员；若时间不允许，则不必介绍其具体成员。3.在较为正式的场合，饮用酒水比较讲究具体的程式，如果你是男主人，请问你如何斟酒、敬酒？主人为来宾所斟的酒，应是本次宴会上最好的酒，并应当场启封。斟酒时要注意三点，其一，是要面面俱到，一视同仁，而切勿有挑有拣，只为个别人斟酒。其二，是要注意顺序。可以依顺时针方向，
15、从自己所坐之处开始，也可以先为尊长、佳宾斟酒。其三，是斟酒需要适量。啤酒可以斟满，而其他洋酒则无此讲究。若斟的过满乱流，显然未必合适。敬酒，亦称祝酒。它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上必不可少的一项程序。敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行，频频举杯祝酒，会使现场氛围热烈而欢快。不过，要是致正式的祝酒词的话，则应在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。通常，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上之前
16、进行。不管是致正式的祝酒词，还是在普通情况下祝酒，均应内容愈短愈好，千万不要连篇累牍，长篇大论，喋喋不休，让他人等候良久。4一位重要的客人打算到张先生家里来拜会他。拜会的日期日益临近，但是张先生不知道该做哪些准备工作。请问你觉得在客人到来之前张先生应该做哪些具体的准备工作呢？ P1025某单位办公室需要制定一份关于使用网络的相关规范。请你从礼仪的角度出发，为该办公室拟写一份文明使用网络的基本规则。 P546. 在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。 第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。第九，介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。第十，介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。7. 在社交场合，如果你去观看晚会演出，你觉得应该注意哪些礼仪规范？ P111专心-专注-专业