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1、精选优质文档-倾情为你奉上浅淡新形势下如何做好社区的管理与服务 工作社区两委会在服务党员群众的日常工作中发现,随着城 市建没步伐的加快、人口迅速增加、社会矛盾凸显、群众诉 求日益多元化的情况下,为了有效应对这种状况, XXX 社区 2012年 3月在 XXX 办事处的大力支持下, 积极试点社会管理 网格化管理模式,最终达到优化管理与服务的目的。通过 20l2年的探索运行和 2013年的不断完善,社区各项工作顺 利推进、成效明显,群众的幸福感明显堤升,社区认同感和 归属感 眀 显增强。 主要有以下三个方面做法 :一、改革管理方式2012年 3月社区按照方便管理、便民服务的原则、以 300-600
2、户为单位将社区合理划分为 12个网格, 每个网格都 配备了网格长、 副网格长、 专职网格管理员、 协管员若干名, 人员包括驻社区机关干部、社区干部、驻段民警、居民小组 长、楼院长、治安协警、城管协警、小区物业管理人员等, 并将他们的姓名、联系方式等信息在各自的网格中进行公 示,保证社区群众有需求时随时随地联系得到工作人员,切 实解决了社区管理中“谁来管、管什么、怎什管”的问题。 1、编织全员化的责任网,解决管得住 的问题 , 将驻社 区机关干部、社区干部、驻段民警、居民小组长、楼院长、协管员分配到各自的网格,实行挂牌上岗 , 釆 取一格多员、 一员多责的 梱 绑式管理与服务模式,使每个网格的所
3、有事务 处理有分工、有落实、有实效、有结果、有反馈,确保网格 管理与服务工作健康有序推进。2、编织全触角的信息网,解决管得来的问题 , 按照以 房找人、以人找房 和以证管人、以业管人的工作思路,整 合各方资源,集中人力、物力、时间开展对居民的各类信息 的收集整理,建立社区社会管理与服务群众的基本信息数据 库,并实行人来登记、人走注销的动态管理办法,确保网格 情况更详实、信息掌握更全面。3、编织全覆盖的服务网,解决管得好的问题;建立社 区便民服务中心、完善各项办事程序、方便群众办理日常事 务,同时到网格开展“进百家门、知百家情、办百家事、解 百家难、 暖百家心” 活动, 真正让居民群众办小事不出
4、网格、 办大事不出社区,确保为群众提供方便快捷、热情周到的服 务。二、创新服务机制社区在网格管理模式的基础上结合社区工作实际逐步 建立了服务辖区单位和党员群众的四个工作机制。一是建立 社区信息动态管理工作机制,依托社区警务室建立社区人口 信息库,尤其是实现了对流动人口及重点特殊人群信息采集 的全覆盖,通过实施网格定期走访制度和增设意见建议收集箱,实时更新居民信息、方便群众建议,更容易全面掌握社 情民意。二是建立社区大党委联席会议工作机制,由社区党 委牵头抓总,与共建单位通过双月定期联席会议和问题急、 难、险、重需随即召开会议的方式共同会商解决重大事项, 常态化开展互助共建活动,整合辖区资源更好
5、地为觉员群众 服务。三是建立社区双联双帮双促工作机制,结合网格化管 理与服务工作,组织网格中有条件、有特长、有意愿的人员 在各自的网格内联系 1-2户居民开展结对帮扶活动,通过活 动的开展在矛盾纠纷化解、增加社会救助、共同发展致富等 方面发挥了很好的促进作用。四是建立社区半小时服务工作 机制,对参与社区服务的网格人员实行定位、定岗、定责, 明确服务范围、服务时限,要求网格人员接到居民服务请求 后,保证 15分钟内有工作人员到达服务现场,网格内能解 决的, 30分钟内办结处理,不能办结处理的要及时向社区、 街道反映并做好跟踪反馈,确保问题得到及时办结。三、搞好各类服务社区两委会工作人员是服务党员
6、群众的主力军,通过开 展岗前培训、学历教育、多岗位锻炼、外出学习考察等多种 形式,全面推进社区干部队伍职业化建设,不断增强履行职 责、解决问题和做好群众工作的能力。大力发展志愿服务, 壮大志愿服务队伍,在全社区开展颂扬社工精神、服务困难 群众为主题的系列宣传活动,形成“服务社区、助人自助”的良好氛围,目前社区党员志愿者、大学生志愿者和居民志 愿者队伍日益壮大,在服务觉员群众作用发挥方面效果明 显。在现实中重管理、轻服务的现象比较普遍的情况下,如 何做到管理与服务并重、有机统一,近两年来社区的 貝 体做 法是在全面推行网格化管理基础上、建立四个服务工作机 制,同时着力打造七彩光特色服务品牌。一是
7、“阳光”服务大厅。 将日常服务群众的项目纳入服 务大厅集中办公,通过完善规章制度、优化办事流程、推行 零投诉等措施,实行一站式接访,一条龙服务,让群众“不 跑三趟、 少跑二趟, 尽可能一次办结” 。 同时实行 “零距离” 服务,可以为行动不便的居民开设预约办理、上门服务。目 前社区服务大厅设有社会保障、社会救助、人口计生、城市 管理、社区文化等六个窗口,真正做到公开、公平、透 眀和 高效。二是“闪光”便民服务队。 我们以网格为单位,在电器 维修、水电安装、管道疏通、家政服务、法律咨询等领域有 专长、口碑较好的居民中筛选一批人组建便民服务队,开展 低偿或无偿服务,将他们的信息在居民楼栋公示,便于
8、有需 要的居民联系,让群众“足不出户、服务上门” 。群众若发 现服务质量、态度不好或收费过高等问题,可向社区投诉, 调查属实,就将其清理出便民服务队。三是“曙光”市民学校。 我们社区 42%的居民是近 5年的农转城居民,原有生活观念与城市生活方式存在冲突,亟 需教育和引导。为此,我们邀请本地高校师生志愿者及辖区 有专长的居民志愿者,为居民开设文明礼仪、身心健康、法 律法规、公民道德、生活及生产技能等培训课程,帮助他们 提高素质,融入城市文明生活。四是“晨光”课堂。 又叫“四点半”课堂,依托“市民 学校”这一平台,由大学生志愿者利用课余时间为有需要的 小孩子进行学习辅导和艺术培训。目前, “晨光
9、”课堂有志 愿者老师 120人,开设了作业辅导班和篮球、书法、绘画兴 趣班,很受家长和学生的欢迎,尤其是使留守儿童得到了很 好的课余照料和学业辅导。五是“霞光”老年公寓。 社区老年公寓建于 2003年, 面积约 400平米, 28个床位,现住有 26名老人。 2013年 8月重庆市委提出办好 22件重点民生实事,我们抓住这个契 机,积极争取资源,改善了老年公寓的基础条件,进一步规 范管理,提升服务质量,老人们生活得很开心、幸福。 六是“春光”爱心超市。近 几年,社区在共建单位和辖 区爱心企业家的捐助支持下开办了爱心超市。超市里的物资 主要用于两方面:一是对辖区内生活有困难的群众进行救助 和帮扶
10、,二是奖励好人好事,倡导文明风尚,辖区居民每做 一件好事,向社区申报后获得积分,凭积分在爱心超市领取 物品,很多条件好的居民,兑换后当场又回捐给爱心超市,这对倡导文明风尚起到了很好的引领作用。 七是“星光”小广场。通过挖掘社区文艺人才资源，组 建 4 支文艺骨干队伍，每周五下午 3 点定期在适宜文艺演出 小区、楼院开展常太化巡回演出，节假日在社区办公室外广 场固定演出，通过文艺演出宣传惠民政策，切实丰富居民的 业余文化生活 总之，社区在推行网格化管理与服务两年多来，取得了 一些实实在在的效果，社区干部作风明显转变，群众投诉率 明昱降低； 服务承诺工作扎实推进， 为群众代办各类事项 800 余人次，调解矛盾纠纷 340 余件。在全区历次的群众安全感 调查和民意调查中，均名列第一。特别是在当前开展党的群 众路线教育实践活动过程中，我们将继续抓好网格管理与服 务工作并强力推进基层服务型党组织建没。 重庆市合川区 XXX 街道办事处 XXX 社区。 6 专心-专注-专业