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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业形象岗个人总结 篇一:物业工作个人总结 篇一:物业个人年度总结 年终工作总结 自2010年11月30日进入公司工作以来,在领导的正确带领下,在同事们的大力支持和帮助下,通过虚心学习,兢兢业业,脚踏实地,较好地履行了工作职责,完成了领导交办的各项工作任务。2011年即将过去,回顾一年多来的工作,既有成绩也有不足,现对自已一年来的工作进行总结,以下是本年度以来个人工作总结报告: 一、自觉加强学习,努力适应工作 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的,对物业综合部文员的职责任务也不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自入职以来不断勉励自己,自觉加强
2、学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能够胜任本职。 一方面,立志于干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了物业工作状态。另一方面,坚持于问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,也把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作,认真履行职责 (一)认真做好行政方面的工作。 1、按时对本小区进行巡逻检查工作,不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进,保证各项工作的顺利完成。 2、协助各级领导维护物业工作
3、各环节有条不紊的进行,并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查,协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。 3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。 4、根据公司内部出现的新问题、新情况,依据实用、效力、合适为原则,制定公司内部相关的管理制度,为更好的开展工作做好制定行文上的规定。 (二)认真做好后勤方面的工作。 1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作,确保行政后勤工作有序进行。 3、严格执行公司各种档案管理,认真完成档案
4、的整理工作,并对各类文件及时收集、归档,做到分类存放、条理清楚、便于查阅。 4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作,负责物资管理、采购管理工作,保证物资的入库及时、准确。 5、处理办公室的日常工作,如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。 (三)自觉遵守公司相关规章制度。 自入职以来,认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度,工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育,努力改正并付诸于实际;严格要求自己,不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真,不懈怠工作,接人待物礼貌,团结互助。 三、工作中吸取的经验和收
5、获。 自2010年11月底入职一年多以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获: (一)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 (二)只有摆正自己的心态和位置,下足功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。 (三)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。(四)只有坚持原则落实公司制度,认真履行职责,严格律己,才能做好物业工作。 四、工作中存在的不足 由于刚从校园走向社会,工作实践比较少,缺乏相关工作经验,自入职以来工作中存在以下不足: (一)工作中还略显稚嫩,岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂,处理事情
6、必须快、精、准。在这方面,我还有不足,比如在作会议记录时,没有抓住重点,记录不全,导致遗漏一些重要内容。 (二)做事稍显拘谨,有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况,以致影响自己的工作情绪。 五、今后努力的方向 (一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习,要多与大家进行沟通,认真聆听大家的意见,学会从整体出发,从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。 (二)努力提高工作质量,要具备强烈的事业心、高度的责任感,做到当日事、当日毕,并事后认真进行总结,做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误,找出不足,努力克服。 (三)爱岗敬业、
7、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起,做一名称职的物业管理人员。 (四)要注意培养自己的综合素质,把政治理论学习和业务学习结合起来,提高自身的政治素质和业务能力,做到肯干事、敢干事、能干事、会干事,积极主动开展工作,为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量。 2012年,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自己的文化素质和各种工作技能,为公司贡献自己的青春和微薄之力,在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚,愿意为我挚爱工作奉献一切。 物业综合部 20 年 月 日篇二:2014年度物业公司年终工作总结
8、2014年度物业公司工作总结 2014年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年。全年来,在总公司各级的正确领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨,在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司,看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休
9、闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染,一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪,这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下: 一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整,物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人,增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名,共计xx人。今年来,物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对xxxx花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、
10、抓落实上下功夫、求实效,全年来,共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%,公共设施维修养护50余件,维修及时率70%。二、工作思路及方法 (一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效 从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建设,加大公司创收,效果显著。如:2008年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏,并完成了大厦首次保洁任务,为公司赢得荣誉;2008年8月份至11月份完成了xxxx花园商务会所电路改造及安装工程,完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯10
11、00余盏。对内协助开发商完善了xxxx花园基础设施建设,改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来,进一步加大基础设施建设完善工程,全方位提升了xxxx花园物业服务品质及品牌效应,解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题,取得了明显成效。如:先后对xxxx花园多层楼屋面防水工程进行整改,全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题,赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题,下大力植树、改造小区居住环境,利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米,与此同时,调整绿化人员,加强管理,确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位,使部分干枯的
12、草坪恢复了绿色,打造了优异的居住环境;在此基础上,还加大了小区配套设施建设,配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程,实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程,全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份,针对xxxx花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题,重新进行购置安装,达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程,一系列细致周到的整改,使环境有了明显改善,住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时,物业公司在公司领导的言传身教中,不断深化服务质量、
13、提升服务理念,变被动服务为主动上门服务,先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户,安装分水器12户,细致的服务,赢得了广大业主的认可和欢迎,诚信服务取得了明显成效。 (二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来,公司在日常业务处理,深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化,变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作,在业主收房过程中,手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展,达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户,安装可视对讲82
14、台、冷热水管、地暖管打压23户,冬季冷热水管排水(含空置房)150户,三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次,解决楼上漏水引发的矛盾5户,弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭,使室外环境温度降低到零下35度,xxxx花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司领导的带领下,对所有地下室进行保温,加电热带、保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响,同时,针
15、对xx公司尚未成立,户外管道井全部封冻的实际,又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温,在全体维修人员的长期坚持中,解决了井内冻结、水表防冻的困难,保障了广大业主的正常生活。 (三)发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜,完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小
16、区进行参观,进一步提升了品牌宣传。同时,为响应物业办号召,先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动,荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖;8月份,公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖,银川物业优秀通讯员等称号,为公司赢得了荣誉,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时,为融洽业主与物业关系,创建和谐花园小区,公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”,参加竞猜的业主达50余人,活动的开展有效促进了服务内容的深化。 三、加强内部管理,充分发挥团队作用 公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能
17、部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,全年工作中显现出了出色的执行能力。(一)客服部:客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过客服人员进行协调、解决。全年来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任,在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系,如:共同收取费用、共同处理投诉、报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升。如:公司经过新班子调
18、整后,在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力,收到良好效果,在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元,解决长期欠费户25户,催缴营业房欠费达10余户。 (二)工程维修部:维修部是公司工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来,维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩,尤其是在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好服务工作奠定了良好基础。如:在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗,短短几分中,整个人被浮灰盖满全
19、身;在大厦电路改装过程中,为了赶工期,维修人员加班加点,全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中,面对高空作业难、险的特点,全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装,按时完成了工期,较强的团队精神表现出了较好业绩,为公司发展打下了良好基础。 (三)秩序维护部:秩序维护部是公司发展的窗口,人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来,秩序维护部先后三次大范围调整人员,在思路篇三:2014年物业个人年度总结 2014年物业年终工作总结 自2013年11月30日进入公司工作以来,在领导的正确带领下,在同事们的大力支持和帮助下,通过虚心学习,兢兢业业,脚踏实地,较好地履行了工作职责,完
20、成了领导交办的各项工作任务。2014年即将过去,回顾一年多来的工作,既有成绩也有不足,现对自已一年来的工作进行总结,以下是本年度以来个人工作总结报告: 一、自觉加强学习,努力适应工作 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的,对物业综合部文员的职责任务也不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自入职以来不断勉励自己,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能够胜任本职。 一方面,立志于干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了物业工作状态。另一方面,坚持于问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事
21、的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,也把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作,认真履行职责 (一)认真做好行政方面的工作。 1、按时对本小区进行巡逻检查工作,不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进,保证各项工作的顺利完成。 2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行,并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查,协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。 3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。 4、根据公司内部出现的新问题、新情况,依据
22、实用、效力、合适为原则,制定公司内部相关的管理制度,为更好的开展工作做好制定行文上的规定。 (二)认真做好后勤方面的工作。 1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作,确保行政后勤工作有序进行。 2、负责文字工作,各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式,整理会议记录,便于更好的传达上级领导的会议精神,为接下来的工作提供便利。 3、严格执行公司各种档案管理,认真完成档案的整理工作,并对各类文件及时收集、归档,做到分类存放、条理清楚、便于查阅。 4、负责统计办公用品定期采购和物品发
23、放、领取等有关管理工作,负责物资管理、采购管理工作,保证物资的入库及时、准确。 5、处理办公室的日常工作,如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。 (三)自觉遵守公司相关规章制度。 自入职以来,认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度,工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育,努力改正并付诸于实际;严格要求自己,不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真,不懈怠工作,接人待物礼貌,团结互助。 三、工作中吸取的经验和收获。 自2013年10月底入职一年多以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
24、(一)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。(二)只有摆正自己的心态和位置,下足功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。 (三)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。 (四)只有坚持原则落实公司制度,认真履行职责,严格律己,才能做好物业工作。 四、工作中存在的不足 由于刚从校园走向社会,工作实践比较少,缺乏相关工作经验,自入职以来工作中存在以下不足: (一)工作中还略显稚嫩,岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂,处理事情必须快、精、准。在这方面,我还有不足,比如在作会议记录时,没有抓住重点,记录不全,导致遗漏一些重要内容。 (二)
25、做事稍显拘谨,有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况,以致影响自己的工作情绪。 五、今后努力的方向 (一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习,要多与大家进行沟通,认真聆听大家的意见,学会从整体出发,从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。篇二:物业个人年度总结 年终工作总结 自2010年11月30日进入公司工作以来,在领导的正确带领下,在同事们的大力支持和帮助下,通过虚心学习,兢兢业业,脚踏实地,较好地履行了工作职责,完成了领导交办的各项工作任务。2011年即将过去,回顾一年多来的工作,既有成绩也有不足,现对自已一年来的工作进行总
26、结,以下是本年度以来个人工作总结报告: 一、自觉加强学习,努力适应工作 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的,对物业综合部文员的职责任务也不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自入职以来不断勉励自己,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能够胜任本职。 一方面,立志于干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了物业工作状态。另一方面,坚持于问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,也把握住了工作重点和难点。
27、 二、心系本职工作,认真履行职责 (一)认真做好行政方面的工作。 1、按时对本小区进行巡逻检查工作,不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进,保证各项工作的顺利完成。 2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行,并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查,协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。 3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。 4、根据公司内部出现的新问题、新情况,依据实用、效力、合适为原则,制定公司内部相关的管理制度,为更好的开展工作做好制定行文上的规定。 (二)认真做好后勤
28、方面的工作。 1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作,确保行政后勤工作有序进行。 2、负责文字工作,各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式,整理会议记录,便于更好的传达上级领导的会议精神,为接下来的工作提供便利。 3、严格执行公司各种档案管理,认真完成档案的整理工作,并对各类文件及时收集、归档,做到分类存放、条理清楚、便于查阅。 4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作,负责物资管理、采购管理工作,保证物资的入库及时、准确。 5、处理办公室的日常工作,如员
29、工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。 (三)自觉遵守公司相关规章制度。 自入职以来,认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度,工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育,努力改正并付诸于实际;严格要求自己,不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真,不懈怠工作,接人待物礼貌,团结互助。 三、工作中吸取的经验和收获。 自2010年11月底入职一年多以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获: (一)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 (二)只有摆正自己的心态和位置,下足功夫熟悉基本
30、业务,才能尽快适应新的工作岗位。 (三)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。 (四)只有坚持原则落实公司制度,认真履行职责,严格律己,才能做好物业工作。 四、工作中存在的不足 由于刚从校园走向社会,工作实践比较少,缺乏相关工作经验,自入职以来工作中存在以下不足: (一)工作中还略显稚嫩,岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂,处理事情必须快、精、准。在这方面,我还有不足,比如在作会议记录时,没有抓住重点,记录不全,导致遗漏一些重要内容。 (二)做事稍显拘谨,有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况,以致影响自
31、己的工作情绪。 五、今后努力的方向 (一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习,要多与大家进行沟通,认真聆听大家的意见,学会从整体出发,从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。 (二)努力提高工作质量,要具备强烈的事业心、高度的责任感,做到当日事、当日毕,并事后认真进行总结,做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误,找出不足,努力克服。 (三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起,做一名称职的物业管理人员。 (四)要注意培养自己的综合素质,把政治理论学习和业务学习结合起来,提高自身的政治素质和业务能力,做到肯干事、敢干事、能干事、会干事,积极主动开展工作,
32、为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量。 2012年,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自己的文化素质和各种工作技能,为公司贡献自己的青春和微薄之力,在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚,愿意为我挚爱工作奉献一切。 物业综合部 20 年 月 日篇三:物业年度工作总结开篇语 物业公司 2013年度工作总结及2014年度工作计划 目 录 序言 1 第一节、2013年度工作总结 2 第二节、2014年度工作计划 7 第三节、可行性工作开展建议 14 结语15 序 言 xxxxx物业管理有限公司是隶属于海南
33、滨海集团的下属子公司,自2012年11月份组建 滨海xxx物业前期部以来,依托集团公司的强大后盾,物业公司从无到有、从小到大逐步发 展,紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展具体工作。 滨海xxx正在开发的是一期11万平米的项目,以住宅为主,以大型会所与部分商业、社 区居委会、社区卫生站、大型地下停车场等为社区配套。目前此项目是集团公司第一个大型 的综合体地产项目,一期又是此项目的标杆,从工程施工质量到后期物业管理服务都务必精 益求精,达到宣传推广效果。为确保物业的正常交付使用,通过不断提升物业管理服务品质进一步维护项目形象与品 牌美誉度,为项目后期的滚动开发提供有力保障,在集团领导下,物业公司积
34、极履行物业管 理与服务之工作职责,认真做好滨海xxx物业前期筹备工作,现特就2013年度工作总结与 2014年度工作计划进行简要汇报,以此承上启下,总结经验教训、找出不足,为来年工作打 好坚实基础。 第一节2013年度工作总结2013年,在集团领导的关心和支持下,在集团各部的合作与帮助下,物业团队逐步发展, 团队规模由最初组建时的几人,发展到现在的三十余人。物业前期筹备工作从保障服务、安 全稳定两大目标出发,抓好物业管理硬件和软件建设,加强部门管理和员工自身素质培养, 不断创新和挖掘内部潜力,努力完成各项工作任务。 现就2013年度物业工作总结汇报如下: 一、 组建物业前期部,整合人力资源。
35、滨海xxx作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目,其物业管理既应考虑到实际运 营的需要,又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势;既不浪费人力,又保障物业工作的 顺畅开展。综合以上,根据项目进度及项目的具体情况,我们确立了物业前期部的管理框架, 以总物业办公室为核心,下设五个分部,分别为:总物业办公室(2人)、行政人事部(4人)、 工程部(1人)、客服部(7人)、秩序维护部(14人)、环境维护部(9人),合计37人,以 此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。 1、现有人员组织架构图 2、现有各部职能及工作内容 总物业办公室: ? 负责前期人员组建:组织架构的制定,人员招聘、培训的统筹安
36、排; ? ? ? ? ? 统筹安排物业各项规章制度的制定与执行; 负责交房前的各项准备工作的统筹, 如验收接管、业主入伙; 统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的营造; 负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建议; 统筹安排行政后勤保障工作的管理; 统筹协调项目部办公、生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的 管理工作。 行政人事部: ? 根据总物业办公室布署,落实人事管理工作,如:人员招聘、入职、 转正、离职等手续办理,劳动合同管理,人事档案建立,社会保险办理等; ? 根据 总物业办公室布署,落实行政人事制度编制、物品管理及食堂员工用餐等后勤保障管理等。 工程部: ? ?
37、负责会所、项目部、后勤、样板间的日常维修管理工作; 一期项目隐蔽工程情况 的跟踪、熟悉。 客服部: ? ? ? 水吧客户服务接待; 样板间管理与服务; 配合销售部做好销售案场氛围营造。 秩序维护部: ? ? ? 客户到访车辆秩序维护; 销售案场安保形象展示; 项目安全检查与管理。 环境维护部: ? ? 二、 建立管理机制,制定相关管理文件。根据集团领导指示精神,物业公司组建以来,始终把提高物业服务水平作为今后可持续 发展的基本要素。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求 是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度,力保洁:会所、样板间、销售通道、 项目部日常环境卫
38、生保洁; 绿化:项目绿化日常养护及新植培育。求使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,结合物业团队的实 际情况,对各部门的职能、作用、工作范围进行了划分,建立了各项操作规程,逐步做到操作 有序,将各项工作细化到每个人。 1、工作计划类 阶段性工作计划/总结(周、月度、季度、半年度) 事务性工作计划(物业前期启动、收楼) 2、行政人事管理类 物业公司前期/后期人员编制方案(组织架构、薪酬标准) 物品管理制度与相关表格(办公用品、食堂采购、工程/客服/秩维/环境 等业务部门应用品、员工制装等) 人事制度(职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等) 劳动保障(社会保险、劳动合同等)
39、 部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及各种应急预案(工程部、客服部、环境管理部、秩序维护)3、客户管理类 物业手册 住户手册 临时管理规约 装饰装修指南 金管家服务指南 入住指南 入伙方案 三、 调整充实队伍,提高整体素质物业基层服务人员素质参差不齐,为工作的正常、有序开展带来了一定困难。因此,2013 年,物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面。除了及时社会招聘具有一定物业从业经 验人员予以充实队伍,同时调动调整原有人员岗位,对优秀员工予以奖励表彰,对素质较低、 意识较差的员工进行再培训,不合格者予以辞退。通过一定幅度的调动调整,使物业整体队 伍的人员素质水平都得到了提高。 四、 保障基
40、础服务,强调规范细节 1、 保障基础服务 物业公司在2012年11月04日开始组建启动,11月15日起开始招聘培训各分部门员工,11月28日一期会所销售大厅正式对外开放,物业公司前期办在10多天时间 完成了人员招聘培训工作、物资采购、会所保洁开荒、会所部分接管验收等工作,确保了会 所在11月28日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。 2013年,物业公司在中高层管理人员欠缺、基层服务人员专业技能缺乏的情况下,不依 靠外包支持,仅通过既有人员编制,保质保量完成了各项工作任务。 ? 环境保洁方面,物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁、会所大理石地 面抛光打磨养护等专项保洁任务; ? 绿化养护方面
41、,根据项目销售与工程进度需要,执行绿化配植栽培育苗及 销售案场绿植日常养护等绿化工作任务; ? 客户服务方面,通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗 位培训,实现了水吧服务的标准化,为客户提供咖啡、茶品、果饮及糖果点心等茶歇服务,配备了毛巾柜、爆米花机等专用器具,提升专业服务品质; ? 工程水电方面,物业公司为会所、销售通道、样板间供水、供电、照明、 电器设备等提供技术保障与协调办法,及时与项目工程、总包、监理及施工单位对接各项前期物业工程介入事宜。 ? 秩序维护方面,物业公司担负起了会所形象岗展示、客户车辆引导、项目 办公区安保等工作任务,实施24小时轮值,为项目安全提供有力保障
42、, 同时,秩序维护部还配合协助其他物业分部落实水电监管、电瓶车运行、环境绿化卫生维护等工作,以积极态势完成上级交办的各项工作。 2、 落实工作规范 3、 强调服务细节 针对滨海xxx项目的定位高端、服务要求高的特点,着重要求物业人员重视服务品质、 关注细节,要求全体物业人员牢记:细节决定品质、细节决定高度、篇二:物业管理年度工 作总结 物业管理年度工作总结 小区物业管理年度工作总结2006年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务 品质的服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以“业 主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作
43、标准,通过积极的探索和不懈的 努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取 得了一定成绩。 具体工作 一、加强管理,持续改进 1、完善配套设施 自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,2006年项 目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖, 如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关 负荷等。 2、突发事件处理 针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前 有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容
44、应对,消除安全 隐患。 3、节能管理 针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采 取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时 间开启等。 4、档案管理 档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上, 留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门 档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快 速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。 5、培训管理 根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平
45、专业化、 全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交 叉培训,使员工物业知识全面化。 6、安全防范管理 消防管理: 火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。 为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监 督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。在2006年11月9日举行了完美时空 园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。 治安管理:为了保障园区业主的安全,完美时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措 施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场 盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业 主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色,因此被海淀区评为综合治安优秀园区。 7、环境管理 监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达 到自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。 对园区垃圾实行分类,利国利民。节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园