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2、客户：关系营销的中心员工；改善员工与企业关系供应商：严格挑选关键资源关键资源1. 独特的品牌文化，以体验创造“第三空间”(家，公司，星巴克)2. 挖掘顾客的需求，以满足顾客需求为基本。3. 在西雅图有设计室，为全球每家店铺设计不同的风味，但是统一风格。4. 技术上，在运输和服务上创新，发明了空气阀，保证在长途运输中咖啡的质量。5. 强大的营销能力依靠口碑宣传减少对广告的投入。关键流程关键流程 销售销售 “体验式营销”与口碑营销，出售产品、服务和体验。 直营直营 全球直营，统一管理，统一培训，控制服务标准。 供应商管理供应商管理 实行全球采购与当地采购相结合的采购模式，严格挑选供应商。 日常管理日常管理 平等对待每一位员工，鼓励员工献策创新公司制度、日常管理制度。 培训培训 推动高层的管理培训项目和领导力项目以及广泛的管理层培训计划，加强员工培训。