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1、精选优质文档-倾情为你奉上 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天） ； 计划当天的工作内容。 2 工作时间 i. 在办公室 不要私下议论、窃窃私语； 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐； 以饱满的工作态度投入到一天的工作中； 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位 前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好） ； 离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 A. 在走廊、楼梯、电梯间 走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背； 有急事也不要跑步，可快步行走； 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路； 遇到客人找不到
2、想要去的部门时，应主动为其指路； 在电梯内为客人提供正确引导。 ii. 午餐 不得提前下班就餐； 在食堂内，要礼让，排队有秩序； 饭菜不浪费，注意节约； 用餐后，保持座位清洁。 iii. 在洗手间、茶水间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让； 洗面台使用后，应保持清洁； 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头， 应主动关好； 注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。 iv. 下班 下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作； 整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好） ； 离开公司后，每个人都要记
3、住自己是公司的员工，出去的一言一行，代表着公司的 企业形象。 11. 自我检查 1 办公室篇 i. 头发是否干净整齐？ ii. 衬衫、外套是否清洁？ iii. 指甲是否过长，经常修剪？ iv. 皮鞋是否光亮、无灰尘？ v. 清晨上班时是否相互打招呼？ vi. 上班 5 分钟前是否已到座位上？ vii. 在走廊内有无奔跑？ viii.是否佩带胸牌？ ix. 办公时有无窃窃私语？ x. 对办公用品和公共物品是否爱护？ xi. 离开座位外出时，有无留言、告知去处？ xii. 午休或下班时，有无整理办公台面？ xiii.在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ xiv. 有无在办公室进食？ xv. 有无
4、向正在计算或写字的人发问？ xvi. 有无在办公室吸烟？ xvii.公共物品有无谁使用谁整理？ xviii. 发现垃圾等杂物有无主动拾起？ xix. 有无按职员手册的规定着装？ xx. 下班时有无相互打招呼后才离开公司？ 2 电话篇 i. 电话机旁有无准备记录用纸笔？ ii. 有无在电话铃响 3 声之内接起电话？ iii. 是否在接听电话时做记录？ iv. 接起电话有无说“您好”或“您好，万科”？ v. 客户来电时，有无表示谢意？ vi. 对客户有无使用专业术语，简略语言？ vii. 对外部电话是否使用敬语？ viii.是否让客户等候 30 秒以上？ ix. 是否打电话时，让对方猜测你是何人？
5、 x. 是否正确听取了对方打电话的意图？ xi. 是否重复了电话中的重要事项？ xii. 要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ xiii.接到投诉电话时，有无表示歉意？ xiv. 接到打错电话时，有无礼貌回绝？ xv. 拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ xvi. 拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ xvii.拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ xviii. 说话是否清晰，有条理？ xix. 是否拔打私人电话？ xx. 电话听筒是否轻轻放下？ 3 接待篇 i. 对所有的客人是否都是面带微笑？ ii. 在走廊遇到客人时，有无让路？ iii. 遇到客人后，是否马上接待或引导？ i
6、v. 是否双手接收名片？ v. 接收名片时，是否认真看过一遍？ vi. 接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ vii. 引路时是否照顾到客人的感受？ viii.转弯时是否提醒客人注意？ ix. 是否了解在电梯内如何引导客人？ x. 在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ xi. 进入会客室时是否敲门？ xii. 是否了解开门、引导客人的顺序？ xiii.是否保持会客室的清洁？ xiv. 是否了解会客室主座的位子？ xv. 是否让客人入主座？ xvi. 使用茶具是否清洁？ xvii.客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ xviii. 给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ xix. 进行介绍时是否是从下级开始？ xx. 送客人时，是否看不见客人背影后才离开？ 专心-专注-专业