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1、精选优质文档-倾情为你奉上 小区保安巡逻岗位作业指导 小区保安巡逻岗位作业指导提要：巡逻岗为游动岗，对讲机不用时应挂于腰际，左手携带记录本，巡视时应精神饱满，行走自然大方，巡逻方式为步行源自物管学堂 小区保安巡逻岗位作业指导 1工作期间不许脱离工作区域，不准看书报、杂志，不准会客聊天，打瞌睡，不准听收音机，不准做与工作无关的事。 2做好交接班工作，交接双方相互点验值班物品，交接遗留工作及上级特别交代的事项；交 接不清，接班员应拒绝签名并报告领班处理。 3巡逻岗为游动岗，对讲机不用时应挂于腰际，左手携带记录本，巡视时应精神饱满，行走自然大方，巡逻方式为步行。 4文明执勤、礼貌街人，微笑服务，不准
2、讽刺、挖苦、刁难顾客，不准与顾客争吵，更不准 与顾客斗殴，确因管理无法沟通时应及时报告领班处理。 5工作中遇顾客刁难、羞辱，应学会忍让，以理服人。 6熟悉业务知识及管理实务（小区穿梭巴士运行时刻及路线，小区通信地址，煤气、有线电 视、电话申请的有关知识。） 7熟悉小区结构，楼宇特征；熟悉业主、住户、租户情况；熟悉小区车辆情况。 8遇业主、住户拎重物或行动不便时，应主动予以帮助。 9及时登记并仔细伶听业主、住户的求助信息、投诉信息以及合理化建议并及时报告反馈到 管理处。 10负责对各固定岗位的勤务工作，如顶岗、打饭、打水制水等。 11负责每日6：00、18：00时更换多层车场的录像带以及多层车场
3、照明的开关工作。 12每班巡逻队员如无特殊情况，必须保证对所有楼宇内仔细巡视一遍。 13高尔夫（雅、丽、翠）以及海景（怡、美、富、豪）每班次配备4名巡逻队员各自对所划 定的巡逻区域负责；但重大事项如火灾、自然灾害、治安案件等应随时听候领班调度。巡视时应仔细认真检查到位，作好记录，死角及隐患处应重点检查，杜绝走过场现象，做到巡视一遍有一遍的效果；如发现异常情况，应及时处理，处理不了应及时报告。 14多层停车场及地下停车场巡视要求（25-40分钟）。 a)及时清捡场内地面烟头、纸屑、杂物；不便清理的脏物、污渍应及时引导清洁工处理。 b)检查所泊车辆车门，车窗是否关好、锁好；车体表面是否有撞痕、划痕
4、；车牌、标志是否齐全、完好；玻璃是否有裂痕。 c)检查所泊车辆是否按位停放，有无占位、跨位等违例象，临时车是否停临时位。 d)停车场内是否有闲杂、陌生人士活动，发现应及时劝走；如发现闲杂人士神情异常或携带有工具，应加以监视，必要时约束、盘查。 e)检查场内公共设施、消防设施有无异常或损坏，场内有无漏水、积水、渗水，发现应及 时报告处理，并作好记录。 f)如有车主在场内洗车应及时劝阻，严禁动用消防水洗车；场内修车应经管理处同意并加以监护。 g)自行车应摆放有序，检查自行车有无锁好。 h)海景地下车场的门禁系统，检查是否保持关闭状态，门禁故障及时报告监控室呼供应商维修。 15小区地面、道路、草地、
5、绿化带、娱乐设施巡视要求； a)所到之处及时清捡垃圾、烟头、纸屑、杂物，做到人过垃圾净，不便清理的脏物、污 渍应及时引导清洁工处理。 b)绿化带、草地，树木严禁晾晒衣物；小区内严禁堆放私人物品；劝阻人为践踏草地。 c)非小区内业主、住户以及小区内工作、生活人员，应及时劝离小区。 d)检查雨、污水井盖是否松动留有隐患；小区道路是否有明显的铁钉、铁桩凸出、交通标识有无损坏，减速坡有无松动，路面有无破损等，及时上报领班或主管交工程部维修。 e)儿童设施劝止成人玩耍;在小区内拍照需经管理处同意。 f)保持小区道路畅通,指挥临时泊车留出过往车道,临时泊车超时应及时通知大堂催走；对小区临时泊车做好安全检查
6、并做到心中有数。 g)小区内儿童单独活动应加以监护，并通知监护人照看好小孩；劝阻儿童在道路上奔跑、溜冰、滑板、踩脚踏车玩耍。 h)公共设施、照明、消防设施勤检查，各广告宣传栏勤检查维护，劝止人员在小区条凳、候车处躺卧。 16楼宇四周及巡视要求 a)楼宇四周是否有陌生、闲杂、可疑人员活动或窥视，发现应及时劝走，如有较大可疑行迹应予以约束盘查。 b)检查楼宇四周重点部位，公共设施房门窗是否关好、锁好，煤气阀门处有无异常。 c)夜晚检查楼宇四周照明是否正常，四周有无乱倒、乱堆垃圾现象。 d)检查墙角、花丛中是否藏有可疑物品，如有管制刀具、铁棒、绳索、梯子等作案工具, 发现应加以监护、伏击。 e)检查
7、楼宇立面是否吊有绳索；是否架有梯子；管道上是否留有足迹或攀爬迹像，发现应 及时查明。 f)外墙施工，高空作业应督促地面做好警戒设施和告示，否则不予施工。 g)检查楼宇外立面是否有烟雾、窗口是否映出火苗，是否有人影在窗口，阳台发出求救讯号或手势；发现应及时查明。 h)楼宇外立面不得挂有广告标志。 17水泵房四周巡视要求： a)及时清捡四周垃圾、烟头、纸屑、杂物，做到人过垃圾净。 b)严禁闲杂人员在水泵房四周活动、休息 小区保安巡逻岗位作业指导提要：巡逻岗为游动岗，对讲机不用时应挂于腰际，左手携带记录本，巡视时应精神饱满，行走自然大方，巡逻方式为步行源自物管学堂；劝止小区常住人员在水泵房四周活动。
8、 c)严禁有人在水泵房四周攀枝折花、草坪树木上不许晾晒衣物及人为践踏草地。 d)检查喷泉水池的水质，水质过脏时应及时通知清洁管理人员派人清洗。 e)喷水池边发现儿童玩耍无人照看监护时，应及时将儿童护送到其监护人处，并提醒其监 护人要照看好小孩。 18大厦内巡视要求（翠、雅25分钟以内；丽、怡、美、富、豪50分钟以内） a)上楼前在大堂登记巡视时间，下楼时登记离去时间并签名。 b)检查首层玻璃门、墙及大堂墙面，有无污渍及破损；检查地面是否清洁、滑溜；检查大堂照明情况及公共摆设是否对称整齐。 c)检查消防值班室设备有无故障、通风良好，有无异味；消防器材、工具是否齐全完好。 d)检查电梯是否清洁，照
9、明是否正常，运行有无抖动厉害，梯内器件、按钮有无受损，梯内四周有无乱贴刻划现象，梯内通风是否正常有无异味。 e)从首层乘坐电梯到顶层，先检查天台两边的门锁、照明、斧头是否正常，然后顺走大楼梯逐层往下巡视检查。 f)楼内巡视尽量将对讲机音量调低，公共防火门轻拉轻放，避免噪音打扰业主。 g)楼内温度高或不通风，有异味时，应顺手打开窗户，雨天关好窗户，防止雨水飘进楼内。 h)进入消防楼梯检查时：照明是否正常；消防广播有无损坏、丢失；垃圾桶有无异味；垃圾堆放是否有阻碍通行；防火门和闭门器是否正常；闭门是否到位。 i)楼内平面巡视：闻有无煤气味、烟味、焦味、尸臭味；听业主、住户房内是否传有求救声、哭喊声
10、、打斗声、争吵声；看住户房内是否有水渗出，业主房门是否关闭，是否有被撬痕迹；楼内是否有发广告宣传单，是否有陌生人仕窥视活动，公共部位是否堆放有私人物品，地面是否清洁；查消火栓是否漏水，物品是否齐全完好，灭火器压力指针是否正常，喷管、手把、保险扣是否正常，墙体天顶是否有破损、脱落，公共窗户是否正常，照明及出口指示灯是否正常，楼层公共摆放物品是否整齐、对称。 j)并在记录本上做好记录。 19装修巡视要求 a)楼内装修户必须经管理处批准，并有装修批准文件贴在装修户房门上。 b)装修户必须关门装修,门前公共部位保持干净,不准在公共部位装修或堆放装修材料。 c)中午12：00-13：30不许装修有声响、
11、噪音，下午18：00时准时对装修清场，装修工人不许在楼内过夜，离场时监督装修工人关好水电。 d)装修单位必须配置2个以上灭火器,不许装修工人在房内吸烟,烧水煮食物，更不许装修人员到装修区域外的地点或楼层逗留、闲逛。 e)不许装修乱拉电线，装修垃圾及时催促清理。 f)检查装修单位阳台、窗户不得放置物品，防止不小心高空坠物。 g)装修户动火作业由专业人员操作、并检查是否有隐患，督促其注意防火。 h)装修打墙、打孔必须经管理处同意；洗手间，厨房地面重做时应督促装修工做好防水。 i)如装修损坏公物、设施，应叫其出具证明并叫负责人签字赔偿。 j)运下来的装修垃圾及时督促当天运走，并告之指定垃圾临时堆放处
12、。 k)装修加班不得有任何噪音、声响。 20巡逻时常见的几种突发及紧急异常事件的处理方法 a)在小区内发现派发传单，在楼层内及信报箱发广告，首先及时制止，没收传单、广告单给予销毁，情况严重者交办公室处理，广告单内容具政治色彩者,送派出所处理。 b)在住宅区四周游荡或借口找人却又说不出被访人姓名地址，应密切注意动向。 c)发现闲杂人员进入小区带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具，核查携带工具的用途，用途不明、胆怯者送派出所处理。 d)在偏僻、隐蔽部位清理皮包或钱包的陌生可疑人员，拦截验证，查明身份，如属偷盗、抢动财物，扭送派出所处理。 e)对车辆四周窥视触摸且拿不出行驶证及其他证明者，待查明后
13、放行，如觉有盗车嫌疑立即送派出所处理。 f)小区巡视时碰到闲人看见保安员转身远离或逃跑者，设法拦截，查明身份看其有无携带物品。 g)发现天台、楼梯、消防栓、垃圾桶等隐蔽地方有刀具、钳子、铁棒、等作案工具，应不动隐藏的作案工具，召集队友采取伏击、监视作案者的行动，将其擒获。 h)发现有人在单车、摩托车停入处窥视、游荡，如身上带有钳子多条钥匙或现行撬锁及时捕获，如无此类物品、无作案现行则给予劝离。 i)巡视发现业主房内有水渗出,立即联系水工关闭房间总水阀,及时通报业主到场清查,如有损坏公用地方设备、设施应填写损失，由业主、住户签名或找像机拍照存档。 j)巡逻时发现有作案现象，不可独自行事，应召集足
14、够人手围捕，如案犯带有凶器或作案工具，应与罪犯保持一定的距离，侧身相对，捕获时要寻找机会，迅速猛捷，直到将罪犯制服，千万别给罪犯有机可乘，以免伤及自身安全。 k)小区内发生打架斗殴，邻里之间矛盾，迅速到场劝解，防止事态扩大，协调不了的，报告派出所处理。 l)外来人员或小区住户冲击管理处，必须维护好管理处工作人员安全，待领导协调，如有强行殴打、辱骂领导或抢砸管理处财物，迅速报警。 m)巡视楼宇时发现火险灾害，迅速用对讲机联系，采用应急救火，救生方案实施自救，等待消防队员增援。 21巡视时发现煤气泄漏参照Qw-25-01各类案件紧急意外事件处理作业指导书煤气泄露处理，并填写QR-25-03-01保安员值班记录表。 22支持性文件 Qw-25-01各类案件、紧急意外事件作业指导书 23附件 QR-25-03-01保安员值班记录表 专心-专注-专业