《职场人际关系与沟通ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场人际关系与沟通ppt课件.ppt（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、职场人际关系与沟通 什么是人际关系？定义：定义：人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系生、发展和建立起来的人与人之间的关系 它既是一种心理关系，又是一种社会关系它既是一种心理关系，又是一种社会关系。为什么要重视人际交流关系我们大部分的工作和生活，都是面对的人，都是人与人之间的交流，所以需要重视人际关系。现实中不好的人际关系人际关系 智慧、专业技术、经验 只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 美 普林斯顿建立良好人际关系的原则256 6134尊重原则尊重原则尊重包括两个方面：自尊和尊重他真
2、诚原则真诚原则 只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊宽容原则宽容原则 在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们就要学会宽容别人，退一步海阔天空。互利合作原则互利合作原则互人际交往永远是双向选择，双向互动。理解原则理解原则理解是成功的人际交往的必要前提。平等原则平等原则与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。职场人际关系的意义意意 义义有助于自己的工有助于自己的工作、事业、和生作、事业、和生活。良好的人际活。良好的人际关系是工作和情关系是工作和情绪的润滑剂，它绪的润滑剂，它能使人保持良好能使人保持良好的工作热情和生的工作热情
3、和生活激情活激情 能使自己的人生能使自己的人生更具有目的性和更具有目的性和趣味性。人际关趣味性。人际关系是手段而非目系是手段而非目的，使自己少些的，使自己少些阻碍，多些机会。阻碍，多些机会。人际关系是每个人际关系是每个人的必修课。建人的必修课。建立良好的人际关立良好的人际关系，既能够为个系，既能够为个人提供一个施展人提供一个施展自我才干的舞台，自我才干的舞台，也是修身养性，也是修身养性，完善自我的需要完善自我的需要。职场中最常见的几种人际关系下属上司同事上司最在意员工哪方面的表现？ 对于上司来说 最在意的一点：忠诚永远排在第一位的选择 其次：态度勤能补拙、执行力、团队合作 再次：能力能力是可以
4、培养的 （这三者的顺序不可颠倒、错乱） 了解上司的需求 支持 尽职尽责、尤其在上级的弱项上给与支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解下属情况 及时做工作汇报、自我管理 为领导分忧 理解上司、敢担重任、提出意见 提供信息 及时反馈、沟通信息 如何和上司沟通上司需要下属沟通行为和上司沟通的要点尊重，态度不卑不亢，不谄媚收敛，了解上司意图请教，不要不懂装懂正确对待上司批评（有期望）合理提出不同意见时间、场合、方式、意见如何和你的上司高效沟通1.首先要了解你的上司的工作习惯2.事先把你想说的话在脑海里预演3.要正式的预约请示，明确时间限定（如5分钟）4.直接说重点，简明扼要5.拿到上司的反馈和上
5、司沟通的禁忌和上司沟通的禁忌1.忌得意忘形2.忌恃才傲物3.忌唯唯诺诺4.忌避而远之5.忌越级报告同事，是职场中最微妙的关系战 友对 手一致对外，参与外部市场竞争相互竞争，多多少少存在利益关系 职场人和同事共处的时间甚至超过了与家人相处的时间，假如在单位里，你不太理别人，别人也不愿意与你主动讲话，更没有人向你倾诉谈心，你觉得这样的工作有意思吗？ 从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，都希望别人喜欢自己、接纳自己、支持自己。 所以，如果你希望同事喜欢你，接纳你，进而支持你，最简单的办法就是先去喜欢他，接纳他，当他有困难或者有求与你时，你能够尽力帮助他，支持他。
6、不要虚伪，自然流露出内心的友善和信任，顾全双方的面子，自信谦和的表达自己的看法。（例：动物）体谅每一个同时作为个体的存在，有他内在的追求和表现自我的需要。怎样让别人感到你喜欢他，愿意接纳他？无论同事相貌美丑、地位高低、贫富贵贱、脾气好坏、年龄大小，都应该一视同仁，不贬损、不讥讽，语气平和，以礼相待。与人交际的过程实际是一种 自我揭示的过程 自我揭示是一种人们自愿的、有意的把自己的真实情况暴露给别人的行动，它多透露的情况是他人不可能从其它途径获得的。自我揭示是自愿的，有意的，真实的。第一层第一层第二层第二层第三层第三层第四层 情趣爱好，如饮食习惯、兴趣爱好、情趣爱好，如饮食习惯、兴趣爱好、日常娱
7、乐活动等。日常娱乐活动等。 态度和看法，如对人对事的看法和评价。态度和看法，如对人对事的看法和评价。 心理活动和人际关系，比如自己的自卑情心理活动和人际关系，比如自己的自卑情绪和亲朋好友的关系等绪和亲朋好友的关系等 个人隐私，如个人情感经历，以及不个人隐私，如个人情感经历，以及不为大众所接收的一些想法和行为。为大众所接收的一些想法和行为。同事交往中的禁区不要在背后非议上司和别的同事不要在背后非议上司和别的同事不要刺探别人的隐私（薪酬、婚恋）不要刺探别人的隐私（薪酬、婚恋）别拿过去的单位和现在的单位做比较别拿过去的单位和现在的单位做比较不要显示自己的优越。（高调做事、低调做人）不要显示自己的优越
8、。（高调做事、低调做人）不要指责同事的工作失误或观点错误不要指责同事的工作失误或观点错误千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散与同事的沟通与与 同同 事事 沟沟 通通合合 作作帮帮 助助理 解主动提供信息，沟通本部门情况予以支持豁达宽容尊尊 重重多倾听和重视对方意见，不背后议论对待下属需要注意方式方法 怎样与下属沟通下属需要下属需要上级的沟通行为上级的沟通行为关关 心心支支 持持指指 导导理理 解解重重 视视得到指示得到指示及时的反馈及时的反馈给与协调给与协调主动询问、问候，了解需求与困难主动询问、问候，了解需求与困难给予认可、信任，给以精神物质帮助给予认
9、可、信任，给以精神物质帮助诱导、反馈、考核、在职辅导、培训诱导、反馈、考核、在职辅导、培训倾听，让下属倾诉倾听，让下属倾诉授权、信任、尊重、认可授权、信任、尊重、认可清楚的指令，不多头领导，健全沟通渠道清楚的指令，不多头领导，健全沟通渠道定期给下属工作的反馈定期给下属工作的反馈沟通、协调、解决冲突沟通、协调、解决冲突批评下属的时候对事不对人 关注事情本身，解决问题关键，这才是领导要做的。当你把批评当成情绪发泄时，就已经远离了解决问题的轨道。1.先平复内心的愤怒情绪，喝杯水或去洗手间2.就事论事，指出问题，简明扼要的进行批评3.适当施加压力，提出希望和期待4.如果发火骂人了，就要找机会安抚一下注
10、注 意意 心理学研究表明：接受指正或批评最主要的心理障碍，是担心会伤害到自己的面子，损害自己的利益。 所以，领导要在批评前打消下属的顾虑，委婉的指出下属的错误，让下属内心能够接受才有可能去改正。 打消下属顾虑的最好办法：寓批评于表扬之中。先表扬、后批评、在鼓励。（汉堡包）表扬下属要注意的三点1.表扬要具体，要注重事情本身表扬要具体，要注重事情本身2.表扬要抓住时机表扬要抓住时机3.表扬要简明扼要，把握尺度表扬要简明扼要，把握尺度如何激发下属的工作积极性从领导升级为教练（帮助、辅导、激励）人通常只会为他自己选择的事负责 所以，要想让员工有工作动力，只要把她的工作变成他自己的策划和选择，让他心甘情愿的去做他自己愿意做的事就可以了。想建立良好的职场关系，距离不是问题。不妨从以下几方面着手努力吧：1、弄清自己的角色。不同的角色有不同的职责，决定了你的立场和处事方式。2、相互尊重。要想赢得别人的尊重，首先要学会尊重别人，包括尊重对方的隐私和劳动成果等等。3、遵守规则。每个游戏都有规则，职场也不例外。4、大局观念。与同事发生矛盾时，要站在大局的角度考虑问题，学会忍耐和包容。5、保持距离。与领导、同事和客户都要保持适当距离，不搞小团体。总 结