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1、精选优质文档-倾情为你奉上 无微不至 超乎想象Considerate and beyond imagination国 际 顶 级 金 钥 匙 管 家 服 务业 主 手 册TAIYUAN STAR RIVER HOMEOWNERS MANUAL目录前言03第一章 物业服务 04第二章 业户守则 06第三章 公共事业设备设施 10第四章 室内配套设备设施 12第五章 管理与服务 12第六章 建议与投诉 16第七章 应急程序 16第八章 结束语 20前言太原星河湾房地产开发有限公司，广州星河湾物业管理服务有限公司太原分公司全体同仁，热烈欢迎阁下成为星河湾的业主。为了便于阁下更熟悉星河湾小区的服务管理
2、及运作，物业公司特编写此业主手册。手册内各项规章制度和行为守则，皆由物业服务公司根据小区管理及发展之实际需要，以保障业主、住户的权益为出发点而制定，并凭借专业化、高标准、优质的物业服务工作，使各业主能充分使用其购置之物业，从而使物业达到保值、升值之目的。 物业公司将竭诚为各业主提供尽善尽美的管理服务，并诚意希望得到业主、住户的理解、支持和参与。本手册的解释权属于广州星河湾物业管理服务有限公司太原分公司，若阁下对此有任何疑问，本公司将全力予以解答。 广州星河湾物业管理服务有限公司太原分公司 二一一年九月第一章 物业服务一、物业公司及其职能简介1）广州星河湾物业管理服务有限公司太原分公司在业主委员
3、会成立前，接受开发商委聘为星河湾居住小区之物业公司。物业公司将根据已签订的星河湾前期物业服务合同制定小区业主手册。2）物业公司各员工有责任为区内业主提供物业服务。请各业主勿向物业公司各员工要求提供私人服务，勿赏赐任何利益给各员工；各业主如有任何问题，请与本公司联系。3）物业公司负责维持本小区内的正常运作，并在可能的情况下协助各业主解决各种困难或问题，此外还代表全体业主处理区内的公共事务。二、广州星河湾物业管理服务有限公司太原分公司日常办公时间：上午：8:3012:00 下午：14:0017:301）除上述时间外，物业公司“金钥匙服务中心”每天24小时有人值班，业主有任何服务需求、投诉或建议，可
4、致电该中心。2）太原星河湾金钥匙服务中心将酒店业金钥匙服务理念和五星级酒店的服务标准融入到楼盘的物业管理和服务之中，由拥有丰富酒店工作经验的国际金钥匙组织成员和他们的助手，为星河湾业主提供24小时的一站式个性化服务，从而体现星河湾业主的尊贵地位。三、物业公司地址：山西省太原市小店区龙城大街300号通邮地址：山西省太原市小店区龙城大街300号星河湾物业办公室邮政编码：总机：0351 传真：0351四、太原星河湾金钥匙服务中心:地址：山西省太原市小店区星河西路8号星河湾1号园8幢服务热线：0351传真：0351邮编：五、 星河湾通邮地址：中国太原小店区星河西路8号星河湾2号园 幢 单元 号Room
5、 ，Unit ，Building ，Garden .No.8 Star River West Street Xiaodian District, Taiyuan, China.P.C：六、收费1）为保证各业主在本小区之物业的长远利益，达到保值、升值的效果，各业须按照星河湾前期物业服务合同、业主手册的约定，承担其所属物业之各项保养、维修及其日常服务费用。物业服务费之各项之处包括但不限于：建筑物、道路、人行道、外围部分及其它公共地方之保养、清洁和照明等费用；电梯的日常保养、小修等费用；消防及安全监控系统之检修保养费用；生活垃圾的清理费用；公共绿化的维护费用；物业公司员工之薪金、福利及行政服务费用等
6、。所有支出由各业主按比例分摊。2）服务费是保持本小区正常运作之必备条件，故各业主务必准时缴交服务费，服务费用将以人民币为计算单位。3）业主应当在每个季度首月十日前缴付本季度的物业服务费。每逾期一日加收应付金额的千分之三的滞纳金；逾期一个季度或以上仍未缴清者，物业公司将采取一切合法之措施，直至业主缴清所欠服务费及滞纳金为止。4）为方便业主，可采用银行统一划扣形式缴付。业主到物业公司办理自动划账业务，物业公司将于每个季度对本季度的服务费进行划扣。5）业主于入住时须按规定缴交相关费用，以及水、电费周转金及其他由物业公司依法制定之合理费用。6） 公共设施小区道路等大、中型工程费用由专项维修资金支付，不
7、足部分按比例由各业主共同分担。7）各业主所属物业如有更改或产权转让，须以书面形式通知物业公司，否则，旧业主仍须负责该单元之各项应缴费用；如手续未经国家机关批准及办理完善前，前业主仍对该单元负一切连带责任。物业使用权的出租、出借，产权人须书面通知物业公司，并要求使用人签署有关遵守小区规约及各项规定的承诺书，产权人仍对该单元及人员负连带责任。七、费用付款方式业主可持现金或支票亲临物业公司缴交，亦可采用转账、汇款等其他方式缴交。物业公司开户银行：中国工商银行太原高新技术开发区支行帐户名称：太原星河湾物业管理有限公司帐号：太原星河湾业主手册0405第二章业户守则八、搬运物品出入 星河湾各业主入住或装修
8、携带的大件物品须到金钥匙服务中心办理进出登记；业主若要运送任何贵重物品大件物品离开小区，请业主提前到“金钥匙服务中心”办妥有关放行手续，否则，为保障业主权益不受侵害，物业公司不予放行。九、业主资料业主必须填妥及交回星河湾业主登记表以便物业公司存档，并确保于紧急情况下能与物业公司保持联系，资料如有任何变更，请及时书面知会物业公司。十、违例之室外建筑物如业主擅自在室外加建任何建筑物，例如防盗网、铁笼、毡篷、花架等，皆属违章，故恳请各业主、住户合作，除开发商提供之建筑物外，勿于天台、阳台加建任何建筑物。同时为确保楼宇外立面的美观，请各业主勿于阳台加建铁栏或采用防蚊纱窗、玻璃等物将阳台封闭，若有违者，
9、物业公司有权告知相关执法部门进行清拆，不作另行通知，而有关费用由该业主支付。十一、楼宇外墙 所有业主不得拆迁、更改或干扰楼宇外墙及公共设施，或改装任何排水管道。为保持整个小区物业的完整与美观，任何招牌、铁笼、天线等皆不能擅自安装，确保原设计风格。十二、电线安装 业主如需要办理更改电线或增加设备时，须通知物业公司，并聘请具有相应资质的电工执行，以确保安全。所需费用，由业主负责。十三、防盗铁闸 业主如欲在室内安装防盗窗花、铁闸，必须事前向物业公司申请，获批准后按照物业公司的统一规定安装。十四、灯饰业主如需在屋内安加装灯饰，必须聘请具有相应资质的技术人员及选用符合室内安装的灯具。十五、空调机 为保持
10、楼宇外立面美观，每一单元均已随楼赠送已安装好的空调机，并暗埋空调管道，业主请勿更改或另行穿越外墙安装。如业主有变更空调机的行为，请提前向物业公司提出申请，获批准后再自行安装；如因此而引致单元有任何损毁，须自行负责修妥有关损坏部分。业主应确保其空调机获适当保养，同时采取措施防止冷凝水滴落及发出噪音，以免影响邻居。十六、厕所 请勿随意将垃圾扔进马桶及排水管口，因此而导致管道堵塞，修理费用将由业主支付。在使用电脑控制座厕前请先详阅使用说明书，了解操作后再使用。十七、消防设备 公共地方安装有灭火筒及其他防火、灭火设备，请各业主勿破坏、挪用消防设备和器材，勿破坏楼梯、走道和出入口处的安全疏散指示、事故照
11、明和通风设备等，并教育及督促贵子女勿玩此类设备，以确保设备的良好运行。十八、打斋单元不准作殡仪、神庙等用途，亦不准进行任何打斋、祭拜活动。十九、神位 为保持环境清洁与卫生，敬请各业主勿在门口及公众地方摆放任何神位及燃点香烛、纸钱；如有发现，物业公司将不再另行通知而将其视为占用公共地方，并采取果断清理措施，若涉及任何费用则由业主负责。二十、垃圾清理物业公司将于规定时间内收集垃圾，请各业主以胶袋装妥垃圾，系好袋口，并将垃圾放置于本楼宇地下车库“垃圾房”内或物业公司指定的其他地方。太原星河湾业主手册 0607二十一、保持小区清洁物业公司虽有专人负责保持小区的公共地方清洁，但仍需要全体业主的通力合作，
12、才可确保小区整洁。家长应告诫儿童，切勿随意掷垃圾、废物，或将任何物品由高处往低处扔，否则，因此而发生任何损害他人的事故，将由抛弃之业主负责。二十二、休息及公共场所 为使大家都能享有美好的生活环境，敬请各业主为自己及他人设想，必须通力合作，切勿随意攀摘花果、弃置垃圾或破坏公共设备。如目睹任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知物业公司。二十三、噪音 为保持环境宁静，业主请勿在晚上22:00凌晨8:00间玩弄乐器、打麻将或进行其它发出噪音的活动，以免滋扰邻居。二十四、饲养动物除获政府有关部门及物业公司的书面同意外，各业主不得饲养家禽、狗或其他动物，如有违规，物业公司有权采取相应的措施清理该家禽或动物，
13、同时提请政府有关部门处理，涉及之任何费用由该业主承担。对已获政府有关部门及物业公司批准饲养之动物，须定期注射“防疫针”，并注意勿给他人造成滋扰及伤害，否则由此产生的一切后果由该业主承担；带其外出时须注意勿让动物随处便溺，如当便溺情况发生后，须及时自行负责清理，否则物业公司将代为清理，但由此产生的费用将由该业主承担。二十五、安全防范 本物业公司已配置安全管理员24小时在区内站岗及巡逻，并设有红外线监控系统等，为小区的公共秩序和公共设备设施提供安全防范，但仍需要全体业主的大力支持与配合，群防群治，共同营造一个安全小区。1）防止罪案当遇见听见任何可疑人士声音，应立即告知星河湾金钥匙服务中心。自觉并有
14、意识的关闭梯间玻璃门和地下车库门，防止歹徒随意进入阁下所处梯间。在未清楚访客的身份前，千万别随意开启入户大门。凡遇见自称为公共机构或政府的人员，必须查验清楚其身份无误后才允许进入房内。如需举家外出，请妥善保管家中贵重物品。搬进新居时，及时更换新的大门锁。封好冷气机及排气扇的通风位，免致歹徒由此进入。晚上外出时，最好亮一盏灯。外出旅游时，取消订阅的报纸及其它派送的物品。外出前，做好室内安全防盗工作。2）访客为确保业主安居乐业，所有服务人员有权查询所有进入本小区内之陌生人士身份，请各业主通知贵亲友此种措施。本物业公司对于查询时所引起不便之处，先致歉意，此举确保业主安全，敬请各位业主能理解并支持。二
15、十六、业主须交付之费用 详见物业公司之其他收费明细规定二十七、材料货品之运送 1）业主在需要运送装修材料家具电器时，必须依照公司所指定之入口及路线搬运。 2）业主须为其聘请的运送工人的操守及行为责任。所有因运输而对区内物业造成之破坏或修补之费用由业主负责。 3）楼面设计活荷载标准值为：客厅、房间、厨房、卫生间2KN,阳台2.5KN。楼面上堆放物品时，注意不要超过此负荷量。二十八、二次装修 所有进行二次装修的单元业主须提前向物业公司提出书面申请，并须在获得批准后才能进行施工，在此谨提醒各业主必须留意及遵守装修守则之各项规定。二十九、保险物业公司建议阁下为所购置物业的装修、家具财物、贵重物品等购买
16、保险。三十、单元用途1）业主在任何情况下不得擅自改变其单元使用用途。2）业主不得在单元内进行违法、不道德等活动。3）业主不得在单元内贮存易燃或危险物品等。4）业主在任何情况下不得随意发出、制造过大的噪音、震动等行为，以免对其他业主造成滋扰。太原星河湾业主手册 08095）业主不得在楼宇结构地板、天花或墙身等作出任何破坏、更改或附加建设等行为。6）业主必须自费对其单元内的设备、装修等进行日常的维修、保养等，以保持单元的正常用途。三十一、围栏摆放物业主不得于阳台围栏、窗台上摆放任何花盆或其他物品，以免该物品高空坠落伤及他人，如有因此而发生的伤人或其他伤害，由相关业主负责。三十二、车辆停放区内已建好
17、地下停车场并实行完全封闭式管理，为了保持园区的美观，敬请各业主自觉将车辆停至地下停车场内。费用收取将按照政府的有关规定执行。车主应将车辆停在指定位置上，不得停与公共道路、消防通道等处，自觉配合车辆管理人员的管理。机动车辆在本小区内如损坏路面、花木、房屋及公共设施的，应限期恢复原状或照价赔偿相应的损失。三十三、卫星电视接收器未经政府有关部门的统一，擅自安装卫星电视接收器是违规行为，同时也将影响楼宇的外观。各单元均已预先布好有线电视线路，请各业主勿再擅自安装卫星电视接收器。第三章公共事业设备设施三十四、电力 1）星河湾所有单位均由物业公司抄表到户，为安全起见，使用电气设备时切勿造成电力负荷过重，电
18、线或插座陈旧时应及时更换。 2）任何电线维修工程或室内电器装置改装工程，必须由合格之施工单位依照有关政府的技术规范进行有关施工，否则因工程不合格引致楼宇电力中断或电气损毁等，有关业主将需承担一切责任。户内之配电箱均装有总擎及个别线路分擎。三十五、自来水（市政供水）在使用市政供水时，请注意接驳洗衣机及修理管道的工作必须由专业之维修人员进行；须知自来水是利用水压输送到各住宅，因此即使是轻微的漏水亦足以引起水浸。外出时，请检查是否已将水阀关妥，若漏水溢流到小区公共地方或造成其他单元蒙受损失时，该单元的业主须为此负责一切赔偿。三十六、天然气、燃气具1）基于安全的理由：炉具及热水器必须使用政府部门认可的
19、合格产品；接驳管道燃气、炉具、热水器的开通及点火工作必须由核准的燃气供应商进行。2）若怀疑有燃气泄漏时，应立即将燃气表的总阀关上，并打开窗户让空气流通，及时拨打“科莱天然气有限公司”热线： 。三十七、宽带网物业公司为您提供报装宽带网代办服务，您只须到“金钥匙服务中心”填妥申请表格及缴纳相应的开通费用，即可享受运营商在15天内安装、22天内开通的便捷服务。有关资费标准以运营商提供为准。1）“太原市联通公司”咨询热线：10010。三十八、电话星河湾的电话由“中国联通”负责办理开通业务，业主如有安装需要，请致电：10010报装，并在缴费后与电讯运营商相约开通。三十九、有线电视星河湾有线电视采用太原市
20、有线电视信号，阁下如有安装需要，请联系，电话：0351。太原星河湾业主手册 1011第四章室内配套设备设施星河湾室内配有电器设备，根据阁下购房时签订的协议，阁下单元内配有中央空调、电冰箱、按摩浴缸、马桶、可视对讲机、瓦斯报警器、煮食炉、消毒碗柜、抽油烟机等设施，但请在使用前熟读相应的使用说明书。在使用过程中若出现故障，可直接致电产品维修商，本公司已联系了相关的维修商，具体的联络电话，请详见收楼时附送的产品说明书或保修卡，内有相关单位的维修联系电话，或致电“金钥匙服务中心”以协助联络维修事宜。第五章管理与服务四十、收楼须知1）业主收楼时应仔细查看室内设备、装修等是否妥善，并于收楼后在保修时间内将
21、遗漏工程以书面形式通知物业公司，本公司将代表业主就该不足通过开发商向承建商要求解决。2）业主接到收楼通知书后，应按合同约定时间前来收楼，并与物业公司提前预约办理有关入伙手续：a）携带有关身份证明文件；b)缴交有关款项及费用；c）领取临时管理规约、业主手册、装修守则、住宅质量保证书、住宅使用说明书、室内设备设施维护保养手册等及签署有关文件；d)填写物业公司提供的有关表格；e)到现场验收所购单元；f)接收钥匙。3）本物业只能作住宅用途，不可改作仓库、工厂或其它用途。4）业主不可对物业作出任何结构及外观（如窗户、阳台、外墙等）之更改，以维护物业之外观整齐、美观；也不可侵占公共空间（如安装毡篷、神位等
22、。）5）业主进行单元内装修、维修等工程时，不能损坏楼宇结构、公共设施及妨碍他人，进行该等工程前，须事先获得物业公司的批准及缴纳有关保证金及费用。6）凡擅自改变楼宇结构、用途、外观或扩建、拆建者，物业公司有权要求停止及恢复原貌，同时保留报告政府相关部门及要求赔偿之权利。7）物业内严禁存有任何违禁品。8）业主收楼后，单元内之安全、清洁及维修保养，由业主负责；若对单元进行装修，需委托具备合格资质证书之装修公司负责。四十一、日常维修保养1）本公司负责小区内所有的公共设施设备的日常维修保养，亦提供室内工程维修的有偿服务，如需该服务，请与金钥匙服务中心联系。2）请勿损坏公共设备，否则需负赔偿损失之责任。3
23、）请勿把废弃物倒入各渠道（如厕所下水道等），否则需对损坏或堵塞部位负责修理并支付相关费用。4）请正确使用室内相关电器，失修损坏质劣电器易导致火警。任何电器维修或电焊工程须具备资格之技工进行。5）请勿涂划、乱划本物业任何公众部位（如墙壁等）；不可随便吐痰或便溺。6）请勿占用任何公共地方（如堆放私人财物、摆放神位、祭祀、晾晒等），以免阻塞通道或有碍观瞻。7）请爱护公物，若发现区内有损坏事件、违法事件等，请立刻知会“金钥匙服务中心”。8）未获物业公司之书面同意，用户切勿在楼宇内装置重型物件，包括但不限于保险柜、仪器、设备、水池、鱼缸等，以避免楼面超负荷而损害楼宇结构。四十二、清洁服务1）区内公共地方
24、和区域之清洁工作由物业公司指定之清洁公司或物业公司自行负责。2）各业主须自行负责所属物业内的一切清洁工作及费用；如业主愿意，也可委托物业公司或由物业公司引荐的清洁公司为其物业进行清洁，但须支付相关费用。3）垃圾处理业主必须按照物业公司的规定，将户内垃圾用完好的塑料袋包装好，并放置于指定位置，各单元园区内不得寄存任何废物。所有报装或拆除包装的工作必须在业主单元内进行。任何大件废弃物（例如：家具等）必须自费即时搬离小区，不得阻碍任何公共地方。太原星河湾业主手册 1213四十三、灭鼠虫服务为了防止蟑螂、蚊、蝇等滋生，物业公司将定期指派特定承包商于公共区域内进行灭害工作。业主单元内若需要此类服务，请与
25、“金钥匙服务中心”联系，但费用由业主承担。四十四、园艺服务如您的首层“私家花园”需要剪草、施肥、淋水等，请与“金钥匙服务中心”联系，但费用须由业主承担。四十五、安全服务1）为保持小区良好的治安秩序，小区内全日24小时设有安全管理人员站岗、巡逻值班；此外“金钥匙服务中心”同时24小时为业主提供优质服务，业主若有涉及安全情况，可直接与金钥匙服务中心联系。2）物业公司所有员工上门服务均佩戴工作证。如业主对造访者有疑问，可联系“金钥匙服务中心”查询。3）物业公司提醒各业主，物业交付使用后，该物业内的安全责任由业主自行负责；如该单元在无人看守又未能锁上大门的情况下，物业公司服务人员有权即时加锁，以策安全
26、。为业主的利益起见，恳请各业主与物业服务公司合作，随时协助留意并配合物业公司的保安措施及通知。4）业主须于任何时候对所属物业的一切负责，小心门户，确保安全；如某单元出现突发事件时，物业公司将尝试联系业主或其指定之联系人，多次联系未果时，物业公司将采取认为适当的措施（例如知会公安部门或进入巡视）而无须承担责任。5）为保障安全和减少损失，请各业主不要在室内存放大量现金及其他贵重物品，注意陌生人士的出入，装置合格防盗报警器。当丢失钥匙时，尽快更换门锁。6）建议业主购买室内财产保险。四十六、停车场管理1）进入小区的车辆须具备完整的车牌号码与合法行驶证，否则谢绝进入停车场。2）执行公务的军车、警车及特种
27、车可免费进入本小区停放，物业公司负责维护停车秩序。3）泊车证必须统一贴于车头挡风玻璃左侧，每个车位只配一个泊车证，不得复制、涂改、转借。4）驾驶人必须遵守停车场交通规则及按路标指示行驶、停车，时速不得超过5公里小时，严禁超车、鸣号。5）请将车辆停放于指定车位，使用人请保持停车场清洁。6）不得在停车场内骑自行车，停车场内禁止学习驾驶、修车、试刹车、加油、自行洗车等行为。7）进入小区的车辆必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆进入，禁止漏油、超过停车场限制高度的车辆进入停车场。8）为确保安全，管理人员有权要求驾驶员出入停车场时，出示行驶证或身份证明等。9）车辆在小区内肇事，
28、肇事人有义务配合管理人员保护现场，等候公安交警处理。10）严禁碾压绿化草地、损坏路牌和各种标识，不得损坏路面及公用设施，如有违反车主必须赔偿。11）在停车场内停放车辆须按规定缴交费用。12) 其他守则在停车场公布，为本手册的有效补充，请留意并遵守。四十七、电梯管理1）星河湾各单元均设有电梯。2）该等电梯属客用电梯，严禁用作运送物品。3）敬请业主及访客爱护电梯，保持电梯内清洁，禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。4）在使用电梯过程中若遇意外情况，请保持冷静，按紧急铃等候救援；如发现其他问题或异常故障，请及时通知“金钥匙服务中心”，以便对电梯采取必要的维修及处理。5）儿童乘坐电梯间
29、时须有成人陪同，并请各业主教育小孩勿乱按电梯按钮，影响电梯的正常服务。6）电梯处于维修期间，除维修人员外，其他任何人严禁使用，以防止意外发生。7）凡因违反上述规定而导致的后果，责任人须为此赔偿一切损失。8）并请遵守电梯使用的相关规定。四十八、防止灾害1）请勿在小区范围内燃放烟花、爆竹等；燃气炉要常检查，小心使用明火，常教育监管小孩勿玩火。2）爱护公物及消防设备，公共通道不得放置私人物品，要随时保持各公用通道畅通，防烟门常关。3）发生火警时，及时拨打火警电话119，并在安全的情况下关掉总电展开扑救或速行逃生。四十九、其他事项1） 业主须监管其聘用之承办商及对其行为负责，若有损坏公共场所、公共设施
30、太原星河湾业主手册1415或在公共场所遗下废物，该单元之业主需承担赔偿责任。2）禁止一切滋扰他人的行为，如制造噪音、兜售商品、派发传单、广告或赠品等。3）尊重他人隐私，除非事先书面申请并获物业公司书面同意及安排，原则上严禁任何人或团体在小区内之公共区域进行商业性拍摄、录影等活动。4）各业主不得进行任何有损小区公共形象之事情，或从事任何违法犯罪活动。第六章建议或投诉业主对有关公共区域之投诉及建议，请以书面形式陈述，直接交予物业公司设立的意见箱中，或通过网络给金钥匙服务中心发出电子邮件，来函请留下您的联系地址、姓名电话等资料，以便回复。本公司非常乐意聆听、接受业主合理化的建议，并以此提供更佳服务水
31、准。第七章 应急程序紧急事故可能随时发生，物业公司已为随时处理这些事情作好准备，以尽量减少生命及财产的损失。以下所提供的资料，是为协助业主预防和处理紧急事故而设。五十、紧急电话号码电话号码 电话号码 电话号码 电话号码火警 119 急救 120报警 110 龙城派出所 中国联通公司 10010 山西电力 95598太原市自来水公司 太原有线电视 山西国电科莱天然气有限公司 五十一、单元内物品处理请定期检查单元内存放之物品，以免阻塞走火通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物品（如旧布、报纸或其他易燃物品等），均应避免放置在室内。五十二、意外（紧急医疗问题）当发生意外或紧急医疗问题：1）尽可能
32、获取有关损伤的资料；2）使伤者处于温暖及舒适的状况，并加以安慰；3）拨电话（120）要求紧急医疗服务；4）通知金钥匙服务中心，并详述意外情况，包括所属单元、地点、地址、电话号码、目击者等；5）在任何情况下，应尽量保持镇定。五十三、火警发现（若发现火警）；通知（致电消防局及通知附近的人）；逃生（使用最安全的途径，离开火警现场，切勿乘坐电梯）；抑制（紧闭所有门窗）；用户必须熟悉小区内的灭火器、报警系统位置及本地消防局的电话号码：1191）是轻微失火（如废纸篓、烟灰碟等）,尽可能将火扑灭，但切勿冒险；2）如人身安全已受到威胁，而火势亦不能适时受到控制，应及时逃生；如情况安全，可将通往失火现场的门窗关
33、闭，以隔离及控制火势；3）通知消防局；说出有关单位的名称；说出所在的街道名称；火势蔓延的范围及位置；说出现场受困人数；您的电话号码；4）物业公司；5）及时离开楼宇；6）如被火焰、浓烟或高温所围困；可能的话，致电消防局求助；打破玻璃警报系统之玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭，将火势的源头隔离；紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；如情况许可，打破窗户以便空气流通。7）有逃离火场的人，须在指定之空旷地方聚集；8）身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火上下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生；9）发生火警时，物业公司职员协助消防员和公安阻止公
34、众人士进入火场，在物业公司职员或消防局宣布有关单元安全之前，任何人等不得进入。太原星河湾业主手册1617五十四、扑灭火警1）小区公共地方均设有手提式灭火器或灭火用具，业主应熟悉灭火器或灭火用具的位置和使用方法。2）不同种类的灭火器是用以控制不同的火警，火警起因可分为A、B、C、D四类。A类：木、纸、废物等使用：加压水干粉灭火器B类：油、燃料、汽油、稀释剂或其他易燃液体使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器C类：马达、电线、电器等使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器D类：易燃金属、镁、锆、钠，这种火警常见于工业厂房使用：需要扑灭的灭火技术，如在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。3）任何已扑灭的火警，必
35、须向消防局报告，以便进行调查。五十五、地震1）保持镇定；2）躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；3）远离窗户、玻璃隔板或悬挂的物体；4）地震时不要躲在楼梯底下；5）准备应付接连多次的余震；6）如单元受到破坏，立即通知物业公司；7）切勿散播谣言或夸大的报告。五十六、水浸1）有可能发生水浸时，将有可能受损的贵重物品移往较高处；2）在水浸出现前，切断电器用具的电源；3）提防通电的电线；4）如楼道内发生水浸时，将电梯放置最高层，防止水浸入电梯。五十七、水浸之后1）检查财物以鉴定损失；2）委派及监督负责清洁的员工；3）逐渐抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害；4）清除单元内家具及其他地方的积水，避免破坏
36、环境卫生；5）做好提防抢掠的措施，加强防范，防止盗贼进入单元。五十八、台风在台风吹袭前，请采取下列防风措施：1）有花盆及可被风吹倒之物品须放回单元内；2）有天台的业主须负责保持天台处排水道之通畅；3）关闭所有门窗；4）台风过后，应立即更换破裂之玻璃。五十九、联络用电话报案时，请提供以下所有资料：1）报案人姓名、电话；2）紧急事故位置；3）物业名称及地址；4）单元编号及楼层；5）有人受伤与否；6）紧急事故种类、火警、罪案等；7）待对方确定资料后，方可挂断电话。六十、撤离程序1）当发生火警或任何其他紧急事故，应先组织人员撤离现场；2）在撤离单元或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责。另外，最后
37、离开的人须负责锁上室内所有进出的门；3）开启单元通往屋外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启；4）若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，将布料用水浸湿塞主门缝，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知您仍在单元内，保持镇定等待消防员的拯救。 太原星河湾业主手册 1819六十一、其他1）没有任何物业可以完全避免天灾人祸的发生，制定紧急程序计划可避免生命和财产损失，即使万一发生意外也可将损失降至最低。以上提供了一套系统和周全的步骤，以应付意外或灾难之突然来临。2）通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，加上训练有素的管理人员和业主的合作。万一发生紧急事故时，物业公司有信
38、心能应付各种紧急情况，以保障人身及财物安全。3）制定和贯彻执行紧急事故应变措施及程序计划，可以保护人身安全，保障业主的投资。然而，请必须谨记，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需业主熟悉运用及时刻保持高度警觉，尽量避免意外发生，达到本应急程序之目的。 第八章 结束语物业公司制定的以上条款最终目的是为了维护星河湾小区高尚之形象，令阁下的物业得以保值、升值，使星河湾的业主真正拥有一个安全、整洁、舒适的生活环境。衷心祝愿星河湾业主家庭幸福、生活美满。TAIYUAN STAR RIVER HOMEOWNERS MANUAL CONTENTS Preface /23 Chapter One Proper
39、ty service /24Chapter Two Rules and regulations for the homeowners /26Chapter Three Utilities and public facilities /31Chapter Four Matching indoor equipment and facilities /33Chapter Five Management and services /33Chapter Six Recommendations or complaints /38Chapter Seven Emergency procedures /38C
40、hapter Eight Final words /42PREFACE Taiyuan Star River Real Estate Development Co., Ltd. and Guangzhou Star River Property Management Service Co. Ltd, Taiyuan branch, welcomes to becoming a homeowner of Star River. This Homeowners Manual is prepared by the Property Service Company in order to let yo
41、u have a better understanding of the services and operations of the Star River community. All the rules and regulations in this manual are prepared by the Property Service Company in accordance with the actual needs of the management and development of the community aimed at safeguarding the rights
42、and interests of the homeowners. We will try to let the homeowners get more from the properties they purchased, so as to maintain or even increase the values of their properties with our professional, high standard and high quality property management and services. The Property Service Company will
43、do its best to provide perfect management and services to the homeowners, and sincerely hopes to get the understanding, support and participation of the homeowners. The explanation right of this manual belongs to the Guangzhou Star River Property Management Service Co., Ltd. If you have any questions about this, we will do our best to give you an answer. Guangz