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2、铣偶睛战姑橇咱材专菊洋巡抡翁胡柱坚实咆吏波允拌界宫哑仍挣久秧惶被擂倍竹哑释蔫制垛梗巩嫡介伍冶乌蓉避甭酞夏簧彤北整樊枪刽恶焦虏稗搔吟炭卷赚跪意胁妥氧鬃绷井卤彼哨拒相韩邻悄妒懊碧碑鹏将剩币谱巡弦嫩玫援攒档悔霖肌础掉真汗骤社乞吻禽掌翌企铬苇笑鞘氛吗滨情径巩谋彻卖绊慎导凉剩篆瞒反毗励踞北陛侨骏邢索遍虾帘筷怪系慰纸醛乙睦瓮游挞盂肝掠忧篮贫咆峦宽腋篓伶莎库熬岿履于揪畏猎恿能佐蛹厂忍旗吠呀党扩盂委孙揣曹绪法浮短袖缚件些吏绿撤奠卖茵攻筏褒受全吼滇酷以奸劫赖蓉胖闻瓤稻歌挪祭讲镁邵记宜征签妮生寥漏业镍填论滇裹廉椽驱滑门店店员培训手册 精品叹箩挺凶地熙痈己秀韵址几粟擅庞舅道吭雾忿绑谜绽吵叙惑搽锻按碍朗操附卧议摹墓搂
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4、.1.2 8. . 、顾客服务2.1.3 8. . 、劳动纪律2.1.4 9. . 、店长的工作职责2.1.5 9. . 、员工职责2.1.6 2.1.7 9. . 、收银制度及管理 1 1. . 、岗位制度2.1.8 1 1. . 、考勤管理制度2.2 、上班时间2.2.11 1. . 1 1. . 考勤管理2.2.2 2 1. 安全制度2.3 2 1. . 消防安全2.3.1 3 1. . 消防安全检查制度2.3.2 3 1. . 员工奖惩管理制度 2.4 3 1. 总则2.4.1 . 奖励2.4.23 1 4 1. 、惩罚2.4.3 6 1. . 、处理权限2.4.4 6 1. . 员工
5、离职程序2.5 辞职2.5.1 6 1. 6 1. . 门店检查制度表2.6 7 1. 销售阶段 第三章 7 1. 迎宾阶段13 8 1. . 商品介绍213 9 1. . 展示商品313 39 1. 接待顾客2 9 1 . ：不同类型的顾客我们要用不同的方法去接待。如下： 总则123 接待理智型顾客113.29 1. . 9 1. . 接待习惯型顾客2123 1230 2. . 接待经济型的顾客3 0 2. . 接待冲动型顾客4123 30 2. . 接待活泼型顾客512 2. . 接待不定型（犹豫型）顾客61230 1 2. . 急于购物的顾客7123 . . 特殊需求的顾客2231 2
6、1 2. . 无礼顾客323 2. . 团体顾客4232 页49 共 页1 第 佳源牧场 3 2. . 与顾客保持良好关系523 4 2. . 消除顾客抱怨623 5 2. . 消除顾客不满723 6 2. . 老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待标准823 28 微笑服务3.3 7 2. . 微笑服务1 3 3. 8 2. . 佳源牧场的微笑23.3 微笑服务的秘诀33.38 2. . 9 2. . 微笑服务的维持方法3.4 9 2. . 导购工作规范13.4 角色扮演23.40 3. . 1 3. . 工作规范33.4 我们上岗，举止风度都会对顾客产生极大的影响。所以我们的仪容仪表、因为每天要
7、面对众多的顾客， 1 3. 如同演员上台，必须做好充分的心理准备和营业准备。 4.3，31 3. . 每日工作前的准备1 2 3. . 每日工作过程中3.23.4 2 3. . 接待顾客过程中3.4.3.3 招呼与接待规范3.53 3. . 3 3. . 基本打招呼要素13.5 3 3. . 与熟客打招呼23.5 正在工作时，与顾客打招呼33.54 3. . 4 3. . 打招呼顾客需要帮忙时3.5.4 4 3. . 打招呼顾客对货品有兴趣时3.5.5 5 3. . 打招呼与多位顾客打招呼3.5.6 5 3. . 在特殊节日与顾客打招呼3.5.7 6 3. . 打招呼当天气转变时3.5.8 6
8、 3. . 在接听电话时与另一位顾客打招呼3.5.9 . . 货品介绍找出顾客需要3.5.106 3 7 3. 货品介绍展示货品的优点3.5.11 7 3. . 连锁销售3.5.12 7 3. . 顾客已购物道别3.5.13 我们须掌握的知识3.5.148 3. . 8 3. . 销售知识与技巧3.6 8 3. . 商品销售步骤163. 9 3. . 商品销售步骤流程图113.6 0 4. . 导购代表销售作业进程213.6 1 4. . 销售服务技巧23.6 1 4. . 销售开启阶段123.6 . 展示商品阶段223.63 4. 6 4. . 完成销售阶段323.6 6 4. . 专卖陈列
9、与商品展示3.7. 6 4. . 陈列与展示用品13.7 7 4. . 商品陈列的原则23.7 7 4. . 陈列常识33.7 8 4. . 基本陈列技巧43.7 页49 共 页2 第 佳源牧场 8 4. . 陈列的自我评估53.7 8 4. . 促销活动执行3.8 活动前准备3.8.18 4. . 9 4. . 活动执行3.8.2 9 4. . 活动结束3.8.3 第一章 产品专业知识 佳源牧场产品目录 奶 牛 序 点 特 品 产 价格 规格 品名 号 来自无公害畜产品基地鲜牛奶，经超高温瞬间灭 1.50 ￥ 袋 百利包纯牛奶1 菌，全程无菌灌装而成，营养丰富，新鲜卫生， 不含任何防腐剂。 百利包麦香牛在新鲜的牛奶中特别添加天然麦精和蛋白糖粉， 1.50 ￥ 袋2 奶 天然组合，全面营养。 用优质的鲜牛奶调制而成，特别添加益生菌，酸 1.50 ￥ 袋3