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1、精选优质文档-倾情为你奉上济南市智能电视用户消费状况调查调查报告目 录引言1一、调研时间1二、调研地点2三、调研目的2四、调研内容2五、调查对象基本情况3六、资料收集方法和抽样方式3七、数据分析与调查结论4数据分析4（一）被调查者基本情况41、性别42、年龄53、月收入与职业5（二）被调查者对智能电视的了解状况61、消费者的购买情况62、消费者的了解情况73、消费者不购买智能电视的原因84、消费者所能接受的价格区间95、消费者青睐的品牌106、购买渠道107、智能电视的功能118、智能电视的前景11调查结论12八、建议13专心-专注-专业引言“三网合一”技术作为国家重点发展目标，在2006年3
2、月14日通过的十一五规划纲要中，明确提出要积极推进“三网融合”。所谓“三网合一”即“三网融合”，就是指电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为统一的信息通信网络。“三网融合”是为了实现网络资源的共享，避免低水平的重复建设，形成适应性广、容易维护、费用低的高速带宽的多媒体基础平台。三网融合应用广泛，遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居等多个领域。以后的手机可以看电视、上网，电视可以打电话、上网，电脑也可以打电话、看电视。三者之间相互交叉，形成你中有我、我中有你的格局。2012年，智能电视成为中外彩电企业竞争的热点，各大彩电企业都推出了自己的智能电视新品
3、，智能电视在经历了一年多的市场培育后，技术臻于成熟，体感识别、语音操控成为今年智能电视的一大亮点。目前智能电视的到来，顺应了电视机“高清化”、“网络化”、“智能化”的趋势。随着“三网合一”这一技术的不断推广，中外品牌利用这一技术推出的智能电视火热上市，功能繁多，智能电视产业得到空前壮大和发展，但消费者对智能电视功能的认知度水平不高，对功能的辨别能力不强，加上智能电视进入消费市场还没有完全通过广告来进行产品宣传与推广，通过对这些问题的调查、统计和分析，了解目前广大消费者对智能电视的消费需求和使用状况，对目前消费者市场有一个进一步的了解，掌握济南智能电视市场的一手资料，以形成数据为消费者展示目前最
4、真实的市场状况并指导消费，来协助商家今后更好地为广大群众服务，希望我们这次调查能为智能电视销售企业提供一定的参考价值。一、调研时间2012年5月30日2012年6月1日这次外出调研我们分了两次时间出去发放问卷。第一次先是去了距离学校比较近的丹凤小区和长清县城，第二次我们选择了调研样本比较有代表性的济南市区进行调研。1、我们小组先去离学校比较近的丹凤小区，到了丹凤小区才发现发放问卷的难度，我们是先问他们是否了解智能电视才发放比较有意义的问卷，结果发现没有多少人了解智能电视，下午我们顶着太阳调查了一个多小时才发放了几份问卷。然后我们一同坐车去了长清，结果同在丹凤小区一样，让我们大受打击。2、第二天
5、我们一起去了济南市区。外面的天气很热，在这种情况下，我们收到的问卷数量也不容乐观。二、调研地点泉城广场 苏宁、国美家用电器连锁店 三、调研目的经历了半年的市场培育后，在中外彩电企业的共同努力下智能电视已经成为国内平板电视市场消费热点产品。包括TCL、创维、康佳、海尔、松下、三星、LG等品牌的智能电视由于受到智能手机产品的概念铺垫，市场认知度快速提升，但消费者对于功能的认知度水平不高，对功能的辨别能力不强。针对智能电视不断发展，消费者对其认知度水平不高的情况，通过此次市场调研，我们希望了解目前广大消费者对智能电视的消费需求和使用状况，对目前消费者市场有一个进一步的了解，掌握济南智能电视市场的一手
6、资料，以形成数据为消费者展示目前最真实的市场状况并指导消费，来协助商家今后更好地为广大群众服务。四、调研内容我们这次主要是来调查济南市智能电视用户消费状况和使用状况。市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。市场调研分为内、外调研两个部分，此次智能电视市场调研主要运用外部调研，本次市场调查将围绕市场环境、消费者为中心来进行。其主要内容有： （一）行业市场环境调查 主要的调查内容有：1、目前市场中消费者所使用的电视种类2、智能电视的发展前景3、智能电视的营销特点及行业竞争状况4、当前智能电视的品牌及销售状况（二）消费者调查 主要的调查内容有：1、消费者对智能电视这一产品的了解程度2、智能电视在消
7、费者中的接受程度3、消费者购买智能电视的趋向4、消费者关于智能电视的消费心理5、消费者的月收入统计五、调查对象基本情况 问卷数量：200份。由于智能电视风虽然覆盖面积逐渐增大，但是也是属于比较高端产品，了解的人还是少数，发放问卷比较难。所以考虑到这特殊情况，我们决定将问卷数量定为200份。有效问卷数量：80份。虽然经层层筛选，选出来的被调查者还是有限，问卷取整数，最终分析80份。样本的基本情况：我们选取的样本主要是中青年男性，他们的收入主要集中在200010000元，属于中级消费者层次。六、资料收集方法和抽样方式资料收集方法：面谈访问，街头拦截式面访调查（面对面的访问，也称为直接访问法）。因为
8、面谈访问发适用于：调查范围小而调查项目比较复杂的情况。了解顾客对某产品的构思或对某广告样本的想法。了解某类问题能否通过解释或宣传取得谅解的情况。而我们所要调查的智能电视正好符合面谈访问的适应范围，并且它有以下优点：调查有深度、直接性强、灵活性强、准确性高、拒答率低等优点。所以我们选用街头拦截式面访调查的方式。抽样方式：由于市中心人流量极大，并且需要判断智能电视机的潜在购买者，所以我们将会采用非概率抽样中的判断抽样，根据调查人员的主观经验从总体样本中选择那些被判断为最能代表总体的单位作样本的抽样。把调查问卷平均分发给各调查人员，集体去济南市中心发放问卷，还可以去火车站，汽车站等积聚上层社会人员的
9、发放问卷。七、数据分析与调查结论数据分析 （一）被调查者基本情况1、性别在这次调研中我们的样本呈现出明显的特征，男性人群占主要部分，在样本中男性占60%以上，他们作为目前社会的“主力军”，对于智能电视等比较前卫的事物接受与理解能力强，更能够体现这次调研的目的性。2、年龄这次调研我们为了了解不同年龄的人们对智能电视的看法与了解程度，选取了不同年龄阶段的人群。我们通过对被调查者年龄的分析，可以看出我们的样本特点呈现明显特征。调查结果发现，在这些人中，在年龄分布上，25-50岁的样本占据了50%以上，年轻人和中年人占主要部分，老年人所占的比例偏少。这说明在现代生活中，年轻人比较容易接受新生事物，加上
10、智能电视与网络相连，更加引起了年轻人的兴趣，随着智能电视的不断发展与推广，智能电视在年轻人中将会获得更多的消费市场。年轻人和中年人是本次调研样本的主体，这也反映了这一些人群对智能电视产品的关注度较高，或成为智能电视的主要关注群体，也可能成为主要的消费群体。3、月收入与职业这次调研我们选取的样本收入主要集中在20005000元之间，他们大多属于中级消费者层次。在这些人群中，属于事业单位工作人员和企业单位普通职员的人群占较多数。对于这些人群，他们的业余时间比较空余，希望通过更多的休闲娱乐方式来放松一下，他们对于智能电视这类产品的接受程度比较高，更能够接受智能电视带来的多样化的平台与功能。（二）被调
11、查者对智能电视的了解状况1、消费者的购买情况在我们调查的人群中，有70%以上的人没有购买智能电视，他们对于智能电视的概念和功能不了解是导致未购买智能电视的主要原因。同时在这些人中，他们的购买计划也不相同，有一半的人对智能电视感兴趣，但目前暂时不考虑购买。还有一小部分的人在本年内打算购买一台智能电视。这说明，人们对智能电视有一定的认知度，随着智能电视的不断发展与推广，智能电视将会越来越多的出现在人们的生活中。是否购买 * 年龄 交叉表年龄总计25岁以下25-30岁30-50岁50岁以上是否购买是1034118否232514062总计332818180在人们“是否购买智能电视和年龄的交叉表”中显示
12、，已购买智能电视的人群中，年轻人居多。说明智能电视在年轻人中是比较容易被接受的。是否购买 * 月收入 交叉表月收入合计2000元以下2000-5000元5000-10000元10000以上是否购买是484218否123017362合计163821580在“消费者是否购买和月收入的交叉表”中，购买智能电视的人的月收入主要集中在20005000元之间，但绝大多数人还是没有购买智能电视。2、消费者的了解情况是否购买 * 是否了解 交叉表是否了解总计了解一般不了解是否购买是117018否9332062总计20402080关于消费者对于智能电视的了解程度，已经购买电视的人对智能电视有很好的了解，然而大多
13、数消费者都无法了解智能电视的具体情况。通过这次调研结果，智能电视的商家应该加大对智能电视的宣传力度，以确保广大消费者都能够很好地理解智能电视。在“消费者了解智能电视的途径”的图表中，大多数人都是通过网络和电视广告来了解智能电视的情况，由于智能电视处于起步阶段，对于户外广告的投入比较少，所以消费者通过户外广告的渠道了解的比较少。通过之前的分析，购买智能电视的多为年轻人，他们的交流方式主要是电脑，所以在网络方面的宣传力度也应该加大。3、消费者不购买智能电视的原因不购买原因 * 年龄 交叉表年龄总计25岁以下25-30岁30-50岁50岁以上不购买原因花费太高15137035缺乏吸引力4610020
14、现在的模拟电视节目足够3418025缺乏了解4715026操作复杂1210114总计2732601120就目前的情况来看，消费者现在对智能电视的功能与其他方面的了解比较少，这也是造成他们不购买智能电视的主要原因。其中，大部分人认为智能电视的花费比较高，超出了他们的支付范围。还有一部分人觉得现在的数字电视里的电视节目已经足够多，不再需要通过智能电视来增加收看的节目数量。随着现在科技的不断发展，手机在人们的生活中已经普及，加上智能手机的流行，人们对“智能”这个概念已经不再陌生，所以关于“收看智能电视程序过于复杂，很难搞懂，也很不方便”这个问题已经不再是困扰人们的大问题了。4、消费者所能接受的价格区
15、间职业 * 接受的价格 * 性别 交叉表性别接受的价格总计5000以下50001000010000-1500015000以上男职业政府公务人员10113事业单位工作人员2100012企业管理人员391013企业单位普通职员16007自由职业人员24006其他45009总计13342150女职业政府公务人员01001事业单位工作人员20103企业管理人员02114企业单位普通职员840012自由职业人员50005其他32005总计1892130根据“职业*接受价格*性别 交叉表”的数据显示，在智能电视价格这一方面，男女之间和不同的职业所能接受的价格都各不相同，但大多数人还是能够接受智能电视带来的
16、高价格。目前社会中，男性人群作为社会的主体，他们对智能电视的价格的接受程度比女性人群高。男性人群所能接受的价格区间为500010000元，而女性主要接受5000元以下的价格。而在不同的职业中，在企业工作的男性和女性比较青睐于智能电视，其中男性大多属于企业管理人员，还有大部分的属于事业单位的工作人员，女性则属于企业单位的普通职员。这职业这个变量中，男性一般比女性在职场中的地位高，所得的收入也较高。所以他们更能接受目前的智能电视的价格。智能电视的原理是在原有基础上加载智能电视开源系统，成本增加并不多。现在3D电视的价格已经和普通2D电视非常接近，这也是3D电视形成消费热潮的一个重要因素。随着时间的
17、推移，智能电视的价格也会很快适合大众消费，相比LED电视和3D电视，智能电视的普及速度可能来得更快。通过上述数据，人们还是比较希望智能电视的价格能够降低一些，使之成为日后每个家庭都能够承担的家用电器。5、消费者青睐的品牌在对济南消费市场各智能电视品牌智能电视推广力度的调查中发现，不同品牌间存在一定差距，其中，TCL、康佳、海尔、索尼、长虹、三星的市场认知度较高，国产品牌智能电视整体认知度高于外资品牌。这说明在我国目前的智能电视消费市场中，国产品牌还是占据了有利的位置，国产品牌的厂商应该提高产品的质量，增加智能电视的宣传广告的投入。6、购买渠道通过数据分析得出，消费者主要的购买渠道是通过品牌专卖
18、店和家用电器连锁店（国美、苏宁等），有少部分人会通过大型商场和网络购买智能电视。说明大部分人还是比较信任品牌专卖店，这些地方对于智能电视的质量和售后方面都有很大的保障。对于目前发展迅猛的网购，从网络上购买价值达的电子产品，消费者还是表现出了明显的不信任。7、智能电视的功能在调查之前，我们对智能电视的众多功能进行了具体分类，最终归纳总结为9种功能，其中数据显示：有20%的人群希望智能电视能像电脑一样随意上网、浏览网页和视频、在线观看影视剧和收听音乐；14%的人群想要通过智能电视进行电视购物和安装各种智能软件；11%的人群希望智能电视能够进行语音操作和手势控制。8、智能电视的前景通过这次调研，我们
19、发现大多数的人对“未来智能电视将会取代普通电视”这一观点都持否定态度。原因可能是传统电视在人们生活中已经成为了一件必备品，智能电视的发展不会取代传统电视的地位。调查结论通过调研我们不仅发现智能电视有很多功能和好处，同时也发现了一些存在的缺陷和不足。 在这次调研的过程中，对于智能电视我们发现人们主要是缺乏对它的了解。在已购买智能电视的顾客群体中，我们通过对这部分人的调查发现智能电视还存在了一定的缺陷。由于智能电视处于起步发展阶段，难免会遇到一些问题，不过随着科技的不断进步，这些问题都会一一解决。在调研时得出的数据中我们发现智能电视有很大的发展前景。1、预期购买率在参与调查的样本中已经购买智能电视
20、的仅为22.5%，但智能电视预期购买率已达到32%，智能电视的市场前景很好。2、智能电视平台智能电视采用了和智能手机相类似的平台，支持后台运行。但是由于智能电视具备了众多的功能，将会导致其运行速度大大降低，这也是广大群众所关心的事。3、政策环境互联网时期国内政策环境并不明朗，当过度到智能电视时代后，在平台技术、内容下载等方面仍然存在着这方面的问题，与国外较为成熟的智能电视发展环境存在一定差距。4、运行速度通过智能电视的体验，我们发现智能电视总体感觉反应慢、有延迟，人机交互不流畅。比如某些遥控器的“空中鼠标”目前只能走直线，而不能随着用户的意愿走斜线、走曲线，不能“指哪打哪”，经常会出现误选。5
21、、操作利用手机、平板来操作电视虽然简单直观，但有三个问题，一是如何将手机、平板与电视连接起来需要培训，二是电视端收到手机、平板端的操作指令会有很长延时，三是因为大多数家电厂商都缺乏在手机、平板领域的积累，因此做出来的手机、平板本身就体验不佳，用它们来遥控智能电视的设想不容易完成。关于语音操作，目前更是只停留于概念层面。目前的语音操作只能完成一些象征意义上的简单操作，稍微复杂一些的操作无法完成，用户更难以忍受完成一个指令要耗费较长的等待时间。6、应用软件市面上缺乏适合电视平台的软件应用；智能电视之所以强大，是因为Android系统丰富的应用使智能电视的功能可以无限扩展。但目前智能电视的软件应用存
22、在的问题是：专门为智能电视开发的软件应用太少了，现有许多功能并不适合电视平台。在目前市场中，绝大多数的人都拥有一部智能手机，表明智能手机已处于市场成熟期。由此可见，由于智能系统、功能界面及使用方法的关联度较高，智能电视的消费已经有一个很好的市场氛围和消费基础。智能手机的普及程度极大的影响了智能电视的认知度水平，为智能电视的快速导入市场奠定了基础。因此，在继海尔、康佳等最先推出首批智能电视半年后，中国智能电视普及也将加速。八、建议智能电视是在“三网合一”的技术的基础上，使电视实现智能化的一个模式。所谓“三网合一”即“三网融合”，就是指电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容、并逐步整
23、合成为统一的信息通信网络。“三网融合”是为了实现网络资源的共享，避免低水平的重复建设，形成适应性广、容易维护、费用低的高速带宽的多媒体基础平台。三网融合应用广泛，遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居等多个领域。以后的手机可以看电视、上网，电视可以打电话、上网，电脑也可以打电话、看电视。三者之间相互交叉，形成你中有我、我中有你的格局。针对智能电视目前的发展情况，结合我们本次市场调研的结果，我们对智能电视的发展提出了一些建议，以促进智能电视不断地发展和突破。1、对国内智能电视厂家：不断完善智能电视的功能，降低价格，提高智能电视的质量已达到可以和国外知名品牌抗衡的力度。2、智能电视先
24、要找准定位：智能电视有两个字，一个智能，一个电视。带宽不够在中国是普遍情况，这是所有OTT业务的致命缺陷，而IPTV和互动电视的网络有保障，所以智能电视不可能和IPTV和互动电视正面抗衡。同时智能电视还有一个平行的伙伴是平板电脑和智能手机，智能手机现在是个人中心，占用用户的碎片时间。智能电视能够起作用范围很清楚了在家庭的环境中，主要方向是娱乐和休闲。3、智能电视要在复杂的产业环境中寻找到自己的发展道路：第一步是做好自己该做的细分工作良好的人机交互界面；第二步是要有完善的利益保证，要尊重那些应用开发者的权益；第三步是终端策略选择合适的系统。4、智能电视尚无杀手级应用，应该借船出海现在国内互联网电
25、视和智能电视不具备独立打开市场的能力，先借有线电视运营商等能打开的路把产品推广开，实现零的突破。以休闲性很强的连接型和计算性业务拉大市场，并且以服务体系带动应用体系。他认为，先以借船出海方式让智能电视突破开机率低的问题，逐步扩大领域，增加用户使用市场，扩展盈利能力，最终走到智能电视能够独立打业务的天空，在今天的国情下这个可能是更现实可行的道路5、网和网的取舍。国内电信网的规模服务不完善，有线网规模服务比较小，要解决好电信网、计算机网络和广播电视网的关系，以服务更多的用户。6、网络环境方面我认为有了很大改善，工信部提出来宽带提速，2015年20兆在城市普及，基本上大部分的OTT业务在中国已经没有太大问题了，有线宽带网用户在继续增长，但不管是国际出口问题还是互联互通问题还是自己网本身接入能力问题，并不是今天要讨论的问题，有线宽带网目前没有办法作为整个OTT智能电视的基础网络，这是现实。但是如果把两者合一，随着时间的推移网络环境应该不是阻碍智能电视发展的主要因素。