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1、精选优质文档-倾情为你奉上租赁电子商务互动模式一、概述租赁电子商务互动模式是在目前租赁市场、租赁客户的大量潜在需求仍有待于开发、引导这个大背景、大前提下开发的。是以承租方的需求为驱动的一个供求信息互动，网上网下业务互动的商务模式。是租赁业务模式电子化的表现方式。该模式主要由网上信息服务系统和网下的实体运作系统两块组成，网上信息服务系统包括租赁供求信息的采集，供求信息的匹配，信息的反馈，服务内容的介绍；网下的实体运作系统包括供应商资源的开发、服务机构是合作、租赁项目的策划与包装与常规租赁业务的完成，是网上信息服务系统的资源供给、业务操作与服务延伸。对于承租方而言，通过该系统的服务可以在更广阔的行
2、业范围、地域范围选择能满足其需求的租赁供应商，并对租赁供应商提供的信息进行充分地参考、比对、评估，从而选择出最适合的供应者和项目，节约大量的时间和精力。同时可以选择网下具体的业务部门作为方案策划、项目评估、信息咨询、担保、公证、保险、融资、法务等一系列的综合服务提供商。对于租赁供应商而言，通过与租赁公司联盟委托关系的确定，以厂商租赁的方式，借助电子商务的力量与信息、专业服务方面的优势，促进了产品、设备的流通，拓宽了新的市场渠道与，可有效的节约市场开发成本，缩短市场开发周期，以厂商租赁与电子商务相结合的创新方式，对传统营销是一次新的提升与补充。对于租赁公司本身来说，通过这个系统，完成了一个资源整
3、合、交易撮合、服务提供的过程，体现了租赁公司是个性化服务宗旨和一系列租赁交易综合服务的能力，扩大品牌在供需双方心目中的形象和影响，终将带动或促成更多业务机遇和条件的产生。二、模型 过程流 数据流Call Center承租方 需求信息 确 处理过程 认出租方资格认定过程需求反馈求租方递交租赁需求项目查询商业联盟申请提供出租资源用户界面数据库数据界面供应资源补充信息查询(联盟申请、需求信息) 资源开发过程管理运作界面三、详细介绍递交租赁需求 租赁公司根据租赁业现有的行业特点和拟开发、引导的行业、细分市场方向设置了分类目录，承租方递交租赁需求的过程通过寻找到所需的分类目录并填写、递交租赁需求委托单的
4、方式得以实现。需要的分类目录可以通过以下的三种方式取得：A、 通过输入求租信息的关键字搜索在主页的醒目位置，电子租赁系统提供了强大的目录搜索引擎。用户可以直接在求租搜索框中输入关键字，点击求租搜索按钮后，搜索引擎就会直接将用户带到该分类目录中。B、通过分类目录进入 在主页的醒目位置，用户将看到详尽的分类目录，并通过点击相应的目录层层深入，直至找寻到所需要的类别。C、通过求租招标栏目进入如果求租招标的项目恰巧是用户目前正在苦苦寻找的求租需求的话，用户也可以直接点击该求租招标项目进入该类别。D、没有找到所需的分类？当然也不排除用户通过以上的方法都找不到所需分类的可能，那么用户可以通过给租赁公司来信
5、提出需求，如果用户的要求符合我们分类原则的话，我们会尽快满足用户的需要。同时，为了尽快了解用户的需求，用户可以在“其他”这一分类中先将需求递交给我们。E、需求委托单的格式基本要素：姓名、e-mail、电话、需求主题、详细描述、交易地点、价格要求、有效期限附加要素：用于给用户描述特定需求，如型号要求，颜色要求等等。需求信息处理过程这是信息服务系统对需求信息的一个自动处理的过程，是网站动态管理软件中的一个精髓模块。A、需求入库当用户通过我们的网站递交了他的需求申请后，该需求信息直接进入租赁网站的需求数据表，等待进行需求匹配。B、需求匹配需求信息进入需求数据表后，根据需求信息中的主题和详细内容从供应
6、数据表中寻找符合条件的租赁供应信息。搜索过程完成后出现两种情况，一是信息匹配成功，从供应数据表中返回一条甚至几条匹配信息；另一个则是信息匹配不成功，无法从供应数据表中找到相应的信息，此时系统会将该需求通过e-mail的方式发给租赁公司所有的注册供应商（隐去需求方的联系方式），并等候供应商的回音。需求反馈承租方递交了租赁需求后，需求信息进入了租赁项目数据库，经过了一个信息处理过程后，反馈给承租方的结果将有两种状态A、匹配成功信息匹配成功后，将匹配的相关信息显示在页面上（隐去供应商的联系方式，同时显示需求信息和系统给予的信息号），用户可以察看该信息的详细介绍，如感兴趣的话，可以将该记录放入会员服务
7、中保留。B、匹配不成功若匹配不成功，页面显示请客户密切留意他的信箱，网站会在近期给予相关的供应新息。项目查询用户认同匹配的供应信息，来电查询，操作员通过信息号查询该项目的详细资料（需求客户注册资料、需求详细信息、匹配的供应信息及相应的供应商资料），然将查询结果交由业务人员处理。租赁委托申请委托租赁是电子务互云模式的一个重要部分，有了供应商的不断加盟与厂商为主的各种委托租赁为主的提供租赁资源信息，才能使整个系统顺利的运作起来。出租方可以通过在网上填写申请单的方式申请成为租赁公司的商业联盟伙伴，申请单格式：企业名称、法人代表名称、企业简单介绍、企业地址、邮编、联系人、联系电话、E-mail、企业注
8、册号，填写完毕后，等待资格认定。资格认定过程联盟、委托申请者资格认定的过程由网络部的信息收集员和相关的业务部门共同完成，具体过程如下：信息收集员收集当天的申请请求，然后采用目测的方式删除一些明显不符合要求或恶意申请的申请请求，将选择后的结果整理在案，填写申请纪录单（网络部自留备份）转移各业务部门进行处理，并对处理结果进行跟踪。业务部门对该申请者的审核流程，由业务部门自行制定。（也许通过电话确认，或和该客户签订联盟协议）申请一经确认，将该出租方的客户信息记入数据库，并通过电话或e-mail的方式给予通知，告知用户名及密码。提供出租资源出租方的联盟申请一经确定，出租方就拥有了自行在网上发布出租信息
9、的权限（即一个用户名和密码）。信息查询信息收集员每天对系统中接纳的信息进行收集，主要包括出租方的商业联盟委托租赁的申请信息，求租方递交的租赁需求（主要是无匹配供应信息的需求）。收集后的商业联盟申请信息转由以上的资格认定过程处理，收集后的求租方租赁需求由信息采集员归纳整理、记录在案后，交由业务部门具体处理，并对处理结果进行跟踪。资源开发过程资源开发过程是由相关的业务部门参与的一个过程，通过网络部递交的租赁需求纪录表，业务部门可以根据部门具体的操作方式开展一个以各种营销方式的资源开发的过程，并及时将开发状况反馈给网络部。供应资源补充丰富的供应资源是整个系统得以顺利运行的基础，没有这个坚强的后盾，整
10、个模式将成为一个虚壳。所以对于数据库信息不断的补充，是整个流程中非常关键的一个环节。业务部门开发的战略联盟或合作伙伴的相关出租信息，交由网络部进行信息的整理和输入工作，同时对近期递交的需求信息进行匹配操作，匹配成功将给需求客户发送需求确认邮件（系统自动）。具体流程见表二：金海岸租赁电子租赁流程用户递交需求页面显示需求信息、信息号、匹配的供应信息需求入库信息匹配查询匹配 不匹配操作员整理当日未匹配信息结果返回页面显示通知客户递交业务部门开发供应商End客户认同 否END匹配系统对仍在期限内的需求信息进行匹配供应商信息入库将该业务资料交由业务部门处理操作员通过信息号查询该信息详细资料需求客户注册资料、需求详细信息、匹配的供应信息及相应的供应商资料客户联系金海岸放入客户会员服务 是 是 否专心-专注-专业