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1、精选优质文档-倾情为你奉上电子商务基础与应用(内容以课本为准 第一章 电子商务概述第一节 认识电子商务商务活动 是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程, 它包括了买卖双方为完成交易所进行的各 种活动。传统商务的局限性 :传统商务活动以面对面洽谈及书面单证往来传递为主, 具有信息不完善、 耗费时间长、 花费成本高、库存占用大、生产周期长、客户服务不及时等局限性。电子商务的优势 :(1交易成本降低(2库存减少(3生产周期缩短(4管理成本降低(5劳动生产 率提高(6扩展市场范围(7客户沟通良好(8可为顾客提供个性化服务我国电子商务发展的制约因素 :(1网络基础设施不完善(2企业信息化程度较低
2、(3金融体系支撑不 足(4缺乏完善、健全的法律、法规环境(5社会化信用体系不健全第二节 电子商务的定义与分类狭义电子商务 是指人们利用电子化手段进行的以商品交换为中心的各项商务活动。电子商务 按照商业活动的运作方式分类 为:完全电子商务、不完全电子商务。按照参与交易的对象分类 为:企业对消费者(B2C 电子商务、企业对企业(B2B 电子商务、消费者 对消费者(C2C 电子商务、企业对政府机构(B2G 电子商务、消费者对政府机构(C2G 电子商务 商务活动的基本组成 :物流、资金流、信息流电子商务的构成要素 :网络、电子商务用户、认证中心、配送中心、网上银行、商务活动管理机构。 第二章 电子商务
3、技术基础第一节 计算机网络概述计算机网络的分类 :局域网、城域网、广域网计算机网络的组成 :网络硬件设备、网络系统软件和网络协议组成1(1 服务器。 服务器运行网络操作系统, 负责网络资源管理和网络通信, 并按网络工作站提出的请求, 为网络用户提供服务的计算机。(2工作站。工作站出称为客户机,是网络用户用于信息处理的计算机。(3网卡与标准接口。网卡与标准接口是网络适配卡或网络接口卡的简称,用于连接计算机与网络(4网络传输介质,是网络中用于传输信息的载体。(5网络互连设备。调制解调器、中继器、网桥、集线器、交换机、路由器。2进行,这些规则称为网络协议。传输控制协议 /网际协议(TCP/IP协议I
4、P 地址 可以标识互联网上的每一台主机,并完成网上彼此间的通信联络。域名 由于数字形式的 IP 地址难以记忆,于是人们便使用文字表示 IP 地址,这就是域名地址。域名服务器 系统(DNS 可将域名地址解析为 IP 地址。域名的组成 、 域各名的格式 、 域名的确定 【细节从课本 P20、 21页了解】Internet 的接入方式 :语音电话接入方式、宽带接入(带宽超过 200kbgs 方式、专线接入方式、无线接 入方式企业内部网(Intranet 是指采用 Internet 技术建立的、用于企业内部的、基于 WWW 的、使用互联网应用软件的 B/S结构专用网络,其优点是高效、节约。企业内部网能
5、够改善两种类型的企业沟通。企业外部网(Extranet 是一种利用 Internet 和 Intranet 技术将企业内部网连入其业务伙伴、顾客或供应商 网络使企业与其客户和其他企业相连以完成其共同目标的合作网络。第二节 Internet 的主要功能及应用WWW 是 world wide web 的英文缩写,也称“万维网” ,是一个基于超文本方式的信息查询工具。超文本 是指查询的内容中包含指向其他内容的超链接。网页 是 WWW 服务器提供的信息形式,它以文件形式存放在 WWW 服务器中。首页 (或称为主页也是网页,它是访问 WWW 信息的入口,是指个人或机构网站的基本信息页面,用户 通过首页可
6、以访问有关的信息资源。统一资源定位符(URL 格式(协议 :/(主机名 :(端口号 /(文件路径 /(文件名 【详情了解课本 P24页】保存网页信息的常用方法 【详情了解课本 P26页】电子邮件协议 :POP3(也叫邮局协议 负责收信, SMTP (simple mail transfer protocol ,简单邮件传送协议 负责发送和传递电子邮件。一个完整的 电子邮箱地址 由用户账号和电子邮箱域名两部分组成,中间用“ ”符号将两部分连结起来, 如 chinahn在 Windows 环境下, 电子邮件的使用方法 有两种:WWW 方式和客户端方式。1、 WWW 方式是指使用浏览器访问电子邮件服
7、务商提供的网站,再根据页面提示进入邮箱系统并处 理用户邮件,这种方式只要求用户计算机上配置 IE 或其他浏览器即可。2、客户端方式是指用户必须在其计算机上安装邮件客户端程序(如 Outlook Express 、 Foxmail 等 , 并使用该程序处理邮件。FTP 是 file transfer protocol (文件传送协议的英文缩写,用于互联网上文件的传送,其典型应用是文件 的下载和上传。匿名 FIP 服务器一般使用“ Anonymous ”作为用户登录名,密码可以随意输入。BBS 是 bulletin board system的英文缩写,意为电子公告板。第三章 电子商务市场分析第一节
8、 C2C 电子商务市场C2C 电子商务 是消费者对消费者电子商务的简称, 是指网络服务提供商利用计算机和网络技术, 提供有偿 或无偿使用的电子商务平台和交易程序,允许交易双方(主要为个人用户在其平台上独立开展以竞价、 议价为主的在线交易模式。C2C 电子商务赢利模式分析 :会员费与佣金收入、增值服务收入、网络广告收入等。C2C 电子商务典型网站介绍 :淘宝网、易趣网、拍拍网【详情了解课本 P37】第二节 B2C 电子商务市场概述B2C (business to consumer电子商务 是指企业对消费者的电子商务,即企业通过网络向个人消费者直接 销售产品或提供服务。B2C 电子商务市场划分为以
9、下不同的类型 :1、按商品交易范围划分:综合类 B2C 电子商务、垂直 B2C 电子商务2、按交易商品种类划分:虚拟服务类 B2C 电子商务、实物类 B2C 电子商务3、按上游商家特点划分:大型企业(如海尔 、传统经销商(如国美 、零售商(如家乐福及中小企 业和个人卖家。影响网络购物市场发展的主要因素 :1、有利因素:中国经济增长和居民消费水平提高;二、三线城市网民增加,网络基础设施逐步完善; 传统零售企业在线零售额不断增长;网购商品品类逐步扩展;百度等新的市场运营商加入;支付、物流及网络安全环境的改善。2、不利因素:移动购物等新型购物模式对网络消费的转移;核心网购人群人均消费增长有限;网络购
10、 物市场在二、三线城市尤其是农村地区仍需要几年的培育时间;网络购物诈骗等各类问题层出不穷,在一 定程度上影响了网络购物的发展。B2C 电子商务由三个基本要素组成 :在顾客提供在线购物场所的网上商场; 负责为客户所购商品进行配送 的物流配送系统;负责顾客身份确认、货款结算的银行及认证系统。B2C 电子商务典型网站介绍 :卓越网、当当网、云网、京东商城、凡客诚品、苏宁电易购【详请了解课本 P44或上网了解】第三节 B2B 电子商务市场B2B (business to business电子商务是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 B2B 电子商务平台一般以信息发布与撮合为主,主要
11、是在商家之间建立贸易的桥梁。B2B 电子商务网站的主要类型 :综合型 B2B 电子商务网站、专业型 B2B 电子商务网站B2B 电子商务市场的发展趋势 :业务国际化、服务外延化、行业纵深化、市场集中化B2B 电子商务赢利模式分析 :会员费、广告费、竞价排名、增值服务、多元化发展与资源整合B2B 电子商务网站的功能 :1、为企业营销提供服务:信息发布、信息提供、邮件营销、网络广告、咨询服务等2、为企业采购原材料提供服务:信息提供、网上信用评价、物流服务、网上支付等B2B 电子商务典型网站介绍 :生意宝、阿里巴巴网站、中国化工网、中国制造网、慧聪网、中国设备网、 全球五金网、中国服装网【详情了解课
12、本 P54】第四章 电子商务的其他应用第一节 网上旅游网上旅游预订 是指旅游消费者通过在线预订方式或者电话方式向在线旅游服务提供商预订机票、酒店、旅 游线路等旅游产品或服务,并通过网上支付或者线下付费。网上旅游市场分类 :在线旅游服务商、传统旅游服务商线上分支、在线旅店预订服务商、传统航空公司自 营网站、在线旅游搜索引擎旅游电子商务典型网站介绍 :携程旅行网、艺龙旅行网【详情了解课本 P63】第二节 网上教育网上教育的分类 :基础网络教育、高等网络教育、网络职业认证培训、企业 E-learning 、网络教育服务 网上教育的特点 :资源利用最大化、学习行为自主化、学习形式交互化、教学方式个性化
13、、教学管理自动 化。网上教育典型网站介绍 :101远程教育网、网上人大【详情了解课本 P65】第三节 网上娱乐网上交友 是指通过网络提供的便捷方式,使用网上交友运营商提供的服务而进行结交朋友的活动,主要包 括婚恋交友、休闲交友和商务交友三种类型。网络游戏 又称在线游戏,是一种必须依托于互联网进行且可以多人同时参与的计算机游戏,通过人与人之 间的互动达到交流、娱乐和休闲的目的。数字音乐 是指在音乐的制作、传播及储存过程中使用数字化技术的音乐,通常使用的格式为 MP3或者 WMA 。即时通信软件 利用一种便捷的网络通信技术, 通过计算机键盘或无线设备在网络上为使用者提供一个实时 交流的平台。第四节
14、 网上招聘与求职网上招聘介 ,也称在线招聘或电子招聘,是利用互联网技术进行的招聘活动,包括发布职位信息、搜集和 整理简历、在线面试与在线测评等招聘程序。网上招聘典型网站介绍 :前程无忧网、搜职网【详情了解课本 P74】第五节 电子政务电子政务 是指借助信息技术和通信技术,实现政府可公开信息资源的共享和动态更新,使得公众可以通过 不同渠道获得政府提供的信息和其他服务。电子政务的内容主要包括下列几个方面 :政府部门内部的电子政务、政府间的电子政务、政府对企业的电 子政务、政府对公民的电子政务。电子政务典型网站介绍 :中国政府网【详情了解课本 P79】第五章 网络信息搜索第一节 网络信息基本知识网络
15、信息资源的特点 :信息存取自由,包容包罗万象;真假优劣混杂,鉴别难度大。网络信息资源的主要种类1、根据网络信息发布者身体进行分类:大学信息;政府机构信息;企业信息;学术组织信息;图书馆 信息;个人 /普通大众信息2、根据网络信息资源类型进行分类(互联网上可供下载的信息资源 :文档、超文本文件和图片;应 用程序;多媒体文件第二节 搜索引擎基本知识全文搜索引擎 通过从互联网上提取各个网站的信息(以网页文字为主建立数据库,并从中检索与用户查 询条件匹配的相关记录,然后按一定的排列顺序将检索结果返回给用户。目录索引 是按目录分类的网站链接列表,用户完全可以不用进行关键词查询,仅靠分类目录也可以找到需
16、要的信息。元搜索引擎 通过对多个独立搜索引擎的整合、调用、控制和优化利用,再将整理后的结果返回给用户。 集合式搜索引擎搜索引擎的自动信息搜集功能分为下列两种 :定期搜索、提交网站搜索PageRank (也称 PR 值是 Google 对网页重要性的评估,是 Google 用来衡量一个网站好环的唯一标准, PR 值的级别从 1-10, 10级为满分。常用搜索引擎简介百度 是国内最大的商业化全文搜索引擎,占国内市场份额的 80%;其功能完备,搜索精度高,除数据 库的规模及部分特殊搜索功能外,其他方面可与位于当前搜索引擎业界领军地位的 Google 相媲美,百度 目前主要提供中文(简 /繁体网页搜索
17、服务。新浪 是全球范围内最大的华语门户网页之一。搜狐 是国内著名的门户网站,也是国内最早提供搜索服务的站点。网易 拥有国内最大的网上社区,曾是最著名的免费主页空间提供商之一。Google 成立于 1997年, 几年间迅速发展成为目前规模最大的搜索引擎, 并向 AOL 、 Compuserve 、 Netseape 等其他门户和搜索引擎提供后台网页查询服务。Yahoo 曾被称为搜索引擎之王,是最早的目录索引之一,是全球第一门户搜索网站,也是目前最重要 的搜索服务网站。搜索引擎特性的评价 :查全率;速度;查准率;死链接和网页的更新速度;网户负担;重复信息返回的过 滤第三节 网络常用信息搜索百度高级
18、搜索功能简介 :把搜索范围限定为专业文档; 把搜索范围限定为网页标题 intitle ; 把搜索范围 限定为特定站点 site第六章 网上支付第一节 网上支付概述电子支付 是指用户通过电子终端,直接或间接向银行业金融机构发出支付指令,实现货币支付与资金转移 的行为。电子支付可分 为网上支付、电话支付、手机支付、 POS (point of sale机(销售点电子支付终端支付和 自动柜员机支付等多种形式。网上支付 又称网络在线支付,是电子支付的一种主要形式,是指通过互联网实现的用户与商户、商户与商 户之间的在线货支付、资金清算、查询统计等过程。广义的网上支付 包括直接使用网上银行进行的支付和通过
19、第三方支付平台间接使用网上银行进行的支付。 狭义的网上支付仅包括通过第三方支付平台实现的支付。第二节 网上银行网上银行 也称网络银行或在线银行,是指利用 Internet 、 Intranet 及相关技术处理传统银行业务及支付电子 商务网上支付的新型银行。网上银行主要有以下两种模式 :完全基于因特网的全新电子银行、传统银行建立的银行网站。网上银行的主要特点 :便利性、服务个性化、运行成本低、业务空间广阔、赢利结构的多元化、货币存在 形式发生本质变化。开通网上支付功能的途径 :通过第三方支付平台、与银行协调商获得一个支付接口。网上银行的业务功能 :家庭银行、企业银行、信用卡业务、电子支付、国际业
20、务、信贷业务、特色服务。 第三节 第三方支付平台第三方支付平台 是指那些与银行签约,并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支付平 台。第三方支付平台的赢利模式 :收取交易费、利息收入。第三方支付平台主要有两利形式 :第一种是依托大型 B2C 、 C2C 电子商务网站的非独立性支付工具; 第二 种是整合了网上支付、电话支付、移动支付等多种支付手段的支付工具。支付宝的特点 :安全、方便、快捷。支付宝使用流程 :注册流程、支付流程。盛大电子支付方式:网关支付、自助支付、Paypal 电子支付 、 移动支付 【详情了解课本 P144】第七章 电子商务物流第一节 电子商务物流概述物流 是指物
21、品从供应地到接收地的实体流动过程,主要包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、 配送、信息处理等环节。电子商务物流 是指物流配送企业采用网络化的计算机技术、 现代化的硬件设备和软件系统以及先进的管理 手段,严格、守信地按用户的订货要求进行的一系列分类、编配、整理、分工、配货等工作,定时、定点、 定量地将货物交付给没有范围限制的各类用户的过程。第二节 电子商务物流模式 企业自营物流模式 第三方物流模式又称外协物流或合同物流，是指由供需双方以处的第三方（物流企业）提供物流服务的业 务模式。 第三方物流模式企业大体分为以下四类： 1、占据较大市场份额的、由传统仓储企业转型的物流企业 2、新创办的
22、国有或国有控股新型物流企业 3、外资和港资物流企业 4、新兴跨区域的民营物流企业 B2B 电子商务企业物流业务主要有两类：一类是原材料、半成品或零部件的采购或工程发包，另一类是成 品的批发与销售。据调查，生产企业的原材料业务主要采用供方物流（占 56%） ，商业企业的业务也较少 采用第三方物流。 B2C 电子商务物流业务主要有两类：一类是交易对象为音像制品、在线图书、软件、在线游戏点卡等虚拟 化产品或服务，这类交易完全可以在线支付和即时交货；另一类是交易对象为有形产品，这类交易必须借 助物流进行配送。 规模较大的如亚马逊公司建有自己的物流系统，面对全球市场，企业自身不能处理所有物流业务，还得将
23、 大部分物流业务外包给第三方。 规模较小的 B2C 电子商务企业的业务量也不足支撑一个自营物流体系， 所 以大多采用第三方物流。 C2C 电子商务平台所交易商品的配送主要依赖第三方物流来完成。 第三节 电子商务物流配送方案 包装是指物品在运输、保管、交易、使用时，为保持物品的价值、性状，使用适当的材料、容器进行保管 的技术和被保护的状态，包装可分为逐个包装、内部包装和外部包装三种。 包装产品时要注意两点：完整性和超值性。 常用的包装材料有纸及纸制品、塑料及塑料制品、木材及木制品、金属、玻璃、陶瓷、复合材料等。 常用的一些包装方法：容易脏污商品的包装；香水（液体）类商品的包装；易碎商品的包装；贵
24、重、精密 电子商品的包装。 【详情了解课本 P158】 送货方式的选择：通过邮局送货；通过快递配送 快递公司的选择： 1、尽量选择通过总公司开设分公司方式拓展网络的快递公司 2、尽量选择本地注册且规模软大的快递公司 3、尽量选择口碑较好的快递公司 4、尽量选择网点比较多的快递公司 5、尽量选择开着货车取件的快递公司 6、尽量选择快递单上条形码的印刷质量比较好的快递公司 7、尽量选择赔偿金额或倍数高而且保价率低的的快递公司 第八章 电子商务安全 第一节 电子商务安全概述 传统商务交易流程可以简单地分为查询、订货和交易三个环节。 电子商务交易流程也可以分为查询、订货和交易三个环节，但不需要客户和商
25、家直接见面，可以只通过网 络进行交易。 技术方面的风险：开放性、传输协议、操作系统、电子化信息的弱点、技术本身的缺陷。 社会方面的风险： 1、商业风险 2、网络风险：信息窃取、篡改与破坏；身份假冒；诚信安全问题；交易抵赖；病毒（恶意代码）感 染；黑客攻击 3、法津风险：电子合同、电子单证问题；知识产权保护问题；网络犯罪问题 源自管理方面的风险 第二节 电子商务安全技术策略 防火墙的功能：作为网络安全的屏障；强化网络安全策略；对网络存取和访问进行监控申计；防止内部信 息的外泄。 根据防范方式和侧重点的不同防火墙大致可以分为两类：包过滤型防火墙和应用代理型防火墙。 计算机病毒是指人为编制的或在计算
26、机程序中插入的，以破坏计算机功能或毁坏数据为目的、影响计算机 使用并能自我复制的一组计算机指令或程序代码。 计算机病毒一般具有以下特征：传染性、隐蔽性、触发性、破坏性。 计算机病毒分类 1、按病毒特有的算法进行分类：伴随型病毒、 “蠕虫”病毒、寄生型病毒 2、按病毒的寄生方进行分类：文件型病毒、引导型病毒、混合型病毒 计算机病毒防冶要采取“预防为主，防治结合”的方针，关键是要做好预防工作。 计算机病毒的防治技术可以分为三类，即预防技术、 、检测技术和清除技术。 第三节 电子商务交易风险的识别与防范 电子商务交易风险的种类：产品识别风险；质量控制风险；网上支付风险；物权转移风险；信息传送风险 电
27、子商务交易风险的识别：从信息内容辨别真伪；查询交易记录；通过搜索引擎搜索；权威网站核实；手 机号码归属地查询；专业性测试。 电子商务交易风险的防范：注意账户密码安全；防止陷入交易陷阱；采用第三方平台支付 第九章 网上开店 网上店铺的特点：开店成本低廉；销售市场扩大；经营方式灵活；突破时空局限。 选定创业货源：目标市场定位；资源优势分析 选择进货渠道： 1、大众方式进货：批发市场进货、厂家进货、特别进货渠道。 2、网上进货：网络平台进货、网络代理货源 发布网店商品：线上发布商品；通过助理发布商品 推广网上店铺：C2C 商子电务平台付费推广；店铺信用推广；社区推广；网下推广；聊天工具推广；网店 促销；其他推广形式。 第十章 企业网站策划 网页的基本组成元素：标题；网站 LOGO；页眉；主体内容；页脚；功能区；导航区；广告区 企业网站的主要类型：信息发布型网站；产品销售型网站；综合型电子商务网站。 企业网站的主要功能：品牌形象；产品/服务展示；信息发布；顾客服务；顾客关系；网上调查；网上联盟； 网上销售。 企业网站的制作：自动生成网站；专业制作网站。 专心-专注-专业