《服务业企业调查问卷(共7页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务业企业调查问卷(共7页).doc（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上附件3：服务业企业调查问卷各有关单位：为能从理论角度上分析我国认证认可工作对国民经济和社会发展的作用，并从宏观和微观两个角度定性和定量评价认证认可对国民经济和社会发展的贡献，使社会各界包括认证认可业内人士能更科学地认识认证认可工作的作用与地位，促进认证认可工作健康有序地向前发展。认监委承接了国家“十五”科技攻关的认证认可增补课题。其中对“认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究”是课题的重要组成部分。根据该课题研究进展的需要，决定在获得认证证书的企业中开展本次问卷调查活动。调查的结果将为政府宏观经济决策、制定认证认可发展战略等方面提供依据。为真实、客观地反映贵单位的认证
2、情况，本问卷需由熟悉本单位认证活动和管理状况的负责人或由其授权的人员组织主要职能部门人员共同填写。本问卷涉及企业管理的诸多方面，数据量较大，部分数据还需要在调阅企业相关资料后填写，填写问卷将占用有关人员一定的宝贵时间，希望得到贵单位的支持和配合。若贵单位是集团公司，则凡涉及企业总体情况和质量总体情况的指标均包括分（子）公司。我们承诺，贵单位所提供的信息仅供本课题研究使用，并对贵单位所提供的信息负有保密责任和义务。如在问卷填写中有疑问，可通过电话，E-mail等方式与我们联系，联系方式附后。请于2006年11月25日之前将填写好的问卷，直接邮寄或发E-mail至颁发证书的认证机构。真诚感谢贵单位
3、在百忙之中对本次调查给予的支持和配合! 认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究课题组上海质量管理科学研究院二六年十月附注：联 系 人：郭洪涛E - mail：guohongtao联系电话：021-传 真：021-联系地址：上海市武夷路258号1号楼402室邮政编码：获证企业认证作用调查问卷（服务业） 编号： 一、企业基本情况1 企业名称（盖章）： 2 企业注册时间： 企业员工总数： 3 填表部门： 填表人： 联系电话： 传 真： Email： 4 主要填表人参与认证相关工作经历(请在相应数字处打)：1) 不足1年 2）13年 3）35年 4） 510年 5）10年以上5 本企业参与问卷填写的人
4、数： 6 企业性质(请依据企业工商登记情况，在相应数字处打，可多选)：1) 国有及国有控股 2) 集体 3) 股份合作 4) 联营 5) 有限责任公司6) 股份有限公司 7) 私营 8) 港澳台投资 9) 外商投资 10) 其它（请列出） 二、企业选择认证机构的关键因素请在相应数字处打，最多选择3项：1) 认证机构知名度2) 认证机构服务水平3) 认证机构所在地远近4) 对审核员能力认同5) 认证成本6) 咨询公司推荐7) 主管/行业部门规定8）其它（请列出） 三、目前我国认证机构存在的主要问题请在相应数字处打，最多选择3项：1) 认证市场不规范2) 审核员综合能力下降3) 采用国际标准滞后4
5、) 认证后续监审不力5) 获证后跟踪服务不足6) 认证机构虚假宣传7) 认证机构内部管理不规范8) 其它（请列出） 四、企业获证后保持管理体系有效性方面存在的主要问题请在相应数字处打，最多选择3项： 1）领导不够重视2）自我改进的机制欠完善3）资源投入不足4）人员不稳定5）执行力不够6） 文件不适宜而无法有效执行7）其它（请列出） 五、企业认证目的及认证后效果1、认证目的请从以下所列认证目的中，选择适合本企业的3-5项，并按重要度排序： 。1）满足法律法规要求2）减少重复的第二方审核3）提升企业知名度4）增加营业收入5）提高服务质量水平6）规范过程管理7）识别潜在改进方面8）提高顾客满意度9）
6、满足出口（或涉外服务）需要10）提高创新能力11）提高职业病防治能力12）提高员工满意度13）提高污染预防和排污控制能力14）节能降耗15）减少工伤事故16）其它（请列出） 2、认证后效果请就管理体系认证前后的效果，分别进行1-10分的评价。程度等级： 略有下降 基本不变 略有提高 较大提高 显著提高分值范围： 1或2 3或4 5或6 7或8 9或10 （1） 认证前后企业经营绩效的变化 绩效 认证类别服务质量顾客满意市场占有率劳动生产率利润服务性价比品牌知名度资源利用率成本涉外服务（如无可不填）员工满意管理体系认证（2）认证前后企业履行社会责任绩效的变化绩效认证类别污染预防与排污控制能力节能
7、降耗（节水、节电、节能、节约原材料等）废品回收再利用安全运作职业病防治能力劳动保护程度员工工资与福利水平企业信用提供就业岗位社会公益（如无可不填）管理体系认证注：对以上显著变化情况，可附实际资料。六、认证对企业效益的贡献1、部门重要度请就五个主要职能部门对企业效益的贡献程度以及对认证工作的参与程度，分别进行1-10分评价，贡献程度和认证参与程度等级及参考分值范围如下：贡献程度： 贡献较小 贡献一般 贡献较大 贡献很大认证参与度： 参与较少 参与一般 参与主要过程 参与全部过程分值范围： 1或2 3或4或5 6或7或8 9或10 贡献/参与程度部门对企业效益贡献程度认证参与程度服务提供质量/技术
8、采购供应市场营销综合管理注：综合管理部门：指环境和/或安全的主管部门以及行政办公主管部门。2、效益影响因素在主要部门发挥作用的程度请就企业效益影响因素在各主要部门所发挥的作用分别进行1-10分评价（由各部门分别填写），参考分值范围如下：作用程度： 很小 较小 一般 较大 很大分值范围 ： 1或2 3或4 5或6 7或8 9或10 部门效益影响因素部 门服务提供质量/技术采购供应市场营销综合管理领导力企业文化环境保护能源节约诚信经营发展战略市场开发顾客满意人力资源资金运用基础设施信息系统四新技术应用自主创新供方和合作伙伴关系过程管理绩效测量与分析知识管理持续改进管理体系认证部分因素含义：1）信息
9、系统：包括软件、硬件系统。2）四新技术应用：新材料、新设备、新工艺、新技术的应用。3）绩效测量与分析：对各部门、各层次和所有过程的绩效数据与信息的测量与分析。4）知识管理：对专利、核心技术、科技和管理成果、合理化建议等的管理。3、认证对企业效益影响因素发挥作用的程度请就管理体系认证对企业效益影响因素的作用程度，分别进行1-10分的评价。作用程度等级及对应参考分值范围如下：作用程度： 很小 较小 一般 较大 很大分值范围： 1或2 3或4 5或6 7或8 9或10 效益影响因素认证类别领导力企业文化环境保护能源节约诚信经营发展战略市场开发顾客满意人力资源资金运用基础设施信息系统四新技术应用自主创
10、新供方和合作伙伴关系过程管理绩效测量与分析知识管理持续改进管理体系认证七、企业主要经济指标 （说明：以本企业年度财务报告为准，请财务部门提供数据。） 指标名称计量单位2001年2002年2003年2004年2005年1主营业务收入万元2增加值（请见注释）万元3对外劳务输出收入（如无可不填）万元注：增加值为当年净利润、折旧、劳动者报酬、福利费支出、税金之和。（数据保留至小数点后两位）增加值所含各指标解释如下：1净利润：指企业从事某种主要生产、经营活动所取得的税后利润，即企业利润及利润分配表中的“净利润”的本年实际数。2折旧：指企业会计年度报表中“主营业务成本”和“管理费用”中的折旧栏目的当年计提
11、数之和。3劳动者报酬：指企/事业单位支付给职工的全部报酬，包括工资和工资性支出，即企业会计科目“应付工资”本年计提数。4福利费支出：指企业会计科目“福利费支出”的本年实际发生额。5税金：非增值税企业是指企业会计科目“主营业务税金及附加”、“管理费用”中的“税费支出”（如车船使用税、印花税及各种绿化、环境保护等支出）、应交所得税的本年发生额之和。增值税纳税企业是指企业会计科目“应交增值税”、“管理费用”中的“税费支出”（如车船使用税、印花税及各种绿化、环境保护等支出）、应交所得税的本年发生额之和。八、企业获证后采用哪些管理方法与手段来持续改进？请在相应数字处打，可多选： 1）六西格玛管理2）卓越
12、绩效标准3）质量管理体系 业绩改进指南4）顾客关系管理5）企业资源规划ERP6）清洁生产7）精益生产8）平衡计分卡9）相关方管理10）污染预防11) 其它（请列出） 九、对发挥认证作用的建议以及希望得到的政策支持，请简述。（可另附页） 出师表：先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭
13、攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。专心-专注-专业