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1、精选优质文档-倾情为你奉上业务员绩效考核14.1 关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1产品销售收入月/季/年度考核期内产品的销售收入财务部2量月/季/年度考核期内商品的数量销售部3任务达成率月/季/年度销售部4利润率年度财务部5回款及时率月度财务部6收汇率年度在一个考核期内应当收汇核销的额中已经收汇核销的金额与该考核期内应当收汇核销的额之比销售部7交单率年度在一个考核期内所领取的收汇核销单（以下简称核销单）中已交回存根份数与该考核期内所领取的核销单份数减去已注销份数（不含挂失份数）之比销售部8客户满意度年度接受调研的客户对销售部服务满意度评分的算术平均值销售部14.2
2、 业务人员绩效考核方案方案名称业务人员绩效考核方案受控状态编 号一、 总则1.为激励业务人员的主动性，积极地争创效益，确保公司生存和持续发展。2.本方案适用于公司务部人员，包括业务部经理、主管、业务员、初级业务员、业务助理。二、业务部总体目标1.强调重点行业和重点区域的覆盖率与占有率，实现公司的赢利目标，使公司运营进入良性循环。2.简化管理流程，做到管理流程透明化，强调真实有效的沟通，形成部门上层、区域、业务人员的分级把关、快速反应的管理体系。3.以岗位考核为依据，以基本工资考核其工作量，以业务量考核其工作业绩。4.提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。5.形成新产品
3、纳入业务轨道的有效机制，使新产品尽快纳入业务体系，成为利润增长点。6.业务部门目标明确，激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。7.加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会，每月进行书面工作总结报告，每季度进行业务交流会。三、考核原则1.以现金流作为考核依据。2.收益与业绩紧密挂钩。3.实事求是，严肃、客观。四、 考核指标考核指标实行层级考评，一级考评一级；部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评。评分等级定义表考核得分91100分8190分7180分6170分60分以下考核结果优良中基本合格不合格考核系数1.31.110
4、.80.4业务部年度综合考核表被考核部门签名： 考核人签名： 考核时间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1净利润70%2应收款/赊销10%小计80%内部管理指标1内部员工满意度1 2 3 4 55%2与其他部门的配合度1 2 3 4 55%3内部协作配合1 2 3 4 55% 4组织纪律性1 2 3 4 55%小计20%合计100%“雷区”考核顾客投诉曝光曝光一次，部门考核系数直接降为合格，一年内曝光三次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，部门考核系数为零。业务员季度综合考核表 业务 部 被考核人签名： 考核人签名： 考核时间：分类序号
5、考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1销售开单10%2净利润55%3应收款/赊销10%小计65%营销过程指标评价尺度1销售与传播的组织与实施2 4 6 8 1010%2顾客满意度2 4 6 8 1010%3信息管理与反馈1 2 3 4 55%小计25%内部管理指标1团队协作配合1 2 3 4 55%2组织纪律性1 2 3 4 55%小计10%合计100%雷区考核1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的10%（不可抗力除外）当月扣罚2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的20%，一年内曝光两次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，做分流处理。业务助理季度综合
6、考核表业务 部 被考核人签名： 考核人签名： 考核时间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1销售开单5%2净利润20%3应收款/赊销5%小计30%营销过程指标评价尺度1顾客满意度2 4 6 8 1010%2信息管理/反馈2 4 6 8 1010%小计20%内部管理指标1.与业务员配合度4 8 12 16 2020%2内部员工满意度2 4 6 8 1010%3团队协作配合2 4 6 8 1010%4组织纪律性2 4 6 8 1010%小计50%合计100%“雷区”考核1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的5%（不可抗力除外）当月扣罚2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额
7、的10%，一年内曝光两次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，做分流处理。五、薪酬标准1.业务人员采用“固定工资浮动工资附加工资”的薪酬体系。2.固定工资将执行公司统一的薪酬管理制度，其中岗位工资依据公司“薪资标准表”确定级次。公司新人先从业务助理做起，转正后员工按初级业务员（主要负责公司指定客户）、业务员（独立开发业务）、业务主管（业绩突出，能管理下属业务员)、业务经理等划定不同级次。具体结构，如下表所示。业务人员薪酬标准表职等岗位1级2级3级业务助理1800元2000元2200元初级业务员2000元2200元2400元业务员2200元2400元/业务主管2500元2
8、700元/业务经理2500元3000元/3.试用期工资确定。员工入职时，均按试用期1级确定其薪资，如入职员工由相关行业(企业)转来或业务能力突出者，经总经理核批后可在同职级内作相应调整。4.转正定级。员工转正后，一般按普通业务员1级予以定级。5.提成（1）业务员提成业务提成与员工每月的工作努力程度、工作结果相关，反映了员工在当前的岗位与技能水平上的绩效产出。为保证员工的收入，先以每月的净利润为基数，具体计算办法如下：月度业务提成=月度业务净利润季度考核系数分摊后：其中：月度业务净利润=该月回收的业务款项-该月发生的所有成本初级业务员年度提成比例表单位：万元年度业务净利润01011202130初
9、级业务员提成比例5%10%15%业务员年度提成比例表单位：万元年度业务净利润030318081以上业务员提成比例10%15%20%业务员季度/年度考核系数定义单位：万元考核结果优良合格不合格季度考核系数1.110.80.4业务经理（主管）年度提成比例表单位：万元年度业务净利润030318081 RMB业务员提成比例40%50%60%年度考核系数定义考核结果优良合格不合格年度考核系数1.110.80.4部门考核系数考核结果优良合格不合格年度考核系数1.110.80.4（3） 业务助理提成作为业务的配套者，将根据部门的总体净利润享有提成（季度提成比例为0.5%，年度提成比例为0.25%），具体如下
10、。季度业务提成季度业务净利润0.5%季度考核系数分摊后：月业务提成 = 季度业务提成0.33年度业务提成 =部门年度净利润0.25%年度个人考核系数部门考核系数年度部门净利润该部门年度回收业务款项该部门年度发生的所有成本其中：季度业务净利润该季度部门回收的业务款项该季度部门发生的所有成本季度/年度考核系数定义考核结果优良基本合格不合格考核系数1.11.00.80.4（4）个人年度提成中，公司只发该年度提成的80%，20%作为风险保证金留存在公司，在下一年度分发。（5）具体考核细则如下表所示。业务系统考核细则适用范围：可参与提成的业务人员。考核时间：分季度/年度评审。考核内容：从“品德”、“工作
11、能力”、“工作表现”、“工作成绩”四方面进行考评。考核量化测评标准：考核内容内容提要具体表现的分值自评上级主管评定业务经理评定很好较好一般较差品德（20分）忠于公司，维护公司利益6分5分4分3分团结友爱、和睦相处，互相帮助5分4分3分2分待人坦诚，谦虚有礼，诚实可靠4分3分2分1分奉献精神5分4分3分2分工作能力（30分）计划性3.5分2.5分2分1分责任感4.5分3.5分3分2分组织能力3.5分4分3分2分处理问题3.5分2.5分2分1分知识面2.5分2分1.5分1分公关能力2.5分2分1.5分1分协调沟通能力2.5分2分1.5分1分判断能力2.5分2分1.5分1分理解能力2.5分2分1.5
12、分1分表达能力2.5分2分1.5分1分工作表现（20分）团队合作2.5分2分1.5分1分原则性2.5分2分1.5分1分积极性4分3分2分1分服从性4.5分4分3分2分规章制度6.5分5.5分4分3分工作成绩（30分）工作目标完成量12分1011分89分07分工作质量10分89分67分05分工作效率8分67分45分03分标准总分值100分奖惩措施1.0目的：为了提升电子商务类员工的工作业绩，强化电子商务类员工的福利，提升员工的工作满意度，特制本激励措施；2.0范围：本激励措施主要针对电子商务部、中文电子商务的业务员（业务跟单、公司老客户的暂不列入此范围）；3.0原则：以按劳计奖、按月计发、实际回
13、款时间为原则；4.0权责关系：4.1本激励措施由人事行政部起草、修改、公布、执行、监督、召集奖励表彰会；4.2财务部负责以每月实际回款日期进行统计汇总，并排序；4.3总经理负责对本激励措施的公平性、合理性及过程进行管控；4.4各部主管人员提出改善措施，及如果避免不良影响；5.0具体内容：5.1个人月度奖5.1.1业绩个人奖分别为第一名300元；第二名200元；第三名100元；5.1.2个人月度奖以全部电子商务、中文电子商务等部门的总人数综合排名；5.1.3个人奖每月进行一次排名奖励；5.1.4最高的个人业绩低于过去三个月平均数的50%时，个人奖全部取消；5.2个人年度奖5.2.1个人年度业绩总
14、量最高者奖励孝心奖2000元即，给没有结婚的员工的父母2000元；已结婚的员工的父母、夫妻对方父母每家1000元；（员工父母或夫妻对方父母，须提供所属地派出所出具的户籍证明，结婚的还需提供结婚证）；5.2.2孝心奖派发，属本地的由公司组织，董事长亲自或安排特别人员送到员工父母或公婆手中，并送上感谢状；以照相留影为证；5.2.3孝心奖派发属外地的，一般不方便亲自或安排特别人员送达的，员工还应当提供所属地银行账号；由银行提供相关凭证；5.2.4员工个人年度业绩总量最高者另有1000元奖励；个人年度奖以全部电子商务、中文电子商务部门的总人数综合排名；5.3月度团体奖5.3.1以电子商务综合评核，对业
15、绩最高的团队给予奖励；5.3.2业绩要求不底于过去三个月的平均数；底于平均数的，按比例计算，如平均数为100，而当期业绩为90，奖金额比例为90%，那么奖金额为500元乘以90%等于450元；5.3.3最高奖金额为500元，该奖归所属团体，经平分后归个人所有；5.4年度团体奖5.4.1以店面全年综合评核，对业绩最高的团队，当年安排一次国内游（具体位置以人事行政部通知为准）；5.4.2国内游的费用标准为2000元每人，购物的费用员工自理；5.4.3条件5.4.3.1业务员在本公司工作时间，必须在一年（含一年）以上；5.5各业务员必须按照公司核定的基准价格进行销售，不得违规操作；若查明有违规操作的
16、，将取消个人奖或团体奖；6.0财务部每月5日前以报告或报表形式统计排列好上月业绩（业绩均以销售额）数据，每月7日前提交给公司总经理；6.1每月10日前，人事行政部按照总经理审核的财务业绩报表，进行报请奖励事宜；6.2每月15日到20日之间对5.1个人月度奖、5.3月度团体奖项目，择日举行奖励表彰会议；具体开会议形式、时间、地点，以人事行政部通知为准；7.0财务部每年1月5日前以报告或报表形式统计排列好上一年度业绩（业绩均以销售额）数据，1月7日前提交给公司总经理；7.1 1月10日前，人事行政部按照总经理审核的财务业绩报表，进行报请奖励事宜；7.2该奖项于年终会上颁发；8.0惩罚公司员工在业务经营和管理中必须严格执行审批制度，对有下列违规现象的将做出惩罚。（1）私自收受佣金、回扣及他人财务，挪用公款、盗窃公司财务。（2）自营业务当代理业务出口，自营业务委托他人出口。（3）由于个人原因造成应收款或库存差错，给公司经济上、信誉上造成严重损失的。（4）泄露公司机密。（5）私自投资办厂经营出口业务。（6）触犯法律等行为。以上情况一经发现，公司将取消其考核资格，并根据情节轻重和公司受到的损失大小及个人认识态度，将做以下处罚：辞退、按实赔偿、交关部门处理等。9.0措施自董事长或董事长授权的人批准之日起实施；相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期专心-专注-专业