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1、1 从培训/HR 经理到绩效改进顾问 课程大纲 从培训/HR 经理到绩效改进顾问 1 服用感冒药后，依然头疼？ 原因可能是：a）感冒药质量不好；b）头疼不是感冒引起的。 只有先诊断头疼的原因，确定感冒了，才应服用感冒药； 员工和组织绩效不好？ 也许您的“药”就不能解决您的绩效问题。 只有准确识别出造成问题的根源，才能真正找到快速提升员工和组织绩效的方法。 ASTD 绩效改进理念和中国本土实际操作相结合，深具国际前瞻视野及本土落地效果 课程全程互动，对绩效改进的重点难点进行针对性的训练： 绩效差距数据收集 绩效差距访谈 绩效差距分析 绩效根源分析 43 个绩效改进方案的选择 绩效改进效果的衡量
2、以一个完整的实际案例贯穿课程，充分展示绩效改进的全过程。 学员可携带实际绩效问题，现场体验如何用绩效改进解决问题。 此实际问题可贯穿课堂各主要环节。 分享国内外绩效改进的最佳实践案例。 近 170 页的学员手册，包括 30 个绩效改进实用工具模板。 国内众多客户的选择：国航、中航国际、TCL、施耐德电气、正大集团、南方航空、红星美凯龙、洵兴拉链、腾讯 希望帮助企业和员工提升绩效，或者拓宽自己职业通道的专业人士，包括： 人力资源经理/主管 绩效管理经理/专员 培训经理/专员 组织发展经理/专员 一线业务经理/主管 课程特色： 授课对象： 引寓： 从培训/HR 经理到绩效改进顾问 2 选择一个可做
3、绩效改进的绩效问题。这个问题可以是下面中的任何一个： 开支增加 客户的抱怨/失去客户 供应商的抱怨/失去供应商 运营低效率 员工的流失和缺勤 工伤数据或机器的损毁 销售额或产量的下降 退货或缺货的情况 原材料的供应过多或过少 太多或不准确的库存 拖沓和低效的决策 引入新的产品或服务所带来的变化 引入新的技术或流程 注：选择问题时，请不要选择不真实或过于复杂的问题。 不过于复杂的标准：你可以在 5 分钟内把问题解释给你的小组成员听，清晰解释事情是如何发生的，影响因素是什么。请不要把过于复杂的问题带入课堂，例如中国房地产调控等。 在课程中你仅有有限的时间做练习，并非绩效改进不适合解决这个问题，主要
4、是由于你没有足够的时间进行充分的分析。 请访谈绩效改进项目所属部门的领导或员工，收集具体问题及影响因素的信息。请把访谈记录带到课堂。 写一份问题报告。该报告遵循以下原则： 这份报告应相当具体。如果可能，请携带相关的文件（例如问题发生情况的图片、涉及到的细节、关键员工/经理的描述等） 报告字数在 300-800 之间。 携带任何与本问题有关的资料到课堂中来，主要包括但不限于： 公司战略、愿景和使命 问题所涉及部门战略 问题所涉及部门/员工的关键 KPI 考核指标 其他相关文档资料 参训学员课前准备清单： 从培训/HR 经理到绩效改进顾问 3 引论：绩效改进概述 情景模拟：纸杯工厂 绩效改进技术模
5、型 绩效改进 Vs.培训/人力资源管理 企业内绩效的传导过程 响应绩效改进的需求 寻找需要进行绩效改进的业务部门 发现和处理来自客户的阻力 案例分析：响应绩效改进需求 确定谁是真正的客户 如何获得认同和支持 案例分享：A 公司绩效改进项目启动会 绩效数据的收集 数据收集的不同层面和方面 选择合适的数据收集方法 案例分享：A 公司综合数据收集 数据来源 练习：访谈绩效差距 案例分享：B 公司定量数据收集方法 绩效分析 绩效发生和分析的链条 明星员工分析 影响因素分析 练习：组织业务分析 案例分享：A 公司绩效分析 组织业务分析 绩效差距分析 绩效问题的根源分析 练习：绩效差距分析 绩效改进方案的
6、设计与开发 选择绩效改进方案的 8 个主要方向 课程大纲： 从培训/HR 经理到绩效改进顾问 4 选择绩效改进措施的科学流程 游戏：43 个绩效改进方案 43 个绩效改进策略 呈现绩效改进方案 案例分享：A 公司绩效改进方案 绩效改进方案的实施与评估 管理绩效改进措施 评估绩效改进效果 案例分享：A 公司绩效改进效果评估 变革管理的过程 确定绩效改进何时结束 绩效顾问个人发展计划 绩效改进咨询顾问基本角色 绩效改进顾问核心能力 内容丰富的学员手册（170 页）所含工具表单： 工具 1：咨询的过程 工具 2：传统的培训部门与绩效改进部门的差异 工具 3：ISPI 绩效改进顾问操作标准 工具 4：
7、需求响应清单 工具 5：绩效改进项目的可行性分析 工具 6：项目需求，范围以及期望结果工作表 工具 7：文档分析资料清单 工具 8：绩效改进项目投资回报（ROI）评估工作表 工具 9：绩效改进项目人员、角色、联系人列表 工具 10：关键利益相关者列表 工具 11：绩效改进项目计划 工具 13：绩效改进项目启动会/承诺会议范例 工具 14：安迪曼 XX 绩效改进项目启动会日程 工具 15：获得认同和支持决策表 工具 16：绩效访谈表经理 工具 17：绩效访谈表员工 所含工具表单： 从培训/HR 经理到绩效改进顾问 5 工具 18：各种数据收集方法的优缺点 工具 19：组织分析表 工具 20：环境
8、分析表 工具 21：确定明星员工 工具 22：绩效差距分析工作表 工具 23：绩效问题根源分析表 工具 24：舍瓦利尔绩效分析工作表 工具 25：绩效改进措施选择表 工具 26：变革管理计划表 工具 27：绩效改进项目结案报告 工具 28：绩效改进顾问核心能力模型 工具 29：相关资源 工具 30：推荐参考资料 掌握绩效改进的基本流程； 能够有效收集绩效分析所需信息； 能够识别绩效问题及其影响因素和根源； 能够根据问题设计和实施绩效方案； 对绩效改进结果进行评估 问题 Cooper B-Line 公司是一家美国大型制造企业。企业刚刚经过合并重组，流程、制度都已经经过了梳理和完善，但新团队的组建
9、遇到了不同文化融合的问题：新公司的氛围不够友好，组织绩效达不到预期的水平。 治疗，但无效 公司组织了覆盖到全体中层管理者的团队管理培训和全员的团队建设培训，然而效果并不明显。 绩效改进技术登场 外部绩效顾问对 Cooper B-Line 公司进行了综合性的绩效分析。本次评估从多层面、多角度对组织氛围进行了调查。 课程收益： 绩效改进技术实例： 从培训/HR 经理到绩效改进顾问 6 绩效分析的结果表明，组织在角色明晰、尊重以及服务质量三个方面是值得肯定的，但奖励系统、职业发展规划、决策、团队工作和支持等方面则存在问题，尤其是 18-30 岁年龄段的员工对这些方面更不满意。 对症下药 要根本解决以
10、上问题， 对年轻员工要采取积极措施来支持他们的职业发展； 采取措施激励年轻员工主动克服困难和解决问题；让员工意识到，组织的发展方向与他们的个人目标是有衔接的。 项目实施后，员工对企业的满意度明显提高，绩效水平显著提高。 安迪曼资深顾问/高级讲师崔连斌博士 崔连斌博士是美国安迪曼咨询公司资深顾问， 课程设计与开发中国区首席专家， 中国人力资源开发协会(IACHRD)主席美国南伊利诺伊大学人力资源开发博士，美国鲍林格林大学商业教育硕士，北京科技大学教育管理硕士美国南伊利诺伊大学远程教育课程经理（军方项目）、美国管理培训咨询公司顾问/研究专员曾任国内某大型软件集团培训经理，美国及国内多家咨询公司高级
11、顾问美国柯氏评估公司顾问，柯氏四级评估 TM 官方认证、授权的第一位中文讲师（目前仅有两位）美国培训与发展协会（ASTD）认证的绩效改进顾问、美国认证的模拟课程设计和开发师。 专长领域： 培训课程设计与开发、成人学习心理、培训效果评估、绩效改进技术（Human Performance Improvement Technology）、课程体系设计（学习地图）、工作任务分析、咨询技巧、随需应变的嵌入式学习（On-demand Learning）、移动学习、混合式学习。 企业/政府机构服务经验： 美国空军、美国劳工部南伊利诺伊地区 One-Stop Center、Bosch（美国）、IBM（中国）、
12、强生（中国）、默沙东制药、艾默生（中国）、沃尔沃（中国）、飞利浦（中国）、Bosch（中国）LG 电子、百特医疗、圣戈班（中国）、中国广东核电集团、中海油、中石化、中国移动、中国电信、中国银联、中国航空技术、上海国资委、正大集团、国药大学、TCL 集团、灵山集团、李宁公司、世联地产、广联达软件、西安杨森、万通地产、太平洋人寿保险、阿迪达斯、佳通轮胎、（中国）、招商银行、美的集团、广汽本田、雅培制药、广发证券、光明乳业、正泰电器、浔兴股份、宇通客车、福特马自达、中化国际、华为技术、苏宁电器、伊利集团、中兴通讯、京东商城、天虹股份、汉庭集团、华润股份、腾讯、搜狐、北大汇丰等。 讲师团队： 从培训/
13、HR 经理到绩效改进顾问 7 安迪曼资深顾问/高级讲师刘老师 Emma 是心理测量学硕士，曾任知名跨国公司企业大学培训总监，搭建了企业大学的课程体系、建立内部标准化课程开发流程及工具，建立关键业务岗位的素质模型及自主开发评价工具，专注于课程开发方法论的研究和组织员工的绩效提升，为跨国集团内部不同事业线员工和领导者提供团队绩效提升的解决方案及个人能力的发展方案。 从业经历：现任某 500 强企业培训总监。曾就职国内知名管理咨询公司任管理咨询顾问、培训师，为众多国际知名公司提供过咨询服务，为就职于这些的公司的各级员工实施一对一或一对多的职业性格测评、管理风格评估以及个人发展建议报告，累积为数千人实
14、施测评。 企业服务经验：中国东方航空、上海师范大学、上海市天山初级中学、卜蜂莲花、国际纸业、普莱克斯、盖茨优尼塔、华夏邓白氏、喜莱德（昆山）有限公司、张江高科技集团股份有限公司、恒源贵金属、德州仪器、我爱我家等。 安迪曼高级讲师Robin Robin 先生从一线销售做起，曾任知名管理培训公司和 500 强公司的销售总监和专业讲师的职务，从事团队管理和企业培训的工作近 10 年。现在就职于一美资 500 强企业的专职培训师。平均每周培训课时约 16 课时。Robin 有销售管理的实战背景和企业培训咨询的丰富经验。丰富的职业经历，让其对国内企业实际的绩效现状，以及 500 强企业管理培训体系和绩效
15、提升有切身的理解和经验的分享。 从业经历：现任某美资 500 强企业培训经理 内部专业讲师 / 北京锡恩管理咨询公司 方案销售总经理 咨询顾问 / 名仕硕学培训公司 销售总监 专业讲师 / HCD 教育技术咨询公司 销售总监 专业讲师 擅长领域： 从 HR/培训经理到绩效改进顾问 、 业务经理的绩效改进技术 、 打造高效团队 、提高团队执行力、有效沟通、提高客户服务：关键时刻、高效决策、时间管理、顾问式销售、高效谈判、方案式销售、方案式销售管理层教练技术等。 企业/协会服务经验：卡西欧相机事业部、新浪乐居、扬州亚新奔驰、三一重工、中国人寿、波司登、建设银行、通联支付、石家庄钢铁集团、加多宝饮料
16、等近百家企业及上海百货协会、上海钢铁协会、嘉兴木业协会等。 从培训/HR 经理到绩效改进顾问 8 从培训/HR 经理到绩效改进顾问 9 联系我们： 美国安迪曼咨询有限公司|On Demand Consulting, LLC 北京代表处：北京市朝阳区林萃路澳林春天 29 号 邮编：100192 Beijing Office : Olympic Spring Park #29, Lincui Rd, Chaoyang District,Beijing,PRC 100192 Telephone : 010-62660190 上海代表处：上海市长宁区长宁路号兆丰花园室,200050 ShanghaiO
17、ffice : Room 1304,Zhaofeng Plaza, Changning Rd 969,ChangningDistrict,Shanghai Telephone : 021-32098128 无锡代表处：江苏省无锡市滨湖区湖滨壹号花园 1-2 蠡湖大厦 801 室 WuxiOffice : Room 801, LiHu Building,Binhu District, Wuxi, Jiangsu Province，PRC 214075 Telephone : 0510-85130012 官方微信： 欢迎关注官方微信 “安迪曼咨询” ， 或者扫一扫二维码， 更多惊喜等着您！ 新浪官方微博：安迪曼咨询 课程设计开发专家群：244518536