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1、精选优质文档-倾情为你奉上花都区2011年11月份企业人力资源管理师三级考试模拟题一技能部分模拟试卷及答案一、简答题（20分）1.改进岗位设计应包括的内容 答：（一）岗位工作扩大化与丰富化1工作扩大化包括：横向扩大工作纵向扩大工作工作丰富化3.关系：工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法。两者存在明显差异：工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，从心理生理上更有利于员身心健康。（二）岗位工作的满负荷，这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。（三） 岗位的工时制度（四） 劳动环境的优化，劳动环境优
2、化应考虑以下因素（2007年11月考试多选题）1影响劳动环境的物质因素工作地的组织。照明与色彩。设备、仪表和操纵器的配置。影响劳动环境的自然因素：具体包括：空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素。2.集体合同的内容和签订的程序2.答：（一）通常情况下，集体合同一般包括以下内容：（1）劳动条件标准部分。包括劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等项条款。上述条款应当作为劳动合同内容的基础，指导劳动合同的协商与订立，也可以直接作为劳动合同的内容。劳动条件标准条款在集体合同内容的构成中处于核心地位，在集体合同的有效期内
3、具有法律效力。上述标准不得低于法律法规规定的最低标准。（2） 一般性规定。规定劳动合同和集体合同履行的有关规则。包括集体合同的有效期限，集体合同的解释、变更、解除和终止等。（3）过渡性规定：集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等。（4）其他规定：此类规定一般不能作为劳动合同的内容，只是作为签约方的义务而存在。（二）签订集体合同的程序（教材第281283页）（1）确定集体合同的主体（2）协商集体合同（3）政府劳动行政部门审核（4）审核期限和生效（6）集体合同的公布3、简述筛选简历的方法。解析：（1）分析简历的结构。对教育背景和经历采取从现在到过去的时间排列方法，相关经历常被突出表述。（2）重
4、点审查简历的客观内容：如个人信息、受教育经历、个人经历和个人成绩等。（3）判断是否符合岗位技术和经验要求。（4）审查简历中的逻辑性（5）对简历的整体印象二、计算题（20分）某企业根据生产经营需要，决定招聘A、B、C、D四种职位所需要的人员，经过各种测试，选拔出六位应聘者，其综合测试得分如表1：表1 六位应聘者在四种职位上综合测试得分职位张王李赵刘许甲4.52.04.02.03.52.0乙3.53.53.02.53.01.5丙3.02.03.53.02.51.5D4.02.52.02.52.01.0试问:（1）在人员录用中，有哪几种录用决策的标准并具体说明其特点。（2）根据上述资料，采用不同的人
5、员录用决策标准，计算人员录用结果并说明哪一种决策标准更有效？答：参P94-95 (1)人员录用决策标准有以下3种： 以人为标准。即从人的角度出发，按每人得分最高的一项给其安排职位，这样做可能出现同时多人在某职位上得分都最高，结果因只能选择一个人而使优秀人才破拒之门外。 以岗位为标准。即从职位的角度出发，每个职位都挑选最好的人来做，但这样做可能会导致一个人同时被多个职位选中。 以双向选择为标准。由于单纯以人为标准和单纯以职位为标准，均有欠缺，都可能造成职位空缺。因此，结合使用这两种方法，即从职位和人双向选择的角度出发，才能合理配置人员。(2 ) 按上表的数据资料： 如果是以人为标准其结果为：张(
6、4.5 )从事甲岗位； 王(3.5)从事乙岗位； 赵(3)从事丙岗位；丁岗位空缺，分数为0，考虑空缺岗位的影响，则其录用人员的平均分数为2.75。 如果是以岗位为标准其结果为：张(4.5)从事甲岗位；王(3.5)从事乙岗位；李(3.5)从事丙岗位：丁岗位空缺，分数为0，考虑空缺岗位的影响，则其录用人员的分数为2.88(或2.875)。 如果以双向选择为标准其结果为：张(4.5) 从事甲岗位；王(3.5)从事乙岗位；李(3.5) 从事丙岗位；赵(2.5)从事丁岗位；考虑空缺岗位的影响，则其录用人员的平均分数为3.5。以双向选择为标准的录用决策得分最高，由于它平衡了以人为标准和以职位为标准两方面的
7、因素，同时又是最现实的，从总体的效率看是最好的。三、综合题（每题20分，共计60分）1红河房地产公司的年终奖金分配一直是个难题。因为办公室、人事部、财务部的考核指标无法量化，企业中的工程、设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果难以区分。往年的奖金分配总是出现部门之间、岗位之间的攀比，都觉得自己付出的多，得到的少。原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工积极性。问题：（1）请说明奖金分配方案的制定程序。（2）请为该企业销售部设计一个奖金分配方案。1答：（1）奖金分配方案制定程序：按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。根据企业战略、企业文化等确定奖金
8、分配原则。确定奖金发放对象及范围。确定个人奖金计算办法。（2）奖金分配方案设计：要明确绩效考核的指标，如销售额、汇款率、销售费用、资金周转天数、市场占有率等。要有明确具体的奖金支付标准和支付办法。有明确的具体管理办法，即审批人、发放时间等。2、为了实现企业的发展战略目标，提高人力资源的竞争优势，请根据您所在单位的具体情况，制定一项员工入职培训制度。答：参P163-164 培训的意义和目的 界定参加培训的人员 入职培训的基本原则 入职培训的内容 入职培训的时间 入职培训的考核 入职培训的方法 有关部门的责任 特殊情况的处理措施 入职培训制度的解释与修订权限的规定3.为迎接2009年上海世博会的成
9、功举办，八方达汽车有限公司从树立公司形象、形成文明礼仪的风气等方面对员工进行培训后，准备对公司的售票员从下列方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取 （2）微笑服务，礼貌用语 （3）注重仪表 ，形象良好（4）熟悉相关线路的中转情况 （5）熟悉沿途的重要设施的分布情况请为售票员设计一张行为观察表，以评选出公司优秀的员工。设计时需考虑各因素权重的不同。答 ：参P2031能有效地保证票款的收取 权重从不 偶尔 有时 经常 总是1分 2分 3分 4分 5分 50%2微笑服务，礼貌用语从不 偶尔 有时 经常 总是1分 2分 3分 4分 5分 20%3注重仪表 ，形象良好从不 偶尔 有时 经常 总是1分 2分 3分 4分 5分 10%4熟悉相关线路的中转情况从不 偶尔 有时 经常 总是1分 2分 3分 4分 5分 10%5熟悉沿途的重要设施的分布情况从不 偶尔 有时 经常 总是1分 2分 3分 4分 5分 10%总分=说明：不足 尚可 良好 优秀1-3分 3-4分 4-4.5分 4.5-5分专心-专注-专业