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1、精选优质文档-倾情为你奉上招 标 文 件（患者满意度评价系统）江苏省中西医结合医院二O一五年十一月十八日一、 招标主要内容：序号类别具体内容1项目名称江苏省中西医结合医院患者满意度评价系统2招标人江苏省中西医结合医院联系人：戴先生 电话（传真）：3生产安装周期签定合同后10天（包括节假日）4质保期交付使用后至少1年5技术答疑联系人：王先生 电话：6公司资质提供公司相关资质材料一份，审查合格后方可领标书。7标书领取时间2015年11月18日至11月24日8投标截止时间2015年12月1日二 、投标人资质要求：1、投标人具有有效期内的法人营业执照，并具有履行合同能力的单位。2、投标人注册资金必须达
2、到100万人民币（含100万）。3、投标产品须具有省级以上（含省级）颁发的软件企业认证证书和软件产品登记证书。4、投标人具有软件能力成熟度模型集成资质(CMMI3)证书。5、软件原厂商必须具有系统安全管理体系（ISO/IEC 27001）认证证书。6、代理商须取得原生产厂商针对此项目的特别授权。7、本次采购不接受联合体投标。三、投标人须知：1、投标文件必须提交正本文件一份，副本文件四份，投标文件应进行密封并加盖骑缝章（单位公章）。包括以下材料：投标商报价单。报价须标明本次拟提供的产品名称、生产厂家（或品牌）、规格型号、单位等详细技术参数。资格证明文件：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、软件
3、著作权登记证书、法人委托书、业务员身份证复印件、近两年以来成功案例（提供合同复印件）等内容的文件复印件等。服务承诺：准确阐述投标人对本次投标活动质量保证措施、售后服务承诺及生产安装周期等。江苏省中西医结合医院患者满意度评价系统功能介绍、操作手册等。（以上材料复印件应加盖投标单位公章）2、投标人应自行承担参加投标的相关费用，不论投标结果如何，院方不承担投标相关费用。3、报价单位中的各项内容的报价必须计算正确。若投标单位未考虑周全或对投标书的误解而造成漏项等少计费用将视为已包括在其他项中计取，而不再增加。供货时如与实际不符或增加内容，以甲方变更盖章为准。若投标单位有恶意低价投标者，经评标专家认定，
4、将被取消本次招标的评标。四、招标目录： 江苏省中西医结合医院患者满意度评价系统五、付款方式：江苏省中西医结合医院患者满意度评价系统安装调试结束后，经院方验收合格后90天付合同价95%，余款一年后一次性付清。六、评标方法:本项目采用综合打分法，总分为100分，按评审后得分由高到低顺序排列，得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列，得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列，由评标委员会确定一名中标候选人，第一中标候选人不能履行合同时，依次为第二、三名中标候选人履行合同。具体打分方法如下：（一）价格分（40分）。满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格
5、分统一按照下列公式计算：价格分（评标基准价/投标报价）40，小数点保留1位。（二）技术方案（35分）。（三）项目管理和售后服务（15分）。（四）投标人综合实力、成功案例等（10分）七、合同签订：1、评标结束后，由招标方在单位网站对中标单位进行公示，公示结束无异议后签订供货合同。2、招标单位有合同变更数量的权力。3、中标单位应在招标方约定的时间内到招标单位签订经济合同，否则按自行放弃中标资格。4、签订合同后，中标人不得将货物及其他相关服务进行转包。未经采购人同意，中标人也不得采用分包的形式履行合同，否则采购人有权终止合同。转包或分包造成采购人损失的，中标人应承担相应赔偿责任。八、验收标准： 按照
6、国家有关规定及招标书内容、技术要求进行验收。九、售后服务：产品免费保修期最短壹年，免费保修期内非用户单位人为原因而出现的质量问题，需在一个工作日内到现场。十、其他事项：1、其他优惠条件：自报。2、未尽事项以及上述条款需修改，待中标后双方签订合同时协商解决。患者满意度评价系统技术参数一、模块构成根据医院满意度调查的需求和医院的患者满意度调查问卷，为医院定制开发医院门诊患者满意度评价系统、医院住院患者满意度评价系统、后台管理与统计分析决策系统。评价信息的采集方式：在门诊大厅、住院大厅设置医院患者满意度评价自助服务终端设备，患者通过门诊或住院电子调查问卷、门诊当日就诊服务评价、本次住院服务评价等方式
7、，结合门诊和住院各子流程中的科室或医务人员，对医院整体满意度情况、医院各科室或服务患者的医务人员进行满意度评价信息采集。患者通过自助服务终端设备完成满意度调查问卷，系统采集评价信息后，通过对评价信息数据的统计分析，得出门诊和住院各科室和服务窗口人员、科室医务人员的满意度情况，医院根据科室或科室人员的满意度情况，与科室和人员的绩效考核挂钩，落实奖罚，提升医院服务水平。对于患者提出的针对医院或科室的不满意情况，还需通过进一步、深层次的数据分析，挖掘出影响满意度的消极因素和关系规律，结合医院或科室实际情况，对有关科室业务或流程进行改造和改进。各模块一览表如下表格所示：序号系统模块名称系统安装地点操作
8、者1门诊患者满意度自助评价系统门诊大厅门诊患者或家属2住院患者满意度评价系统住院大厅住院患者或家属3后台管理系统后台管理人员电脑后台管理人员满意度评价统计与分析系统管理人员电脑管理人员和医院领导4满意度信息采集与集成后台管理人员1、各模块详细功能介绍门诊患者满意度评价系统1.1门诊患者满意度评价系统通过立式触摸屏满意度自助服务终端实现。门诊患者满意度评价信息系统主要功能有：1) 门诊满意度电子调查问卷2) 投诉3) 表扬其它辅助选配：（1） 医院介绍（2） 院长致辞（3） 院务公开（4） 科室介绍（5） 专家介绍（6） 特色科室（7） 便民服务患者凭就诊卡或当日收据号通过身份认证登陆系统，进行
9、满意度评价、投诉、表扬等，以便于患者离院以后医院更准确的进行深度的满意度调查和投诉、表扬反馈调查落实。调查问卷涉及到医务人员时，自动从HIS系统中关联到真实的人员，所有的点评与人员挂钩。如挂号人员、检查医生、收费人员等。1.2住院患者满意度系统住院患者满意度评价系统一般安装在立式触摸屏满意度自助服务终端上。住院患者满意度评价系统包括：1) 住院满意度电子调查问卷2) 投诉3) 表扬其它辅助选配：a) 医院介绍b) 院长致辞c) 院务公开d) 科室介绍e) 专家介绍f) 特色科室g) 便民服务住院患者通过输入患者住院号进行评价，住院患者满意度评价系统根据医院评审要求设置，如住院期间每人只能评价N
10、次。患者凭住院号或住院期间任一收据号通过身份认证登陆系统，进行满意度评价、投诉、表扬等，以便于患者离院以后医院更准确的进行深度的满意度调查和投诉、表扬反馈调查落实。调查问卷涉及到医务人员时，自动从HIS系统中关联到真实的人员，所有的点评与人员挂钩。如主治医生、管床医生、夜班护士等。1.3后台管理系统后台管理系统包括：科室设置、科室人员信息维护（包括人员电子照片维护）、用户权限设置等。问卷维护：门诊满意度调查问卷题目维护、住院满意度调查问卷题目维护等。答案维护：问卷的答案可根据医院的需求自行设置, 可对调查问卷中答案设置预警项，当患者选择了预警项时自动的发送短信给相关负责人；答案支持单选，多选，
11、文本输入等方式，灵活设置，不影响统计分析结果。满意度统计方式:满意率的计算方式支持按权重与满意度二种计算方法。患者对医务人员的满意度自动与医务人员的医德医风考评挂钩，医务人员的满意度自动做为医德医风的加减分项。患者满意度调查问卷支持后台手动输入。统计指标维护：统计指标根据医院问卷设置可以在后台进行维护，也可根据医院阶段性单项指标管理进行维护。其它维护包括：警戒值设置管理、单项指标管理等。1.4满意度评价统计与分析系统医院满意度评测分析与报表系统是采用B/S结构开发，支持多种浏览器，部署方便，医院管理人员或领导即使出差在外，也可以通过互联网登录浏览医院满意度相关统计和报表。患者通过各种途径作出的
12、评价结果数据，真实体现全院、科室、相关医务人员的具体满意度情况。（1） 全院满意度分析。1) 医院总体评价满意率2) 门诊患者满意率3) 住院患者满意率4) 单项指标满意率（如：服务态度、服务质量等）（2） 评价率统计分析1) 医院总体评价率分析2) 门诊评价率分析3) 门诊各科室评价率分析4) 住院评价率分析5) 住院各科室评价率分析6) 各终端设备评价率分析（3） 门诊患者满意度情况分析。1) 门诊科室满意度分析2) 门诊检查科室满意度分析3) 门诊电子问卷内容满意度分析4) 各科室医技医务人员的满意度变化趋势，可查看同比与环比变化，并可溯源查看每项满意度评价的详细信息。（4） 住院患者满
13、意度情况分析。1) 住院科室满意度分析2) 住院检查科室满意度分析3) 住院电子问卷内容满意度分析4) 点击科室可查看科室相关人员的满意度情况5) 可查看各科室以及医务人员的满意度变化趋势，可溯源查看每项满意度评价的详细信息。（5） 投诉/表扬统计分析1) 患者投诉信息统计2) 患者表扬信息统计（6） 满意度情况与绩效考核挂后相关报表。1) 系统每月自动生成各科室满意度排序；2) 满意度分析点评，系统可自动生成科室或相关人员满意度与上月的对比，同比与环比情况；3) 医院根据满意度分析提出处理意见，科室或个人的奖金与科室或医务人员的满意度情况挂钩；4) 医院根据该月份的满意度情况通报，要求科室或个人根据患者的具体意见、建议、投诉，进行改进，并将整改报告上传到相应栏目备查。（7） 其它分析：1) 患者住院情况分析2) 患者选择本院因素分析3) 住院科室患者性别、年龄、病种、治疗费用等分析其他根据医院需求提出的报表，可进行定制。所有报表或图表可导出为Excel文件或PDF文件，以便对满意度情况统计数据的进一步使用。1.5平台与接口说明系统提供的HIS接口要求简捷、易用，完整支持金仕达卫宁HIS系统。系统支持二次开发和开放性接口。注：表示必须符合项。专心-专注-专业