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1、精选优质文档-倾情为你奉上第四讲 笔试与面试技巧笔试与面试的目的求职者：（1）确认工作内容和职务；（2）了解单位情况、发展方向、上司的领导思路和性格；（3）确认工资、休假和上班时间等福利待遇。招聘单位：（1）确认应聘者的能力；（2）确认和单位的适性；（3）对应聘岗位有无兴趣和热情；（4）人品和价值观。（不仅仅是性格、对工作目的的认识、爱好和职业规划） 一、笔试的特点1、客观性。笔试相较于面试有更高的客观性，因为它的题目是固定的。所有的笔试者都公平地参加同样的考试，根据成绩来筛选被试者。2、广博性。笔试通常为1至3小时不等的时间。由于题目是事先精心选择的，因此，往往能涵盖较广的考试内容。从而使用
2、人单位能更全面地了解应聘者的相关信息及其知识。3、经济性。面试相对效率较低，往往是一人或多人在一个时间只能面试几个人或甚至一个人。而笔试则可以大范围同时进行。如在一间教室里，几十人可以同时考试，节省了大量人力成本。正是由于笔试的这种经济性，笔试往往在有大量人需要初试时被用人单位广泛地使用。二、笔试的类型1、专业考试。考核专业知识，但往往与学校里的课程考试不同，它是根据企业用人需要来组织考试内容的。2、心理和智商测试。也有不少用人单位在笔试时会采用一些心理或智力量表，如我们以前说到的MBTI量表，就为国际不少大公司使用。他们的目的是测量被试的心理水平，因为，在他们看来，情商在很大程度上决定着一个
3、人的职场成败。而智力测试往往是针对那些需要极大创造性的岗位而设的。3、综合能力测试。测验一个人的综合素质，特别是其分析判断能力。如公务员考试中的行政能力测试有不少综合知识问题，而申论考的是分析问题解决问题的能力。4、国家公务员考试。三、笔试的准备笔试前，同学们应该做好一些常规准备，具体包括以下几方面：1、了解笔试内容，认真复习。当对方电话通知你参加笔试时，应该向对方询问主要的考试内容，以便准备。2、保持良好身心状态。精神充沛地参加考试，能使你在考场上有更好的表现。因此，考试前，要注意休息饮食等。切莫过于兴奋失眠或暴饮暴食等耽误了考试。3、做好考前准备。考前准备也同样是很重要的。准备好需要的文具
4、，避免给企业留下做事不认真的影响。当然，一般必须带好你的身份证件或企业需要的其它证明材料。4、掌握科学的答题方法。与通常的学校考试一样，同学们在答题时也应该掌握和运用好考试技巧。如认真审题，遇到难题莫慌张，先做会的，不会的最后再来想等等。5、无论如何不能作弊。考试考得不好，也许你会丢了职业；但如果考试作弊了，你丢的是人品。而且，用人单位一旦发现了你的作弊行为，不仅你的就业机会没了，很可能使用人单位对整学校都产生很不好的印象，最终影响其它同学的就业。四、常见面试类型面试是所有企业招聘人才中都会有一的关。毕竟“百闻不如一见”。企业通过面试，对应聘人有最直接的印象和评价，从而决定是否录用这个人。1、
5、标准化面试。标准化面试是指面试的所有内容和程序都是固定的，按同样的顺序问同样的问题。企业会根据既定的评价标准，对应聘者进行评价。这种面试一般用在初级面试阶段，具有部分类似笔试的性质与功能。2、非标准化面试。又称非结构化面试，即面试的内容和流程都不是事前固定的，有着极大的即兴色彩。但是其优点也就在于面试者可以根据应聘者的具体情况有针对性地跟进。3、无领导小组讨论。目前，越来越多企业的人事部门喜欢采取的一种面试方式，特别是针对营销、管理或培训生岗位。方式是一组被试（通过控制在5-10人），围绕圆桌，企业提供讨论主题（如一件时事或一个假设性的故事），不指定领导，由在座的应聘者自由讨论，而企业方只是坐
6、在一旁观察，不参与、不干预讨论。这种面试能很好地测验也应聘者的组织能力、领导能力、问题分析及解决能力等。后面，我们会有一个实力来具体说明。4、情景面试。设置一定的情景，让被试在情景中解决问题，类似角色扮演。考察应聘者解决问题的思维及能力。5、压力面试。对一些高压力的岗位（如营销、管理类），企业还会在面试中设置压力面试的环节。即他们会通过问尖刻的问题（如“我认为你不合适这个岗位，你有什么要说的吗？”），考察被试在高压力的情况下如何应对，从而对其抗压能力、意志力、及逻辑能力进行考察。因此，同学们在面试中，一定要自始至终自信沉着。五、面试中常见的问题下面，我们来看一下面试中常会遇到的问题，一起来寻找
7、一下什么样的答案比较好。大体说来，企业常问的问题可以分成以下几类：1、关于个人简况 谈谈你自己。这是个基本问题。建议同学们认真准备，最好准备长（3分钟）和短（1分钟）两个版本的自我介绍。根据企业给你的时间，决定现场说哪个版本。这个问题貌似简单，但却非常重要。因为它是企业问你的第一个问题。而第一印象对于企业最终是否录用你有极大的关系。如果你答得好，答得引起了企业对你的注意和重视，无疑会使你后面的面试更加顺利。所以请同学们一定要好好准备。 你的家庭情况怎么样？了解家庭背景，从而更好的理解你的个性等个人内容，当然也有一些时候，企业可能也会对你的家庭成员可能给企业带来的利益有兴趣（如银行，是否被试的家
8、庭成员可能成为大储户）。也有的时候，企业非常关心的是你家庭的经济情况，他们的假设是贫困生可能更能吃苦，独立性更好等。但没有关系，如果你的情况跟企业希望的有出路，并不表明你就不具备那些品格。所以你应该申辩。如“虽然我是家里的独生子女，但是我从小就特别独立，我曾经”。 你谈恋爱了吗？企业关心是你的恋爱是否会影响工作。因此，无论答案是恋爱还是没恋爱都没关系，只要你能表明你的恋爱状况不会影响你在企业的工作表现及工作稳定性。如“虽然我的女朋友有异地工作，但是她已经决定到这儿来找工作，我也希望能通过在贵公司的努力工作，给她更好的生活”。 你有什么特长、爱好？同学们要去设想企业想要什么样的人，根据这个岗位要
9、求来回答。建议说两个有助于岗位工作的特长爱好，再说一两个无关紧要的特长爱好。比如，招聘营销，“我平常的爱好就是交朋友，跟各种各样的人交往是我的兴趣所在，另外我还很喜欢唱歌、运动”即让你的特长爱好有助于你获得这个岗位。企业并不真正关心你的兴趣爱好，他们最终关心的还是你是不是他们要找的最合适的人。 你有什么优缺点？对于这个问题，主要说优点，最后提一个不太痛痒的缺点，或者优点反说，并且再说明自己的改进想法。如“我的优点是做事很认真，但我的缺点也是有的时候过于认真了，苛求完美，这有时并不好，会造成别人的反对，所以我想我的完美主义最好只用在自己身上，对别人应该宽容一点。”这样，你给企业的印象就是你是个特
10、别认真的人了。2、 关于应聘动机 你为什么喜欢这种工作？说明自己对这个工作的喜欢，所以之前应该首先了解这个岗位对工作者的要求。 你了解我们单位吗？之前收集单位的有关信息和情况，任何一个单位都希望你在选择单位时是基于对单位的了解和喜爱。 你找工作首先考虑的因素是什么？千万不要谈工资。企业总是希望员工先付出再谈回报。所以比较受期望的说法应该与职业发展有关。 你的职业规划是什么？虽然我们在学校里鼓励大家“先就业再择业”，但实际上企业并不希望你只是把企业当作跳板。他们希望你选择这个企业，是经过认真的职业规划后的选择，或者说是你成熟的职业规划的一部分。所以同学们跟企业谈这个问题时，应该更多的把企业发展目
11、标与自己的职业规划结合起来说，即你的职业发展应该是基于企业且有助于企业发展的。 外派其它地区，你愿意吗？现在有不少工作都要求员工能适应外派，这就要看你个人的意愿了。不过，我仍然建议同学们不要抗拒外派，特别是在年轻时，应该多出去走走，长长见识，多多锻炼。3、 关于专业情况 你为什么选读此专业？企业想了解的是你的职业兴趣，所以请结合工作来说，如果你的专业与求职岗位相同，可以多说说为什么喜欢这个专业；如果与求职岗位不同，则需要解释为什么要改变志向，求职于现在这个工作。 你学过的科目与我们的工作有什么关系？企业关心的是你在学校里学的东西是否能够符合工作的要求，所以应多在这些方面做一些解释。 你最喜欢或
12、最不喜欢什么课程，为什么？这个问题仍与你的兴趣有关，企业想通过你喜欢的课程，了解你的职业兴趣或人格特质。我们在职业生涯规划课时说过，职业与兴趣、人格等都有很大的关系。 你对自己的学习成绩是否满意？如果学习成绩不错，可以少说一点；如果成绩不好，就是一个机会进行解释。 如果让你重新考大学，你会报考什么专业？根据情况来说，但这个专业一定要体现出你喜欢这个职业。4、关于工作能力 你的适应能力如何？肯定要表现自己的能力比较强，当然不能只说强或不强，企业需要的是你说出具体的例子来支持你自己的评价。 大学四年你做过最得意的事情是什么？这个问题的答案应该具体，并且表现出你具有企业所需要的特质。还有类似的问题包
13、括“你最成功的事情”，“你最难忘的事情”，“你最失败的事情”，等等。这类的问题企业经常问，所以同学们去面试前，一定要做好精心的准备。 业余时间你都干些什么？还是有关你个人的兴趣，所以仍要结合企业对员工所期望的人格特质和兴趣来谈。 你参加过什么样的课外活动？以参加过的活动来佐证你的兴趣、能力等。5、 关于人际关系 你喜欢与什么样的人交往？中国有句话叫“物以类聚，人以群分”，企业通过这个问题实际上是想知道你是什么样的人。 你喜欢独立工作还是与别人合作？企业问A还是B的问题时，切记要辨证地回答，没有绝对的A或B是正确的。比如这道题，事实上无论是独立工作还是与别人合作企业都是需要。当然不同的工作性质可
14、以会有偏爱，所以你可以尝试这样回答：相比较而言，我更喜欢与别人合作，因为与别人合作，但我也有较强的独立工作能力，因为我认为独立工作的能力。 你喜欢什么样的领导？千万不要直接回答这样的问题，因为很有可能你会冒犯你的上司。所以应该多从自己的特点来说，比如，儿为一个新人，我想无论什么网络的上司，都会让我有很多收获。6、 关于工作态度 你遇到过的最大困难是什么？你是如何克服的？又是个讲故事的情况，大家一定要好好准备。 如果为了某事你受到批评怎么办？多从自身来说，比如反醒自己，多多改进等。 你想怎么取得成功？仍然与个人的职业生涯规划有关。7、 其他 你喜欢你的学校吗？无论你是否喜欢自己的母校，千万不要把
15、自己的学校骂得一无是处，企业会想，一个不好的学校培养出来的学生又能好到哪里去呢？所以不凡多表扬一下自己的学校，多说说学校如何使你更符合这个职业的要求。 你是不是打算继续学习？这个问题很矛盾，因为企业当然希望你能专心工作，并且有一定的稳定性，但如果你确实有继续学习的打算，最好也不要欺骗企业，因为如果企业录用了你，而你最后又去读书了，企业会觉得很受欺骗，很可能会不协助你办理离职或户口档案等手续。 你爱读什么样的书？要与那个职业岗位结合起来。当然也不要仅限于职业岗位，还应该让企业感觉你是个知识广博的人。当然，这绝不是你说了企业就会相信的，企业可能还会继续与你谈论这些书，所以平常的学习生活中，同学们就
16、应该多做一些阅读。 你身体状况如何？企业希望自己的员工身体健康。 你觉得学历和工作经验哪个更重要？肯定是两者都重要的，但无论你的答案是什么，应该说明它为什么更能促进你的工作。 你还有什么疑问？这个问题通常是面试要结束的标志，也是企业通常都会问的问题，所以去之前就可以先做好准备。多问一些你在企业中的发展机会这样的问题，千万不要问薪水。当然最后别忘了询问企业的答复时间或下次面试的时间。六、面试技巧我们从面试前、面试中和面试后三个阶段来向大家说明面试的技巧。1、 面试前：面试前的准备：（1）、深入了解用人单位： 了解目标企业（行业背景、公司实力、产品系列、企业文化、客户分布） 了解目标职位（岗位职责
17、、工作内容、知识和能力需求）（2）、充分准备材料： 自我回顾（个人职业目标、个性优势、自我弱点、相关经历和技能） 整理求职资料（备用简历、学历证书、专业证书、身份证、学生证、成绩单、纸笔、证明材料等） 确认面试时间地点联系人 （3）、面试仪表：n 服装服饰 这是反映一个人文化水平、修养和气质；同时也是表现你的职业感和对面试单位的尊重。因此要比较职业化一些，不需要特别昂贵，但不能太休闲。 女：避免大红、大紫的服装搭配； 男：深色西服，领带、衬衫袖口要清洁； 尽量少佩带首饰，以清新形象示人。n 化妆与发型 女：避免浓妆艳抹、浓烈的香水味，可化淡妆 ； 男：面容整洁，不留小胡子、长发； 发型不要造型
18、太流行或怪异。（4）、面试状态的调整： 要保持自信、真诚、认真、放松的心情。 （5）、对可能的问题准备： 前面已经总结了。（6）、面试前的训练准备： 去企业之前，最好能与同学、家人做一些演练，特别是可能怯场的同学。 对镜练习、录音录像、英语练习。2、面试中：p 第一印象要好p 自信从容p 回答诚实具体p 注重细节 不要在面试当天安排另一项重要活动 提前到达 不要带太多物品 尊重你见到的每一个人 注意礼仪 关掉手机 p 听说平衡：不要只听不说，也不能只说不听。学会倾听是很重要的一项技能。p 注意肢体语言：心理学上，肢体动作有丰富的意义。 非言语信息的含义非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信
19、、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐的笔直自信、果断所以，同学们应注意自己的肢体动作，多采用一些积极的动作和表情，避免不好的动作。3、面试中难点和应对方法：（1）、面试时精神紧张的克服办法 几乎95以上的毕业生在
20、接受调查时都承认自己在面试时精神紧张，它是毕业生面试时需要战胜的最大的敌人。陌生的环境，被陌生的人提问，事关自己今后一段时间的发展前途，毕业生不可能不紧张，智谋的紧张要以促使毕业生更加集中注意力投入面试。但若紧张过了头，则于面试 有害，有仅使应试人注意力不集中，甚至可能将事先准备的内容忘得干干净净，头脑一片空白。这里，提供几种克服紧张的方法： A、要做好充分的准备工作。预计到自己临场可能很紧张，应事先请有关教师或同学充当主试人，举办模拟面试，找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心。 B、应反复告诫自己，不要将一次面试的得失看得太重要，应该明白，自己紧张，你的竞争对手也不轻松，也有可
21、能出差错，甚至可能不如你。同行条件下，认克服了紧张，大方、镇定、从容地回答一个提问，认就会取得胜利。 C、不要急着回答问题。主试人问完问题后，应试人可以考虑五至十秒钟后再作回答。在回答时，要注意不可语速太快，太快容易使思维与表达脱节，快了也易表达不清。而你一旦意识到这些情况，会更紧张，结果导致面试难以取得应有的效果。所以切记，面试从头到尾，讲话不急不慢，逻辑严密，条理清楚，让人信服。 （2）、面试时遇到不清楚问题的办法 有时，主试人提出的问题，应试者听后会不知怎么答，在要求再讲一遍题目后，应试人仍无法回答。这种情况，尽管不多见，但一旦发生了，你可以婉转地问主试人是否指某一方面的问题。此时，重要
22、的是态度要坦诚，不可胡乱猜测，信口开河。若果真是一点也不清楚怎么去回答，就应实事求是地告诉主试人，这个方面的知识未接触过。作为主试人他可以理解你的回答，因为世界上没有人什么都懂，况且，这样的问题该不该提出还是个疑问呢？ （3）、面试中说错了话时的办法 人在紧张时很容易说错话。如曾有毕业生在面试时出过这样的笑话：用人单位主试人问，阁下认为我公司发展前景如何，发展动力是什么？这位毕业生太紧张，听完提问后，不加思索地说：“我阁下认为.” 碰到这样的情况，许多应试者往往心烦意乱，感觉自己讲错了话，这次面试肯定通不过，越发紧张，接下去的效果更差。要继续专心应付每一个提问，而不必耿耿于怀，提心吊胆，不能因
23、一个小错误而丧失了一次机会。对用人单位来说，也不会因讲错一句无关大局的话而放过一个具有真才实学的人才。若应试人说错的话容易得罪人，或比较重要，应该及时道歉，并表达出你心中本来要讲的意思。对主试人而言，他可能更欣赏你的坦诚态度和语言表达的技巧，或许你会因此而博得了好感。 （4）、面试中出现沉默时的办法 面试时出现半分钟左右的沉默是正常的，但有时主考人员为试验一下应试人的心理承受能力，会故意长时间地不讲话，造成长时间的沉默。许多没有经验或经验不足的的应试者对此往往不知所措，惶恐不安。甚至说了一些不该说或毫无意义的话，造成自己被动。好的应对办法是利用这一时间，对前面所讲的话题加以补充；或者也可以提出
24、一些你对用人单位尚不了解的问题，还可以利用这部分时间介绍一些你个人的有关详细情况。 这里顺便要提一下的是少数性格内向的毕业生在面试时只是以简单的词汇（如：只回答“是”或“不是”）来回答主试人的提问，而不能对自己的情况、对某一问题的观点加以详细的阐述，这样的态度与做法，用人单位一般难以接受。相反，平时讲话滔滔不绝的毕业生，此时也应有所节制，不能让大家光听你一人讲，果真那样，效果也很差。 (5)、面试中出现几位主持人同时提问时的办法 遇到几位主考人同时提问，一些经验不足的应试者会胡乱地择其中问题之一部分加以回答，结果自然不能让所有主试人满意。在这种情况下，既要逐一回答，又要显得有礼貌。你可以说：对
25、不起，请让我先回答甲领导的提问，然后再谈乙领导和丙领导的问题，可以吗？回答哪位领导问题在先，哪位在后，一般应按官职从高到低排，当然，也可以按发问的先后次序排。需要注意的是：在回答甲领导问题时不可太多太长，否则，乙丙两位领导会有不被尊敬之感。回答问题时，应试人的目光主要和发问的主试者进行交流，但也要适当顾及其他领导，让他们觉得，你是和所有主试人在交流。同时，还应注意观察提问者的反应和面试室内的气氛，以便随时调整谈话的策略和方式。（6）、面试回答技巧回答以现实或假设情景为基础的问题,回答的基本原则是让面试官知道你是怎样思考和怎样解决问题。关键不是得到“正确”的答案，而是演示提出答案的正确方式。回答
26、问题的五个步骤：n 专心倾听提出的问题，提出一些要澄清的问题；n 正确判断面试官想知道什么；n 解释你怎样收集必要的信息；n 论述你如何分析信息以作出决策；n 解释你将会作出怎样适当的决定或建议。4、面试后：面试后也应该有好的表现，包括以下：u 确定你了解雇用过程。知道对方在未选择好申请人之前你还有面试要参加。u 当你期望听到有关决定的消息或者当你应该跟进询问的时候可以询问面试官。u 表达你对这个职位的兴趣，感谢对方给你面试的机会。u 向对方要一张名片以便你能够发送一封感谢信给他。确定你的信函在面试后的24小时内到达。5、面试后需要做的事：约定下次时间保持状态离开总结面试表现主动跟进结果准备下
27、次面试导致面试失败的十个坏习惯 1、面试时迟到，而且称自己是因为别人指错了方向。 2、不修边幅或者着装不当。坐姿懒散，与主持面试的人不保持良好的目光接触。 3、说其他同类型公司的坏话。4、没有能将自己的能力与雇主的需求联系起来。吹嘘自己有多行，但却没有列举出成就证明。 5、回答没有明确的焦点，说话没有组织性，想到哪里说到哪里。 6、直呼主持面试人的名字或将他的名字搞错。7、不表现出激情，也看不出希望得到这份工作或是对所应聘的工作表现出“孤注一掷”的激情。 8、对大多数提问都用简短的“yes”或“no”来作答或是给出的答案是预先背好的，但回答时忘记了答案的某些部分。9、问这样的问题：“我怎么样？
28、您准备雇佣我吗？”或当别人问“你有任何问题吗”的时候，回答“没有”。 10、在面试快要开始的时候，不假思索地脱口而出这样的话：“我想至少应挣到3000元”面试成功的五大要素一：细节决定成败 随着社会的纵深发展，企业对人才的考察已非停留在专业、技能、经验的需求，同时考虑人才的性格、合群、创新能力，注重细微功夫。可有些者不能真正领会“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”的古训，导致求职败北。奥泰斯电子有限公司的王元元在接受采访时说：“员工接听电话时，如果讲话不小心，就有可能丢掉客户。”而类似的现象，在企业发展中屡见不鲜。为减少企业管理的失败成本，选择人才时注意细节考察，当然顺理成章了。 二：突出自己的
29、优势 应届生与社会人士相比，自有其不足之处，但未必所有环节都居人之下。如果在求职过程能将自己的性格特征、专业优势、鲜明亮点表现出来，或许能让用人单位耳目一新，“万花丛中一点红”，被录用的可能性就会增加。卓越典范企管顾问公司陈志嵘在谈到自己的经验时说：“相当多的应届生，因不擅总结自己的优点、不能发现自己的长处，导致求职失败者比比皆是。”相关资料统计表明，应届生因为不能突出自己的优势特长而失败的比率超过77%，不能不说是个沉痛的教训。 三：乐意从基层干起 许多从事人力资源管理工作的表示，他们的企业并不是不需要招聘应届大学毕业生，而希望通过输入新鲜血液的方式改变后备人才不足的困境。可因招聘到的绝大多
30、数应届大学毕业生不愿到基层接受必需的锻炼，使得企业在百般无奈之下忍痛割爱，找些学历、专业、悟性并不如应届大学毕业生的初高中生做学徒或干部。我国高校教材编写专家邹金宏表示：“万丈高楼平地起。如果应届大学毕业生不愿到基层接受锻炼，会有哪家企业敢冒风险，将项目交给一个几乎没有驾驭风险能力的新手呢？”如果应届生要想成为企业的顶梁柱，在社会这所大学中，还需到基层去吃苦。 四：拥有感恩的心 企业使用应届生是需付出一定代价的。可有些应届大学毕业生进入企业后，往往因为一些琐事闹别扭，甚至与企业分道扬镳，签订的劳动合约有如一张白纸。为人得讲诚信，可现在有些大学生，似乎视诚信如粪土。没有上班之前信誓旦旦，而上班之
31、后往往心猿意马。没有一门心思用在企业里，倒更多关注哪里会有更适合自己发展的地方，时刻准备跳槽。一港资企业的老板陆先生说：“不要埋怨我们不聘用应届生，而是对他们的心态抱怀疑态度。如果拥有一颗感恩的心，真正同企业生死与共。在日趋激烈的社会环境中，难道我们有人才不要不成？！” 五：自信创造奇迹 自信是创造奇迹的灵丹妙药。可一些应届生在求职时，往往因为自己缺乏实际操作经验就无法在所应聘的工作岗位前表现十足的信心，导致企业不得不拒之门外。但有一点想告诉涉世不深的求职朋友，企业一旦确定招聘没有社会经验的应届生，就已在其培训计划与资源配置方面做了相应的安排。“万事俱备，只欠雄心。用你的信心去征服即可！”HR经理何静波如是说。专心-专注-专业