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1、酒店礼貌语言十五字文明礼貌用语 您、你好、 请、 谢谢、 打扰了、 对不起、 没关系。 常用酒店礼貌用语七字决 1、 与人相见说“您 好” 2、 问人姓氏说“贵 姓” 3、 仰慕已久说“久 仰” 4、 长期未见说“久 违” 5、 求人帮助说“劳 驾” 6、 向人询问说“请 问” 7、 请人协助说“费 心” 8、 请人解答说“请 教” 9、 求人办事说“拜 托” 10、 麻烦别人说“打 扰” 11、 求人指点说“赐 教” 12、 得人帮助说“谢 谢” 13、 向人祝贺说“恭 喜” 14、 老人年龄说“高 寿” 15、 身体不适说“欠 安” 16、 看望别人说“拜 访” 17、 请人接受说“接 纳
2、” 18、 欢迎购买说“惠 顾” 19、 希望照顾说“关 照” 20、赞人见解说“高 见” 21、归还物品说“奉 还” 22、请人赴约说“赏 光” 23、自己住家说“寒 舍” 24、需要考虑说“斟 酌” 25、无法满足说“抱 歉” 26、请人谅解说“包 涵” 27、言行不妥说“对不起” 28、慰问他人说“辛 苦” 29、迎接客人说“欢 迎” 30、宾客来到说“光 临” 31、等候别人说“恭 候” 32、没能迎接说“失 迎” 33、客人入座说“请 坐” 34、陪伴朋友说“奉 陪” 35、临分别时说“再 见”36、中途先走说“失 陪” 37、请人勿走说“留 步” 38、送人远行说“珍 重” 对客服
3、务用语要求 1、遇到客人先开口，主动招呼问好，对于熟客要称呼姓氏。 2、与客人对话保持1米距离，注意使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口。 3、对客人的话要全神贯注倾听，眼睛望着客人，要等客人说话完，不要打断，不要不耐烦，要停下手里工作，面带笑容，要有反应，没听清楚要礼貌请客人重复。 4、对客人询问要圆满答复，不能说“不知道” ，实在不清楚的也要向上级请示，尽量作答，不能胡乱答复。 5、工作忙碌时客人需要服务，一定要回答客人：“好的，请稍候，我马上来。”并马上完成工作为客人服务。 6、如果客人等候时间较长，应该说：“对不起，让你久等了。”不能一声不吭开始工作。8、打扰客人一定要表示歉意:“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助一定要表示感谢。 9、对客人的困难，要表示关心、理解，并尽力想办法解决。 10、遇到某项问题与客人有争议，可婉转或请上级解决，切不可与顾客争吵。