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1、精选优质文档-倾情为你奉上摘要仓储管理信息系统是第三方物流企业仓储管理的核心。随着科学技术手段的不断进步，生产力得到高度发展，工业生产规模不断扩大，自动化水平不断提高，使得货物储运量不断增加，从而使得仓储的库容量和流转量也相应增加。客户的个性化需求和多种多样的商品种类要求第三方物流企业有快速、高效处理业务的能力。仓储管理信息系统成为现代第三方物流仓储企业进行仓储管理的必备信息手段。第三方物流信息系统的规划是一个内容广泛且相对比较复杂的问题，因此本文以第三方物流仓储管理信息系统规划为研究对象，结合我国传统仓储企业的特点，通过与目前常用的信息规划方法相比较，为现代第三方物流企业的进一步发展，提出基
2、于业务流程重组（BPR）的第三方物流仓储管理信息系统规划框架。流程规划时，首先定义现代仓储核心业务流程，然后运用业务流程重组的思想和原则，选择扩展的事件驱动过程链的方法（e-EPC）对现代仓储业务核心流程进行建模、重组和规划。第三方物流仓储管理信息系统的功能规划是以规划后的核心业务流程为基础。最后，在满足仓储管理信息系统整体系统需求的前提下，通过U/C矩阵，将仓储管理信息系统划分为五个高内聚、低耦合的功能模块，并设计出支持核心流程的五个功能模块的子功能。关键词: 第三方物流; 仓储管理; 业务流程重组专心-专注-专业AbstractWarehouse management informatio
3、n system is the core of the third party logistics warehousing management. As science and technology means continuous improvement, productivity are highly developed, and continues to expand the scale of industrial production, automation levels continue to improve, increasing amount of storage and tra
4、nsportation of goods, so that amount of storage capacity and flow also increases. Customers individual requirements and a variety of merchandise requires third-party logistics enterprises have fast, efficient handling of business capabilities. Modern warehouse management information system of third
5、party logistics warehousing enterprise storage management information tools. Third party logistics information system of planning is a content widely and relative comparison complex of problem, so this to third party logistics warehouse management information system planning for research object, com
6、bination in China traditional warehouse enterprise of features, by and currently common of information planning method phase comparison, for modern third party logistics enterprise of further development, made based on business process restructuring (BPR) of third party logistics warehouse managemen
7、t information system planning framework. Process planning, first define the core business processes of modern warehouse, and then using the ideas and principles of business process reengineering, select extension method for event-driven process chain (e-EPC) model of modern warehousing and core busi
8、ness processes, restructuring and planning. Third-party logistics and storage functions of planning management information system is based on a planning of core business processes. Finally, to meet storage management information system under the premise of the system as a whole needs, through a U/C
9、matrix, warehouse management information system is divided into five High Cohesion and low coupling of functional modules and designed to support five functional modules of the core processes of the child features.Key words: third-party logistics; warehousing management; business process reengineeri
10、ng目录177991344677788890012参考文献.46致谢.47附录一 中文译文.附录二 外文翻译原文.基于的第三方物流仓储管理信息系统流程与功能规划第一章 绪论1.1 物流信息系统研究背景及意义随着全球经济一体化的发展和市场的逐步扩大，利用信息技术满足客户对速度和服务的要求，提高企业的核心竞争力己成为物流行业的共识。伴随着国内经济的持续快速发展，我国物流市场以平均每年16%一25%的速度增长，信息化的投入力度也相应提高。在物流信息化建设过程中，虽然出现了如深圳中海物流、宝供物流、海尔、联想等凭借先进的物流信息系统占据竞争优势的成功案例，但是大部分物流企业花大力气建设起来的信息系统并
11、未起到降低物流成本、提高物流服务效率的预期效果。这种局面的出现与我国物流软件市场不成熟，软件质量参差不齐，不能真正满足物流企业的需求等企业外部环境有关。我国目前的商品经济比较发达，但物流配送明显滞后。长期以来，商流与物流分割，严重影响了商品经营和规模效益。实践证明，市场经济需要更高程度的组织化、规模化和系统化，迫切需要尽快加强建设具有信息功能的物流配送中心。发展信息化、现代化、社会化的新型物流配送中心是建立和健全社会主义市场经济条件下新型流通体系的重要内容。我国是发展中国家，要借鉴发达国家的经验和利用现代化的设施，但目前还不可能达到发达国家物流配送中心的现代化程度，只能从国情、地区情况、企业情
12、况出发，发展有中国特色的新型物流配送中心。随着电子商务的日益普及，中国的物流配送业二定会按照新型物流配送中心的方向发展。而运用当今高度发展的信息技术，通过信息化来促进经济领域的高效快速发展，意义之重大可想而知。发展第三方物流，由这些专门从事物流业务的企业为供方或需方提供物流服务，可以从更高的角度、更广泛地考虑物流合理化问题，简化配送环节，进行合理运输，有利于在更广泛的范围内对物流资源进行合理利用和配置，可以避免自有物流带来的资金占用、运输效率低、配送环节繁琐、企业负担加重、城市污染加剧等问题。当一些大城市的车辆配送大为饱和时，专业物流企业的出现使得在大城市的运输车量减少，从而缓解了物流对城市环
13、境污染的压力。除此之外，企业对各种运输工具还应采用节约资源，减少污染和环境的原料作动力，如使用液化气、太阳能作为城市运输工具的动力或响应政府的号召，加快运输工具的更新换代。随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能己为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。物流业是联系国民经济中各主体的关键环节,世界上一些发达国家和地区的物流产业已成为国民经济的支柱产业。近年来,随着我国经济的不断发展和企业之间的竞争加剧,现代物流理念渐渐引起了各级政府部门和越来越多企业的关注,并在流通企业及服务行业得到认可,并进行实施。物流信息化指物流信息系统以高速、宽带、综合、智能、
14、安全、可靠的数字技术和网络技术为基础,具有网络化、智能化、柔性化、敏捷化、可视化和集约化等特征,基于电子商务、网上交易的物流信息系统将极大地促进供应链全球化。1.2 国内外物流管理系统的发展状况1.2.1 国外物流管理系统的应用状况从国际上看，美国、日本、加拿大和一些欧洲国家都有比较成熟的电脑网络化管理系统，尤其美国依靠Internet，实现了全球化战略区域性贸易。一些著名物流企业在管理系统建设方面已经做得十分出色。作为全球最大的物流企业之一的UPS公司，其专业、高效的物流服务为它带来了丰厚的利润。UPS公司发布的年度报表显示，由于其先进的物流管理系统为其带来的增值效益占了其年收益的80%左右
15、。美国DELL公司他建立了网上定购业务，客户可以通过Interne、在网上定制个人电脑，公司在数周内将电脑送货上门。在上述过程中，用户的网上定购、DELL公司采购零件及产品的配送都是在物流管理系统监控下完成的。有统计资料表明，2005年全球仓库管理系统软件的销售额便为16亿美元，预计到2007年将达到23亿美元，而仓库管理系统只是物流管理系统的一个组成部分。上个世纪80年代发达国家的物流行业己普遍采用了计算机网络物流管理系统。尤其是近几年里，管理系统不仅向高深的技术和专业化发展，而且价格低廉。因此越来越多的企业加大投资建设现代化的信息管理系统。美国工MB公司率先建立了配送车辆计划和配送路线的计
16、算机软件。日本现代物流业对现代化的管理系的应用也十分广泛，日本流通业是世界上最具系统化的行业之一，具体表现为POS(销售网点管理)系统的广泛应用、统一单证的应用、EAN-13商品条码的标准化等。日本凭借先进的电子信息技术，已经开始构筑电子物流信息市场，这将对国际物流业产生重要影响。1.2.2 国内物流管理系统的应用状况我国的物流业尚处于起步阶段，同世界发达国家相比，对物流管理系统的应用还存在很大的距离，当前我国企业管理信息系统建设的现状并不乐观，在不少的企业里，企业信息化还处于较低的层次。2003年中国第三方物流管理系统应用总体市场规模16.3亿人民币中，有11.9亿投入在硬件产品的采购上，占
17、72.8%:软件产品3.2亿，占19.6%;其余1.2亿，占7.6%。据中国仓储协会主持的第六次中国物流市场供需状况调查报告(2005)显示，我国物流企业物流信息化意识比起以前有所增强，主要表现为物流企业的网站已广泛应用，成为企业信息化的主要手段和企业形象的宣传工具。企业拥有信息系统的比例已经接近80%。说明物流企业近年来信息化管理发展很快。此外没有建设物流信息系统的大部分企业也都有开发、外包或购买物流信息系统的打算。在物流企业信息的功能模块中，业务管理模块及查询功能模块拥有比例最大，都在90%以上,这也是物流管理系统的核心模块。但物流管理信息优化分析模块及市场分析模块占有比例不高，说明智能化
18、的物流管理系统拥有比例还较低，尚不具备将海量信息整合并加以综合运用的能力。各系统之间重复相互孤立的“信息孤岛”现象普遍存在。1.3 我国物流企业信息化发展存在的问题及展望1.3.1 物流标准化程度低物流活动包括运输、仓储、包装、配送、流通加工等多个环节，涉及多种运输方式和若干行业，需要物流信息系统把供应链上的各个环节联结成一个整体，这就需要在编码、文件格式、数据接口、EDI、GPS等相关代码方面实现标准化，以消除不同企业之间的信息沟通障碍。而我国由于缺乏信息的基础标准，不同信息系统的接口成为制约信息化发展的瓶颈，物流企业在处理订单时，有时数据交换要面向七八种不同的模式。1.3.2 提供基础信息
19、和公共服务的平台发展缓慢目前，GPS(全球卫星定位系统)、GIS(地理信息系统)技术服务在大型企业的应用比例不足三成，在大型物流企业的应用不到二成，在中小企业基本是空白。基础技术服务应用比例过小，整个行业的整合就无从谈起。1.3.3 缺乏拥有自主知识产权的信息系统目前国内的研发能力无法和国际同行竞争，物流信息系统的标准较为混乱，不成体系，难以互联互通，难以实现信息共享。信息交换、确定交易、生产、仓储、运输、支付六大核心环节是不可或缺的完整过程，但是，纵观当今中国相对成功的B2B(电子商务)网站也仅仅只是完成了信息发布和网上议价两个过程，而针对生产、仓储、运输、支付等相关物流范畴的网络信息建设，
20、却凸显滞后。网上物流、传统物流和网上交易三者之间的协调配合信息系统。解决方案，是物流企业信息化发展的关键。1.3.4 管理理念落后从物流需求方来看，我国工商企业流程再造(BPR)、企业资源计划系统(ERP)等先进理念运用很少；从供给方来看，我国物流企业及时化(JIT)、全面质量管理(TQM)、项目管理(PM)、技术作业的成本分析这些先进的管理理念的应用也是相当薄弱的，这种情况，表面上是物流服务的需求方的要求不高造成的物流企业的管理水平低下，因而信息化水平不高，其实本上是由于物流行业整体素质不高，鱼龙混杂、泥沙俱下的情况造成的。其实物流服务的需求方的要求不是不高，而是在现阶段，即使需求方提出要求
21、，缺乏有效管理技术和信息化的物流企业也难以提供高效、及时、可靠、全面的物流服务。1.3.5 缺乏物流信息化人才现代物流作业过程环节多而复杂，物流信息量大，物流生产具有相当大的不确定性，因而对从业人员的素质要求很高。目前，我国大多数物流企业缺乏既熟悉物流信息化运作规律，又懂得物流管理的专业人才。此外，人才流失过高，也是物流企业面临的管理难题，据有关调查显示，目前国内很多物流企业的人员流动率大大高于10%（我国物流企业信息化现状、问题及发展策略研究）。1.4 展望我国物流业起步较晚，但是发展很快。2001年处于起动阶段，2002-2003 年为初步发展阶段，现在处于快速发展时期。在这个发展过程中，
22、出现了一批服务质量比较高，效益比较好的物流企业。但是，虽然物流企业数量已经具有一定的规模，能适应现代电子商务的企业数量仍很少、规模也小、服务意识和服务质量也不尽如意。除少数企业外，大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后，服务网络和信息系统不健全，大大影响了物流服务的准确性和及时性。主要问题包括以下几个方面：(1)多品种小批量、零库存的商品流通需求。电子商务的兴起导致技术、社会经济、政策体制等一系列环境发生变化，市场需求向多样化、个性化发展，商品流通需求也呈现出多品种、小批量、零库存的特点。相对应地，物流系统逐渐由传统的大批量少批次向灵活和快速的方向发展，加强节点企业的时序性和协同性，使每个
23、企业每个工序无缝对接，减少库存，降低成本，实现 JIT 即时交货。(2)物流服务功能不断扩展。我国物流业在观念上仍处于传统水平，大多数企业对物流的概念还停留在运输、仓储、装卸、搬运、流通加工和信息处理上。电子商务环境下的物流活动还应该有增值性的物流服务，例如自动订货、传递信息、转帐、快速反应以及物流咨询、方案选择等延伸服务。(3)物流信息化、网络化、全球化、社会化趋势。信息和网络使贸易和物流打破时空限制，经济全球化得到迅猛发展，这就要求物流业去适应，进而改进自己的经营和管理模式，细化市场，提高专业水平，创造优势，打出国界。这要求企业不仅要提供传统服务，还要以客户为本，缩短订货提前期和送货提前期
24、，在正确的时间，按正确地数量，正确的质量正确的状态送到正确的地点，并使成本最小。这样既可以进行集约化物流，在一定半径内实现合理化物流；又可以整合传统物流系统中的分散资源，节约社会流动资金，提高物流效率。1.5 研究内容及技术路线本文首先对国内外第三方物流仓储企业的发展现状及信息现状进行分析，得出建设仓储管理信息系统的必然趋势及其规划的必要性;然后，通过对比企业系统规划法(BP)、关键因素法(CSF)等其他信息系统规划方法，总结出基于BPR的信息系统规划法。应用本方法，结合业务流程重组(BPR)理论和方法，对仓储管理信息系统的业务流程进行规划;最后在规划后的业务流程的基础上，利用系统分析中的U/
25、C矩阵法对仓储管理信息系统进行功能规划。本文的总体研究思路总结如图1-1所示。基于BPR的第三方物流仓储管理信息系统流程和功能规划研究第三方物流仓储管理现状信息系统基于BPR第三方物流信息系统规划的必要性和可行性仓储管理信息系统应用存在的问题理论背景BPR理论 技术 方法研究信息系统规划方法基于BPR的信息系统规划方法结论基于BPR信息系统规划方法在仓储管理系统中的应用现代仓储业务流程描述仓储管理信息系统规划仓储业务流程规划图 1-1 论文规划第二章 第三方物流仓储管理信息系统理论基础 不同的管理信息系统具有不同的特点，需要满足不同的需求。因此，在规划第三方物流仓储管理信息系统之前，有必要全面
26、了解第三方物流仓储及第三方仓储管理的特点，第三方物流仓储管理信息系统与企业物流仓储管理信息系统之间的区别。2.1 第三方物流的定义 “第三方物流”这一术语于二十世纪九十年代中期传到我国，至今已有了出不完善的系统，但是，我国物流的发展仍处于初级阶段。“第三方物流”是指既非商品供给方（生产企业）又非商品需求方（商业企业或生产企业）的第三方企业，通过契约为客户提供的整个商品流通过程的服务，具体内容包括：商品运输、储存配送以及附加值服务等；物流活动和配送工作由专业的物流公司或储运公司来完成，由于它们不参与商品的买卖，只提供专门的物流服务，因此是独立于买方和卖方之外的第三方，故称第三方物流；第三方物流是
27、第三方物流服务提供者在特定的时间段内按照特定的价格向使用者提供的个性化的系列物流服务，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的，企业之间是联盟关系等等。2.2 第三方物流仓储仓库管理系统是一个企业不可缺少的部分,它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要,所以仓库管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理产品，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差等。另外，由于时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护产品都带来了不少的困难。第三方物流仓储，是指企业将仓储等物流活动外包给外部公司，由外部公司提供综合物流服务的仓储方
28、式。第三方物流仓储不同传统的仓储服务，它能够为客户提供存储、装卸、订单处理、库存控制、配送规划、流通加工和包装等一整套物流服务。第三方物流概念从20世纪90年代进入我国，短短几年的时间里在国内掀起了一股“第三方物流热”,物流实业界和学术界都在津津乐道这种现代物流方式的成功案例和诱人前景。实际上，有人在将我国第三方物流业与其他利用这种运作方式较好的国家进行比较之后发现，我国第三方物流业的发展举步为艰，难以令人满意。据中国仓储协会主持的第六次中国物流市场供需状况调查报告(2005)显示，我国物流企业物流信息化意识比起以前有所增强，主要表现为物流企业的网站已广泛应用，成为企业信息化的主要手段和企业形
29、象的宣传工具。企业拥有信息系统的比例已经接近80%。说明物流企业近年来信息化管理发展很快。此外没有建设物流信息系统的大部分企业也都有开发、外包或购买物流信息系统的打算。在物流企业信息的功能模块中，业务管理模块及查询功能模块拥有比例最大，都在90%以上，这也是物流管理系统的核心模块。但物流管理信息优化分析模块及市场分析模块占有比例不高，说明智能化的物流管理系统拥有比例还较低，尚不具备将海量信息整合并加以综合运用的能力。各系统之间重复相互孤立的“信息孤岛”现象普遍存在。2.3 第三方物流仓储管理的基本特点仓储管理的内容包括三个部分,仓储系统的布局设计、仓储最优控制、仓储作业操作。第三方物流企业仓储
30、管理在目标上的不同导致与传统仓储企业和生产企业等其他仓储管理的模式有所区别。2.3.1 现代第三方物流仓储管理与传统仓储管理的差异(1)物流中心的仓储管理强调商品的流动性，而传统仓储管理则更重视静态库存，因为传统仓储是靠收取保管费用获利的。(2)物流中心的仓储商品的多样性。无论是生产企业还是零售企业的物流中心，商品的种类数量越来越多。这既增加了中心仓储管理的难度，也对仓储管理提出了更高的要求。(3)物流中心仓储管理强调与其他功能的配合要求。仓储功能是第三方物流仓储企业的功能之一，但是实现商品增值还需要通过与其他的物流功能，如配送的合理配合。因此，寻求物流总体最优化的解决方案也是现代仓储中心的增
31、值服务之一。2.3.2 现代第三方物流仓储管理与生产企业仓储管理的区别由于生产企业与第三方物流仓储企业在供应链中所处的位置不同，角色也不同，因此仓储管理的模式也不相同，主要区别有以下几点:(l)为了最大化利用仓库资源，物流企业的仓库往往同时为不同的客户服务，因此在管理上需要满足不同客户的需求。一般生产企业只针对企业自身，降低成本、提高效率;而物流企业的仓储管理面对不同需求的客户，在降低他们的物流成本同时增加利润。(2)生产企业作为供应链上的执行层，由于是成本中心，多以仓储服务质量、服务成本为控制目标;而仓储企业则是独立核算的利润中心，除了服务质量、运行成本外，更关心利润的核算。这在仓储管理信息
32、系统上的体现就是计费结算功能。通过与传统仓储企业和生产企业的仓储管理模式对比。 第三方物流仓储管理的特点是：第一以满足不同客户的需求为目标，实现效率和利益最大化。这就要求第三方物流仓储管理信息系统具有灵活性，能够提供支持不同客户业务需求的功能模块；第二由于商品流动频率大，伴随仓储业务也频繁地流动着大量复杂的信息，管理难度大。这就要求第三方物流仓储企业优化业务流程，加强信息发展，提高工作效率；第三为了满足客户降低整体物流成本的要求，加强与其他物流功能的配合。因此，第三方物流仓储管嘿信息系统应具有一定的开放比与其他物流管理信息系统实现数据共享。2.3 现代第三方物流仓储管理信息系统发展的状态信息系
33、统的发展诺兰模型：将计算机信息系统的发展道路划分为初始阶段、扩展阶段、控制阶段、统一阶段、数据管理阶段、成熟阶段六个阶段，实现从数据处理到智能处理。随着物流业的兴起，我国第三方物流近年得到长足发展，既有量的增加，涌现多物流企业但从整体上看，企业规模不大，服务水平不高，第三方物流还只停留在某一个层面或某一个环节上，没有实现从原材料供给到商品销售整个 供应链的全程服务，还没有形成真正意义上的网络服务。第三方物流企业业务流程核心的业务环节就是仓储管理，作为第三方物流的最根本目的是降低物流作业成本，而仓储成本则占据了极重要的部分。因此第三方物流仓储管理系统就应该有一个合理的目标：(1)实现对物流全过程
34、的监控。第三方物流提供者通过信息网络能方便地跟踪产品流动的各个环节，通过Internet快速查询了解即时的信息，以便确定进一步的生产计划、销售计划和市场策略。(2)减少库存，提高企业经营效率。发展第三方物流无疑是促进企业物流活动理化的重要途径。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，可最大限度地减少库存，改善企业的资金流量，实现成本优势。(3)物流作为系统管理。传统上，物流只是作为企业的一般性功能性活动，物流信息往往零散分布在不同的职能部门。当今，物流已被视为企业的第三利润源泉，企业追求的是从采购、生产到销售整个物流环节的一体化管理。在这种供应链一体化管理环境下，管理和协调物流、
35、信息流，使信息自由、准确地流动就显得更加重要。(4)有效地支持高效的物流服务。无论经过多少运输方式、中转环节、是否进行拼装箱操作，确保对同一票货的正确识别，保证运输、仓储等各个环节之间的协调一致，准确及时地完成各个环节的物流指令。(5)有效地支持配送、包装、加工等物流增值服务。物流服务商可以针对多个客户的不同要求设计多种增值业务模式，并将新的管理理念、先进的管理技术与信息系统相结合。第三章 基于BPR的信息系统的规划方法 信息系统规划是系统生命周期中的第一个阶段，信息系统规划的好坏直接影响信息系统的开发质量。因此，信息系统规划一直是管理信息系统领域中的研究重点。传统的信息系统规划都是面向职能的
36、，在原有的业务基础上进行系统规划，忽略了流程本身的合理性。业务流程重组思想被提出后，不少研究学者提出将业务流程重组与信息系统规划来形成面向流程的信息系统规划方法。3.1 信息系统规划的基本概念及其发展的目标信息系统是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统，其目的是进行辅助分析：管理中数据量很大，手工分析中会造成经验主义，使得企业生产管理水平比较低；其次是规范化管理：管理是没有特定的规则的，是权变的，进行企业信息化建设有利于促进管理规范化；最后，节省人力：企业信息化建设可以减轻劳动强度，节省手工作业的不必要环节。信息系统是组织和管理上为了应对环
37、境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决问题方案，其具有五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些 信息系统规划必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。信息化在企业核心竞争力的打造上起着越来越关键的作用。因此，信息系统规划是企业或组织制定信息化目标并选择适合企业发展的应用软件的过程。对于第三方物流来说，信息系统是其中枢神经其目的是：(1)实现对物流全过程的监控。(2)减少库存，提高企业经营效率。(3)物流作为系统管理。企业追求的是从采购、生产到销售整个物流环节的
38、一体化管理在这种供应链一体化管理环境下，管理和协调物流、信息流，使信息自由、准确地流动就显得更加重要。(4)有效地支持高效的物流服务。无论经过多少运输方式、中转环节、是否进行拼装箱操作，确保对同一票货的正确识别，保证运输、仓储等各个环节之间的协调一致，准确及时地完成各个环节的物流指令。(5)有效地支持配送、包装、加工等物流增值服务。物流服务商可以针对多个客户的不同要求设计多种增值业务模式，并将新的管理理念、先进的管理技术与信息系统相结合。 信息系统规划的功能由低到高可分为三个层次，这与企业信息化的三个层次是相对应的，如表3-1所示。 层次一:调配业务系统，提升工作效率。信息系统规划最基本的功能
39、就是通过配置各种信息系统来支持组织内各种业务活动的日常运作，促进企业员工工作效率的提升。今天，许多企业利用各种各样的信息系统代替手工进行数据处理和事物处理，并己经成为企业业务流程中不可缺少的核心。 层次二:管理组织资源，提升资源效率。企业在不断的发展中，因为不同的需求建设不同的信息系统，这些信息系统可能使用技术不一、数据存储方式和地点不一，造成数据冗余及数据一致性不能保证等问题，形成仪信息孤岛。从而影响组织进一步提升效率，而且加重组织对信息系统的维护成本与负担，浪费大量资源。因此，信息系统规划的第二个层次的功能就是将企业信息资源共享与集成，以发挥出信息系统更强大功用。 层次三:建立竞争优势，提
40、升组织效率。现今，企业与企业之间的竞争已经上升为供应链与供应链之间的竞争，即只有与各种外部组织(如客户、供应商、合作伙伴)实现信息资源共享，才能进一步强化自身的核心竞争力。这阶段的信息系统规划应应对这种组织战略，提供技术和设施上的解决方案。表3-1企业信息化与信息系统规划的功能层次对比企业信息化企业信息系统规划层次一 层次二层次三基础信息化，解决信息的采集、传输、加工问题，不涉及或较少涉及流程改造、优化问题涉及流程改造的信息化对上下游企业的信息反馈来协调供应链配置信息系统支持业务流程，代替手工作业，提高生产效率集成与共享企业内部资源，提升资源利用效率与供应链上的外部组织(如客户、供应商、合作伙
41、伴)实现信息共享，提高竞争优势3.2 信息系统规划的常用方法和原则 用于管理信息系统规划的方法很多，主要是关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）、战略目标集转化法（Strategy Set Transformation,SST）和企业系统规划法（Business System Planning, BSP）。其它还有企业信息分析与集成技术（BIAIT）、产出方法分析（E/MA）、投资回收法（ROI）、征费法（chargout）、零线预算法、阶石法等(1)关键成功因素法（CSF)1970年哈佛大学教授William Zani在MIS模型中用了关键成功变量，这些变
42、量是确定MIS成败的因素。过了10年，MIT教授Jone Rockart 将CSF提高成为MIS的战略。作为一个例子，有人把这种方法用于数据库的分析与建立，它包含以下几个步骤：了解企业目标。识别关键成功因素。识别性能的指标和标准。识别测量性能的数据。 这四个步骤可以用一个图表示，见图3-1企业目标1.目标识别2.CSF识别3.性能指示标志4.数据字典定义 图3-1关键成功因素法(2) 战略目标集转化法(SST): 它是把企业的战略目标看成是一个集合，将企业的目标转变为管理信息系统的目标，进而得到管理信息系统的关键功能需求。(3)企业系统计划法（BSP） IBM公司70年代初将BSP作为用于内部
43、系统开发的一种方法，它主要是基于用信息支持企业运行的思想。在总的思路上它和上述的方法有许多类似之处，它也是自上而下识别系统目标，识别企业过程、识别数据，然后再自下而上设计系统以支持目标。见图3-2 企业目标企业过程企业目标数据数据分析数据分析企业目标图3-2 BSP方法步骤图我们把这三种方法结合起来使用，把它叫CSB方法即(CSF，SST和BSP结合)。这种方法先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。当然这也使得整个方法过于复杂，而削弱了单个方法的灵活性。可以说迄今为
44、止信息系统战略规划没有一种十全十美的方法。由于战略规划本身的非结构性，可能永远也找不到一个唯一解。进行任何一个企业的规划均不应照搬以上方法，而应当具体情况具体分析，选择以上方法的可取的思想，灵活运用。3.3 基于BPR的信息系统规划方法3.3.1 业务流程重组（BPR）业务流程重组最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职
45、能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。它的基本内涵就是以业务流程为中心，摆脱传统组织分工组织理论的束缚，提倡顾客导向、组织变革、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变化的环境的目的。业务流程的基本组成单位是活动。一个完整的业务流程由活动、活动之间的连接方式、活动的承担者及完成活动的方式四个要素构成的，那么对流程进再造就需要从以下方面考虑：(1)确定信息系统规划办向该阶段的主要任务是分析企业目标，从而确定企业成功的关键因素及企业的核心业务流程。企业目标也可以是企业的发展愿景。企业目标是企业发展的方向，而信息系
46、统规划是为企业的发展目标服务，只有认清了企业的发展目标才能保证信息系统规划与企业目标保持战略一致性，做到推动企业发展。(2)信息系统业务流程规划这一阶段是信息系统规划的重要阶段，是功能规划与总体规划的基础。该阶段的主要任务包括通过建立企业流程模型，描述核心业务流程并分析业务流程现状，最后使用业务流程优化方法重新规划业务流程。企业业务流程建模有助于企业内部的业务人员与lT人员对企业流程达成共识，并将企业经营过程以模型的方式进行表达，从而在此基础上构建企业的信息系统。常用的流程建模方法有IDEF系列方法、ARIs方法、cIM- OSA方法。业务流程建模完成后就是进行业务流程优化。 信息系统流程规划的业务流程优化过程是对现有业务流程不断提出问题并进行改进的过程。一般可从以下四