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1、精选优质文档-倾情为你奉上售后服务协议书(精选多篇) 售后服务协议书甲方：_乙方：_该协议涉及产品：_一、 甲方责任1甲方负责提供符合甲方标准的优质合格家具产品给乙方严格实行国家“三包”政策；2甲方对产品保修期为年，终身维护。甲方承诺的免费保修为非人为家具物品损坏的保修，因甲方无法控制的用户的使用不当造成物品损坏则属有偿保修范围。3在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的维修服务或提供产品更换。4甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方要求提供售后服务的电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在天内给乙方明确的处理方案。6对于乙方返修的产品，
2、甲方须在收货后天内维修好返回给乙方。7如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。二、乙方责任1乙方负责该家具出售后的一切售后服务工作。2乙方至少应配备一名熟悉本产品相关知识的技术人员，熟悉该家具的安装、使用方法。3乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。4乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应填写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。三、售后服务相关费用确认1所需更换的零配件费用 保修期内，因本身产品
3、质量问题，甲方将免费为乙方提供更换的零配件。 保修期内，因非产品质量问题，如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。2返回甲方维修的产品运输费用 保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。3产品返回甲方的维修服务费用 保修期内，均不收取服务费。 保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。五、本协议一式三份，甲、乙双方各持一份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。六、
4、甲方的售后服务专线电话：甲方：_乙方：_代表人：_代表人：_日期：_日期：_售后服务管理制度1、负责建立维护设备的运行档案、服务过程档案，建立数据模型，并将统计分析结果向上级领导书面报告。2、负责召集每季度的沟通例会，项目经理对本季度的服务工作进行总结，提交设备运行状态评估报告，解决双方工作中的问题。3、对于设备存在的问题，依托公司资源，提供全面解决方案，并负责组织实施。4、根据各工程的具体情况负责组建该工程的项目服务小组。5、对本部门人员的工作态度、业绩、能力进行考核。设备运行与服务过程档案为每个主要设备或系统建立一整套的设备运行档案，内容包括每台设备的调试数据、巡检及维修作业报告书。并在档
5、案中建立设备运行状况表，记录每次对设备的维修与检查情况，以便于进行汇总与分析，使设备的故障与维修情况一目了然。对于每次服务，均应有相应的过程档案，记录每次服务的原因、过程、结果，使每项服务的工作均具有可追溯性，按照iso9001质量体系的要求，进行服务质量的管理。以上档案的建立与维护均由该项目的项目小组负责人负责。预防性巡检制度每个月由服务部经理组织项目小组负责人对进入售后服务的工程进行一次例行巡检工作的安排，在巡检工作中对设备使用状况要进行具体了解，填写巡检报告，添加进设备运行档案中。其主要目的是为了及时发现设备运行的异常状态，及早进行处理。每季度进行一次阶段性巡检，对主要设备各重要部件的运
6、行状况进行一次全面的检查，及时发现部件故障隐患，并进行处理。延长设备使用寿命。每次巡检的过程和结果均记录入服务过程档案中，由质量管理部门进行监督和考核，并有利于客户对我们的服务质量进行监督。设备运行状态评估每季度由服务经理负责组织实施该项工作。正常服务响应流程对于设备出现的紧急故障，拨打公司技术部电话，我公司在接到通知后将直接派工程师前往现场进行解决。售后服务承诺：维护时间系统设备质保期为贰年。为了保证业主具有稳定、可靠的运行系统，对于我公司承接的工程及供应的设备发生异常或故障，在接到通知后2小时内作出反应，电话之道或者上门进行维护。保修内容为：1、我司承接的不锈钢水箱、不锈钢管、工程等。2、
7、人为因素或者不可抗拒的自然因素造成不在保修范围之内。3、在质保期满后，实行终身有偿服务。我们完全按照保修期内的服务机构、我司的管理制度、服务承诺和标准来要求自己，保修期内和保修期外的服务将不会有任何区别。保修期外的服务方案详细内容可参见保修期内的服务方案。产品售后服务协议书甲方：乙方：根据甲乙方友好协商，乙方从甲方购买的平板电脑，甲方根据国家有关部门发布的部分商品修理更换退货责任规定提供产品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议：一、乙方购销产品详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。二、产品保修与超保协议1、免费保修期限：甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙
8、方从甲方提货之日起0000个月内，正常使用出现的性能故障机器：乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定即：产品自购机之日起，三个月内包换，一年保修，全国联保！2、服务提供方：a、产品保修/联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理； b、 产品退/换服务：由对应销售场所负责受理；3、不属于免费保修范围的项目明细；a、 产品外壳、包材；b、 超过免费保修期限；c、 私自开机，保修封条损坏；d、 未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障；e、 使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏；f、 其他人为损坏的故障；g、 因不可抗力的因素引起的机器
9、故障；h、 凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。4、维修收费规定：a、 对于符合免费保修条件的产品进行的维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用；b、 对于不符合免费保修条件的产品，甲方根据附件1超保维修费用标准表收取材料费用与“00元/台”的人工维修费用。c、 若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的00000个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的维修费用由乙方负责。三、产品维修服务1、产品送修：当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测，确定不良情况；若产品在包换期时，顾客正常使用，机器出现的性能故障要求换机时，乙
10、方需支持给予更换，更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。若产品已超过包换期，原则上仅提供产品的维修服务，当顾客要求换机时，顾客需承担0.1%的折旧费与翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不良品发回甲方维修、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。产品在保修期间，经两次维修仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器；产品保修/联保：乙方服务网点对保修范围内机器的维修，不向顾客收取任何费用，需填写保修服务工作单，统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证或者按照主机机
11、身号一起发回甲方顾客服务部，甲方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“00元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减；若产品超出保修范围，乙方可按公司发下的超保费用标准表向顾客实施收费维修。2、产品返厂维修次数：乙方采取集中送修计划，每星期产品返厂次数不超过1次；3、如乙方单次送修不良机器数量累计达到10台以上，乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方提供附件2不良品处理申请，传真到0000-00000，甲方自收到申请之日起2个工作日内给予回复，乙方收到甲方回复的确定提示将产品送到甲方维修点进行维修；没有提交
12、申请的返厂产品，甲方有权拒绝收货或不给予保障正常的维修周期。4、产品送修时的注意事项：产品出现故障送修时，乙方需自行做好文件和数据的备份，避免维修过程中文件和数据的丢失，甲方对在维修过程中发生的文件及数据丢失不承担任何责任；若产品属于使用不当造成的严重损坏，甲方无法进行修复时，不良品将返还乙方，甲方不承担相关责任。5、产品返厂运输费用：因产品返厂维修的运输费用：由甲、乙双方各付50%，即：乙方负责返厂时的运输费用，甲方负责产品修复后返回乙方的运输费用。6、甲方承诺不良产品维修周期：a、10台左右小批量维修机，常规故障：1-7个工作日完成；b、20台以上具体维修时间根据具体维修情况确定，常规不超
13、过15天；c、个别特殊情况或缺件原因无法及时修复，甲方将事先知会乙方，并将做专项的处理跟进。7、产品维修费用结算：a、甲方根据第二条第1、3、4点所述，确定乙方送修产品是否属于保修范围。甲方将检测出的产品故障现象与不良产品维修使用材料统一记录每台机器的送修单上；超出免费保修期的产品使用材料按超保收费标准表收取维修费用，记录在送修单上，并随返修机一起发放；b、产品送修甲方维修后一个月内出现若出现同一故障，甲方负责免费维修；c、甲方客户服务部每月10号前统计上月乙方产生的售后费用，以传真书面方式发放，乙方需在三个工作日内核对确认后签字回传，作为甲方年度售后费用结算的依据：超过三个工作日没有回复将视
14、为乙方已确认该些费用。四、服务规范与处罚乙方在对外服务承诺上应保持统一，如因促销要求调整服务承诺，需上报甲方客户服务部确认后备案方可实施，否则因此引起的顾客抱怨、投诉等服务问题造成的经济损失，将由乙方承担。同时，为维护广大消费者对产品的使用权利及甲方产品联保服务的有效实施，乙方收到消费者投诉信息时，需在当天响应受理，三个工作日内乙方未解决投诉问题，甲方有权从乙方售后服务中扣取“200元/次”的处罚。五、相关表格与文件附表1 超保收费标准表附表2 不良品处理申请附表3 送修单附表4 部分商品修理更换退货责任规定六、授权售后接口负责人1、甲方授权售后接口负责人：联系电话邮箱收货人：联系电话邮箱收货
15、地址：传真：2、乙方授权售后接口负责人：联系电话邮箱收货人：联系电话邮箱收货地址：3、 甲方只受理乙方授权的售后接口负责人退回的产品，非授权人员的产品甲方恕不接待；4、以上信息甲乙双方发生变更，需以书面方式提前通知对方，否则过错方将承担由此造成的所有损失。七、违约责任任一方违反本合同中的约定，应向其他方承担相应的违约责任。八、争议解决由于本协议引起的任何争议或纠纷，双方应尽快协商解决，若争议发生后60天内，双方对于争议或纠纷的解决的方式无法达成一致意见，任一方有权将向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他补充1、 未经其他书面同意，任一方不得擅自对本协议进行变更。2、 本协议自双方签字
16、盖章之日起生效。3、 如有一方解约，申请解约方需提前一个月以书面方式知会协议对方。4、 本协议一式双份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：甲方：代表人/盖章：代表人/盖章：通讯地址：通讯地址：电话：电话：传真：传真：日期：日期：售后服务协议书甲方：xx太阳能有限公司乙方：山东xx太阳能有限公司与_本着”竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好xx产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就xx产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。2负责为乙方培训维修技
17、术人员。3向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。4甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。二、乙方的责任与权利1必须设立xx产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。2明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。3乙方必须在所辖区域内的xx产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。4若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。5接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。6接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。7乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低
18、于当月维修数量的25%。三、保修范围1凡属xx产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。2对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。3在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。四、服务要求1乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。2为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。3乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。五、维修费用的标准1所有产品均按年销售实际
19、结算金额的1%返回，作为维修费用。2经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。六、产品维修配件的铺底与发放1产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。2产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。七、维修费用的结算1每年年底按实际结算金额的1%结算。2产品维修费用结算程序乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每月1520日内寄至甲
20、方售后服务中心。甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。3如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用处理。4乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。5维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。八、质量信息反馈和新产品质量跟踪1乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。2如
21、乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。3甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的详细资料，报至甲方售后服务中心。4乙方必须积极配合甲方的有关调查活动。九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位的评选条件：1用户投诉率低于1/1000。2甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。3乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。4质量信息反馈每年不低于90%。5无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生。十、违反协议的处罚1在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供的资料不详，视此单无效处理。2在结算
22、维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十”处理。3乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。4凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。十一、协议未尽事宜，双方协商解决。十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。十三、本协议自签订之日起年内有效，有效期满另行签订。甲方：山东xx太阳能集团乙方：代表签字：年月日年月日代表签字：售后服务协议书甲方：乙方：乙方购买甲方的“视频监测监控系统”，甲方作出包修一年、终身保修的售
23、后服务承诺，经甲、乙双方协商，就售后服务达成以下协议：1、产品售出之日起，甲方对此销售产品实行一年免费维修，终身保修的承诺，并免费帮助乙方培训12名系统操作人员。2、甲方在接到乙方通知后24小时内响应，72小时到达现场，一周内修好。3、乙方人为损坏和不正确使用损坏以及自然因素损坏设备等，则不属于保修范围，甲方有权向乙方收取一定的差旅费、手续费和配件费。4、产品使用一年后，甲方继续为乙方售后服务，乙方应向甲方支付一定的差旅费、手续费和配件费。5、甲方技术人员给乙方安装或售后服务时，乙方应确保甲方技术人员的声明和财产安全。如发生甲方技术服务人员人身伤害事故或财产损失等，由乙方负全部责任。6、以上协议经双方签字、盖章之日起生效，双方各执一份。甲方：乙方：法人代表：法人代表：委托代理：委托代理：年月日年月日专心-专注-专业