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1、精选优质文档-倾情为你奉上生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。泰戈尔1.被誉为“科学管理之父”是( )A.马斯洛 B.韦伯 C.泰罗 D.法约尔2.管理的首要职能是( )A.计划 B.组织 C.领导 D.控制3.企业资源计划简称( )A.MRP B.JIT C.ERP D.DRP4.企业战略管理的特点是( )A.分散性 B.短期性 C.柔性 D.环境适应性5.差别化战略的风险与缺点是( )A.导致成本的减小 B.对手可能会以较低代价模仿C.产品的特殊性容易被客户接受 D.顾客的价格敏感性下降6.
2、迈克尔波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括 ( )A.供应商 B.经销商C.顾客 D.现实竞争者 7.客户关系管理简称( )A.RCM B.VRM C.CRM D.CSS8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是( )A.现场销售管理 B.市场分析C.合同管理 D.移动现场服务9.影响客户终生价值的因素是( )A.客户的位置 B.客户购买的数量C.客户的资金量 D.客户购买的时间长度10.企业组织的基本职能不包括( )A.保证企业功能的实现 B.实现企业利润最大化C.保持企业活动的协调性D.维护企业稳定性11.组织形式中直线制结构的
3、优点是( )A.充分发挥职能机构的专业管理作业 B.管理权力分散C.管理费用高 D.指挥灵活12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是( )A.容易进行纵向沟通B.不容易造成信息失真C.对外部环境反应迟钝D容易进行组织内部协调13.标志着企业真正形成的是( ) A.工业革命 B.工场手工业的发展C.工厂制度的建立 D.公司制企业的形成14.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和( ) A.指挥、协调、控制 B.领导、控制C.命令、协调、控制 D.沟通、控制15.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的( ) A.最优化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化16.20世纪60年代，日本引入
4、了美国专家戴明和朱兰的( ) A.质量检测 B.准时制（JIT）C.全面质量管理 D.企业流程再造（BPR）17企业总体战略又称为( ) A.经营战略 B.竞争战略 C.业务层战略 D.SBU战略18.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( ) A.生产经营 B.人力资源管理 C.技术开发 D.采购19.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( ) A.集中发展战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略 D.同心多样化战略20.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( ) A.明星类业务 B.问号类业务C.金牛类业务 D.瘦狗类业务21.客户关系管理的
5、基本流程中，第一阶段是( ) A.客户分析 B.创造客户价值C.发展关系网络 D.深入了解目标客户22.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( ) A.期望的客户 B.普通的客户C.重复购买的客户 D.忠诚的客户23.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( ) A.维持策略 B.投资策略 C.放弃策略 D.培育策略24.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( )A.业务操作管理 B.客户合作管理C.数据分析管理 D.信息技术管理25.最早、最简单的一种组织结构形式是( ) A.职能制结构 B.直线制结构C.事业部制结构 D.矩阵型结构
6、26.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( ) A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化27.3C理论是指顾客、竞争和( ) A.商业 B.沟通 C.变化 D.创造28.企业再造的出发点是( ) A.以顾客为中心 B.以竞争为中心C.以变化为中心 D.以组织目标为中心 29.组织系统的优势之一是“整体功能大于部分之和”，这体现了组织工作的( )A.有效性原则 B.统一指挥原则C.弹性原则 D.协调原则30.被誉为“组织理论之父”的是( )A.马斯洛 B.韦伯C.法约尔 D.泰罗31.由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的
7、企业是( )A.个体企业 B.私人企业C.合伙企业 D.公司制企业32.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于( )A.企业总体战略 B.事业层战略C.职能战略 D.长期战略33.在确定资源组合方面可以使用的分析工具是( )A.波士顿矩阵 B.迈克尔波特五力分析模型C.价值链分析 D.行业生命周期分析34.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有高市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为（） A.明星类 B.金牛类 C.问号类 D.狗类35.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称( )A.客户组合分析方法 B.波士顿矩阵分析方法C.市场细分 D
8、.客户关系管理价值链分析方法36.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有( )A.合同部件 B.服务部件C.沟通渠道部件 D.客户关系部件37.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是( )A.营销管理模块 B.销售管理模块C.客户服务模块 D.呼叫中心模块38.为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排是指( )A.企业战略管理 B.市场营销管理C.组织管理 D.人力资源管理39.组织形式中职能制结构的缺点是( )
9、A.多头领导 B.管理权力集中C.组织的层级较多 D.要求管理者通晓多种作业知识40.企业结构柔性化的典型形式是( )A.虚拟组织 B.网络型组织C.战略联盟 D.临时团队41.被誉为“管理过程理论之父”是（） A.马斯洛 B.韦伯 C.泰罗 D.法约尔42.管理的核心是（） A.对资源的合理配置和有效整合 B.达到组织的预订目标 C.进行计划、组织、领导和控制 D.实现企业价值的最大化43.与实体企业相比，以下哪个不是网络企业的特点?（） A.网络企业是全天候运作的 B.网络企业是高知识型的 C.网络企业是计算机化和网络化的 D.网络企业是高服务水平的44.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优
10、势的能力是（） A.企业的战略 B.企业的核心能力 C.企业的资源 D.企业的内聚能力45.采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是（） A.放弃 B.培育 C.维持 D.投资46.战略经营单位简称（） A.SUB B.USB C.SBU D.BSU 47.一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和（） A.内部价值 B.外部价值 C.潜在价值 D.远期价值48.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和（） A.生产部件 B.服务部件 C.财务部件 D.销售部件49.组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种
11、组织结构，具体来说，以下不属于组织管理的基本内容是（） A.组织设计 B.组织分解 C.组织运作 D.组织调整50.主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是（） A.职能制结构 B.事业部制结构 C.矩阵型结构 D.控股型结构51.由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指（） A.网络型组织 B.临时团队 C.虚拟组织 D.战略联盟52赫茨伯格提出了著名的( )A需求层次理论 B激励需求理论 CX理论Y理论 D双因素理论53在网
12、络经济时代，下列说法正确的是( )A企业实行顾客价值管理，所以提高顾客的忠诚度越来越容易B信息对称性相对来说越来越高，转换成本也越来越低C生产企业整体水平出现盈利水平上升D信息技术降低了人们学习效率，提高了学习成本54下面哪一种变化状态不是企业宏观环境变化的主要状态？( )A缓慢发展 B相对稳定 C快速变化 D动荡不定55企业发展型战略包括( )A集中发展、同心多样化、纵向一体化、横向一体化、组合战略B集中发展、同心多样化、稳定C组合战略、同心多样化、纵向一体化、横向一体化D集中发展、同心多样化、纵向一体化、横向一体化、复合多样化56企业核心能力的特性不包括( )A异质性 B不可交易性C扩展性
13、 D时间性57下面选项，哪个不是客户价值的组成部分？( )A关系价值 B当前价值 C潜在价值 D历史价值58企业制造资源计划是指( )ASCM BERP CMRP DCRM59实施客户关系管理基本步骤的第一步是( )A建立项目团队 B确立业务计划 C分析客户需求 D选择合适方案60对学习型组织的理解不正确的是( )A整个组织弥漫着学习的气氛 B鼓励员工发挥创造性思维C具有高于个人绩效总和的综合绩效 D整个组织以学习为主要任务61组织的扁平化是指( )A减少管理层次、扩大管理幅度 B把按职能与按产品项目结合起来C组织开始由许多临时团队组成 D组织结构成为网络型62关于网络型组织的优点说法不正确的
14、是( )A有助于优化资源配置B网络实现的价值等于各企业独立创造价值之和C降低了交易成本 D将不同企业核心能力迅速组合，形成核心竞争优势6320世纪6070年代日本引入了美国质量管理专家戴明和朱兰的( )A战略管理思想 B全面质量管理的思想C流程改造的思想 D市场营销的思想64.麦克利兰提出了著名的( )A.双因素理论B.激励需求理论C.X-Y理论D.劳勒模式65.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是( )A.以质量为中心B.以顾客价值为中心C.以效率为中心D.以企业再造为中心66.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确的是( )A.网络企业管理B.企业网络化管理C.企业
15、管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链D.企业组织结构的扁平化67.按照迈克尔波特的划分，以下哪一种不属于竞争战略？( )A.总成本领先战略B.差别化战略C.纵向一体化战略D.重点战略68.以下属于企业基本活动的是( )A.采购B.市场销售C.技术开发D.人力资源管理69.战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的( )A.明星类B.问号类C.金牛类D.瘦狗类70.对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是( )A.投资大，利润少B.投资大，利润大C.投资少，利润大D.投资少，利润少71.实现CRM的最终目的是( )A.为了对客户进行投资与利润分析B.深入了解目标
16、客户C.应用先进的信息技术与系统D.提高客户满意度与忠诚度72.企业核心竞争力的中心是( )A.核心技术能力B.核心生产能力C.战略决策能力D.企业营销能力73.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的是( )A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点D.矩阵式组织结构的稳定性较差74.下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？( )A.分解目标B.部门化C.分工D.设计流程75.改善心智模式是指( )A.改善根深蒂固于心中对周围
17、世界如何运行的看法B.提高员工的智力水平和思考问题的方式C.改善个体的心智模式D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法76.下列选项中不属于管理基本职能的是（ ）A.计划B.组织C.决策D.控制77.泰罗的科学管理要解决的中心问题是（ ）A.作业标准化B.调动工作的积极性C.满足市场需求D.提高劳动生产率78.产品组合的深度是指（ ）A.产品线的数量B.产品项目的数量C.产品线之间的相关程度D.产品项目之间的相关程度79.价值创新战略充分利用产生价值创新的平台不包括（ ）A.核心产品B.扩展服务C.总体解决D.企业战略80.客户关系管理的核心是（ ）A.客户价值管理B.客户关系管
18、理C.客户分组管理D.业务流程管理81.对客户进行分析，关键是分析客户的（ ）A.终生价值B.历史价值C.当前价值D.潜在价值82.客户关系管理的关键技术不包括（ ）A.呼叫中心技术B.数据仓库C.商业智能D.联络中心83.组织结构形式中最早、最简单的结构形式是（ ）A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制84.组织结构柔性化的典型组织形式是（ ）A.固定团队B.临时团队C.战略联盟D.网络型组织85.下列哪项是学习型组织最基本的学习形式？（ ）A.终身学习B.全员学习C.全过程学习D.团队学习86在20世纪80年代美国出现了第三次企业管理革命是（）A.以效率为中心 B.以企业流程再造为
19、中心C.以质量为中心 D.以顾客价值为中心87要求产品开发人员从设计一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报废处理的所有因素，包括质量、成本、进度计划和用户要求。这种方法是（）A.并行工程CE B.CIMSC.分销计划DRP D.ERP88下列各项中，不属于形成行业壁垒的要素的是（）A.规模效应 B.差别化效应C.销售渠道的控制 D.价格控制89对本企业所要进入的市场领域进行抉择时，战略分析的主要内容和方法不包括（）A.生产能力分析 B.市场渗透分析C.竞争对手分析 D.产业组织分析90波特的三种基础的企业战略是基于下面什么而制订的战略？（）A.提高市场占有 B.提高企业核心能力C.战
20、胜竞争对手 D.战胜自己91以下选项不属于客户关系管理的目标的是（）A.提高效率 B.业务流程自动化C.保留客户 D.拓展市场92进行客户组合分析时，对于历史价值低且潜在价值低的客户，应采取的策略是（）A.维持 B.投资C.放弃 D.培育93在客户投资与利润分析中，忠诚的客户表现为（）A.客户利润高，市场投资低 B.客户利润低，市场投资高C.客户利润与市场投资相当 D.客户利润比市场投资略高94客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，不包括下列的（）A.销售自动化模块 B.营销自动化模块C.客户服务与支持模块 D.数据分析模块95把具有不同功能的多个企业组织为了实现共同的目的，围绕一个核心组织
21、，以信任和契约为基础，通过IT网络联结起来，形成一种临时合作的组织。这称之为（）A.组织结构扁平化 B.组织结构虚拟化C.组织结构柔性化 D.组织结构网络化96针对企业再造中的“以顾客为中心”的思想，下列说法错误的是（）A.以顾客为上帝B.顾客的满意度是评价员工的直接的唯一标准C.以顾客需求为导向D.企业再造要坚持以更有效满足顾客的需求为出发点97建立学习型组织的目的是（）A.为了使组织能够及时掌握新出现的技术B.为了提高组织成员的各方面素质C.为了使组织具有持续学习能力D.为了使组织成员养成学习的习惯98.认为“管理就是决策”的美国管理学家是（ ）A.哈罗德孔茨 B.西蒙C.泰勒 D.法约尔
22、99.在20世纪6070年代日本出现了第二次企业管理革命是（ ）A.以效率为中心 B.以企业流程为中心C.以质量为中心 D.以顾客价值为中心100.一种以电子方式交换数据的技术，即将业务文件按一个公认的标准从一计算机传输到另一计算机的电子传输方法是（ ）A.JIT B.EDI C.MRP D.ERP101.公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能，并主要由企业独特的活动流程以及独特的全体文化所决定的能力是企业的（ ）A.内聚能力 B.核心能力C.文化能力 D.扩展能力102.下列不属于企业为自身的市场位置或竞争地位所进行的定位的是（ ）A.开拓者 B.定居者C.游牧者 D.防御者103.商
23、业智能（BI）的核心技术是逐渐成熟的数据仓库和（ ）A.呼叫技术 B.虚拟技术C.多媒体技术 D.数据挖掘技术104.进行客户组合分析时，对于历史价值高、潜在价值高的客户，应采取的策略是（ ）A.维持 B.投资C.放弃 D.培育105.客户关系管理实施成功与否的关键是（ ）A.人的因素 B.技术因素C.财力因素 D.设备因素106.把按职能划分的部门与按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织结构是（ ）A.职能制结合 B.直线职能制结合C.矩阵型结构 D.事业部制结构107.组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这种现象被称之为（ ）A.
24、组织结构扁平化 B.组织结构虚拟化C.组织结构柔性化 D.组织结构网络化108.下列选项中属于学习型组织中最重要的修炼，且是五项修炼的核心的是（ ）A.自我超越 B.改善心智模式C.团队学习 D.系统思考109.主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”的管理学家是( )A.韦伯 B.西蒙C.泰勒 D.法约尔110.在网络经济时代，企业经营战略将围绕下列哪一项来制订？( )A.企业内部环境，发挥企业竞争优势B.企业外部环境，发挥企业竞争优势C.企业核心业务和核心竞争能力D.产业结构分析和全球竞争策略111.企业核心能力的载体是( )A.企业技术 B.员工知识C.核心产品
25、D.异质性服务112.有关企业管理职能的控制职能，最基本的控制方式是( )A.预先控制 B.反馈控制C.自动控制 D.现场控制113.企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略是( )A.同心多样化战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略 D.复合多样化战略114.客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿？( )A.客户需求 B.产品销售C.市场份额 D.企业利润115.进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是( )A.维持 B.投资C.放弃 D.培育116.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的( )A.支出中心 B
26、.收入中心C.数据中心 D.计算中心117.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是( )A.网络化组织 B.扁平化组织C.虚拟化组织 D.层级制组织118.企业组织间虚拟化具体形式不包括( )A.战略联盟 B.虚拟销售网络C.企业间网络 D.特许经营119.五项修炼中的“共同愿景”是指( )A.公司未来发展的远大目标B.公司所有员工个人愿景的总和C.由共同目标、价值观和共同利益三个要素构成D.是组织所有成员的共同理想120彼得圣吉提出的构建学习型组织的五项修炼中，核心是（）A自我超越 B系统思考C团队学习 D改善心智模式121由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是（）
27、A个体企业 B股份制企业C合伙企业 D公司制企业122一定时期内产品的单位成本随总产量的增加而降低，这是（）A规模效应 B技术效应C差别化效应 D替代效应123企业生产经营活动的目的是实现（）A企业规模的最大化B企业价值的最大化C企业员工福利的最大化 D企业利润的最大化124企业再造的核心是重新设计企业的（）A产品 B组织结构C业务流程 D企业文化125客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A终生价值 B潜在价值C历史价值 D当前价值126.客户关系管理将客户作为最重要的资源之一，客户关系管理的核心是（ ）A.客户资源管理 B.客户分组管理 C.客户成本管理 D.客户价值管理
28、127.进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低二潜在价值高，则宜采用的策略是（ ）A.维持 B.投资 C.放弃 D.培育128、企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（ ） A.有价值 B.难模仿C.扩展性D.不可交易129、当企业的资源、状况不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的策略是（ ）A.复合多元化战略 B.稳定型战略 C. 发展型战略 D. 紧缩型战略130、企业进行战略管理的第一个步骤是（ ）A.战略条件分析B.正确分析与表达企业使命 C.制定战略方案 D.明确企业的目的与目标132.实施企业再造的首要步骤是（ ）A.业务流程再造 B.对现有流程进行全面分析 C.构建企业再造队伍 D.组织实施与持续改善133.在构建学习型组织中，具有核心作用的是（ ）A.建立共同愿景 B.改善心智模式 C. 自我超越 D.系统思考134.实现客户关系管理的最终目的是（ ）A为了对客户进行投资于利润分析专心-专注-专业