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1、精选优质文档-倾情为你奉上2014年度农发行工作情况2014年以来，我行在上级行党委XX县委、政府的正确领导下，以党的十八大和科学发展观为统领，认真贯彻落实上级行有关精神，践行科学发展观，坚持理论联系实际，扎实开展支行社会评价工作，有力地推动了支行工作的全面开展，提升了支行员工的凝聚力和战斗力，为XX县三农事业贡献了应有的力量。现将工作开展情况报告如下：一是加强领导、落实责任。支行切实加强对社会评价工作的领导，及时成立社会评价工作实施领导小组，由支行行长任组长，支行各部室负责人为成员，负责社会评价工作的组织实施，领导小组下设办公室在支行办公室，负责社会评价具体工作。二是强化宣传、营造氛围。为使
2、社会评价工作达到预期目的，支行把强化宣传作为一项重要工作来抓，先后召开多次支行职工会议，就此项工作的意义、方式方法做说明，对支行要做的工作进行安排布置，要求支行各部室要以高度的政治责任感来对待此项工作。利用职工例会、宣传橱窗等形式，让全行干部职工及服务对象都对社会评价工作有所了解，使他们认识到社会评价工作是密切群众关系、推动各项工作向前迈进的重要措施和有效手段。三是领导带头、对照检查。支行要求班子成员根据社会评价内容和工作要求，切实抓好对照检查，带头查找工作中存在的不足和差距，明确整改措施，扎实整改，在工作中切实做到“四个带头”，即带头学习创新，带头实干拼搏、带头团结协作，带头勤政廉洁，形成朝
3、气蓬勃、奋发有为的团体，团结带领全体干部职工务实进取、扎实工作。四是明确目标，抓好落实。按照社会评价四个方面的内容，支行动真格、严要求，在抓落实上下功夫。在改善服务态度、提高服务质量方面，按照阳光政府四项制度的要求，公布了重大决策听证、重要事项公示、重点工作通报、服务事项在线查询等相关内容，加大了支行业务的宣传力度，确保社会各界和群众对农发行工作有全面了解。支行各部室特别是营业窗口，按照要求落实服务承诺，依法、诚信、公开、公正、便民地开展工作；在规范工作流程、提高办事效率方面，切实加强内部管理，明确各部室的工作职责，并向社会公开，接受监督；在求真务实、提高工作绩效方面，制定了目标考核责任制，并
4、随时接受支行上级主管部门的检查督导，确保了各部室高标准、高质量地完成工作任务；在落实廉政制度、廉洁自律方面，严格按年初市分行党委与支行签订党风廉政建设责任书对支行党支部进行考核，支行与各部室员工签订廉政建设责任书并严格对照考核。支行对外业务严格执行上级行“廉洁办贷十不准”并与贷款企业签订银企廉政协议书。五是严格要求，认真履职。根据县委、县政府XX县纪委的要求，支行严格按照县社会评价工作实施方案开展工作，及时将支行的工作职责职能、涉及法律法规、办事流程、服务承诺、投诉方式等通过支行的宣传工作向社会公开，同时按要求报送好相关材料，把工作做细、做好、做实。六是持之以恒，塑造形象。要求全行干部职工以内
5、强素质、外树形象为目的，切实解决工作中存在的各种问题，真正改进干部职工的思想作风和工作作风。采取五项措施：一是要强化服务“三农”的意识，以服务广大农村、农民为己任；二是要不断提高服务质量和服务水平，使各项工作不断取得新成效；三是发挥农发行政策性银行的优势，广范围、多途径、多方式地服务三农，不断提高服务水平，增强农发行打造精品银行的能力；四是严格落实信息公开制度，接受社会各界监督，开展党务公开、行务公开、收费公示等以及办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等工作的公开；五是要切实转变作风，深入实际、深入基层，使服务三农工作者的风貌在基层展现、工作在农村表现、成效在实践中体现。中国银行富源支行成立
6、于2010年11月29日，成立时间短，基础薄弱，但自成立之初便积极融入当地市场，保持金融对富源经济社会发展的支持力度，满足经济社会发展合理的资金需求，支持经济发展方式转变和经济结构调整，着力推进信贷产品和服务方式的创新，提升金融服务水平，切实增强支持实体经济的发展，促进了富源经济平稳较快地发展。 下面就我行2014年度社会评价工作总结汇报如下：一、业务经营基本情况存款各项存款余额为15,131万元，较年初减少17,058万元。其中公司存款余额为7，980万元，较年初减少14,614万元；储蓄存款余额为7，151万元，较年初减少2，444万元。贷款贷款余额为23,973万元，较年初新增3，642
7、万元。其中公司贷款，936万元，较年初新增4，636万元；零售贷款6，585万元，较年初减少2，813万元。信用卡透支余额4，452万元，较年初新增1，933万元，贷存比高达%，为支持富源地方经济建设做出了积极贡献。不良贷款不良贷款余额为5，843万元，较年初下降407万元，全部为XX县区域内一些涉及煤贸的企业和个人。经营情况共实现营业收入1，184万元，较上年同期减少431万元，净利润为920万元，较上年同期增加633万元，净利润较上年同期上升幅度较大主要是因为营业支出中资产减值损失回拨了3，963万元。二、金融服务情况严格依法履职我行属于垂直管理单位，所有工作都严格遵守中华人民共和国人民银
8、行法、中华人民共和国商业银行法和中华人民共和国银行业监督管理法等法律法规，并依照我行总行相关政策制度要求，依法办事，规范审批程序，不存在乱收费、乱摊派等现象。提高服务质量1、增强服务意识。我行建立了定期学习制度，每周三都组织员工对服务流程规范、业务知识、“双十禁”和“八不得”要求等进行学习，并在实际工作中严格按照相关规定组织实施。另外，由省分行牵头进行神秘人检查，并与绩效考核挂钩，每季度进行一次，检查内容主要为是否按照网点标准化服务流程进行规范服务，是否来有迎声、问有答声、走有送声，是否合理分流客户到不同功能区办理相关业务等，使客户能够乘兴而来、满意而归。2、提升服务效率。作为服务行业，客户的
9、肯定是我们努力的方向，我行每月都对35岁以下非管理人员进行技能测评，技能测评项目包括中文录入、计算器、it对私业务、it对公业务等，并进行严格的考核，对不能达级的进行绩效扣减。今年以来，所有参测员工的技能水平都达到了三级能手，还督促年轻员工强化服务技能，提升服务效率，以最快的速度办理业务，确实提高客户的认同感和忠诚度。3、优化服务质量。一直秉承“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，真正站在客户的角度思考问题，努力提高服务质量，优化服务流程。如：针对我行客户云南云铝泽鑫铝业有限公司员工多、离城远、交通不便的现状，经过我行多次请示，省分行于2014年1月同意我行在云铝泽鑫铝业公司厂区内安装了一
10、台atm取款机，为提高公司生产稳定性提供了保障，为配合县委、政府的招商引资工作做出了贡献。另外，我行一直在推行上门服务工作方式，在竹园镇和营上镇的部分煤矿提供上门送款、收单服务和推行手机取款业务，让客户足不出户享受到我行高效优质的金融服务，提高了服务质量。提高工作质量1、严格落实县委、县政府决策部署。自我行成立以来，积极配合落实XX县委、县政府安排的各项工作，对落实县委、县政府的决策部署态度坚决、不打折扣。2、优化经济发展环境。针对富源经济发展特点，结合我行相关政策制度，重点对富源煤炭经贸、农业开发等产业进行金融支持，特别是煤炭经贸产业，通过信贷产品创新，针对地方经济发展特点研发了国内融信达产
11、品，较大程度解决了富源本地煤炭经贸企业融资难的问题。截止2014年9月末，累计为煤炭经贸企业融资76,500万元，授信余额为4，836万元，对提高煤炭经贸企业的竞争力，调整富源经济结构，优化富源经济环境起到了重要作用。加强廉政建设和案防工作从支行成立以来，就重视廉政建设和案件防控工作，通过建章立制、完善内部管理制度、举办内控合规演讲比赛、组织“双十禁”和“八不得”学习教育活动、观看安全保卫廉政教育专题片等形式，抓好廉政建设和案防内控工作，确保各项业务安全平稳运行。在实际工作中实行一把手负总责、分管领导具体负责，认真贯彻执行党风廉政建设责任制，使班子建设和队伍管理严格、规范，并严格杜绝“吃拿卡要
12、报”等以权谋私行为，严防出现违法违纪和不作为、乱作为等行为，做到两手抓、两促进、两不误，实现了“不发一案，不误一人”的目标，廉政建设和案防工作取得了良好收效。根据中共XX县委、XX县人民政府关于印发的通知文件精神，XX市商业银行富源支行高度重视，成立组织机构，落实责任部门和工作人员，为办法的贯彻落实提供了强有力的组织保障，我行社会评价工作严格按照县委、政府要求完成了宣传发动、公开信息和对照检查等阶段工作任务，现将对照检查情况总结如下：一、加强领导，提高认识，为推进评价工作提供坚强组织保障一是成立组织机构。经行领导班子会议决定，成立XX市商业银行XX县支行2014年度社会评价工作领导小组，行长熊
13、庆华为组长，统领全行评价工作，副行长张鸿翔为副组长，专抓此项工作，领导小组下设办公室，由卢鑫兼任办公室主任，成员由各部门负责人组成，负责我行社会评价工作日常事务；二是搞好宣传动员。认真组织学习XX县县级部门2014年度社会评价办法的通知，把思想认识统一到县委、县政府的工作部署上来，动员全行干部职工及服务对象积极参与到社会评价活动中来，同时结合我行实际，制定了XX市商业银行富源支行2014年度社会评价工作实施方案，把社会评价工作更加细化和具体化，确保社会评价取得实效；三是及时公开信息。我行早在20年被评为省级文明单位时就已经把支行的服务宗旨、相关法规制度、办事流程、服务承诺及投拆方式等相关信息以
14、版面形式在营业大厅醒目位置予以公布。二、内强素质，外塑形象，切实提高工作水平和服务质量我行认真贯彻落实转变工作作风，增强服务意识，创新服务方式的制度，不断提升工作水平和服务质量，全力推进软环境建设打造文明优质规范服务，为广大客户创造高效优质、方便快捷的服务环境。一是规范经营管理，加强合规建设，支持实体经济。我行认真遵守贷款管理各项规定和业务流程，落实七大风险防控制度，按照风险控制适度、合理、有效的原则确定贷款条件，不对贷款附加不合理条件；严格按照国家利率管理相关规定进行定价；认真遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，合规合理收费。把开展“加强依法合规经营与支持实体经济发
15、展”活动当作推动工作的重要机遇和强大动力，在全行员工中进一步树立“监管指标达标、安全稳健经营”的意识。二是创建优质服务窗口，增强服务意识，提升服务质量。积极开展创建“优质服务窗口”活动，先后推出了“三声服务”、“微笑服务”、“双手接递服务”、“首问负责制”、文明接待等众多特色鲜明的服务项目，并取得了良好实效，深受客户赞赏，被云南省银行业协会授予“银行业文明规范服务省级示范单位”荣誉称号，连续三年获得“市级文明单位”称号，XX市商业银行胜境支行获得2013年市级“青年文明号”荣誉称号。三是严肃工作纪律，提高办事效率，树立商行形象。制定出台了富源支行值班经理制度、富源支行限时办结制度，实行指纹签到
16、，对考勤管理、纪律约束、责任追究等做出明确规定；优化业务流程，办理责任落实到人，要求高效优质限时办理银行业务。工作纪律，办事效率得到了明显提高，树立了曲商行良好服务形象。四是加强信息公开，接受客户监督。在各服务窗口显著位置，对服务项目、办理程序、办理时限、申请材料目录及收费依据、标准等内容进行明示，并及时更新相关内容，切实提高工作效率；把上门收送收款、自助银行下乡镇服务、反假币进社区、融惠通微小贷款服务等纳入重点服务范围，要求相关部室严格依法办事合规经营、服务优质高效、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善，着力提升服务质量。五是加强廉政建设，提高工作水平。今年以来，富源支行不断强化党员干部
17、的理想信念及党风廉政教育，进一步净化思想，弘扬正气，促进全员廉洁自律，诚实守信，杜绝各种不正之风和奢侈行为，树立曲商行良好的社会形象。一是加强廉洁从业和职业道德教育。开展形式多样的示范教育、警示教育和岗位廉洁从业及职业道德教育，增强反腐倡廉教育的针对性和有效性，开展反腐倡廉警示教育月活动，真正做到防微杜渐，防患于未然，进一步提高全行干部员工廉洁从业及案防意识，做到警钟长鸣，使党委“忠于商行、忠于岗位、忠于家庭”的理念深入人心，2013年，支行被人行考评为党风廉政建设第三名。二是加强监督检查工作力度。建立健全对中央及上级行重大决策部署执行情况定期检查和专项督查制度,定期加强对执行党的政治纪律情况、对中央和上级行各项决策部署贯彻落实情况的监督检查。三是严格规范自身行为。认真落实中央“八项规定”和上级行相关制度规定，厉行勤俭节约、移风易俗、文明过节，严禁公款拜年、公款吃喝等行为，严肃财经纪律，坚决反对“四风”，规范和约束自身行为，坚决杜绝违法乱纪的现象发生，树立商行良好的社会形象。通过强化规章制度建设、企业文化建设和党组织建设，内强素质，外塑形象，进一步提升了XX市商业银行富源支行“立足地方经济、支持中小企业、服务广大市民”的地方金融机构形象，得到了服务对象的一致好评。专心-专注-专业