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1、精选优质文档-倾情为你奉上 2011年半年度信访工作总结 xx年半年度信访工作总结 按照区委群众工作会议和区委4号文件精神，XX区委群众工作部、区信访局认真贯彻，积极落实，坚持以群众工作统揽信访工作，切实增强干部服务群众的宗旨意识，提高各级各单位快速处理信访问题的能力和水平，拓宽工作渠道，方便群众办事，取得了明显成效。 一、大整合，构建群众工作大平台 我区认真贯彻中央、省市用群众工作统揽信访工作的决策部署，积极探索群众工作规律，将信访工作纳入社会管理体系，构建群众工作网络。 一是探索建立群众工作机构，今年初，区委下发了XX区委、区政府关于加强新时期群众工作的实施意见（试行），和关于成立XX区群
2、众工作领导小组和XX区委群众工作部的通知等文件，整合区党风廉政建设领导小组、综治维稳领导小组、信访工作领导小组、信访联席会议等机构，成立区委群众工作领导小组，由专职副书记任组长，成立区委群众工作部，与区信访局合署办公，成为XX市首个成立群众工作机构的县区。区委书记李可波、区长秧励等领导亲临现场授牌，李书记对群众工作部寄予厚望，要求：一是要加强干部素质；二是要积极解决群众困难；三是要深入基层群众；四是要做好民生保障；五是要加强协调配合。 二是积极搭建群众工作网络。区委群众工作部依托人民来访接待中心和社会矛盾调处中心，进一步整合“三调联动”办、律师会客厅、应急办、维稳办、速裁中心、法律援助中心等单
3、位结板成块，打造区级群众工作平台，建立“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的工作模式。在16个乡（街道）整合信访、维稳、综治、司法、民政、人劳、国土等部门建立群众工作站，在122个村（社区）建立群众工作室，在村（居）民小组、楼栋配备了民情信息员。形成了横向到边、纵向到底的群众工作四级网络。目前全区16个乡（街道）都已建成群众工作站，122个村（社区）建成了群众工作室，各村（居）民小组都配备了民情信息员。 二、大宣传，营造群众工作大氛围 做好群众工作，是展示执政形象的根本需要，是实现富民强区科学跨越的必然要求，要营造基层管理有序，社会各界联动，广大群众参与的良好氛围。 一是组织培训向干部宣传。
4、区委、区政府结合创先争优活动和全省作风建设主题月等主题活动，在全区干部中加强党史教育和忠诚主题教育，增强了干部的群众观念。3月5日我区采取请进来的办法，邀请了全市“书记讲党课”活动获得了第一名的张雪梅同志为全区186名信访干部讲了一堂三个正确对待，增强党性修养的党课，四名基层同志做了经验发言，亲身体会使全区的信访干部受益匪浅。同时还采取了现场闭卷考试以考促学，186名信访干部接受了信访条例的考试，重温了条例内容，掌握了信访干部必念的“经”，促使干部做到“三位三问三做”：“三位”即坚持我本是民，以民为本的角色定位；我源于民，以民为亲的人格品味；我若平民，以民为镜的心理换位。“三问”即问需于民、问
5、计于民，问政于民；“三做”即做社区的知情人、做群众的贴心人、做工作的清白人。 二是通过走访向群众宣传。年初，两办印发了XX区“访民情、送温暖、受教育、解难题”活动工作方案（岳楼办发20114号），于春节前组织全体区级领导和各级信访干部1000名进行大走访、大慰问活动，共慰问困难户万人，发放慰问金1000万元。印发了XX区信访系统“创先争优能力建设活动”2011年实施方案，结合“四联五包”、“联十帮一”等活动，采取“面对面”沟通，“心贴心”交流，“零距离”接触的方式耐心倾听，实地走访，反映民情，宣传政策，给“弱质”的党员群众送精神，给无助的党员群众送援助，促人心凝聚，和谐稳定。 三是借助外力向外
6、界宣传。中央联席会议第783期简报、人民信访杂志第二期和省联席办第254期简报分别以题为“开展好领导干部接访，关键在于把住四个清楚”、“做到四个清楚我的接访体会”、“清清楚楚大接访，扎扎实实解民忧”进行了刊发和推介。2011年1月16日衡阳群众工作现场会上，省委常委、省政法委书记、省联席会议第一召集人李江同志重点推介了我区“四个清楚”的领导接访经验。 三、大创新，引领群众工作大转变 通过一系列的活动，整体推进信访维稳工作措施，推动了“案结事了”，助推了工作制度的创新。 一是完善和谐社区十元素。充分发挥社区党支部在加强群众工作中的“桥头堡”作用和党员的带头示范作用。在122个社区（村）注入和谐社
7、区“十元素”：即律师会客厅、社区大讲堂、网上连心桥、心理疏导室、邻里亲情节、社区大舞台、社区议事会、社区大帮扶、社区警务网、社区活动室。让居民可以在自己家门口聆听名家讲学；在网上与政府领导和职能部门负责人对话；社区的事情由社区的居民参与发表意见和建议；居民要反映的问题也可通过社区居委会代为办理，充分发挥基层党员、志愿者的带头、推动、督促作用。进一步健全了出租房屋管理台账、特殊人群管理台账、重点工程项目风险预警评估台账等社区“三本台账”，将矛盾积案的排查，重点人群的管控等内容纳入了登记范围，使民生得到保证，社会稳定和谐。 二是推动干部素质新提升。2月9日，新年上班的第一天，全区60多个单位、16
8、个乡（街道）、3000余名干部齐聚国旗下庄严宣誓：“认真学习、勤奋工作、关爱民生、创先争优”。决心做到忠诚于党、履职与民，努力建设文明秀美，宜居宜业，民生安康的中心城区。2月份还开启了“全民读书年”的序幕，倡导全区干部多读书、读好书。组织开展了2011年一季度“最具特色的10件事”、“最有绩效的30个单位”和“最显作为的100名干部（学习型）”评选活动，并于4月13日召开会议在全区进行通报。区委群众工作部秉承誓言，顺势而为，积极组织开展“以案说访经验交流”等活动，在全体干部中提倡“弘扬四种精神”、“提升六种能力”，“深入开展四创”、“实现五个目标”等学习型机关、学习型干部创建活动。 三是落实基
9、层工作责任制。广泛开展“与群众交朋友，为基层搞服务”主题活动。建立健全了领导干部联点调研、“民情恳谈”、“民情日记”、“民主议政”等制度。严格落实区级领导每年下基层走访调研不少于90次，乡（街道）干部不少于150次的要求。在全区开展“乡街无群体集访、个案无重复上访、全区无越级恶访”的创建活动。开展了“书记大交办”，严肃了“责任必追究”。在各敏感节点和重大活动特护期间，采取书记、区长交办督查的方式对全区87个重点信访案件，155个重点对象实行“四联五包”和“联十帮一”的包案责任制，实现了重心下移、关口前移的工作责任制。 四、大化解，促进群众工作大和谐 做好群众工作的目标，就是要化解社会矛盾，解决
10、群众合理诉求，实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，提高人民群众幸福指数。 一是切实维护群众利益。建立群众满意度测评制度，于每年6月和12月组织居民对全部机关单位进行问卷调查，进行群众满意度测评，测评结果在区政府门户网站向社会公开，并强化测评结果的运用。3月17日，我区举行了2011年“明灯计划-春风送岗位春季要约行动”专场招聘会活动，提供就业岗位8600多个，5165人达成就业意向，现场录用1936人；启动了11处安置房建设项目，推进安置房建设，解决群众安置滞后问题，保障被拆迁居民、失地农民的切实利益。 二是坚持做好来访接待。截止6月24日，人民来访接待中心共接待群众526批2975人次
11、，其中集体访80批1674人次，办理群众来信70件。除初信初访及时处置的信访问题外，今年全区上半年共立案处理信访案件56件，其中处理中央、省、市、区领导批示件6件，信访立案调查终结处理15件，转送区纪委信访室办理1件，区信访联席办下达交办函结案34件。启用信访要情、呈阅件处理7件，重大会议活动期间共组织常规排查和重点排查9次，排查重大信访问题48个，及时向市、区领导呈报重要信访信息12件，超前化解集访3起，深入一线开展专题调研18次，平稳渡过了全国、省、市两会等系列敏感节点，圆满完成了市级以上在晓朝宾馆和汇展中心6次会场维稳。 三是深入开展领导接访。年初，我区就认真制定了XX区开展领导大接访实
12、施方案，每天固定安排一名区级领导在接待中心坐班接访，其他区级领导带案下访、包案约访。3月8日，区委书记李可波接待了进京上访人员毛某，在认真听取了其诉求后，李书记提出了处理意见，要求相关部门认真深入调查，然后依据查实的情况依法依规处置，将处理情况告知其本人并在居民小组会上公布。1月10日，吕仙亭办事处居民到市人大两会现场上访，区委常委、区委办主任程岳华现场接访，并召集相关部门召开协调会进行调处，事情得到了圆满处理。区级领导接访61批396人次，落实区级领导包案下访案件87件。 四是推进矛盾积案化解。区委群众工作部认真组织在全区开展“与群众交朋友、为基层搞服务、促矛盾大化解”活动。用活动带动整体工作再上新水平，切实把群众诉求解决好，把群众权益维护好，把群众情绪疏导好，把群众意愿反映好。通过以区信访联席办或区委书记名义下发的信访事项交办、督办函，各区级联点、分线领导或包案的乡（街）负责人都主动在5个工作日内到相关单位搞好协调、化解，并及时书面回复区信访联席办，对处理完结的信访案件进行销号。截至6月20日，全区已办结方某等陈年积案102个，各乡（街道）申请销号信访积案63件。专心-专注-专业