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1、一、单项选择题1、通信科技劳动是将基础科学的一般原理和通用性技术的理论，运用于解决电信生产的设备技术问题的一种（物化性）劳动。2、通信科技劳动过程同用户的（使用）过程同时进行。3、热爱专业、忠于职责，是科技职业首先的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本的（道德要求）。4、勤奋求知、严谨治学，是科技工作者向大自然进取的最重要的基本功和（品格修养）。5、（造福人民、振兴祖国）是科技职业道德的核心内容，是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。6、（勤奋）是获得知识的根本途径。7、探索就是人们认识、掌握、利用（客观规律）的方法和过程。8、本位主义是从本地区、本部门的利益出发，不顾大局、不顾整体、不顾
2、别的部门的不良思想作风，是放大了的（个人主义）1.电信活动和（与电信有关的）活动已形成了上下游工作关系和相互依存关系。A.电信业务 B.电信技术 C.非电信的 D.与电信有关的2.遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中，要遵守公认的（商业经营规则）和善良习俗。A.商业经营规则 B.合同 C.条例 D.法律3.电信服务通过对信息的传递，实现信息的转移，其效用在于缩短（时间和空间距离）。A.时间间隔 B.空间距离 C.传输距离 D.时间和空间距离4.社会平均成本是指（行业内不同企业）生产同种商品或提供同种服务的平均成本。A.不同行业的企业 B.行业内不同企业 C.不同行业的不同企业 D.
3、行业内同一企业5.互联互通，是指电信网间的（物理）连接。A.业务 B.逻辑 C.物理 D.网络6.不正当竞争是指经营者违反法律、法规的规定，损害（其他经营者和消费者）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。A.其他经营者 B.消费者 C.其他经营者和消费者 D.他人1、接通的（D.任意性和快速性）对电信网的最基本要求。2、我国长途电信网目前采用的等级制电话网为（A.二级）。3、桢中继的用户网络接口协议体系结构分为用户平面和（C.控制平面）。4、（B.光纤）传输技术的发展为宽带ISDN打下了基础。5、GSM系统的主要接口有（A.A接口）、ABIS接口和UM接口。6、SCP是智能网的核心构件，它存储（
4、B.用户数据）和业务逻辑。7、根据我国网络的实际情况,确定信令网采用（B.三级）结构。8、采用（D.IUSP）后，TUP部分就可以不用。9、基准时钟由（C.钯原子钟）组成。10、（A.资源清单管理）功能是配置管理的基本功能，用来提供网络中所含资源的网络管理需要的数据。1OSI参考模型中13层的功能属于通信子网的功能，这些功能的实现均体现在（B交换机）内。2纤通信中工作波长的短波长是(B0.85m)。3全球星系统的多址方式采用(DFDMA+CDMA)方式。4ADSL将用户双绞线频谱低频部分提供普通电话业务(POTS)信道，通过无源滤波器使其与(C数字信道)分开。5在数字图像通信系统中，信源编码器
5、进行压缩编码，以(A减少其数据量)。6多媒体通信技术是多媒体技术与(D通信技术)相结合的产物。7TCP/IP的核心思想是：对于0SI，在传输层和网络层建立一个统一的(D虚拟逻辑)网络，以屏蔽物理层和数据链路层的有关部分的硬件差别，从而实现普遍的连通性。8在电子商务中，(C安全性)是必须考虑和解决的核心问题。9个人通信是现代无绳通信、蜂窝移动通信和(A智能网技术)的综合产物。10通信局(站)直流基础电源的额定电压为(C-48V)。1、固定电话的乙种用户是指（A）用户规定范围以外的所有用户。A.甲种B.甲和丙种C.甲和丁种D. 甲、丙和丁种2、用户交换机、集团电话是批一个（D）装设的，供内部互相通
6、话，并通过中继线经市话交换机与市内其他用户通话的交换设备。A.单位B.公司C.集团D.用户3、国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（A），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A.108B.160C.168D.10004、语音信箱系统的自动集团电话功能主要是为某一集团提供和（B）一批信箱。A.使用B.配置C.安置D.准备5、一次会费的帐号电话卡用户是（C）A.A类用户B.B类用户C.C类用户D.D类用户6、用户申请800业务时，由运营商核配800电话号码，当主叫用户使用800业务时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对（B）。A.主
7、叫用户收取话费，被叫用户免收话费B.主叫用户免收话费，由被叫用户集中付费C.主叫用户和被叫用户均收取话费D.主叫用户和被叫用户均免收话费7、移动通信是以移动用户为服务对象的（C）通信业务。A.电磁波B.有线电C.无线电D.卫星8、短信息业务可以分为点对点短消息业务和（D）短消息业务。A.个人B.商业C.公益D.广播9、数据检索业务是用户通过（A）进入国际、国内的计算机数据库或其他装置中，查找和选取所需要的文献、数据、图像的业务。A.公用电信网B.数字数据网C.综合数字网D.公用数据网10、图像通信是通过（B）传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。A.电话网B.电信网络C.数据通信网
8、D.智能网1、计算机是一种能迅速而高效的自动完成信息处理的（B电子设备），它能按照程序对信息进行加工、处理、存储。2、（A中央处理器）是计算机的心脏，器品质的高低直接决定了计算机系统的档次。3、（D运算器）最基本的结构都是由算术/逻辑运算单元（ALU）、寄存器组、多路转换器和数据总线等逻辑部件组成。4、（C控制总线）用于传送控制器的各种控制信号。5、（B汇编语言）是用助记符来表示机器的指令，所以汇编语言中的语句与机器码是一一对应的。6、（A操作系统）负责管理和控制计算机系统硬件资源和软件资源，是用户和计算机之间的接口。7、（C比特）是计算机存储数据、表示数据的最小单位。8、计算机存储容量大小是
9、以字节数来度量的，而1KB=（B1024B）。9数据库管理系统式数据库系统的核心，是用于建立、使用和维护数据库的（D一组软件）。10在分布式数据库系统中全局应用是指需要操作（D两个或两个以上结点）中的数据库的应用。二、多项选择题1、数字化就是在通信网上全面使用数字技术，包括（数字传输、数字交换、数字终端）2、电信通信全程全网的特点决定了电信科技人员必须从社会整体利益的高度出发，正确对待电信科学技术的（发展、应用、交流、传播）和发明创造。3、每个人都要（爱国家、爱企业、爱岗位），培养敬业意识，认真负责地做好自己的本职工作，在平凡的工作中，做出不的贡献，赢得社会的尊重和群众的爱戴。4、讲文明、讲礼
10、貌，就是要做到（诚恳、谦恭、和善、有分寸）。5、通信企业从业人员在工作中，一定要充分尊重群众的（通信自由、秘密），维护客户的正当利益。6、电信职业道德体现了电信通信（迅速、准确、安全、方便）的服务方针。7、在社会主义社会里，科技人员的根本任务就是在自己所从事的专业领域里（有所钻研、有所创新、有所发明、有所发现）。1.（ABCD）等问题是解决电信发展中的主要突出问题。A.电市场准入 B.电信网间互联 C.电信服务 D.电信安全2.电信管理体制是指我国电信管理组织的（ABCD）的总和。A.机构设置 B.所处地位 C.职能权限划分 D.活动方式3.实现互联后，非主导电信公司必须向主导电信公司交纳（B
11、C）等费用。A.辅助服务费 B.连接费 C.接续费 D.电路费4.电信网间互联争议解决的基本程序包括（ABCD）等。A.协商 B.民信主管部门协调 C.公开论证及裁决 D.裁决的执行5.根据合同标的进行分类，可以分为（ABD）的合同。A.转移财产 B.提供劳务 C.提供商品 D.完成一定工作1、信令网由（A.终端节点B.交换节点C.业务节点D.传输系统）构成。2、决定电话业务质量的主要因素有（A.接续质量B.传输质量 D.稳定质量）。3、ATM网络由(A.ATM交换系统C.ATM端系统)。4、ISDN有基本特性有(A.端到端的数字连接B.标准的入网接口C.综合的业务)。5、移动通信网是由(A.
12、移动台B.基站C.中继传输系统D.移动交换中心)。6、智能网一般由(A.业务交换点B.业务控制点C.业务数据点D.业务管理系统)、智能外设、业务生成环境等几个部分组成。7、NO.7信令方式规定的基本信号单元格式有(A.消息信令单元B.链路状态信号单元C.填充信号单元)。8、GPS系统可以由(A.GPS卫星系统C.地面控制系统D.用户设备)组成。9、性能管理包括(B.性能监测C.性能分析D.性能管理控制)功能。10、故障管理有关的管理参数主要包括以下内容(A.故障类型B.故障因素C.故障级别D.故障时间)。1网络层的主要任务是(A路由选择 B分段和重组 C拥塞控制)等2基本光纤传输系统的组成部分
13、有(B光发射机 C光接收机 D光纤线路)。3一个卫星通信星上系统是由(A控制分系统 B电源分系统 C温控分系统 D遥测指令分系统)和通信分系统等组成。4接入网包含了核心网和用户驻地网之间的所有实施设备与线路，主要完成(B交叉连 C复用 D传输)功能。5彩色摄影和彩色电视中重现的所谓基色有(A红 B绿 D蓝)。6多媒体通信的特征主要体现在(A集成性 C同步性 D交互性)方面。7Internet提供的服务可分为(A通信 B获取信息 C共享资源)。8电子商务的系统结构由(A电子商务系统的网络平台 B电子商务系统的基础服务平台C电子商务系统的应用平台 D电子商务系统运行的软环境)组成。9个人通信就是一
14、种进行(A任何时间 B任何地点 D与任何人)各种业务通信的通信方式。10采用集中供电方式时，电源系统由(B直流供电系统 C交流供电系统 D接地系统)组成。1、公用电话主要包括以下几种形式：有人值守计费器公用电话、智能网公用电话和（ABCD）。A.公话超市B.IC卡电话C.投币电话D.密码卡电话2、属于固定电话增值业务项目的有（ABCD）A.缩位拨号B.呼叫等待C.呼出限制D.遇忙回叫3、IP电话业务的使用方式又基本分为（AB）。A.IP电话卡B.注册类业务C.注册IP电话D.公用的IP超市4、电话信息服务是复用电信传输网络和数据库技术，把信息（ABCD）集为一体，面向社会提供综合性的、全方位的
15、、多层次的信息咨询服务。A.采集加工B.存储C.传播D.服务5、IP电话卡业务按照持卡用户的会费方式和使用方式分类，账号卡有（ABC）。A.A类用户B.B类用户C.C类用户D.D类用户6、通用号码业务的主要功能有电话自动分配、黑白名单和（ABCD）。A.话费分摊B.专用密码C.呼叫可转移D.费用控制7、移动通信业务按通信方式与服务对象划分，主要有无线寻呼和（ABCD）。A.调度电话B.无绳电话C.移动电话D.移动数据8、甚小天线地球站开办的业务有（ABCD）。A.数据通信业务B.语音通信业务C.传真通信业务D.广播业务9、以下属于用户进行数据通信的方式是（ACD）A.通过电路交换公用数据网B.
16、通过计算机互联网C.通过分组交换公用数据网D.通过综合业务数字网10、传真业务的种类主要有（ABD）。A.用户传真B.相片传真C.图像传真D.公众真迹传真1、计算机的主要应用有科学计算和（A信息处理B实时控制C人工智能D计算机辅助设计）。2、一个基本的计算机硬件系统由（A运算器B控制器C主存储器DI/O设备）组成。3、控制器（B程序计数器C指令寄存器D指令译码器）、状态/条件存储器、时序产生器、微操作信号发生器组成。4、存储器是计算机系统中的记忆设备、用来存放（A程序B原始数据C中间结果D最终结果）。5、按存储器的功能或工作方式可分为（A随机存储器B只读存储器）。6、软件是指计算机为实现某种特
17、定目的所运行的（A程序B数据C文档资料）的集合。7数值数据在计算机内用二进制编码表示，常用的编码有（B原码C反码D补码）。8、计算机中，对非数值的文字和其他符号进行处理时，常使用（ABCD码CASC编码D汉字编码）。9、数据是一切（A文字B符号C声音D图像）等有意义的组合。10、数据库系统的结构分为（A单用户结构B主从式结构C分布式结构D客户/服务器结构）。三、判断题1、实事求是，坚持真理，是科技工作者必须具有的基本道德素养。（对）2、和谐的人际关系是实现全程全网联合作业的重要保证。（对）3、通信科技人员既是整个科技队伍的一部分，又是通信企业的主力军，承担着发展通信生产力，确保通信畅通无阻的繁
18、重任务。（对）4、科技人员的职业道德，是科技人员在长期的职业活动中形成的，也是社会一般道德在科技职业劳动中的特殊表现。（对）5、通信科技工作者，在从事通信科技的职业活动中，除应具有一般通信人员的职业道德和一般科技人员的职业道德外，还应具有通信科技职业道德。（对）1.电信用户有权知悉使用电信服务费用的有关情况。（）2.电信需求的一个主要特点，就是电信网络中的每个要素之间存在互补关系。（）3.季节性降价属于不正当竟争行为。（）4.消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的赔偿问题，消费者可以向销售者或生产者要求赔偿。（）5.保证合同是保证人为保证合同的履行而同债务人签订的一种合同。（）1、以
19、电或光信号作为传递和交换信息的手段的方式所构成的通信系统的通信称为电信系统。（对）2、编号规划的目的也在于分配给每个用户唯一一个的号码，并根据网的规模及全国网和国际网的现状及发展安排、使用号码资源。（错）3、分组交换数据网是分组交换方式工作，并向用户提供数据传输业务的电信网。（对）4、ISDN中的D信道用于传送电路交换的信令信息和分组数据信息。（对）5、移动通信是指通信的一方可以在移动中进行的通信过程。（错）6、智能网的核心思想是交换与业务控制分离。（对）7、在通信网中，按照信令的传送方向可分为局间信令和用户线信令。（错）8、同步是指信号之间在频率或相位上保持某种严格的特定关系，也就是她们相同
20、的有效瞬间以同一个平均速率出现。（错）9、定义一套与各种业务网和各种设备无关的管理功能是比较困难的。（对）10、TMN为电信网和业务提供管理功能并能提供与电信网和业务进行通信的能力。（对）1分组交换处理每一个信息，差错小，最适合现有和未来的所有业务。(错)2光频分复用与波分复用都是利用不同的光载波传输信息的。(对)3卫星通信是利用人造地球卫星作为中继站来转发无线电波而进行的两个或多个地球站之间的通信。(对)4ADSL高速数据不占用语音交换机的任何资源。(对)5可视电话是指在普通电话功能的基础上，使通话双方能够看到对方静止图像的通信方式。(错)6多媒体通信的网络技术包括宽带网络技术以及接入网技术
21、。(对)7决定IP电话质量的主要因素是时延和清晰度。(错)8行政管理部门的介入就是为了解决电子商务活动中存在的欺诈现象。(错)9个人通信是以个人为对象的通信技术。(对)10功率因数校正电路可使电网输入电流变为与输入电压幅度相同的正弦波。(错)1、“一线通”业务即窄带综合业务数字网（N-ISDN），它能提供端到端的数字连接，用来承载包括语音、图像、数据在内的多种业务。（）2、交互式会议电视业务范围是国家电信主管部门已公布的开放这项业务的城市。（）3、IP电话最初推出的意义，就在于为用户提供费用低廉的通信服务，当然付出的代价是语音质量的降低。（）4、语音信息服务是将信息用语音的形式存储在语音信息服
22、务系统的信息库内，以供人们使用电话机检索所需要的信息的业务。（）5、IC电话卡是经加密的、特殊封装的集成电路电话卡的简称。（）6、同一800号码可按不同的时间段来选择接通相应的电话号码。（）7、短消息褓（SME）可以是其他移动终端、固定电话网用户、互联网上的PC机。（）8、可视电话是一种复用电信网实时传送双向图像进行会话的电信业务。（）9、用户传真用户利用自备或租用的传真设备，通过公用电话网相互间自行传递的一种传真业务。（）10、会议电视业务是通过异地间语音、图像和数据等信息的实时交互传递，创造真实临场感。（）1、计算机系统包括硬件系统和软件系统，二者协同工作，缺一不可。（对）2、对存储器而言
23、，容量越大，存取速度则越慢。（错）3、指令寄存器用于对现行指令进行分析，确定指令类型、指令所要完成的操作以及寻址方式。（错）4、只读存储器（ROM）的内容只能读出而不能写入，断电后所保存的信息丢失，即为易失性。（错）5、机器语言程序的优点是计算机能够直接执行。（对）6、在计算机内部到处都是由0和1组成的数据流。（对）7、为了与具体的物理传输媒体无关，TCP/IP协议结构中并没有对最低两层做出规定。（对）8、网络层的功能就是把IP分组发送到应该去的地方。（对）9、信息室以数据的形式表示的，即它是以数据为载体而表现。（对）10、数据管理技术的好坏，直接影响到数据存储的效率。（错）四、简答题第1章
24、电信职业道德1、通信技术的发展方向是什么？通信科技，既是整个科学技术的重要组成部分，又是通信生产力中愈来愈突出和具有重要意义的因素。从世界来看，通信技术向数字化、综合化、智能化、宽带化、个人化和标准化方向发展。2、通信科学技术工作的职业特点是什么？通信科技是科学技术在通信中的运用，它受通信职业特点的制约，与其他科技职业相比，既具有一般科技职业的特点，更具有通信职业的特点：（1）从通信科技劳动的特点看，具有实践性、应用性；（2）从通信科技劳动的目的和结果看，具有严谨性、准确性；（3）从通信科技全全网、联合作业的劳动过程看，具有高度的集中统一性；（4）从通信科技劳动的人际关系看，一是具有广和远的特
25、点。3、什么是通信科学技术人员职业道德的两重性？通信科技人员所从事的职业活动，既是科学技术的职业劳动，又是通信的职业劳动。既具有一般科技职业活动的特点，又具有通信职业活动的特点。通信科技人员在通信科技的职业活动中，应遵循一般科技工作者职业道德，又应讲究和遵循通信科技工作者的职业首先。因此，通信科学技术人员的职业道德具有两重性。4、为什么说造福人民、振兴祖国是科技职业首先的核心内容？造福人民、振兴祖国是科技职业道德的核心内容，是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。科学从属于社会，科学活动受社会发展方向的制约。科学活动又是一种关系社会进步和人类命运的事业。科学的发明、发现，可以造福人类，也可以祸
26、害社会。不管科学技术工作者愿意与否，科学活动总是要受政治潮流的影响。科技工作者都要以直接或音质的方式做出个人根本生活道路和科技活动的目的的选择。没有正确的政治方向，没有明确的科学目的，就不可能做出正确的选择。5、科技工作者献身科学的内涵是什么？在探索科学真理的道路上，科技工作者必然会遇到种种困难、障碍、阻力。有困难和失败的考验，有受非议、受打击、受迫害的威胁，有各种诱惑的考验，甚至有流血、牺牲的危险。害怕困难，难以获得科技上的任何成就。从事科技事业，需要有不畏艰险、献身科学的精神。献身科学，要不畏失败和挫折，要不追名逐利，要不畏牺牲。6、科技人员的根本任务是什么？科技人员的根本任务就是在自己所
27、从事的专业领域里有所钻研、有所创新、有所发明、有所发现。这是科技工作者对整个社会所负有的崇高职责和义务。一个科技工作者的成就不仅取决于他的才能，更重要的是取决于他对所从事的专业的热爱和忠诚的态度。7、同心同德、团结协作，处理好同行关系要注意哪些方面？同心同德、团结协作，处理好同行关系要注意：一是要通力合作，同行相亲，处理好个人与集体的关系。注重事业，不计较个人名利；严于律己、宽以待人；主动协作，把困难留给自己，把方便让给别人。二是实事求是，同行相诚，要以诚共事，以实践作为检验真理的标准，有了错误敢于承认，勇于纠正。三是推崇他人，同行相谦。在科技活动中不抹杀前人的功绩，尊重前人、推崇前人。当别人
28、超过自己时，不嫉妒、不冷落、热情支持，虚心学习。当自己有了成绩时，不骄傲自满，并感谢别人的帮助。在免得面前推崇别人，克己让人。四是扶植新秀，同行相荐，举荐有才华的青年人，支持不同学术观念的争论。8、怎样理解坚持真理与修正错误的关系？坚持真理不容易、修正错误更难。修正错误是坚持真理的特殊表现。科学活动中的错误可能来自两个方面：一是对正确事实进行抽象概括所犯的错误；二是由于观察的错误，使获得的事实本身不合客观实际。不论哪一种都是主观同客观的不一致，都要勇于修正。勇于修正错误，是坚持实事求是，不为名利所左右，老老实实的求实精神和科学态度的表现，是一切优秀科学工作者应具有的崇高品质。9、为什么说勤奋求
29、知、严谨治学是科技工作者向大自然进取的最重要的基本功和品格修养？勤奋，是获得知识的根本途径。严谨是科学治学的思想的需要。严谨治学，是学以致用的要求。严谨治学，要有严肃认真、一丝不苟的作风。10、为什么说探索创新是科技人才必备的心理品质？只有具有探索创新精神的人，才能勇于思索，敢闯“禁区”，才会有所发现，有所发明。科技工作者的探索创新一经停止，也就失去了从事科学事业的生命力。因此，探索、创新，对科技工作者，是永无止境的，是至关重要的必备品质。11、通信科技职业首先的基本要求是什么？通信科技职业道德的基本要求是：树立服务保障观念、不图名利地位；着眼全程全网、反对本位主义；服从社会整体利益，不图谋技
30、术垄断。12、怎样不断努力学习，提高自己的科技水平？不断努力学习，提高自己的科技水平：一是要精通通信科技知识，不断更新知识结构和提高自己的通信科技理论水平；二是要精通设备的维修技术，以利于“养兵千日，用兵一时”，在发生故障时能应用自如，及时排除；三是加强设备的维修保养，确保设备的完好率，以严谨、求实的态度对待可疑的现象和故障，不敷衍塞责，不麻痹轻“敌”，不因个人的失职或疏忽大意而导致通信的中断和传递的差错。13、着眼全程全网、反对本位主义应从哪几方面努力？着眼全程全网、反对本位主义应从3个方面努力：树立整体观念；发扬协作精神；高度的组织纪律性，强烈的社会责任感。14、遵循服从社会整体利益，不图
31、谋技术垄断的原则，主要应从哪几方面做起？遵循服从社会整体利益，不图谋技术垄断的原则，主要应从4个方面做起：竞争态度；不保守技术，搞好传、帮、带；不搞技术封锁；不以技术权威的地位自居。15、电信职业道德包括哪几个特点？电信职业道德具有以下4个特点：电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；电信电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；电信电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。16、通信行业职业守职主要包括哪几个方面？通信行业职业守则主要包括五个方面：爱岗敬业，忠于本职工作；勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量
32、；礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；遵守通信纪律，严守通信秘密；遵纪守法，讲求信誉，文明生产。第2章 法律法规1.起草电信条例的指导原则是什么？答：起草电信条例的指导原则是：一是体现我国电信改革的成果；二是解决电信发展中的主要突出问题；三是要处理好电信发展与电信业改革开放等方面的关系；四是研究、借鉴国际惯例和外国经验。2.我国的电信管理体制是什么？答：国务院信息产业主管部门依照电信条例的规定对全国电信业实施监督管理。省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下，依照电信条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。3.什么是电信业务经营者的经营基本原则？答：电信业务经营
33、者经营活动的基本原则是：依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。4.什么是电信业务许可？答：电信业务许可是电信行政管理机关颁发给电信业务经营者并赋予其拥有电信业务经营资格的一种凭证。5.电信资费标准的制订原则是什么？答：电信资费标准实行以成本为基础的定价原则，同是考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。6.什么是电信服务质量？答：电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。电信服务质量评判的标准是用户满意程度。7.电信业务经营者的义务是什么？答：电信业务经营者的义务是应当为电信用户交费和查询提供方便，
34、电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。8.电信建设行业管理的重点是哪些？答：电信建设行业管理的重点是公用电信网、专和电信网、广播电视传输网的建设中属于全国性信息网络工程的建设项目和在国家规定限额以上的建设项目。上述建设项目在征得国务院信息产业主管部门同意后，方可按照国家基本建设项目审批程序进行报批。9.解释什么是电信设备？答：电信设备是指利用有线、无线电、光学或其他电磁系统，发送、接收或传送语音、文字、数据、图像或其他任何性质信息的设备。10.电信网络的外部性是什么？答：电信网络用户的效用与电信网络规模有关的特征被称为电信网络的外部
35、性。11.一般地说，电信网间互联互通的主要障碍是什么？答：电信网间互联互通的主要障碍有两个，一是技术问题，二是经济问题。就目前的电信技术而言，技术上的困难已不会阻碍互联互通的实现，所以互联互通问题的关键在于运营商之间的利益如何分配。12.阐述电信网间互联争议解决的基本程序。答：电信网间互联争议的基本程序包括协商、电信主管部门协调、公开论证及裁决、裁决的执行等。13.不正当竟争行为有哪些？答：不正当竟争行的的内容，包括以下11种情况。经营者不行采用假冒、伪造、冒用标志擅自使用他人的企业乐称和姓名或商品特有与相近似的名称，损害竞争对手。经营者不得采用财物或其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。经营者
36、不得利用广告或其他方法，对商品的质量、制作、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。广告的经营者不得在明知或应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告。经营者不得侵犯商业秘密。经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或都附加其他不合理的条件。经营者不得从事下列有奖销售：采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；利用有奖销售的手段推销质次价高的商品；抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元的。经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉，商品声誉。公用企业或者依法具有独占地位的经营者
37、，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者公平竞争。政府及其所属部门不得滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动，限制外地商品进入本地市场，或本地商品流向外地市场。投标者不得串通投标、抬高或压低标价。投标者和招标者不得相互色结，以排挤竞争对手的公平竞争。14.简述消费者的权利和经营者的义务。答：消费者在购买、使用商品和接受服务时享用人身、财产安全不受损害的权利；消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利；消费者有权自主选择、自主决定购买或不购买商品，接爱不接受服务的权利；消费者在购买商品或接受服务时，有获得公平交易条件的权利；当
38、消费者因购买、使用商品或接受服务时受到人身、财产损害的，有要求赔偿的权利；消费者有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；消费者享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；消费者享有批评、监督的权利等。15.解决消费争议的途径有哪些？答：消费争议的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提 起仲裁；向法院起诉。16.什么是合同法？答：合同，通常又称为契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。而调整合同关系的法律规范的总称即为合同法。17.什么是技术合同？答：技术合同是当事人之间就技术开发、转让、咨询或服务订立的确立相互之间权利和义务的合同。18.什么是合同的
39、履行和合同履行的原则？答：合同的履行是指双方当事人按照合同规定的条款，全面完成各自所承担义务的法律行为。合同履行的原则包括实际履行和适当履行原则。19.合同纠纷的解决方式有哪些？答：合同纠纷的解决方式可以是协商、调解仲裁或起诉。第3章 现代电信网1、 构成电信网的要素有哪些，它们各自完成什么功能？答：一个完整的电信网主要由硬件和软件两不分组成。从硬件构成来看通信网由终端节点、交换节点和传输系统构成，它们完成通信网的基本功能：接入、交换和传输。软件设施则包括信令、协议、控制、管理、计费等，它们完成通信网的控制、管理、运营和维护，实现通信网的智能化。2、 电信网常用的拓扑结构有哪些形式？答：电信网
40、常用的拓扑结构有以下7种形式：网状网、星型网、复合型网、树型网、总线型网、线型网、环型网。3、 对电信网的质量一般有哪些要求？答：对电信网的质量一般提出3个要求：接通的任意性与快速性；信号传输的透明性与传输质量的一致性；网络的可靠性与经济合理性。4、 电信网的构成要素有哪些？各自完成什么功能？答：一个完整的电话网是由用户终端设备、交换设备和传输系统3个部分组成的。用户终端设备主要完成将用户的声音信号转换成电信号或将电信号还原成声音信号。同时，用户终端设备还具有发送和接收电话呼叫的能力，用户通过电话机拨号来发起呼叫，通过阵玲知道有电话呼入。交换设备主要负责用户信息的交换，具有连接、控制和监视的功
41、能。传输系统负责在各交换点之间传递信息。5、 我国电信网的等级结构是怎样的？各级的职能是什么？答：我国电话网目前采用的是等级制电话网，分为长途电话网和本地电话网。长途电话网由DC1、DC2两极长途交换中心组成，为复合型网络。DC1为省级交换中心，设在各省会城市，主要智能是疏通所在省的省际长途来话、去话业务，以及所在本地网的长途终端业务。DC2为地区中心，设在各地区城市，主要职能是汇接所在本地网的长途终端业务。本地电话网可以仅设置端局（DL），但一般由汇接局（TM）和端局（DL）构成的两极结构。汇接局为高一级。汇接局与本地汇接区内的端局相连，同时与其他汇接局相连，它的职能是疏通本地汇接区内用户的
42、去话和来话业务，还可疏通本地汇接区内的长途话务。端局通过用户线与用户相连，它的职能是疏通本局用户的话务和来话业务。6、 电信网编号的原则是什么？答：原则如下：（1）应使用号码资源容量具有延续性和扩展性，满足用户、业务和网路增长对号码资源的需求；（2）应尽可能保证编号的规律性，以便于用户使用和网络识别；（3）应提高号码资源的利用律；（4）应保证编号计划在较长时间内的整体稳定性；（5）应坚持各运营商一律平等的原则。7、 我国的数据通信网大致分哪几个网络？各网络的主要功能是什么？答：大致包括：分组交换网（X.25网）、数字数据网（DDN）、桢中继网和ATM网。分组交换网（X.25网）是一种吸收了电路
43、交换低时延及电文交换的路由选择功能，数据传输可靠性较高的一种数据通信方式。分组交换网能够向用户提供不同速率、代码及通信规程的接入。DDN网是利用数据信道提供半永久性连接电路传输数据信号的数字传输网。它向用户提供专用的数字数据传输信道，为用户建立专用数据网提供条件。它不仅能够提供高质量数字专线，而且具有数字信道带宽管理功能。骨干网提供国际专线电路，对于要求较高的电路具有自动倒换功能。桢中继网采用的快速分组交换技术，它是数字光纤线路代替模拟线路，用户终端日益职能化的基础上发展起来的。桢中继网只能完成OSI物理层和数据链路层核心层功能，不负责数据的纠错、重发、流控等。ATM网（异步传送模式）是一种用
44、于宽带信息网内传输、复用和交换信元的技术，是宽带综合业务数字网的基础和核心，ATM宽带网是多媒体宽带网的基础，主要为窄带和宽带信息提供综合统一的传送平台，为分组网、IP网、多媒体信息网提供高速中继传输电路，为大集团用户组建专网提供传输通道，满足日益增长的各类高速、宽带、多媒体数据业务的需求。8、 TCP/IP的主要特点是什么？答：主要特点是：高可靠性；安全性；灵活性。9、 TCP/IP协议族中常用协议有哪些？答：常用的协议有：网际（IP）、网际控制报文协议、路由信息协议和开放最短路径优先协议、传输控制协议、用户数据报协议、地址解析协议、域名系统、文件传输协议、简单邮件传输协议、动态主机配置协议
45、和SNMP等。10、ISDN的定义中明确了哪几个基本特性？答：有3个基本特征：端到端的数字连接、综合的业务、标准的入网接口。11、ITU-T为ISDN协议设计了一个立体的结构模型，其中有哪几个平面？答：ITU-T为ISDN协议设计了一个立体的结构模型，由3个平面组成：控制平面C、用户平面U和管理平面M。12、智能网的核心思想是什么？答：智能网的核心思想是：交换与控制业务相分离。交换层只完成最基本的呼叫连接功能，利用集中的业务控制和集中的数据库对业务进行集中控制，以便于能够快速、方便、灵活、经济、有效地生成和实现各种新业务。13、智能网体系结构中有哪几个组成部分？简述其各自的功能。答：由业务交换
46、点（SSP）、业务控制点（SCP）、业务数据点（SDP）、智能外设（IP）、业务管理系统（SMS）、业务生成环境（SCE）等几个部分组成。SSP是连接现有PSTN以及ISDN与智能网的连接点，提供接入智能网功能集的功能。SCP是智能网的核心构件，它存储用户数据和业务逻辑。SDP提供数据库功能，接受SCP和SMS的访问，执行操作并回送结果。IP是协助完成智能业务的特殊资源。SMS由计算机系统组成。SMS一般具备5种功能，即业务逻辑管理、业务数据管理、用户数据管理、业务监测以及业务量管理。SCE的功能是根据客户的需求生成新的业务逻辑。14、信令网的主要作用有哪些？答：只要作用有：电信网的局间信令，完成本地、长途和国际的自动、半自动电话接续；电路交换的数据网的局间信令，完成本地、长途和国际的电话和非话的各种接续；智能业务，NO.7信令网可以传送与电路无关的各种数据信息，完成信令业务点（SSP）和业务控制点（SCP）间的对话，开放各种用户补充业务；移动通信网业务，完成移动台的位置更新，呼叫建立时的用户参数，检索用户管理、过境切换鉴权等信令过