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1、有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。v大家先来看一组图片，大家先来看一组图片，思考一下图中游客的行思考一下图中游客的行为？为？有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值
2、追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既
3、开放又相互信任的合作环境。思考：思考：有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第五章第五章 做一个合格的现代游客做一个合格的现代游客第一节第一节 设计旅游活动设计旅游活动有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。、了解旅游者的出游愿望和能力、了解旅游者的出游愿望和能力 、收集旅游地的信息、收集旅游地的信息 、确定旅游目的地，选择旅游线路、确定旅游目的地，选择旅游线路 、保证旅游安全、保证旅游安全
4、 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。旅游动机旅游动机是人们进行旅游活动的心理要求。包括观光娱乐、学习考察、宗教朝拜等活动，它直接直接推动和指导人们进行旅游活动的内在原因或动力内在原因或动力。实质上实质上是人们通过参与旅游活动希望得到哪些方面的满足。旅游偏好旅游偏好 每个人因为年龄、兴趣、职业、收入以及社会地位的不同，喜欢不同形式和内容的旅游活动.一、了解旅游者的出游愿望和能力一、了解旅游者的出游愿望和能力 旅游者的主观愿望旅游者的主观愿望有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新
5、激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。我想去桂林我想去桂林作词：作词：陈凯陈凯 作曲：作曲：张全复张全复演唱：演唱：韩晓韩晓我想去桂林呀我想去桂林呀 我想去桂林我想去桂林可是有时间的时候我却没有钱可是有时间的时候我却没有钱我想去桂林呀我想去桂林呀 我想去桂林我想去桂林可是有了钱的时候我却没时间可是有了钱的时候我却没时间Hoo I want to.在校园的时候曾经梦想去桂林在校园的时候曾经梦想去桂林到那山水甲天下的阳朔仙境到那山水甲天下的阳朔仙境漓江的水呀常在我心里流漓江的水呀常在我心里流有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励
6、机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。游客的经济承受能力：游客自己的经济收入以及游游客的经济承受能力：游客自己的经济收入以及游客自己愿意支付的旅游费用影响旅游者选择去什么客自己愿意支付的旅游费用影响旅游者选择去什么地方旅游，以及旅游时间的长短和旅游过程中的消地方旅游，以及旅游时间的长短和旅游过程中的消费水平的高低。费水平的高低。 收入越高，出游的愿望和能力也越强，可以选择较收入越高，出游的愿望和能力也越强，可以选择较长距离的旅游地和多样化的旅游活动。长距离的旅游地和多样化的旅游活动。 闲暇时间：是否能够出门旅游还依赖于人们闲暇闲暇时间：是否能够
7、出门旅游还依赖于人们闲暇时间的多少。一般而言，旅游者可以自由支配的时时间的多少。一般而言，旅游者可以自由支配的时间越多，出游时间就越长。但人们闲暇时间的分布间越多，出游时间就越长。但人们闲暇时间的分布会影响旅游目的地的淡季与旺季分布，又反过来影会影响旅游目的地的淡季与旺季分布，又反过来影响旅游者的出游选择。响旅游者的出游选择。旅游者的客观条件旅游者的客观条件有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。旅游者的旅游者的主观主观愿望愿望旅游者的旅游者的客观客观条件条件 旅游动机旅游动机 ( (个人兴趣
8、）个人兴趣）旅游偏好（爱好）旅游偏好（爱好）游客的经济承受能力游客的经济承受能力闲暇时间闲暇时间 一、了解旅游者的出游愿望和能力一、了解旅游者的出游愿望和能力 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。西安碑林西安碑林典型案例分析典型案例分析 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。华山华山有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛
9、围，依赖既开放又相互信任的合作环境。思考：思考：不同文化程度的人对旅游活动的偏好有何不同？ 文化程度明显影响游客的旅游偏好。碑林游客的文化程度高于华山游客。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 了解旅游者的出游愿望和能力了解旅游者的出游愿望和能力、收集旅游地的信息、收集旅游地的信息 确定旅游目的地，选择旅游线路确定旅游目的地，选择旅游线路 、保证旅游安全、保证旅游安全 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又
10、相互信任的合作环境。二、收集旅游地的信息二、收集旅游地的信息有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。. .收集旅游地信息的渠道：收集旅游地信息的渠道：各种新闻媒介、旅行社、导游手册、亲朋好友、各种新闻媒介、旅行社、导游手册、亲朋好友、有经验的旅游者等有经验的旅游者等 . .应该收集的信息应该收集的信息： 旅游资源的特色旅游资源的特色 旅游地的时空可达性旅游地的时空可达性 旅游服务设施和条件旅游服务设施和条件 大致的旅行费用等。大致的旅行费用等。归纳：归纳： 有利于学习和创新的组织管理机制，创造
11、充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。三、确定旅游目的地，选择旅游线路三、确定旅游目的地，选择旅游线路1.1.确定旅游目的地确定旅游目的地选择最有名的旅游地选择最有名的旅游地选择与居住地环境差异较大的旅游地选择与居住地环境差异较大的旅游地2.2.选择旅游线路：选择旅游线路：选择选择最小旅游时间比最小旅游时间比 （路途旅行时间较少而游玩时间较多（路途旅行时间较少而游玩时间较多 ）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 调查活动
12、调查活动1 1： 黄果树瀑布和十丈洞瀑布都在黄果树瀑布和十丈洞瀑布都在贵州，其规模基本一致（如下贵州，其规模基本一致（如下表所示），在时间和经济条件表所示），在时间和经济条件相同情况下，你选择去哪一处相同情况下，你选择去哪一处游览？游览？ 为什么？为什么？高度高度宽度宽度黄果树黄果树66、8m81、2m十丈硐十丈硐71、5m68、0m有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。1 1、从黄果树瀑布与十丈硐瀑布的景观规模上看，、从黄果树瀑布与十丈硐瀑布的景观规模上看，二者差异不明显。二者差异不明显。
13、 从区位条件看，黄果树瀑布距离贵阳从区位条件看，黄果树瀑布距离贵阳150 km150 km，贵，贵阳是贵州省省会，人口规模约阳是贵州省省会，人口规模约8989万，具有较好的万，具有较好的旅游可达性（贵昆铁路、湘黔铁路、贵阳机场等）旅游可达性（贵昆铁路、湘黔铁路、贵阳机场等）和比较完善的旅游接待与服务设施；十丈硐瀑布和比较完善的旅游接待与服务设施；十丈硐瀑布距离泸州距离泸州78 km78 km，虽然泸州人口只有，虽然泸州人口只有53.453.4万，是四万，是四川南部一个重要的地级市，但其旅游交通条件川南部一个重要的地级市，但其旅游交通条件（距成渝铁路和成渝高速公路都比较近）和旅游（距成渝铁路和成
14、渝高速公路都比较近）和旅游接待与服务设施均比较好。因此，区位条件差异接待与服务设施均比较好。因此，区位条件差异也不太明显。也不太明显。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2 2、主要是由于旅游地的知名度、服务设施等决、主要是由于旅游地的知名度、服务设施等决定的。黄果树瀑布知名度高，开发较早，接待定的。黄果树瀑布知名度高，开发较早，接待设施比较齐全，其他服务设施如交通、住宿等设施比较齐全，其他服务设施如交通、住宿等条件较好。十丈硐瀑布在这些方面有差距。因条件较好。十丈硐瀑布在这些方面有差距
15、。因而二者的旅游接待规模差异较大。而二者的旅游接待规模差异较大。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。选择与居住地环境差异较大的旅游地选择与居住地环境差异较大的旅游地有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。选择最有名的旅游地选择最有名的旅游地 选择选择最小旅游时间比最小旅游时间比 归纳归纳：确定旅游目的地确定旅游目的地选择与居住地环境差异较大的旅游地选择与居住地环境差异较大的旅游地路途旅行
16、时间较少而游玩时间较多路途旅行时间较少而游玩时间较多有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。归纳总结：旅游活动的设计过程归纳总结：旅游活动的设计过程有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场
17、为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。四、保证旅游安全四、保证旅游安全 旅游安全包括两个方面，旅游安全包括两个方面，一是交通安全；二是在一是交通安全；二是在旅游地的安全问题（自然环境状况和社会状况），包旅游地的安全问题（自然环境状况和社会状况），包括在旅游地的吃、住、行、游、购、娱等各个环节。括在旅游地的吃、住、行、游、购、娱等各个环节。 影响旅游安全的主要因素影响旅游安全的主要因素旅游地的自然环境条件（地形、气候、水文等）旅游地的自然环境条件（地形、气候、水文等）. .旅游硬件设施情况旅游硬件设施情况. .社会文化环境等三个方面。社会文化环境等三个方面。
18、有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。受灾前美丽的丹巴美人谷 被泥石流冲垮的丹巴民居 2003年7月12日凌晨，四川甘孜藏族自治州丹巴县邛山沟发生特大泥石流，造成1人死亡、50人失踪，其中包括4名游客。案例案例
19、有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 湖北秭归九畹溪漂流以新颖、刺激著称。为确保漂流安全，当水流量超过4米/秒就必须停漂。2004年8月22日，由于连续降雨，九畹溪河水不断上涨，当天流量超过20米/秒，原计划漂流的3000多名游客被劝退。案例案例 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 2004年7月，三亚市著名旅游景点大东海海滩连续发生6起游客溺水事故。大东海是公共海滩，配备的救生员较
20、少，也缺乏相应的救助设备。这里海况复杂，虽然海滩地貌平缓比较适合游泳，但夏秋季节受西南季风的影响会形成海水暗流，下水危险。而部分游客不听劝阻执意下水，也是发生悲剧的主要原因。三亚大东海海滩案例案例 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 2004年10月4日，四川黄龙突降暴风雪，气温下降到一10c，路面积雪最厚达20厘米，近4 000名游客被困在平均海拔 3 300米的川(主寺)黄(龙)公路上，受阻的汽车如长龙蜿蜒10多千米。案例案例 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机
21、制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。1.影响旅游安全的主要因素 ？ 2.以你家乡或自己熟悉的一个旅游区为例，谈谈在该地旅游过程中应该注意哪些安全问题。 思考：思考： 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。1.1.行前预先规划旅游线路，充分了解交通路况。行前预先规划旅游线路，充分了解交通路况。2.2.登山前特别要注意服装和鞋子，尽量轻装上山、登山前特别要注意服装和鞋子，尽量轻装上山、少带杂物以减轻负荷；鞋子要选用球鞋、布鞋和旅少带杂物以减轻负荷
22、；鞋子要选用球鞋、布鞋和旅游鞋等平底鞋；借助拐杖要注意选择长短、轻重合游鞋等平底鞋；借助拐杖要注意选择长短、轻重合适与结实的拐杖。适与结实的拐杖。3.3.行前注意气象预报，适时增减衣服。遇雨时在山行前注意气象预报，适时增减衣服。遇雨时在山上不可用雨伞而要用雨披，这是为避雷电，并防止上不可用雨伞而要用雨披，这是为避雷电，并防止山上风大连人带伞一起吹跑。山上风大连人带伞一起吹跑。4.4.要做到观景不走路，走路不观景；照相时要特别要做到观景不走路，走路不观景；照相时要特别注意安全，尤其要注意岩石有无风化松动。注意安全，尤其要注意岩石有无风化松动。5.5.注意自身旅游安全，勿擅自到未开放的旅游山区注意
23、自身旅游安全，勿擅自到未开放的旅游山区和危险山区游玩。和危险山区游玩。6.6.要注意林区防火。要注意林区防火。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。设设计计旅旅游游活活动动了解旅游了解旅游者的个人者的个人因素因素设计好旅设计好旅游活动游活动主观愿望主观愿望客观条件客观条件经济承受能力经济承受能力闲暇时间闲暇时间明确目的地，选择旅游线路明确目的地，选择旅游线路收集旅游资源地信收集旅游资源地信息息保证旅游安全保证旅游安全课堂小结：课堂小结：有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。v列举三个你最想去的地方，并谈谈你的理列举三个你最想去的地方，并谈谈你的理由；由；v收集有关资料，设计一条本地一日游线路收集有关资料，设计一条本地一日游线路