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1、房产中介之门店接待PPT_PPTOKPPT内容这是房产中介之门店接待PPT，主要介绍了关于门店接待；门店接待的基本技能；门店接待的常见问题；门店接待的注意事项，欢迎点击下载。第3页课程大纲一.关于门店接待二.门店接待的基本技能三.门店接待的常见问题四.门店接待的注意事项第4页课程大纲一.关于门店接待二.门店接待的基本技能三.门店接待的常见问题四.门店接待的注意事项第5页一.关于门店接待对于房地产经纪人人来讲，客户就是上帝，是绝对不能怠慢的。当客户来到你的公司时，不管你能否在忙于别的工作，都应该先放下手上的工作，主动热情的上前迎接。这时候就是你给客户良好印象的最好机会。你的服务能否让客户满意，第
2、一印象是关键的决定因素。第6页一.关于门店接待获取资源的重要途径之一.接待是获取顾客信赖、诊断顾客需求的最好机会.良好的接待为快速签单埋下伏笔。展示公司及个人形象的窗口。良好的接待是抛开竞争对手的第一步。门店接待的重要性第7页一.关于门店接待重视每一位上门的客户顾客不分好坏，我们一视同仁。不要以貌取人，自己设限。顾客只要两种：不是今天的顾客、就是明天的顾客。我们要有长远的目光。以客为师的心态我们的顾客都是社会的精英。很多顾客是久病成医，经纪人在接待的经过中切莫自以为是。以客为师更容易让顾客喜欢我们。好为人师是人的本性。第8页一.关于门店接待门店接待的优势：门店接待是经纪人直接与客户在门店见面沟
3、通，这一经过能够给经纪人一定的优势：使你能够及时获得必要的材料和其他资源;使客户能够看到你在专业的环境中工作;在需要的时候，你的店经理和同事能够为你提供专业的帮助。第9页课程大纲一.门店接待的重要性二.门店接待的基本技能三.门店接待的常见问题四.门店接待的注意事项第10页二.门店接待的基本技能经纪人的角色认知：我们是客户的销售医生医生是一个值得骄傲、受人尊重的职业.医生的工作是帮助病人快速解决病痛。做好医生的前提是成为专家。医生开处方前一定会对病人做个彻底的诊断。好医生的特点是会做病人的思想工作，对病人敢于要求。我们接待的对象：顾客(出售、出租、求购、求租)。同事(本组同事、同店同事、同区域同
4、公司的同事)。社区周边的人(小区及周边居民、物业、商贩等等)。第11页二.门店接待的基本技能保持戒备状态经纪人即使碰到再悲伤，生气的事情，只要来公司上班，都必须面带笑容、语气温和，让你的精神处于一种高度戒备状态，随时注意有没有客户到来。保持热情的态度当客户来到公司时，最想要的就是遭到你热情的接待，最渴望的就是获得你对他需求的关注和对他置业的帮助。作为房地产置业参谋，一定要紧紧捉住客户的这一心理，以熟练的服务技巧、良好的服务态度去博得客户的心。维护职业化的形象你的穿着怎样，是不是能给客户专业的形象，这对于销售的最终成功是很重要的。你必须让客户很快的判定出你的职业，甚至你的职业水准，塑造职业化的形
5、象。第12页二.门店接待的基本技能门店接待的基本步骤及礼仪：做好接待准备建立良好第一印象了解客户具体需求讲解服务流程接待结束总结匹配，客户分类第13页二.门店接待的基本技能1.热情迎接客户进门您好，欢迎光临，请问有什么能够帮您的?客户走进公司时，经纪人要以公司标准话术致欢迎词。假如客户在门外观望，或优柔寡断，经纪人要热情招呼，并邀请其入店。假如是雨雪天气，或客户手上很多东西时，经纪人要帮助客户拾掇雨具，放置衣帽，提东西等。本人的客户入店时，要马上起身走向门口迎接客户，并引导入座。对熟悉的客户也不能怠慢，应以尊称致之，并适当的给予问候和赞美，让客户心情舒畅，便于后续沟通。来者是客，即使不是真正要
6、购买的客户，经纪人也要保持热情的服务态度，以保持公司及个人的良好形象。第14页二.门店接待的基本技能2.安排入座让客户站着与你洽商是很不礼貌的，所以要及时安排客户入座，以便更好的进行洽商。在邀请客户入座，要使用礼貌用语：您好，请这边坐。主动为客户拉开椅子，保持动作轻稳。坐在客户的左侧或右侧，有利于拉近你与客户之间的距离，同时方便你对一些材料、信息的讲解。经纪人要先等客户入座后，本人再坐下。入座时，不可有太大的声响(拉椅子)，洽商经过中不能有不礼貌的动作(跷二郎腿等)。第15页二.门店接待的基本技能3.给客户上茶客户入座后，要及时给客户上茶，或请同事帮助给客户上茶。给客户上茶时，不得使用有缺口或
7、有裂缝的杯子。茶水的分量要适度，七分最好。用纸杯给客户上茶时，要使用杯托。给客户上的茶水必须是温水或者热水，不可为凉水，除非客户本人要求是凉水。如有同行的客户，要按身份或辈分依次给客户上水。在洽商的经过中，要及时给客户续水。水温的控制：冬天用最热的温度，夏天用温热的温度，春秋用较热的温度。第16页二.门店接待的基本技能4.递名片名片是重要的交际工具，对于房地产经纪人来讲更是具有不可替代的作用。询问别人姓名时要先自己介绍，而递名片就是最好的自己介绍方法。先递上本人的名片，再向客户索要名片或请教尊姓大名会避免冒昧，也是礼尚往来的做法。有了客户的名片，你就能够大致了解客户的情况，有利于更进一步的沟通
8、。第17页二.门店接待的基本技能5.具体了解客户需求在跟客户建立良好的第一印象之后，经纪人要跟客户进行一次深化的沟通沟通，具体了解客户的购房或租房需求(由客户描绘本人心中理想的房子)，客户的购买能力(能否贷款、贷款方式、公积金缴存状况等，能够帮客户设计一个融资方案，给客户提供金融咨询是了解买方购买力的一种好的方式。)及购买迫切性。第18页二.门店接待的基本技能6.讲解易扬典居客户服务流程给客户具体讲解我们的服务流程，这样一来，客户就会详细了解到目前正在做的事，以及下一步应该做的事。通过向客户解释这一经过，会打消客户对未知事项的担忧，也使他们对购买房产有一个合理的期望。了解客户的背景及认知观念，
9、增大客户对你的信任度和朋友感受度。给客户以自信心和等待，认可我们的服务。第19页二.门店接待的基本技能7.结束接待当客户起身表示要离去并主动伸手表示要握手时，表明与你的交谈非常愉快，也从侧面表示你的接待很成功。经纪人应热情将客户送出门外至安全地带(防止同业公司将客户切走)，并目送客户离开，使客户感遭到充分的被重视与尊重的感觉。总结记录客户需求并根据需求进行房源匹配，建立客户分类档案，为后续优质服务做准备。第20页二.门店接待的基本技能令人不悦的服务表现当客户进来时，假装没看见继续忙于本人工作;对客户一副爱搭不理甚至腻烦的应对态度;以貌取人，依客户外表而改变待客态度;言谈措辞语调过快，缺乏耐心;
10、身体背对着客户，只要脸向这客户;未停止与同事聊天或嬉闹的动作等。以上表现会让来访客户产生不悦，作为接待人员，一定要杜绝这些不良习惯和方式，使客户感觉到充分的被尊重。第21页课程大纲一.门店接待的重要性二.门店接待的基本技能三.门店接待的常见问题四.门店接待的注意事项第22页三.门店接待的常见问题怎样做好门店接待：保持最佳的销售状态。培养自已的亲和力。对公司的资源要相当的熟悉。学会与顾客沟通的黄金法则。学会回答接待中顾客的常见问题。第23页三.门店接待的常见问题经纪人的状态是影响顾客做决定的重要因素。良好的精神相貌。超级自信。拥有明确的目的。保持最佳销售状态坚持双赢理念，确立平等地位。找到你与顾
11、客之间共同的兴趣和联络。模拟顾客的非语言或声音形式。练习微笑及真情的赞美。让自已变得乐观、开朗、诙谐。注意接待时的礼仪形象。培养本人的亲和力相关PPT房产行业招聘ppt：这是房产行业招聘ppt下载，主要介绍了58同城介绍；房产行业分析；产品组合；58招聘优势，欢迎点击下载。房产销售经理竞职ppt：这是房产销售经理竞职ppt下载，主要介绍了我的主要工作经历、成功经历介绍；我对销售经理岗位的认识、岗位将来计划；我的本身优劣势分析；2021年的工作目的及落实策略，欢迎点击下载。融创玖樟台洋房产品发布会暨喜迎新年策划案PPT：这是融创玖樟台洋房产品发布会暨喜迎新年策划案PPT，主要介绍了活动概述；新品发布会活动流程；活动气氛营造，欢迎点击下载。