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1、参加营销培训心得体会范文通用11篇参加营销培训心得体会范文通用11篇我们得到了一些心得体会以后，就特别有必需要写一篇心得体会，这样有利于培养我们考虑的习惯。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是我精心整理的参加营销培训心得体会范文通用11篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。参加营销培训心得体会1经营为先，市场为大。20xx年12月28日，我有幸参加了山西建投建筑产业化办公室组织的市场营销培训。催人奋进的开班讲话，严谨教学又认真负责的授课教师，满满干货的授课内容和每一位勤奋好学的各大园区市场营销人员就是这次培训课程的主要组成元素，处处都彰显着专业。一、专业的开班仪式建筑产业化办公室主
2、任越淼做开班讲话。他强调：市场营销团队是一个作战团队，是企业拿下项目的保障，只要市场营销团队具备强战斗力、强执行力、能打硬仗、敢闯敢拼，才能支持企业在如此复杂的环境下得以生存和发展。他讲到，兵者，国之大事也；商者，企之要事也。每一位营销人员必须创新营销思路，全面提升自我综合能力，时刻备战，适应瞬息万变的市场环境，确保获得胜利。园区办组织这场培训就是要大家提高认识，提升自我，为园区建设发光发热。大家要珍惜每一次培训，练好内功，成为企业发展的“点睛笔，助推企业高质量发展。二、专业的师资教学靓丽的李文娟教师又一次站到了讲台上，假如非要讲个业余和专业，那么相比上次的商务礼仪培训，这次的市场营销当属专业
3、。授课老师拥有从事市场工作多年的实战经历；授课内容从“营销之父科特勒的营销的将来讲起，什么是营销，怎样创新营销，再讲到我们如今的装配式建筑市场营销。用实例讲述抽象的营销概念，用发人深省的营销效果解释营销对企业发展的宏大作用。顾客导向化从始至终贯穿全教材，让我们体会到顾客是上帝的深入内涵。李教师对招投标内容的讲述更是专业，从周边区域到全国各地，无不体现了专业二字。她的专业更要求每一位学员的专业，如今不专业，以后必须专业，这就是培训的价值所在。三、专业的训后考试本次培训为期一天，培训内容当堂消化，分小组温习，并向全班进行学习内容共享，强化本身的同时，帮助每一位学员将所学内容进行梳理总结，做到学有所
4、得。培训的最后一个环节是考试，当堂检测每一位学员的学习效果，“课堂表现+考试得分进行综合评选，让每一位学员不能掉以轻心，而是加倍努力。四、征程万里风正劲，马不停蹄启新程感谢园区办组织的培训，感谢教师结合园区市场营销当下的痛点和难点精心设计的课程，作为一名营销人员，我很庆幸，更感本身缺乏。我将以此次培训为起点，努力提升自我，向专业奋进，再树目的，成长不停歇。参加营销培训心得体会2通过这段时间的培训学习，我个人获益匪浅，结合个人的工作和生活，主要有下面四点。一、任何事情不是一蹴而就的，需要坚定的信念，一往直前的勇气，明确的目的，高效的工作效率，才能直达胜利的彼岸。水滴石穿，铁棒磨成针，这都讲明坚持
5、努力都会有结果，我们在今后的工作生活中都要有一份本人的坚持，才会有你想要的一份答卷。二、一个团队的发展，离不开领导人的带领，领导人必需要有坚定的信念，长远发展的目的，以及对员工的规划。团队的将来对我们很重要，我们工作是为了生存，发展，一个团队不能为我们带来将来的时候，那么这个团队肯定不能发展。所以在今后的工作中，团队的将来对我们至关重要，我们努力工作，学习，是为团队将来，为我们本人而拼搏。三、对于我们个人而言，一个人的品德很重要，将来社会品德大于能力，只要具备良好品德的人才能在社会中有所发展，品德不好的人将无立足之地。所以我们要培养个人的品德，为今后的道路打下基础。要想在工作中有所发展，个人的
6、生活必须自律，只要严格要求本人，做好个人生活规划，才能在工作中高效发挥本人，获得突破性发展。四、通过学习，对我们营销工作有很大帮助。首先制定好营销目的，我们每个人带着目的去拼搏。营销工作是很难的，这就需要我们坚持不懈的精神，严格要求本人。另外在营销工作中要约束本人，一切以营销工作为重心，以销售为导向，以业绩为结果。成功是属于有准备的人的，我相信，只要你坚持不懈的在这条路上走下去，一定会看到不一样的风景。20xx，我们将在公司的带领下，为本人，为公司交上一份满意的答卷。参加营销培训心得体会3月初，我们一行四人被路易(国际)酒店管理公司外派赴银都酒店进行为期一个月的培训。固然时间仅为一个月，但收获
7、颇丰。银都酒店是一家五星级的涉外酒店，于1988年正式开业，期间先后拓建了“茶皇殿、“巴蜀人家、“卡拉OK厅、“食街等新的餐饮娱乐设施。由于资金投入转向餐饮，故客房翻新装修未能及时跟上，因而客房及其他附属设施较为陈旧，但是卫生状况仍然很清洁。银都酒店非常注重员工的素质教育和企业的文化气息，这些都将在各个方面有所体现。一、培训方面1、新员工的入职培训路易(国际)酒店管理公司非常重视新员工的入职培训，每位入店员均需通过三天的培训后，以学习酒店大概情况、服务人员的道德修养、酒店的奖罚条例、服务意识等方面为内容，努力使来自不同文化背景的新员工，根据酒店服务规范的要求操作，符合对客服务的需要，保持平衡的
8、酒店服务水准。通过培训，使员工了解自已企业发展史，树立宾客至上的服务意识，明确员工的职责，提高消防安全意识。以前，该酒店是入职就培训，由于培训教师只要一人，故而经常应接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，经太多次建议及讨论后，现改成一个月集中培训、成批培训，既降低了人力、物耗，又获得了较好的培训效果。2、岗位专项培训路易(国际)酒店管理公司岗位专项培训按银都三级培训网络来看，主要是以部门培训为主动，培训部加强督导。岗位专项培训针对性强，可根据工作中出现的各类问题，如，服务观念滞后、技能不熟练等情况，部门训导师能够利用班前会或部门例会，进行专题讲授或现场操作，或集中学习，及时加以整改。另一种培训
9、则根据培训部下达的主题培训计划，进行培训，并由质检部进行基层检查，如培训不到位，则往往员工回答不出质检人员的提问，并对培训不得力的部门进行曝光。部门岗位培训例如，今年二月，房务部开展了“客人投诉处理技巧、“前台与有关部门的沟通、：“正、负面案例分析、“VIP接待程序等;餐饮部开展了“强化服务意识、“春节菜单知识与推广培训、“酒水知识、“VIP接待与服务规范等内容。专项培训是以整个饭店为主体，开展了“服务12快、“二线为一线服务、“路易(国际)酒店品牌内容等内容的培训。这类培训时间由各部门自定、主题突出、人员集中、专业性强，获得的培训效果较为明显。3、建立网络培训系统路易(国际)酒店管理公司为保
10、证品牌效应，出台了公司管理培训要点一文，遵循“管理者就是训导者的原则，银都酒店建立了三级培训组织机构并制定了相关的职责。详细来讲，总经理即总训导师，各大部总监、经理、班组长则是各部门及班组训导师，构成分级管理，各司其责，构成不同层次，覆盖全酒店的培训管理网络。根据培训工作的重点，作了细化的要求。一是要制定培训工作的计划，包括培训计划的目的、内容、参加人员、地点、时间安排、预期效果、费用等;二是要衽动态的控制，即培训工作的落实，包括培训工作的报告、培训工作的执行情况、培训工作的检查等。4、完善的质检系统路易(国际)酒店管理公司为了抓好全面质量，专设一质检主任，结合酒店实际情况，建立质检网络，构成
11、构造严谨的管理形式。质检组定期对酒店内、外进行检查，发现问题，进行归纳，提出下月服务工作重点;同时质检部又与培训部有矶地结合，相辅相成，对培训绩效的评估起到重要作用。详细做法：质检部进行质检，提出新的服务重点，培训部跟进培训内容、落实，质检部再进行检查，构成质检培训再质检再培训的良好循环。二、人事方面1、人员编制银都酒店现有306间客房，1483张餐位，编制人员740人，实际在编732：人，其中实习生34人。目前客房人员编制217人，实际人员为198人，实习生5人;餐饮部编制352人，实际编制344人，实习生29人，年平均人员流动量在30%左右。近年来，银都酒店由经济辉煌时期渐入低谷，为减少人
12、员开支，避免人浮于事，该酒店施行了裁员，由原1200人减到如今730人。目前，“上海菜馆已施行承包，核算部门的营业指标，也核算用人指标，根据完成情况给予发放相应比例的奖金，即包干奖金。2、人员招聘由于人员流动，导致岗位缺编，路易(国际)酒店管理公司根据部门需要，及时招聘，避免影响各营业点的服务质量。一般以二种途径获得人才：一是从内部招聘，通过升职、换岗等方式;二是通过劳务市场向社会招工。招工程序是先由人事主任初选，然后由使用部门进行面试，最后B级下面人员由人力资源总监直接审批，A级以上人员由总经理审批。三、企业文化建设银都酒店没有党、工、团组织，因而为处理好员工的一些后勤事宜，专门设立了员工事
13、务部，负责管理幼儿园、宿舍、员工生日、员工联欢会等工作。为丰富员工的业余精神生活，专设一间4平方米左右的图书室，一部分为饭店所购，一部分则号召员工捐书。为体现酒店人性化、全面质量管理，最近又提出了“二线为一线服务，即为客人服务的理念。同时该店质检、培训、员工事务部共同复刊了（银都人家）。四、保安工作保安部组织构造严谨，制度健全、岗位明确、纪律严明。固然人员只要20多人，但却以高质量的服务水准为酒店提供安全保障。银都酒店要求保安员不仅要业务要精通，而且对客服务知识也要把握。路易(国际)酒店管理公司培训部专门为保安人中开设保安员礼宾知识课，同时要求保安员必须人人通过基本英语汇话考试。每月保安部组织
14、保安人员进行消防培训一次、每年组织全酒店员工消防知识一次、每年组织一次酒店消防模拟学习一次，并且做常讲、常讲，为的只要一个目的：更好地为每一个顾客服务。参加营销培训心得体会4通过参加集团公司举办的“市场营销专业实务培训，使我学习到了营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来讲是多么的重要。下面，仅就我参加培训班后结合本人的工作实际，谈谈怎样在今后工作中做好市场营销工作的几点认识，跟同事们共同学习和沟通。一、商务礼仪与职业形象塑造学习商务礼仪是我们人际关系交往和工作沟通必须的知识，讲话时的手势，表情等等都是非常重要的。在商务交往中，个人便代表了公司行为，个人的一举一动，一言一
15、行，就是企业的典型活体广告。在工作中和生活中适当的礼仪不仅是我们能力体现，在职场的应聘更是一块敲门砖，更是企业发展的基石。我们常讲我国是礼仪之邦，良好的礼仪体如今我们生活和工作中方方面面，比方乘车时的座位安排，进门的先后顺序；工作中客户、同事未接来电及邮件及时回复；会议准时到场；开会时手机调成静音，不随意走动、遇紧急事务出会议室处理等等，学好这些，在以后的商务活动中，就能使公司的客户或者合作伙伴感遭到我们的企业文化和对他们的尊重，为我们公司的发展创造了一个更好的环境。职业形象塑造：随着社会的发展，先进入信息化时代，人与人之间的沟通愈加密切与多样化，尤其是身在职场的我们，有一个良好的职场形象使我
16、们给别人留下好的印象，而基本的商务礼仪则让我们在与人交往中获得别人的尊重，更好的与人沟通。一个好的形象，在工作中会结识更多的人和朋友，虽讲人不可貌相，但给别人留下一个良好的印象无疑是一个良好的开端。对于我们来讲，形象要求的是一个整体，体如今本身的每一个细节，做到了这些最基本的，还要在本身的细节上多加注意，包括头发和手等，都应该保持干净整洁，这样不仅是对本人的尊重，也是为了维护公司的形象。我们的仪容、表情、仪态、服饰、言谈等等都会是我们个人形象的一部分。在商务活动中，个人形象越好，越容易得到别人的信任，进而获得成功，并让别人对你印象深入，拥有长期发展的时机，建立起本人独特的个人品牌。职场形象和商
17、务礼仪的学习，是公司对我们培养的有力举措，它，给了我工作的最基本的教育，帮助我在职场中获得更优异的表现，让我受益匪浅，我一定在日后的生活和工作中切实努力，提高本人的修养，也为公司的腾飞奉献出本人的绵薄之力。二、销售沟通与信任建立、客户关系建设与推进、洞悉客户心理与客户分析、成交心理分析与成交技巧、会谈技巧沟通是人与人之间进行信息沟通的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。假如我是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通；假如你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；假如你是公司的客服人员，良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。除了工作，在生活中，父母同样需要和
18、孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进相互的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。在工作中，我们首先要尊重每一位用户，尊重每一位同事，尊重我们的上级。在与用户的沟通中，要想用户之所想，让他们感遭到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上级的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。建立互相信任。客户关系是要长期维护，从细节开场，大数据客户
19、管理，是数据时代、数据分析、精准营销，精准方案。与客户成为知心朋友。我们都知道朋友间是无话不讲的。假如我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么怎样才能感动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢？那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的.全经过中就必须完全释放自我，充分发挥本人的特长和优势，同时也不掩饰本人的弱点，让客户感遭到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日
20、后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。客户心理学是研究怎样引导和围绕客户需求，采取专业手段和解决方案，以促使客户对产品或服务作出选择并认同其价值的全经过中的相关心理活动。每个人希望发挥本人的才能，为本人的梦想而努力，这既是人们实现自我的一种心理需要，也是一种对人生价值的追求。面对客户洞悉客户的情感经过，表情行为、主观体验、心理唤醒。成交心理分析与成交技巧、会谈技巧：会谈需要充分准备知己知彼、百战百胜。必须了解本人商品的知识、品类市场及价格、品类供需情况、状况、本企业情况、本企业所能接受的价格底线与上限，以及其他的会谈的目的。还有有权决定的人会谈之前，先了解和判定对方的权限。采购人员接触的对
21、象。尽量做到对等原则，我方的人数与级别应与对方大致一样，不要单独与一群供给商的人员会谈，这样对本人极为不利。三、回款技巧、团队沟通与鼓励销售经营人员都要负责回款的事宜，在签订合同时，本着一个严肃、负责的态度将合同具体化、具体约定好合作中的每一个细节。支付方式：承兑、电汇、现金等等方式明确。付款的详细时间要明确。明确到几个工作日内支付，假如合同上写着预付款多少，进度款付多少，完工付多少，质保金付多少。明确交工状态。工程类项目中指的交工状态要明确写清楚。比方EPC项目总包和只是负责制造、安装的，调试的需要将工作做到哪一步才是交工状态，这要在合同或技术协议上描绘清楚，以免日后分部清楚责任。鼓励与沟通
22、的领导力提升培训，内容涵盖面广泛，涉及面深化，尤其是教师的精彩讲课，用深化浅出的语言、生动浓厚的课堂气氛、精彩且详尽的案例分析，让我从不同角度去体会到最新的领导力提升理念，进一步拓宽了视野，升华了心灵，使我对团队管理的思路、观念与领导力思维方式的认识都得到了一次全面的更新和提升。也让我深入的认识到，要想让下属充分发挥其才干，就要多给予他们充分的“正面鼓励，如采取“受权，通过“受权不仅给下属提供了建功立业的平台，而且下属也会由于“受权遭到信任，会极大地调动他们的积极性，主动地解决一些他们本人力所能及的事。同时，通过“受权，一方面有利于培养造就一大批将来的干部接班人、为企业存储人才；另一方面不仅分
23、担了本人的工作量，而且还让本人从琐碎的事务性工作中解脱出来，只要做到这一点，才能让本人集中精神议大事、抓协调、管全局、做发展等更重要的工作。让我遭到的启发是，在沟通经过中，一定要做到“换位考虑。作为沟通技巧里面最重要的核心原则之一，一人个只要先换位考虑，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明白对方最需要什么，尤其在双方有争议的时候更需如此，由于只要相互换位考虑，相对地才能讲出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，进而到达的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散，不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导火索。因而，在今后的工作中，无论是与领导沟通，还是
24、与下属沟通，我一定会多做一些“换位考虑，尽可能做到每次都是有效沟通。经过这次充实的营销培训学习，我和介入培训的全体成员都深感学有所得，很受启发。无论是听课还是讨论，无论是所见还是所闻，我顿感语言匮乏，丰富无以言表。课余时分，与其他单位同事们齐聚一堂，互相沟通思想、借鉴工作经历、启发思路方法、沟通学习心得，使我从不同角度领会了精神、汲取了知识、获得了感悟。无论是销售人员还是技术人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有时机走向成功。人生是条漫长又艰苦的路，不但要保持冲劲十足的工作奉献精神，更需秉持一贯的信念，自我鼓励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。参加营销培训心
25、得体会520xx年12月27日，各园区代表赴山西省工业设备安装集团有限公司参加由山西建投建筑产业化办公室组织的市场营销培训，授课教师就营销的将来、创新与营销、装配式建筑市场营销、招投标管理等四个课题进行了讲解，具有极强的指导意义。在科技发展日新月异的今天，传统营销形式已无法知足市场需求，就如开班仪式上越总所讲的，5G时代的到来，营销形式也发生了转变，传统营销形式故为根本，迎合数字化、信息化的营销形式，才能在以后的市场中占有优势。相比于以前的报纸、电视广告，如今的社交平台、购物APP，更受消费者的追捧，例如在淘宝网购买商品，消费者只需参考商家信誉、产品销量以及买家评论，便可对所需购买的商品有详细
26、了解。正如李教师所教授的，装配式建筑市场营销的转变，首先我们要做的是找准新思路，确立新格局，把握新定位，将原有的做构件、做项目、做销售转变为提方案、做产品、保服务。以客户为中心，建立优质的客户群体，维护稳定的客户资源，坚持合作共赢的经营理念，将客户升级为合作者。在招投标工作中，我们一定要遵从公开、公正、公平、诚实守信的原则，严格根据（中华人民共和国招标投标法）依法开展工作。以往传统的招投标需经过招标、投标、开标、评标与定标等程序，涉及招标方、投标方、监管方、代理方等多个角色，其中的规章制度繁琐，操作流程复杂，采购周期较长，整个运作成本高。往后我们要对招投标工作进行改良，向电子招标转型，把传统招
27、标、投标、评标、合同等业务经过全部实现数字化、网络化、高度集成化的新型招投标方式，同时具备数据库管理、信息查询分析等功能，是一种真正意义上的全流程、全方位、无纸化的创新型采购交易方式。参加营销培训心得体会6上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲教师谭晓斌教师给我们进行了为期一天的培训，固然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，下面是我对这次销售培训心得体会。首先培训目的是熟练把握销售流程各环节规范行为标准，能灵敏运用,提高成交率;通过
28、销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭教师开场讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了怎样维护客情，怎样帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出本人的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把本人的状态调整好，一个好的业务员必需要修炼本人，有积极的心态，有本人的理想和目的，让客户愿意跟我们做业务。再次，具体讲解了传统式销售与参谋式销售的区别，并且要从传统式销售向参谋式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即便他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很
29、糟糕的影响是宏大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售时机等形式的阻力。还有专业知识的学习，就像谭教师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值，我们有时碰到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了“不专业销售员，真正让本人成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平常不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了具体的介绍。参加营销培训心得体会7上个月，根据市局的统一安排，XX局在XX的带领下，一共卷烟营销培训班，此次培训学习为期天，这是我参加营销队伍后参加的第一
30、次集中学习，也是我工作以来参加的最为系统、全面、周期最长的一次学习。所以印象尤为深入。既然是参加了学习，那就必然有所收获，十分是像我这样的营销新兵感受更是颇多，这次培训学习的内容比拟全面，也比拟多，由于时间的关系，加上我本人的能力有限，在此我不能逐一向大家汇报，我就挑我以为印象比拟深的一段课程，将我学习前后的感想在此与大家共同进行共享，如有不妥之处请领导和同志们批评指正。今天，我主要和大家沟通的课程是品牌培育，在没有学习之前，对于品牌培育我简单地以为：在如今卷烟控量投放到大环境下，投放什么烟经营户就卖什么烟，我们只要将货源信息告诉经营户就行了，并吩咐将有效的货源访回来就行了，至于品牌培育好似不
31、是很重要。但是通过学习，教师将烟草将来的发展趋势向我们做了系统的讲解，目前烟草还在不断深化改革和整合，其最终工业企业要到达“两个十多个所以我们商业企业更要迎合改革的步伐，在经营发展的经过中，不断地调整和优化卷烟的投放构造，引进新品牌向市场推荐，使市场逐步接受，进而使新品牌成长为畅销品牌和主打品牌。这也就是为什么国家局局长姜成康讲：“品牌培育是卷烟流通企业的第一要务的原因。如今正处于全国品牌整合的最重要的阶段，新老品牌的置换，新品牌培育工作势在必行，我们要站在烟草将来发展的高度上看待这个问题。不能只看到眼前，我们要看到将来没有了“红金龙我们的市场情形是什么样的？经营户可能不知道，可以能看不到那么
32、长远，但是作为我们专业的营销人员不能看不到。真到了那一天经营户可能会抱怨，我们能像他们一样抱怨吗？所以我个人以为品牌培育是我们营销人员当下乃至今后很长一段时间特别艰巨和重要的一项工作，通过这次学习，结合我们实际工作，我个人以为在以后的品牌培育工作中要注意下面几个方面的问题：一、做好准备工作，我们在品牌培育工作前，作为专业的营销人员，一定首先本人要把握你要培育品牌的类型、档次、价位、质量、包装、吸食口味、产地、焦油量、烟碱量、品牌的知名度以及品牌文化等等方面，只要你对这些了如指掌，才能显示你的专业，你所讲的客户才会相信。二、根据年龄、业态对经营户进行划分。把握各个不同年龄层卷烟经营户的特点和需求
33、侧重，针对不同年龄、不同业态的经营户采取不同的方法和技巧，譬如：青年客户，他们易接受新生事物，对产品的外观特别注重；中年客户比拟理智，相信本人的判定，喜欢新品种能够带来大的利润；老年客户喜欢卖惯了的老品牌，对新品种常持怀疑态度，我们只要把握了这些客户的心理，才能对症下药，在宣传推介新品种时要有所侧重，切忌泛泛而谈，在品牌推介经过中还要注意四个避免，即避免缺乏真诚和热情，避免无技巧性的沟通，避免无目的性的闲谈，避免急于讲“不。对大、中、小户提供不同的引导。总的来讲我们推荐新品牌的主要的方法有：比照推介法、立标杆法、加鸡蛋法、挖客户痛处法、催眠式销售法等等。三、不要回避经营户提出的各种问题，要擅长
34、进行合理而适当的解答。在品牌培育工作中，最大的障碍就是经营户不接受，而最常见的表现就是面对面经营户提出的各种问题和疑惑。这也是是让我们营销人员最感到头疼的地方，哪有这么多为什么？哪有这么多的疑虑？为什么我讲了这么多他就是听不进去？往往这个时候，我们觉得无言以对，解释多了就觉得反感、甚至还有些急躁，给客户的回答粗矿、含糊、甚至有的特别不负责。通过学习后，给我最大的感受就是原来人与人之间的沟通有这么大的学问，我知道了“移情倾听，同样的一句话换一种讲法就会让听者赏心悦目；同样的问题不一样的回答就会获得截然不同的效果。在和客户沟通的时候一定要时刻站在他的立场上讲话，为什么客户有那么多的疑虑，就是由于我
35、们在沟通的时候始终站在本人的立场上讲话，不太顾及客户的感受，所以很多时候我们自以为话讲的很清楚很明白，其实客户并没有听清楚甚至很模糊，不经意就造成互相沟通的障碍，而往往我们还不知不觉。所以我觉得我们营销人员在与客户沟通的时候要擅长发现问题，擅长提出问题，更要有及时解决和应变问题的能力。固然这些都是理论上的一些东西，但是我们知道理论是实际的先导，我们只要从理论上理解这些，才能为我们今后的工作做好指引，为我们今后的工作奠定良好的基础。以上是我这次学习后的一点感受，希望大家听完后多提珍贵意见。但愿能给大家今后的工作带来一点帮助。在此我也祝愿即将参加第二批学习的同志能学有所成，满载而归，能够带回更多更
36、好的经历与我们共同共享，谢谢大家！参加营销培训心得体会8（市场营销学）是高职高专经济管理类专业的必修课。此课程具有特别鲜明的实用性与可操作性特征。所以传统的教学方式难以到达市场的要求，也不能很好的提高学生的学习兴趣，知足学生的需要。在市场经济中有这么一句话：什么样的商品是好商品？博得市场的商品就是好商品。假如把这句话套用在教学中，就能够是：什么样的课堂是好课堂？博得学生的就是好课堂！把这句话套用在学生的就业问题上，就能够是：什么样的学生是好学生？博得企业的就是好学生。所以，在陕职院工作的八年里，作为营销专业的一线老师，我深知探索和尝试新的教学方式的重要性和紧迫性。当然，教无定法，教学经历更是涉
37、及多方面、多角度，何况又有学科间的差异，每个人都有自我的体会。我的观点是：对于营销这门课，就应以营销基础知识为起点、以营销实际背景为依托，整合教学资料、综合运用多种教学方法，构成一种“开放式的教学形式。在那里想就三种教学方法的使用和各位教师共享。还请批评、指正。一、案例教学法案例教学法是一种以案例为基础的教学法，是营销教学中必不可少的方法。原先以为就是在每一章节里尽可能多的给学生介绍营销案例，加深对理论的理解或记忆就行了。其实不然，我以为案例教学能否收到实效难点有三：难点一：案例的选取营销案例铺天盖地，但选取与主要教学资料密切相关、难度、长度都适宜的案例并非易事。有些案例固然精彩，但与资料不相
38、关或相关性不大。我要求自我在阅读超多案例的基础上精心挑选案例。而我最爱选取的案例类型是既和讲述资料相关，又能鼓励学生的例子。例如，在讲企业战略的重要性时我举了巨人集团史玉柱从做脑黄金的失败到之后的脑百金胜利的事例。和学生一齐分析，归纳，总结。让学生切实的感受史玉柱在战略上一个特别著名的“四不做理论。“自我不熟悉的行业坚决不做；没有发展前景的行业坚决不做；没有好的人手坚决不做；没有足够的钱也坚决不做。难点二：案例的描绘我觉得案例能不能特别准确而生动的描绘给学生听，尤其是在没有多媒体的教室，学生又没有相关的资料，老师的语言表达基本功就显得特别重要。生动的、诙谐的、白话化的描绘最能引起学生的兴趣。我
39、做过实验，同样的案例在多媒体放给学生看远不如教师的口述，学生能有效地记忆更多的信息点。所以，平常我会留意很多教师的语言风格。好的自我也会去模拟，最终构成一个学生喜欢、自我满意的语言风格。难点三：调动学生用心性案例教学中最难做好的就是综合分析型案例这种类型，它涉及多方面营销理论，要让学生分析问题产生的原因，选取相对满意的决策，给出解决问题的详细措施。怎样激发学生兴趣，调动学惯用心性正是难点所在。我想：首先要有意识的去转换自我的主角，把教师看成是导演或裁判员，把学生看成是演员或运发动。只要这样才可能营造简单自由的课堂气氛，才可能充分调动学生的用心性。二、情景教学法情景教学法也是我很喜欢，也很常用的
40、方法。几乎每一章开场时都会用到。比方能够从教材资料入手设置一些带有启发性和探索性的问题，目的在于集中学生注意力，发挥学生主观能动性。在讲营销策略时能够设计这样一个情景，假设我们学校外的小饭馆生意不好，如何扭亏为盈呢？假如让你当饭馆老板，你要怎样经营？我鼓励学生用心出谋划策，培养他们的实践运用潜力。还能够用一些经典的营销小故事来讲述营销的大道理，例如“如何向寺庙推销梳子这样的故事，以简单、诙谐、诙谐的方式来创造一种愉快的课堂气氛，学生容易理解。另外，多媒体的使用也使情景更为直观、生动。在讲授“广告策略这一知识点时，再好的语言描绘也不及向学生播放几则广告，如可口可乐广告、李宁的广告，瓢柔的广告，五
41、粮液的广告等，透过老师的评析，让学生更好地理解广告的设计。在讲授关于品牌策略这一节，解释品牌是一个集合的概念，包括品牌名称、品牌标志、商标。解释时，配合多媒体上的图片学生才会印象深入。再有，还透过让学生分别扮演必须的主角，进行模拟表现，进而激发兴趣，引导学生深入体会所学资料。比方推销这一节，实践性操作性都很强。能够组织学生进行一次模拟“柜台推销或者模拟“上门推销活动，让学生扮演“营业员或“推销员，利用所学的推销技巧向“顾客推销商品。透过这些活动，不仅仅能激发学生兴趣，使学生的理论知识得以稳固，而且有利于学生的营销实践操作技能和应变潜力的锻炼和提高。三、游戏式教学法游戏教学法是“结合教材的资料，
42、运用游戏的手段如游戏产品、开发游戏课等，从学生的兴趣喜好出发，将所要学习的知识点转换成游戏，透过以后的感性活动，引导学生从游戏中把握知识。此教学法是这两年来，我才偶然在课堂上使用的一种方法。用它，是由于看到很多企业在给员工培训时都选取了游戏的方式并且效果不错。偶然用，是觉得在课堂上花费了超多的光阴，必将减少理论教学时数，觉得有点本末倒置。所以，只在个别时候做一些尝试，用来调动一下学生的学惯用心性。例如“听葫芦画瓢的游戏，能让学生特别感性的认识沟通的重要性。这比我们教师一上课就开场讲沟通有多重要的效果要好地多。教学方法多种多样，教学效果也有不一样的衡量标准。我常在想：到底什么样的教师才是好教师？
43、衡量好教师的标准又是什么？记得在XX年青年老师培训时，我的心得体会的标题就是（多些理解，多些宽容）。其中，我写过这样一段话“对学生我们就应多些理解，多些宽容。当然，理解的基础是了解，宽容并不等于放纵。我主张：鼓励式教学。同时，我也以为：鼓励在很多时候其实也是一种压力。不管如何，我在践行着我自我对好教师的理解，那就是：一个能把学生的事放在首位，能站在学生的立场考虑问题，了解学生，理解学生，宽容学生，尽自我所能的帮助学生，把自我的学生培养成社会需要的人。参加营销培训心得体会9为了进一步完善四制三服务体系，加强统包人员对电信公司四制三服务体系的认识和理解，省公司于11月11日至11月17日在云南邮电
44、学校举办了第四期社区经理培训班，笔者有幸参加了此次培训。通过教师的讲解，进一步明白了在电信企业制度中要设置社区经理制的目的和作用，同时增加了为企业建设做奉献的干劲和自信心。这次短期培训主要学习了两大部分内容：电信服务规范和电信市场营销。听了教师们精彩的讲解和分析，使我深有感触：觉得本人很多方面知识还很欠缺，对社区经理制在理论和实际工作中的认识及实践都有待提高。通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，教师还讲解了职业道德和服务公约方面的知识。在平常的营销工作中，我也深入体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对当前电信市
45、场上三家主要的电信运营商的服务质量进行比拟评价。其中不乏一些在服务方面做得好的业务，比方业务，用户的评价就比拟高，为其做市场营销时就比拟容易被用户接受；而那些我们在服务方面做得不好的业务，用户的满意度就比拟低，其市场营销也就比拟难做。如今电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。针对这一特点，在以后的工作中，我在做市场营销的同时，要愈加注重服务质量，时刻铭刻“用户至上，用心服务的理念，把我们片区内的用户视为一个大家庭，和片区内的员工一道树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。在学到更多新知识的同时，我也深入地感遭到了电信企业改革所带来的宏大压
46、力。片区经理站在改革的最前沿，所以必须接受更多新的观念、新的思维方式、新的工作方法，更快地适应企业的改革步伐。只要把压力变为动力，以紧迫感驱动我们的服务质量和市场营销工作，我们才会不落后于企业改革的步伐，我们才不会被企业所淘汰。转变观念、居安思危将是电信市场剧烈竞争中片区经理生存和发展之本，只要把改革压力变为动力，积极学习新知识、新观念，以激情开拓市场，以服务博得客户，才能使企业增收，让片区员工获利。移动公司职员对围绕经营政策该怎样做的心得体会首先必须端正服务客户的态度。客户人员要不厌其烦的沟通了解客户的要求，在细节上为客户服务，树立主动服务和承当个人责任的意识，认清本人的服务水安然平静差距，
47、养成使用规范服务用语的良好习惯。其次是规范客户服务内容。一是收集客户资料、建立客户数据库。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因而，业务员作为市场营销的前端，业务员应随时通过各种渠道收集有关的客户资料，关注这些人员根据客户与我司的合作情况可分为不同种类，并将分类后客户数据上呈至上级主管领导。将客户资料分析之后，有利开展业务接触活动。三是客户投诉业务。认真倾听客户投诉，鼓励顾客发泄、排解愤怒；态度诚恳，礼貌热情；充分了解顾客在抱怨什么、动机是什么、希望得到什么样的结果；迅速、及时的查明原因并上报分管领导，获得解决结果；让客户共同介入投诉解
48、决的经过；处理完毕后，回访客户的满意度；处理经过所有文档留存，以备后查。客户服务技能的改良还需要不断积累知识和提高素质。积累知识。任何一个领域，只要具备了相关的专业知识才能在客户服务中游刃有余。这是提供优质服务的基础。学会聆听。当有客户向我们投诉时，要认真地聆听用户反映的情况，抚慰用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个经过中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以致整个公司。假如在沟通当中，客服人员给用
49、户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及自信心。我们工作的本质就是为客户服务，由于服务是我们直接的产品，是我们对外的品牌，更是我们竞争力的核心所在。只要用心，用真诚去做，才能做好客户服务！参加营销培训心得体会10在工作中固然有过市场方面的知识，但对专业的市场营销还是知之甚少，非常感谢公司组织的这次培训，给了我们此次学习的时机，让我对市场有了更深层次的了解与学习。也非常感谢苏磊与安燕玲教师毫无保留的倾囊相授。通过培训，我学习到了一些新的营销及怎样销售本人的产品，懂得了在一个企业中没有好的营销方式好的营销团队公司是没有好的发展的。营销就是怎样让客户知道我们的产品，了解我们的产品，进而购买的我们的产品的一个经过。客户是我们的目的