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1、营业员年度考核工作总结营业员年度考核工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回首和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因而我们要做好归纳，写好总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我整理的营业员年度考核工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。营业员年度考核工作总结1从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把本人的全副身心精神扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富本人的工作经历，“
2、用户至上，用心服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自若，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，屡次被评为优秀营业员。我时刻都告诉本人，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要谨记“用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要
3、用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通忽然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只要微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是由于用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开场为本人粗鲁的态度而惭愧，连声讲着“谢谢，并真诚地为本人的行为道歉：“刚刚我对你们的态度实在是太凶了，整理真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！记得那个冬日的夜晚，已下了
4、一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务，想到这里我，我又开场工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好本人的心态，遇难到每一位客户都要在心里讲：“我喜欢他，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。营业员年度考核工作总结2一、正确的工作态度在本人参加工作期间不管是在
5、营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对本人的正确位置，为本人制定工作目的、工作计划。要求本人如何做能把握全面的业务知识，如何做能传达好本人把握的业务知识，如何做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又如何做能让用户接受并使用我们的业务。一系列的如何做时常会催促我去树立正确的工作态度，做好本人的每一项工作。二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快把握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切能够利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，十分是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除
6、了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲身进行测试，总结出了一套比拟适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并遭到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我感遭到了任务的艰巨，以及加强班组凝聚力的重要性。由于第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来缺乏
7、30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基矗调至业务部工作后，我又重新调整了本人所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求本人必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比方品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、遨游费比照记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比方wap和gprs这两个概念，假如让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用讲对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快
8、便熟悉、把握了这两项业务。其实要想熟练把握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。我时刻都告诉本人，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要谨记“用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只要微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，
9、一边给用户查找具体的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我讲“真的很不好意思，刚刚是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！听了这段话，我终于理解了“服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中怎样去面对用户，怎样做好服务工作。那就是“以诚待人、务实务实！三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无
10、误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，进而更好地对用户宣传，最终到达公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、考虑、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传到达营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联络，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务过失，最终促进了各种业务的顺利开展。除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视
11、的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作，最终提升整个营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经历的营业厅班长进行沟通、讨论，制定了相关服务考核办法，并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期根据服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查，并将检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业部对服务的考核力度，进而对提升服务质量奠定了一定的基矗四、良好的团队合作精神在当代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作能够提高工作效率。为此，在工作中我不光本人努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了相互学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，互相
12、出主意、想办法。记得我有一位同事，性格非常内向，由于本身不擅长言谈，加上工作中略微有点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后，我主动找他一起出去吃饭，谈工作，从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现，主要原因一个是工作方法上欠缺，另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态，提高工作效率，我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作，并和他一块商量如何处理。通过一段时间的沟通，他及时调整了心态，并很快适应了本人的工作。五、较强的组织、沟通、协调能力业务部不光承当着业务传达及业务指导工作，同时还承当着组织、协调、沟通
13、的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力，我们经常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅蓝天营业厅开业之际，为了能使现场活动有条有理，在开业的前一天，我提早列好了第二天所有的活动准备：如安排多少营业人员在现场宣传业务，宣传展架怎样放置，现场活动主要宣传什么内容，介入活动的用户通过什么方式获得礼品，礼品怎样发放，现场出现特殊情况怎样解决并且在活动的当天提早到单位进行一系列的安排，直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。业务部同时还承当着“承上启下的作用。
14、在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行具体的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确本人该做什么，该如何去做。就拿彩铃业务来讲吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，固然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的：彩铃普及率20%、收入比重0。73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增加，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。详细为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传，让用户先免
15、费体验，后使用的策略；2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们天天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0。6%上升到0。8%以上，而且两项指标如今仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础，同时也全公司新业务普及完成奠定了基矗。六、大胆的创新意识“老号一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来很
16、多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲身测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为分享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源分享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示能否能够办理，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其本人选择使用。这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑，此项创新同时还获得了公司“创新评选纪念奖。我如今仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，
17、我固然获得了一点点成绩，但我还存在一些缺乏之处，比方在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥本人的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高本身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。固然肩上的担子很重，但我会严格根据集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、务实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业做出本人应有的奉献。营业员年度考核工作总结3xxxx年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。xxxx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是
18、适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并获得预期目的。在这一年里，组织和领导给予了我很多学习和锻练的时机。一、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。xxxx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评选中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无过失柜员。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成本人的事来办，换位考虑问题，急客户之所急，想客户之所
19、想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以博得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同诸多客户由客户谊发展成朋友谊，屡次遭到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。二、强化业务学习，提高本身综合素质，适应新形势的需要。我从事储蓄工作以来，特别注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，碰到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水安然平静专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。营
20、业员年度考核工作总结4我来xx商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学会了用本人的头脑来开扩本人语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高本人的销售能力，就得比别人多努力。现对总结。一、销售技巧的重要性在销售经过中，营业员有着不可比较的作用，营业员能否能把握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将xx产品展示给顾客，并加以讲明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。二、对本身有自信心作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有自信心。由于只要本人本身有自信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征
21、，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。三、揣测顾客的心理不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟过渡到“信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售经过中非常重要的一个环节。四、保持营业员的素质时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，由于只要顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。在以
22、后的经过中，我将做好工作计划，及时总结工作中的缺乏，力求将xx专柜营业工作做到。作为xx商场xx专柜的一名员工，我深切感到xx商场的蓬勃的态势。xx商场人的拼搏向上的精神。祝愿xx商场在新的一年更上一层楼，愈加兴隆。营业员年度考核工作总结5流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20xx年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。回顾我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有下面几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理
23、论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和详细工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱本人的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和奉献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了本人，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的奉献回首一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上获得了新的进步，但我也认识到本人的缺乏之处，理论知识水平还比拟低，当代办公技能还不强。今后，我一定认真克制缺点，发扬成绩，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的xx营业人员，为全面建设小康社会目的作出本人的奉献。【营业员年度考核工作总结】