《银行前台柜员工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行前台柜员工作总结.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、银行前台柜员工作总结银行前台柜员工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回首和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能帮我们理顺知识构造，突出重点，突破难点，因而，让我们写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是我收集整理的银行前台柜员工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。银行前台柜员工作总结1新年伊始、万象更新。忙繁忙碌的一年又过去了、回首一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下、我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况总结如下。一、加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人通过集中学习三级行长
2、讲话精神、学习金融法律法规知识及支行文件精神、使本人的思想和道德水平得到了进一步的提高；在工作之余狠抓业务知识学习、十分是学习（员工守则）和（员工违规积分管理办法）等、加强了本身业务素质、不断提高工作效率和质量。二、做到优质文明服务、提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口、我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈、因而我时刻提醒本人在工作中一定要认真细心、严格按规章制度进行实际操作、同时尽最大努力去帮助客户、耐心解答客户在办理业务经过中存在的各种疑问、急客户之所急、想客户之所想、使客户能够高兴而来、满意而归。三、大力宣传新业务品种、积极营销中间业务、
3、做好存款揽收工作。全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志、在新的环境、新的单位工作、我的一切从零开场、我更注重本人综合能力的提高、在新的环境下、通过我本身的努力、至年末组织存款38户、金额达585。5x万元、其中2户余额达100x万元以上、营销保险11。8x万元、其中人寿保险6。8x万元、人民人寿保险1x万元、华安保险4x万元、营销基金7。55x万元、办理网银开户35户、电话银行18户、借记卡开户486户、电费签约36户、为本行创造了中间业务收入。四、加强安全意识、及时杜绝安全隐患、做到全年安全无事故。业务要发展、安全是基础、一手抓业务、一手抓安全。在抓业务的同时、时刻不忘安全第一。工
4、作中能够坚持及时上下班、进出偏后门做到即开即锁、随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作经过中、能够按规章制度办理业务、及时做到库款、帐、证、表、卡的安全、坚持做到一日三碰库、坚决不办理本身业务、及时避免了业务操作风险、我作为atm机的b岗管理员、能够做到班前、班中、检查atm机安全、班后营业终了加钞、保证了工作质量、使业务操作安全有效。五、工作中存在的缺乏及今后的打算。主要是业务学习不够、时代在变、环境在变、银行的工作时刻在变天天都有新的东西出现、新的情况发生、面对严峻的挑战、还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市、更是给我们一线员提出了新的更高的要求、因而学习新业务、把握
5、新理论、适应新要求、不断提高本人的履岗能力、把本人培养成业务全面的新型人才是我所努力的目的。总之、一年来的工作获得了一定的成绩、但还存在众多缺乏之处、在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺、我要在今后的工作学习中磨练本人、在领导和同事的指导帮助中提高本人、发扬长处、弥补缺乏。在新的一年讲制定出我新的奋斗目的、以饱满的精神状态迎接新的挑战、向先进学习、向同事学习、扬长避短、共同进步、为朝阳路支行的明天而尽心尽责。银行前台柜员工作总结220xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。光阴飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经
6、历了宏大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐步成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会讲，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，十分是一线员工，我深切感遭到本人肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口，所以我天天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以本人积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点
7、点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感遭到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为本人的岗位而自豪！为此，我要求本人做到：一是把握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经历的同事请教，只要这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深入体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样
8、冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和冗杂事务。在这平凡的岗位上，让我深入体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只要在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的经过中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也博得了客户的
9、信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏把握营销方式，为客户提供一定的方便，灵敏、适度地为客户提供个性化、快速的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供愈加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只要不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快速、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最珍贵的光阴，由于踌躇满志，精神充沛，由于敢闯敢干，活力四射，由于有过多的梦想和希望！但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追
10、求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她明晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。由于我知道作为一名成长中的青年，只要把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥本人的工作积极性、主动性和创造性，在创始农业银行美妙明天的经过中实现本身的人生价值。银行前台柜员工作总结3本人于20xx年月有幸成为建行
11、银行这个暖和大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极介入内部事务，虚心请教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。固然在该岗位的学习时间只要短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：在思想上：一方面，我坚定本人的政治信仰，努力提高本人的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党的决策，拥护党和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户
12、为中心的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有亲身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前剧烈的金融业中，只要牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前剧烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也获得了宏大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的详细业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，
13、还有很多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，如今我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的DCC操作系统到达了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承当相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的鼓励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借本人对文学的喜好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等构成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。总之，在本次的实习锻炼经过中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还愈加确定了我的
14、学习锻炼目的，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，愈加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取的建行作风也深深地留在我的脑海中。银行柜员年终工作总结这段时间来，我也感遭到本人在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开场是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划经过中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。银行前台柜员工作总结4伴随着中国金融业的发展进程、不断开拓创新、锐意进取、各项业务不断拓展、规模不断扩大、截至20xx年
15、末、全行资产总额达5301亿元、一般存款余额4500亿元、其中储蓄存款余额792亿元、实现经营利润55。17亿元、整体规模实力处于国内股份制商业银行前列。20xx年7月、在英国（银行家）杂志最新评出全球1000家大银行中、中国光大银行排名第295位、成为一家对中国经济、社会有影响力的全国性股份制商业银行。20xx年来、中国光大银行始终坚持“以客户为中心、以市场为导向的经营理念、不断创新产品优化服务、较好地适应了市场和客户不断变化的需求、在综合经营、公司银行业务、国际业务、理财业务等方面培育了较强的比拟竞争优势、成为唯逐一家拥有全面代理财政国库业务资格的商业银行；唯逐一家连续五年获得摩根大通银行
16、清算质量认证奖的商业银行；首批获得短期融资券主承销业务资格、承销业绩遥遥领先；首批同时获得了企业年金基金托管人和账户管理人两项资格；首家推出人民币理财业务、其理财品牌在同业处于领跑地位；首家推出固定利率房贷业务、引起社会客户广泛关注。十分是首家推出的“阳光理财本外币系列产品深受客户青睐、逐步成为国内金融知名品牌、树立了精品银行、理财银行良好的社会形象。亚洲开发银行等228家中外股东参资入股的国内第一家国有控股有国际金融组织参股的银行。银行前台柜员工作总结5在20xx年，我满怀着对银行金融事业的向往与追求走进了农业银行心水支行，在这一年里，我释放了青春的能量，特点燃了事业的梦想。光阴飞逝，来心水
17、支行已经整整一个年头了，在这一年中，我的人生经历了很大的变化。在工作上，在学习上，在思想上都逐步成熟稳重起来。在心水支行，我从事着银行里最平凡最普通的的一份工作柜员。也许有人会讲，普通的柜员很普通，很难作出一番事业。但是我要讲不，在柜台上只要勤奋努力一样能够干出一番辉煌的事业和成就。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱银行柜员工作，把它作为我事业腾飞的一个起点。作为一名普通的农行员工，十分是一线服务员工，我深切感遭到本人肩负的重任。柜台服务是展示农行优质服务的“文明窗口，所以我天天都以饱满的热情去用心真诚的服务顾客，以本人积极热情的工作态度去博得顾客的信任。在农行员工中，柜员是特殊的职位，这是由
18、于他是直接面对客户这一群体，柜员的日常工作固然是繁忙而单调的，但是柜台是展示农行形象的窗口，面对需求不同的各类客户。柜员要熟练操作技术、热忱服务客户，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚和热诚，感遭到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为本人的岗位而自豪！为此，我要求本人做到：一是把握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律。银行前台柜员工作总结6五年前，怀着对将来生活的美妙向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名*银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈
19、、韧劲十足地不断努力提高本人的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、安然平静谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展奉献本人的气力，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心的真正内涵，感遭到了集体的暖和和气力，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸本人能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给本人定下了工作目的：严格要求本人，不断努力提高本人的专业技能，不断扩大拓展本人的业务知识面，亲切快速地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范沉着的多面手。几年来的实践也
20、使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只要平常勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练把握服务的技能规程，提高本身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，进而实现“准确、高效、快速的服务理念，加强客户的满意度和忠实度，进而博得客户的信任，进而在剧烈的市场竞争中博得更多更好的业务。微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神相貌代表着银行的管理水安然平静形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只要发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年
21、轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生，只要发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以博得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，进而博得客户的信赖。我深知客户是银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事繁忙到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，由于这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把很多客户拒之门外。银行前台柜员工作总结7回顾20xx年，我们着重抓了下面几方面的工作：一集中精神抓收息。利
22、息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了下面3个措施。一是任务落实，赏罚兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的赏罚办法，加大赏罚力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。三是加强货款
23、归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，能够一箭双雕，既可增加收息，又能增加对公存款。因而，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深化企业检查库存现金,搞好调查,把握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。二抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了下面几个环节：一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是
24、严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的10个条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。三抓好清分和盘活工作。3月12日,总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会议,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等，做了具体的部署。这是一项阶段性的中心工作，是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧，任务重。根据上级行的统一要求，我们成立了清分工作领导小组，由行长亲身担任组长，副行长任清分办公定主任,主管这项工作。通过这次清分工作,促进全行信贷管理水平再上
25、新台阶。在抓好不良贷款的盘活工作。今年的盘活任务比往年轻，只下降3个百分点。但难度并不轻，要实实在在的收回，因而，落实到各处所的还不到1个百分点，要求保证完成，不得有水分。四优化信贷构造，搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界线，把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点，进而实现了信贷资金的高效利用。着重抓了下面几方面的工作：一是评定信誉等级，对现有客户准确评价，分类排列。我们对开户的570户企业进行了全面的调查，进行了信誉等级评定工作。银行前台柜员工作总结820xx年，是我收获较大的一年，也是进步较大的一年。今年以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导的关心和正确领导下，我坚持以
26、高标准严格要求本人，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。回首起来，现将20xx年度工作及20xx年工作计划详细总结安排如下：一、20xx年度工作总结一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，天天接触的客户较多，发生的交易量较大。在这一年中我主要做到了下面两点：1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心具体地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。记得有一次一位个体户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理盘点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时
27、间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深入地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念。2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章；认真审客户递交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，天天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符；班后和同事互相进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想出色地完成本人的工作，就必须努力加强本身学习，炼就过硬的本领，提高本身素质。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞和微机操作从那以
28、后，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，把握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比本人业务能力强的同事和领导学习请教，在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提升，期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。二、20xx年度工作计划对于明年的工作计划，我有如下几点想法，还不成熟，敬请同事和领导指教：一是摆正位置，消除思想上的松懈和缺乏，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范本人的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。一年都沉浸在工作中，如今回首一年的点滴，又感觉收获了不少，我将在20xx年的工作中投入更多的热情，让我行的业务更上一层楼！【银行前台柜员工作总结】