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1、物业工作计划(合集15篇)物业工作计划(合集15篇)日子好像白驹过隙，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经历，让我们对今后的工作做个计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了吧？下面是我整理的物业工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。物业工作计划1一、充分发挥XX物业公司的团结协作精神，调发动工的主观能动性和加强主人翁意识1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生，爱护小区周边环境的宣传等活动，加强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主住户服务意识为了提升服务水平，我们将推行全员首
2、接责任制每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完好体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订（管理目的责任书）。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设报修电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩
3、效考核制度、内部员工赏罚制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与时机。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，加强管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水安然平静服务质量1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、急修及时，返工返修率不高于2%。4、治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋
4、本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录资料保存完好，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训施行小组，对新入职及在职员工进行培训：1、新入职培训。为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势，熟悉公司的各项规章制度如考勤制度，赏罚
5、制度、考核制度等，把握基本的服务知识如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等，把握岗位工作的详细要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等。通过职前培训能够使新招员工熟悉和适应新的工作环境并把握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、（员工手册）、（员工礼仪规范）、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2、在职培训。培训内容：1、XX物业公司的各项规章制度。2、XX物业公司的（员工手册）。3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。4、各部门相关的专业知识。通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和
6、提高综合管理能力。六、提升XX物业服务品牌，树优质服务新形象1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行（员工手册），注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，加强责任心和责任感，构成团
7、队凝聚力，落实主管追查主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改变。5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录明晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员装修人员进出识别登记、出租屋的登
8、记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。七、做好接管验收工作新建物业完工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，知足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感能否合格、设施设备的使用能否符合业主要求；而完工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提早服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。八、开展多种经营与措施管理处将
9、采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创立社区经济圈，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。物业工作计划2即将到来的20xx年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养
10、各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：一安全管理1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主的方针;必须坚持设备维修保养经过的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行经过中的不安全因素，确保重大事故零发生。2，明确安全操作责任，构成完善的安全维修管理制度。3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。二工作计划1、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，十分是在方式和质量上，更需进一步提
11、高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改良工作制度，进而更合适目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，根据规范操作时实监管的重力区，工程部将根据相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效
12、；并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比拟有限，十分是局限于本身知识的构造，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，扬长避短，提高整体队伍的服务水平。5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。三做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：1、提高所有员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、采取必要的技术措施，比方将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电它们收费标准不一样，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低
13、；将楼道的灯改造为节能型灯具；将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便及时更换，确保设备发挥最佳节能作用，减少维修成本。四预防性维修预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，根据设备保养周期既定的时间、项目和流程施行预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常使用经过中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。五健全设备、设施档案，做好维修工
14、作检查记录。为保证设备、施行原始资料的完好性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。六设施设备维保工作：1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。2、根据季节不同安排定期检查，十分是汛期，加强巡视检查力度确保安全。3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。物业工作计
15、划3新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想相貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。一、努力学习，加强本身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强本身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰辛奋斗、助人为乐，继续发扬“三老四严的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求本人，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以本人的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我
16、还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福贯彻落实到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成本人的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻谨记在心，大胆实践。2、技能管理的学习要有目的，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧机会多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关
17、的书，联络本人的工作实践，以求能活学活用。3、对水厂的工作经过及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多考虑，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很浅薄，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。三、谨记本人的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但本人探索出来的经历不能忘，还要及时向别人请教以求深化，由于这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管催促工作移交给大厅两个多月了，但工作经历不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，
18、所以对他们的监管和协作还在继续。2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为典范，多了解人、关心人，必要时要襟怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。四、详细工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完好。2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。4、在生活和
19、工作中谦虚慎重、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人沟通，不断创新工作方法。物业工作计划4一、前期物业工作主要有如下四方面：一、介入规划设计、施工跟进1、规划设计1、介入目的：使设计在知足技术、规范要求下要同时知足便于使用、易于维护、运行可靠、安全，使用和维护费用低的要求。2、阶段划分：第一阶段是介入提供方案设计条件；第二阶段是介入初步设计的审核，主要工作是查看设计条件的落实情况，及对各细部进一步研究并提出建议；三是介入施工图纸会审，审核设计条件和建议落实情况和对设计进一步的审核。3、时间及重点：规划设计阶段的介入主要是跟随工程的规划设计实际进度进行。物业介入的重点是设施设备和公共部位的质
20、量保证。为保证工作质量，应该对工程的每个分部工程进行分析，提供相应的建议。2、施工跟进1、目的：熟悉土建、设施设备、管路的敷设情况，为以后管理打下基础；二是介入工程的验收工作，控制工程的施工质量，确保工程的使用功能，减少工程维修量和费用支出，避免造成使用纠纷；三是收集各种工程技术资料。2、要设计出相应的表格和工作程序来保证施工跟进的工作质量，二、确定物业公司运行所需文案鉴于公司预在本项目建立正规的物业管理形式，因而，公司的架构和运行形式需要重新建立。1、运行形式：新的公司运行形式采用iso9001：20xx版的形式建立。2、详细内容：新的运行形式的文件共分成如下三个层次1、质量管理手册：主要包
21、括公司的质量方针和质量目的，组织机构设置，各部门、岗位职责、权限及沟通，互相关系。2、程序性文件：针对公司各部门的详细工作编制相应的程序性文件进行控制。3、第三层次性文件主要指对部门的各质量活动和操作进行描绘和规定的具体作业文件，包括质量记录、相关标准和制度等。根据上述方案，由参谋公司根据我公司的实际情况，提供相关文案，经审核通过后，作为公司的正式文件。为确保参谋公司提供文案的进度和质量，编制参谋进度计划，经双方确认后执行。每项工作根据如下程序进行：根据进度计划确定工作内容-我方提出编写要求-按要求提供资料-我方审核通过后批准执行。根据开发商提供的的项目计划完成时间在20xx年6月，以上文案在
22、20xx年2月末以前完成。三、筹备设施设备采购、人员招聘及培训1、根据：根据确定的岗位讲明书、人员到岗计划及办公计划进行。2、20xx年3月进行人员招聘，4、5月人员培训。3、时间可根据实际情况进行调整。四、接管验收、物业公司正式运行及改良1、根据规定对物业进行接管验收。2、公司根据既定形式运行。3、在实际运行经过中持续改良。二、公司人员需求计划1、20xx年3月前，共需三人，项目负责人一人、内业资料一人、工程负责人一人(暂定名)。2、分工：1、项目负责人：介入以上四个方面工作的全部工作，重点负责2、3、4方面工作，并对规划设计、施工跟进工作进行指导和监督。2、内业人员：直接受项目负责人领导，
23、协助项目负责人进行工作，熟悉相关工作内容，对工作经过中的资料进行规范管理，完成领导交办的工作。3、工程负责人：直接受项目负责人领导，负责第一部分工作。3、20xx年3月以后人员根据实际情况另行确定。物业工作计划5一、完善企业机制，强化基础管理l综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。二、计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准
24、则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务本质的基础上进行判定后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，十分是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极介入企业的经营活动，根据财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。三、行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水安然平静岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作气氛，与各部门、
25、管理处保持良好的协作关系，创造工作环境。四、市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供具体资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格根据上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，构成范本。人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法躲避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。五、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也
26、是市场竞争中颠扑不破的真理。固然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋剧烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了珍贵的全面介入市场竞争的舞台。六、施行成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反响机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。l承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经历，广泛地介入较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只要走出去，介入到全面的、剧烈的市
27、场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。七、锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源能否能知足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司(含外聘)员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端顾客(业主)。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利
28、用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们能够涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们能够利用本身的优势，群策群力，思考物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。八、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作瞻望目前，物业公司在内部管理方面也就是“软管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在
29、走向市场.九、准备物业公司运行(十分是开盘期间)所需的办公设施和办公用品十、去知名物业公司参观学习十一、拟定物业公司组织架构和销售期间物业管理人员编制配备十二、各岗位操作规程的制定，部分装裱上墙十三、为开盘招聘和储备保洁、保安、工程人员(保安、保洁各2人)十四、选定管理、保安、保洁人员、维修工作服装;十五、保安执勤用品、保洁物资准备十六、拟定培训计划，拟定保安、保洁、办公相关资料和表格，请专业公司设计同和物业“LOGO十七、拟定开盘物业配合方案、营销期间物业管理工作和临时工作纪律十八、对保洁、保安、工程、办公人员进行相关专业技能培训和现场指导十九、拟定销售期间物业管理服务统一讲词物业工作计划6
30、过去的一年，是保安部提升安全、服务品质的一年，也是安全工作完成较为理想的一年，为了今后工作的顺利进行，现对20xx年工作进行回首，以总结经历，查找缺乏，期望在新的一年里能够扬长避短，再创佳绩。一、发扬优势管理，狠抓基层建设。1、人员的变动情况。佳园别墅保安部原有编制8人(主任1人，带班1人，保安员6人)，十一月份为了进一步完善编制，经领导批准，本年度先后完成了人员构造调整，人员增加为9人(主任1人，领班1人，安全员1人，保安员6人)，同时顺利完成了部门内的离任及入职人员交接和酒店的培训工作。2、优质服务，博得信赖。加强保安部人员管理，严格根据保安员职责要求，强化管理准则，加强现场催促和质量检查
31、，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡查北别内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步提升了安保岗位的窗口形象，提高了本身优质服务水准，得到了小区广大业主的信赖和好评。3、预防为主，重点布控，措施到位，消除隐患。在物业办倪经理的关心指导下，制定了应急突发事件预案，贯彻落实防盗、防火的措施，在今年施工人员出现的两次不安全事故中能及时处置，妥善解决。在此基础上保安部实行群控、群防、群检、群治等措施，确保别墅内安全防备工作万无一失。4、完善设施、设备及器材配备，做到有备无患。物业办今年内为保安部配备了强光手电、警棍、对讲机、
32、雨衣等用具，逐步完善了别墅区内的监控设施，为安全管理工作提供了强有力的保障，但还存在不可忽视的问题：如消防栓无水、安全管理职责不明确不到位等，望能及时配备，以保障安全工作的顺利进行。二、严格管理，提升品质，改变观念，创新方法。1、根据年初制定的安全培训计划，参照行业规范标准，对保安员每周进行一次例会、培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼节、礼貌、专业技能、消防知识、突发事件应对等，通过讲解、点评、沟通，使保安员在思想认识和日常工作水平上都有了不同程度的提升。2、保安部根据计划对保安员进行岗位培训，做到实际工作培训分阶段分内容考评，使每个队员都能到达“四会(会队列、会消防器材使用、会指挥手势、会
33、拳术)。通过培训，整体思想素质、业务素质、业务技能、服务态度得到了加强与提高。3、结合别墅区内实际情况及保安部现有状况，引导保安员提升素质、转变观念。要求大家要有紧迫感、上进心和责任心，培养团队精气神，激发保安员的主观能动性和工作积极性，同时通过树立优秀队员，激发大家学先进、争先进的工作热情。通过在工作实践中的不断探索和总结，制定出了“物业保安员应知应会规范准则，为更好的服务于广大业主打下了基础。三、车辆及进出人员的管理。1、严格根据车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证别墅区内环境，保证有条有理、道路畅通。2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车
34、辆施行登记制度，对带出的大件物品根据出入登记制度，严格规范，要求必须有物业办开具出的门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下，全年未发生盗车、丢车事件。4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格根据安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。物业保安部在20xx年工作中，固然做出了一定的成绩，但离上级的要求还有差距，需要在今后的工作中不断学习，不断积累，不断总结经历，需要愈加努力，争取在新的一年里为保障业主平安做出新的奉献。20xx年，我们将会重点做好：1、始终贯彻落实“安全第一、预防为主的方针，在各项预案详细施行还不够完善的情况下，保安部继续
35、跟进落实。2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，物业保安部项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。3、服务质量尚需优化和提高。个别岗位保安员服务意识不够，针对情况保安部将强化管理，到达白天与晚上、平常与周末、领导在与不在一个样的服务标准。4、反复出现的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵敏，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果。总结是为了找出以前工作中做得好和做得不够的。总结过去，才知道将来要做得工作是什么，什么是应该继续发扬的，
36、什么是需要改正的。以上是今年全年的工作内容和20xx的工作计划，如有不妥，请领导指正。物业工作计划7一、岗位职责根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。2、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。3、根据公司相关管理制度和物业处详细情况，制定本物业管理细则。4、完成公司交办的其它工作。二、车辆管理制度对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。2、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。3、严密凝视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时
37、处理，避免交通意外事故发生。4、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员车主，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。5、指挥车场内的车辆整洁停放、存放、监护同时并在（车辆进出登记表）上做好记录，车辆必须登记备案。三、报警一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众xx等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。2、报案人要讲明发案地点、人数、xx人员能否携带凶器，并报告本人的姓名。物业工作计划81、老旧小区改造工程大概情况20xx年，计划对汽运十三队、供电公司、桃园北区、民乐苑、富乐苑等5个片区(23个住宅小区)施行综合整治改造，改造总建筑面积39.41万平方米，概算投资7105万元
38、;同时，本着“政府补一点、居民掏一点的原则，对符合条件、接管老旧住宅小区的物业企业，给予每月每平方米0.2元专项补助，概算投资145万元。概算投资，7250万元，政府投资。2、老旧小区改造倒排工期20xx年1月份完成所有改造小区的勘察测绘、施工图设计;2月份完成所有改造小区的预算、评审;3月份发布招投标公告、确定中标企业、征求业主意见、做好开工准备;4月份对桃园北区、民乐苑、富乐苑等3个小区进行施工，完成总工程量的20%;5月份新开工10个小区，并完成总工程量的30%;6月份全部开工施行改造，并完成总工程量的40%;7月份完工5个小区，完工率到达20%，并完成总工程量的55%;8月份完工5个小
39、区，完工率到达40%并完成总工程量的65%;9月份完工5个小区，完工率到达60%，完成总工程量的80%;10月份完工5个小区，完工率到达80%，完成总工程量的90%;11月份基本完成改造任务;12月份进行工程收尾工作。分管领导：责任科室：物业工作计划9一、完善企业机制，强化基础管理综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。l计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安
40、全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务本质的基础上进行判定后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，十分是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极介入企业的经营活动，根据财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。l行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水安然平静岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职
41、能，建立良好的工作气氛，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。l市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供具体资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格根据上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，构成范本。l人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法躲避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、
42、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。固然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋剧烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了珍贵的全面介入市场竞争的舞台。l施行成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反响机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。l承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经历，广泛地介入较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产
43、生效益，只要走出去，介入到全面的、剧烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。l锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源能否能知足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司含外聘员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，l扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端顾客业主。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业
44、企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们能够涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们能够利用本身的优势，群策群力，思考物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作瞻望目前，物业公司在内部管理方面也就是“软管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段
45、，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场。1、准备物业公司运行十分是开盘期间所需的办公设施和办公用品。2、去知名物业公司参观学习。3、拟定物业公司组织架构和销售期间物业管理人员编制配备。4、各岗位操作规程的制定，部分装裱上墙。5、为开盘招聘和储备保洁、保安、工程人员(保安、保洁各2人)。6、选定管理、保安、保洁人员、维修工作服装；7、保安执勤用品、保洁物资准备。8、拟定培训计划，拟定保安、保洁、办公相关资料和表格，请专业公司设计同和物业“LOGO。9、拟定开盘物业配合方案、营销期间物业管理工作和临时工作纪律。10、对保洁、保安、工程、办公人员进行相关专业技能培训和现场指导。11、拟定销售期间
46、物业管理服务统一讲词。物业工作计划10根据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为参与期管理、入住期管理将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等和常规管理三部分。根据轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：参与期根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期参与工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。1、从物业管理的角度出发，提早把握物业的情况，做好下面各项前期准备工作：1根据集团公司相关销售承诺内容，制定（业主临时公约）、（前期物业服务协议）、（业主手册），并与集团签定（前期物业服务协议）；对集团公司售楼承诺文书从物管视
47、角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷；2对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；3介入项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供给、消防、安全防备、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；4收集工程图纸，建立设备档案，介入设备的安装调试；5对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；6配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；7业主入伙前，先行介入房屋的验收经过，发现问题及时汇总提交书面整改报
48、告；8收集装修、装饰材料供给商，以及相关设备厂家的信息厂家联络人、联络方式等，以知足日后维修中的材料供给；9与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；10建立与社会专业机构的联络，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；11与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与施行；12拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册业主入伙时发放给业主。13针对将来需要完善的物业管理问题建立专项档案。2、开展业主服务需求调查积极介入集团公司开展的业