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1、物业工作总结通用5篇物业工作总结通用5篇律回春晖渐，万象始更新，我们即将迎来了充满希望的新一年，回首这一年的工作历程，一定经历了很多，也收获了很多吧，假如你仍然感到迷茫，那么我想你需要暂时停下来好好对过去的工作做个总结了。千万不能以为年终总结随意应付就能够，这是展现表达力的时机，下面是我帮大家整理的物业工作总结通用5篇，希望对大家有所帮助。物业工作总结120xx年，在各位领导和同仁的关心关爱下，我和我所在的单位和部门做了一些工作。回顾一年，既有完成工作的喜悦，也有不尽如人意的遗憾。回首一年来的工作，主要有下面五个方面，有不妥之处，请批评指正。一、物业公司工作情况20xx年，物业公司贯彻集团指示
2、，紧紧围绕提高服务水平，积极开展各项工作。一是根据公司“本安管理体系全面施行年工作部署，构建体系，施行运行，实现四级达标。二是分解经营指标，制定措施，加强经营基础管理，完成经营目的。三是推进流程构建，涉及岗位40个，梳理服务流程175条，组织流程培训，实现按流程办事。四是用心工作，加强服务能力，根据服务集团、服务员工思路，细化考核标准，优化考核方案，加强现场考核和绩效兑现。用户满意度到达87%，北小区建成“全国物业管理示范住宅小区。五是加强思想、组织、作风建设。根据集团公司党建要求，加强“四好班子建设，制定（“四好班子建设施行意见）。完善基层组织建设，施行专项培训，强化素质培养，促进效能转变。
3、二、个人工作情况：3月21日前在矿业服务中心负责标准化，制定标准化建设方案，推进施行。3月22日到后勤保障部，我深感责任重大，始终如履薄冰、战战兢兢。我从矿井来，深深的知道基层需要什么样的服务。为此制定工作标准化、管理精细化、队伍专业化、服务品牌化，建设大服务、大后勤体系工作思路，在工作中坚持超前协调、提早参与，想生产所想，急服务所急，尽全力解决服务之忧，主要是：抓工作恪尽职守，任劳任怨。一是制度建设。完成部门内部和集团后勤众多管理办法及制度制定。修订后勤考核办法，细化外委考核细则，转变考核方式，加大核心要素考核，突出被服务单位考核权重，注重服务细节管理，提升监管水平。二是加强服务标准建设。制
4、定后勤服务标准化建设方案，完成（办公设备配置标准）等6个配置标准和（用户服务管理标准）等15个服务业务管理操作标准。三是加强队伍建设。根据部门职责，梳理管理板块，按资产管理、服务管理、社会化管理和综合管理统筹服务。按四好班子要求，分工协作，把适宜的人放在适宜的岗位，用其所长，尽其所能。实行分片包干，落实责任区。推行周、月例会和后勤协调会制度，统筹后勤工作。根据管理业务必须管资产、管人员、管定额要求，做到定时间、定区域、定任务下现场协调，搞好服务。做服务尽心尽力，无怨无悔。一是制定（后勤业务分工办法），调整水暖、保卫、绿化业务服务和后勤穿插服务关系，整合业务，理顺关系。二是是挖潜提效，资源分享。
5、在服务设施紧张的情况下，有效利用服务资源，全年完成新增员工安置；修复旧家俱、电器，化解后勤资产配置矛盾，实现节约资金。三是根据“谁服务、谁管理、谁维护的原则，制定（后勤资产管理办法），为后勤管理提供了根据。四是稳步推进市场化。结合神东实际，稳步推进社会化服务，缓解人力资源压力，减少了服务投入。五是积极主动推进专业化服务，制定与天泓、物资公司合作施行办法，施行办公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、烟酒统供，基本建立后勤专业化供给体系。试点电梯专业化维修，为后勤专业化维修探索经历。六是做好重点工作。在新员工安置、技能大赛、大学生接收上，提早制定应急预案，重点盯防工作细节，完成服务任务。12月6
6、日到物业公司工作，新任务，新挑战。一个月来：一是狠抓队伍建设，屡次召开会议，统一思想，提高认识、明确“四好班子建设方向。目前呈现人心思上、团队思进的精神风貌。二是深化服务一线了解心声，解决存在问题和员工困难，身体力行转变作风。三是为推进物业服务转型，完成机构设置、职能划分和新定岗定员，由22个单位和部门整合为9个，成立服务协调中心，引为安全管理手段和点检预约服务、统筹用户服务；成立服务督办中心，统一服务社会化考评，促进服务质量；成立社会化管理办公室，统一施行社会化服务，提高管理效能。下一步根据集团要求将进一步推进工作。四是根据物业小区设施缺失和服务业务穿插，用户不清楚的实际，针对服务难点和易出
7、现问题的环节，制定预防措施和整改方案，开展超前服务和细节管控，用润物无声的服务做好工作。五是认真传达集团“四会精神，安排部署20xx年工作。在新的一年里，以集团“四会精神为指导，夯实基础管理，突出服务核心，推进社会化和标准化、信息化，加强安全、用户服务、社区活动、经营绩效管理，实现85300目的“85即：用户服务满意度到达85%；“3即：本安体系实现三级达标，第一个“0即：实现零轻伤；第二“0即力争实现上级零投诉。三、学习情况。一是抓好本身学习，认真学习集团精神和业务知识，积极参加培训、学习。十分是到后勤岗位后，加大后勤管理和标准化知识学习，不断强化本身素质。二是推发动工学习。建立每周学习一次
8、制度，营造学习气氛，促进素质提高。三是经常调研，构成报告，为领导决策提供信息。四、廉洁自律情况。始终坚持心底无私天地宽，己所不欲勿施于人，做事先做人。在管好本人的同时带好队伍，不允许到基层单位吃请，不允许与服务商吃请，但凡三重一大问题，严格遵守民主集中制原则，坚持民主决策、分工负责。五、缺乏与差距。一年来物业公司和本人固然基本能完成任务，但与集团的要求、用户的期望相比，还存有差距。主要是：面对新形势，怎样做好物业管理和服务社会化转型，使服务水平与神东快速发展相适应；怎样加快机制创新，激发活力，调动服务积极性；怎样改良批评多、鼓励少，安排多、督办少的缺点，提高工作效率，这些都有待于今年认真考虑、
9、改良和积极探索。新起点，新责任，新挑战，而今迈步从头越。我们一班人将严格执行集团指示，紧紧团结和依靠员工，努力转变服务理念，持续改良服务方式，用心知足员工需求，积极探索发展形式，稳步推进服务转型，全力塑造服务形象，用心工作，把服务做好！最后，我们郑重承诺，有各位领导和同仁的理解、支持，用我们百分的服务博得用户特别满意的笑容，实现物业“竹影扫阶尘不动，月穿湖底水无痕的服务愿景。物业工作总结2由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经历，现把xxxx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想
10、总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改良工作作风，提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习（物业管
11、理条例）、（物权法）等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对xxxx上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入xxxx年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创
12、收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比拟大，造成计划完成率比拟低。下半年由于二期开场交屋也是家政服务开展的机会，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部分，一是对xxxx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴；二是进行xxxx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直将来协商的5户，力争xxxx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整
13、理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；对业主及各外协单位的联络方式进行更新整理；对维保厂家资料进行统计整理，联络地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利根据；将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备；对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联络维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂
14、纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将最近未能解决的问
15、题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违背养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、B区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络，获得B区所有业主祥细资料及户型图，提早做
16、好交屋准备，提高工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进行考虑准备，改良完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考（物权法）等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开场准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重
17、组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁亮堂的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；三是对费用计划进行把握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作按照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结；三是
18、定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神相貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神相貌还是从工作质量标准上均有明显的改变，屡次遭到公司领导的肯定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我固然在负责客服部全面工作时获得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调发动工的积极性，保质、保量的完成
19、各项工作。物业工作总结3尊敬的公司领导，同事们大家好!xx年已经即将逝去，崭新的一年也即将开场。整整一年的繁忙也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在xx年末的时候，我已经意料到今年的困难之处xx年我们是在打江山，xx年则是在治理江山。讲到这里，我们还真的没有意料到xx年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业困难，还没等我们喘过气来，xx年就没了。这就意味着xx年我们的工作担子会愈加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深入检讨，希望得到大家的指导和批评。一组织机构和人力资源xx年末xx年初，公司投入了大量的经费
20、为业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因而在组织机构方面做了较大的调整。由于考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也开场帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。固然人员流动是正常现象，但是全军覆没确实有些讲不过去。不管怎么讲，我们没能留住人，就我们在某些方面出现了错误或失误。第一，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间，而
21、我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。第二，我们没有成熟的新人培训。刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经历，他们在学校里依靠更多的是导师或老师，离开了课堂和教师他们找不到快速学习的法门，当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差，逐步激情消失，工作也就失去了动力。第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，固然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想参加确实是正规军，他们希望本人成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人能力还是从团队资质，都没能到达他们的要求。松懈的管理体制，无力的要求，这
22、些也是他们逐步离开的一个原因。总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高经历、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求，但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上，由于他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历，而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作能力和忠实度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训，对现有的.老员工进行严格要求，进而不断提升团队的战斗力和凝聚力
23、。二执行力关于执行力的问题，公司的两位老板已经屡次提到。在我看来，执行力应该分成两个环节，一个是反响，另外一个是行动。首先，有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的，这个经过的指挥者需要有快速反响的经过，分工结束时就是行动。在两个环节的连动经过中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因而我以为执行力不好，部门主管罪不可赦。借此时机，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只要一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查(或者讲验收)。我也决心在今后的工作中，严格要求本人，争取做执行的标兵。三市场开发和维护xx年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是xx
24、年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面，我们固然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率到达最高，但是我们的努力似乎没有获得太多的好成绩。那么xx年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢我以为应该从细节做起。我已开场和负责家装渠道的人员讨论一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，由于这些是我们最忠实朋友，我们也应该最重视;接着是把有一定销售能力但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力争扭转乾坤;最后才是那些能力一般又没有方向性的客户，自然不能
25、放弃，但是不必要投入过多的精神和物力。我始终以为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必需要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。工装市场更糟糕。xx年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很慎重，买房子的少了，精装的少了，甚至有些重新装修的小型企业都会将推延。总之就一个字难!但是我们能够从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是，大型采购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹
26、缝以保平安。小区推广在xx年是空白，xx年我们开场认识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有很多的先行者无功而返，大家都在探索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我以为首先是我们要选择一个目的，假如没有最终的目的，我们就没有办法确立方向。所以我们在xx年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率。目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能坚定的沿着已确定的目的，一步一个脚印的走下去，就一定会获得成功。xx年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客
27、户做我们的宣传媒介，进而带动其他消费者购买。物业工作总结4自20xx年5月1日参加万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经历，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个时机。现将工作情况汇报如下：一、回首调入xx开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联络学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心请教各部门经
28、理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求本人，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求本人，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员本身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业
29、主对于我们如今的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反应给相关业主，通过项目全体员工的努力，如今的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不骄不躁，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心天天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落
30、实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从912月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，正在协调开发公司处理大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了众多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员业务知识、本身素质、会议传达、工作互相扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创立学习型服务团队的基本目的，从
31、部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。从20xx年度发生几起服务投诉、创立文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理形式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善，实践证实粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断加强管理业务学习，改变管理形式。以公司的目光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行讨论、学习、沟
32、通管理经历扬长避短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出。在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标。为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联络尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在
33、原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？本质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中把握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生清扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程
34、化。三、项目部20xx年工作计划回首20xx年的工作，有经历也有缺乏，我将立足优势，改正缺乏，全力本着认真整改的态度，做好xx物业管理工作，工作计划总结如下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。3、加强对员工培训及管理，提高员工本身素质，提升物业服务质量。4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，加强院内绿化美观。5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，加强社区文化，丰富业余生活。6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx年度的物业收费工
35、作。7、提早做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。8、根据工作需要其他临时性工作。纵观20xx年的发展前景，我有足够的理由坚信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我以为20xx年的工作会在我带领的团队下做的愈加出色。物业工作总结5一年来，在房地产管理局和各级组织领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支持下，我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目的。现将物业公司XX年各项工作总结如下:一、经营管理情况我公司成立于XX年元月九日，是一家专业从事于物业管理的企业，资质等级为三级，编号为物管xx号。公司现拥有一批管理经历丰富的作业队伍，
36、现有职工78人，其中中级职称9人;初级职称15人，中高级技术工人20人。我公司秉承“业主至上、服务到家的信念，以“精干高效、优质服务的原则，执行为物业使用者创造“安全、文明、优美、舒适、休闲的环境质量方针，实行“管、养、修、服务为一体的综合管理。我们先后承接了七个物业管理项目，管理面积达46.42万。XX年是xx物业管理公司打好各项基础工作、求突破、负重前进的一年，全公司上下围绕加快发展，全面建设六安市优秀物业管理企业的总体目的，我们团结奋进、求真务实、勤奋工作，确保了公司稳定和经济持续健康的发展。一年来，我们主要抓了下面几个方面工作:1、完善各项规章制度，建立内部管理机制公司经营班子始终把提
37、高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目的，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的（岗位工作质量标准）、（效绩考核制度）、（员工赏罚条例）、（值班人员工作制度）、（业主回访工作制度）、（投诉接待处理制度）、（办公经费管理制度）、（工资管理制度）、（考勤制度）、（会议制度）、（文件学习落实制度）、（效绩考核检查落实制度）、（员工培训制度）等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有根据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完
38、善的内部管理机制，采用“走出去、引进来的方式，到合肥、北京等物业公司学习参观，在汲取先进管理经历的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，进而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。2、公司上下团结务实，服务意识显着提高公司只要不断提高服务质量，才能最大限度的知足住户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥先进个人的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强管理业务培训，使员工的服务意识和本身
39、素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下构成了团结一致、求真务实的工作气氛;其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、再上一个档次，公司的各管理处进行了优质服务月评选活动，选出优质服务管理处，各管理处之间有了个赶、比、超的服务意识。同时加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加公司组织的各类培训、学习的同时，针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员
40、工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，十分是为了切实落实施行的（效绩考核工资）我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受（效绩考核检查制度）考核，起到了互相监督作用。施行以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;又如（周例会制度）施行后，每周会对前期出现的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。XX年我们有着多员工在平凡的岗位上表现尤为突出，例如:1、梅山北路安置小区保安抓小偷的情况:2、行政中心人员拾金不昧情况:3、任劳任怨情况:当然，我们还有的好人好事在这就不逐一提起。这些优秀的同事值得我们尊敬、值得我们学习，给我们全体员工更大的鼓励，更提高了xx物业的知名度，树立了xx公司的服务品牌。【物业工作总结通用5篇】