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1、2021电商公司个人年度总结通用5篇2021电商公司个人年度总结通用5篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们好好写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是我整理的2021电商公司个人年度总结通用5篇，希望对大家有所帮助。电商公司个人年度总结1从做客服到如今差不多有3个月的时间了，由于还是在校找总结，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望本人能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，能够实现一个良好的转型，更好地走好本人的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为
2、一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。客服的工作比拟繁琐，天天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你碰到一个很烦的顾客，明天你碰到一个很好讲话的顾客，本人一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去考虑，怎样在天天不变的本人中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后
3、台的详细使用，这点是基础，就不多讲了，但是有几点需要强调一下：1、把本人的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就能够添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。3、自动回复的设置：初次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数太多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是能够接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色能够将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出
4、出来，便于一目了然。4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容能够是店铺的活动信息，可以以是店铺的主推产品，能够滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦!5、快速短语的设置：快速短语的设置能够化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都能够设置一下快速短语，这将极大地方便我们客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要把握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒适，本人把本人口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你讲谢谢。这点一般每个客服都有本人的一套经历，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地
5、方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!顾客的要求不要轻易的答应，即便他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们天经地义的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，能够首先跟顾客讲，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没碰到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服能够等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服本人都能够本人做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。其实客服，本人给本人的定位不
6、应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必讲了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地抚慰顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌太多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，太多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服能够略微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客讲句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。重点在假如解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解
7、的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即便交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码适宜啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的讲谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不
8、断改良。电商公司个人年度总结2当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回首这段当淘宝客服的日子，假如要总结的实在过多了，现简单总结如下：一、努力适应淘宝客服岗位要求电子商务是我的专业，我对电子商务十分是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和喜好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，十分是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开场连续的有了一个个的订单了。二、努力做好淘宝客服本职我一直告诉本人要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产
9、品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比方和别的店做链接相互珍藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是行之有效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的参加，壮大了我们的队伍，我们从几个人的气力变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的气力我们接到更多的订单，如今他们也开场有订单了。看着我们店的订单量逐步增加，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目的。三、做淘宝客服的主要负责内容1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服
10、来讲，熟悉本人店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联络店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户。前文怎样招聘网店客服已经提过，作为导购客服来讲，要热情、活变。一个优秀的客服懂得怎样接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要说明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定能否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户
11、觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行考虑。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。如今利用一款淘宝卖家专用的阅读器：网店奇兵，能够在页面上同步库存数据，非常的方便。4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，固然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客
12、户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来讲，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅能够降低你的损失，可以以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺能够发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，假如客户没有明确表示的，快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来讲，你就有义务将变动反应出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗
13、来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。6、发货通知。货物发出去之后，用短信给客户发条信息，告诉包裹已经发出，可以以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，假如旺旺在线的客户，能够在下午的时候，给客户发个信息就讲快到截单时间了，假如如今付款的话，今天就能够发货。这叫做“催单，对于客户来讲，有些客户可能下单后忘记付款了，然后渐渐就忘记这回事了，你略微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，能够手动关闭订单，固然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其
14、他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联络一下，问清楚购买意向。7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来讲，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会以为你店铺是在欺骗他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里以为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来讲，一看到货到付款的订单，需要立即联络买家，告知货到付款的价格略微要贵一点。假如买家同意发货到付款那就能够通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出
15、来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，固然电话费是多支出了一些，但是施行情况证实：正常情况下非快递因素的拒收率为零。8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的时机。9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。10、相
16、关软件的学习。比方前面讲到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。电商公司个人年度总结3白驹过隙，光阴荏苒。一转眼，我作为一名客服的试用期已经结束了。回首我作为一名客服到公司来参加工作的历程，有很多值得我去细细品味的地方。但是首先我还是要先感谢公司给了我这个工作和积累经历的平台，让我能够学习到这么多的知识和工作技能，也让我能够成长的这么迅速。接下来就是关于我这段时期的工作总结内容。刚开场的时候，我来公司应聘的岗位其实不是客服岗位，而是运营岗位，但是由于我大学所学的专业并不是运营专业，没有基础，所以公司的人事就推荐我先从客服岗位做起，然后再通过了三个月运营的考核，
17、就能够转到运营的岗位上。刚开场来到公司的第一个星期我里，我都在熟悉公司的产品，包括他们的型号，类型，还包括他们的价格，特性等等。由于我们公司销售的主要产品都是数码类产品，而恰好我对我这些很感兴趣，所以我学起来就很轻松和有动力。一个星期还不到，我就把我们公司的全部产品都把握好了。接来的一个星期里，就都在练本人打字速度。由于我之前没有过多的接触过电脑，所以我的打字速度非常慢，甚至还要一个一个字母对着打，而我的主管在回复客人消息的时候，我看见他的手指在键盘上的操作几乎能够用神速来形容。所以接下来的很长一段时间里，我都在专心提高本人的打字速度，我把我主管作为我的典范和学习的目的，天天勤加练习，加班到深
18、夜，用心学习电脑上的各种关于店铺后台的运营知识。就这样，熟能生巧，到了试用期的最后一个月，我的打字速度不仅得到了提升，我还把握好了作为一名电商客服需要把握的工作技能。而且对我们店铺在平台上的一个运营形式以及营利方式都有了一个很具体的了解。这对于我一个运营小白来讲是一个非常大的鼓励。如今三个月的试用期已经过去了，而我在前几天也通过了公司的转正考核，成为了公司里的一名正式员工。对于以后的打算，我有很多的想法，但是首先，我还是要一步一步稳扎稳打过来，一边把本人的本职工作做好的同时，一边继续努力学习运营的相关知识，争取尽快的做到运营的岗位上来。电商公司个人年度总结4光阴荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服
19、的实习期已经过去了。回顾这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让本人好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。一、专业知识的培养作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品把握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识
20、。二、服务意识的培养作为一名客服，不仅要求本人的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。假如我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就特别的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很费事的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。三、有待加强的地方在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已
21、经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下本人，觉得有很多问题都是出在我本人身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下本人的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联络。实习期已经过去了，面对我以后将来的职业发展，我也已经有了一个明晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。电商公司个人年度总结5在过去的一年中很有幸参加到xx公司来，在领导的悉心关心下，在同事们的帮助下，通过本身的努力，各方面都获得了一定的进步，较好地完成了本人的本职工作。现将工作情况作扼要总结：一、不断加强学习
22、，素质进一步提高。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高本身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联络实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富本人、充实本人、提高本人。能够讲在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐步过渡到如今能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完好的工作流程能够体现为熟
23、悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比拟充分。客户接待能够讲是比拟重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和经历共享，逐步构成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理经过，现阶段已经把握比拟高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次碰到同类问题能够独立解决。三、缺乏待改良之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚本身还有很多缺乏，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、擅长沟通沟通，强于协助协调，逐步提高本人的理论水安然平静业务能力。2、克制年轻气躁，做到兢兢业业，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高本人。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。【2021电商公司个人年度总结通用5篇】