《电话客服年终个人工作总结12篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话客服年终个人工作总结12篇.docx（27页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电话客服年终个人工作总结12篇电话客服年终个人工作总结12篇总结是指社会团体、企业单位和个人在本身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而肯定成绩，得到经历，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够促使我们考虑，因而，让我们写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是我为大家收集的电话客服年终个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。电话客服年终个人工作总结1来到xx的工作光阴固然不是很长，但是学习到了很多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。一年的客服工作在繁忙中收
2、尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对本人的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年固然不是很长，可是有计划绝对愈加有保障，如今我非常希望本人能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对本人的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对本人充满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。一、业务方面做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望本人能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个适宜的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只要在工作当中碰到问题，然后解决
3、这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回首工作，我以为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只要让本人加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望本人不仅仅是一名电话客服，我愈加希望本人为公司能够带来本质性的建议，这些都是需要丰富的工作经历积累，我在朝着这个方向努力着。二、不断学习学习怎么做好一份工作是非常不容易的，固然讲在客服这份工作上面我有足够多的工作经历，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望本人能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有
4、很多优秀的同事，我总是能够遭到同事们的影响，把握住时机这才是非常关键的，我希望本人能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。三、缺乏之处我虚心的接受这些简单的内容，固然也有缺乏的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这能够是学习，过去这一年来，我觉得本人在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会由于这些出问题，主要就是本人带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。针对以上问题，在20xx年的工作中，我计划从几个方面进行改善：1、分析上一年客服咨询资料，找
5、出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测讲话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。2、提高本身业务素质潜力，有时偶然会由于对咨询人所问问题的一些反感，进而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。下一年即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。电话客服年终个人工作总结2我自20xx年x月参加了xxx公司，并在xx领导等前辈的帮助下学习并把握了电话客服的工作能力。如今，x个月的时间过去，我迎来了在xxx公司的第一个年末！在今年的工作中，我在工作中学会了很多，也成长了很多。在学习方面，有xx领导对我们进行充分的培训和教诲，这让我对于
6、客服的工作越发的了解熟悉。此外，我本人也在工作内外也在的不停的锻炼本人，尽管只是一点点的学习，但也让本人有了不错的成长。回首这一年，在领导的正确指挥下，我们在工作中也获得了较为优秀的成绩。现对本身在这一年来的学习和工作情况做如下总结：一、学习方面x月，我刚刚参加到了xxx公司，并在xx领导的培训中，开场学习客服所需要把握的工作知识和技巧。起初我还以为，作为一名电话客服，需要学习的不过是礼仪和用语罢了。但在真正的了解后才知道，正由于作为客服，我们的工作和服务都代表着公司的形象，所以才要做到全面，做到完善！在培训中，除了基础的工作方式，最为重要的就是xxx公司的各种信息以及产品业务的资讯。作为客服
7、，我们要面对和接待客户的各种问题，为此，必须在礼仪和知识上都有充分的准备！这样才能让顾客感到满意。为此，我也一直都在学习上一直更新着本人，不断的锻炼本身的能力，并且时刻关注公司的信息，学习，并了解我们的业务。让本人能更好的完成客服的工作任务。二、工作方面在平常的工作中，我主要负责接听顾客的电话，以及处理一些简单的资料整理工作。固然听起来很简单，但其实却很费事。尤其是在接听顾客电话的时候，由于面对的顾客多种多样，所以我们也要用合适的方式去与顾客交谈，并了解问题，最后解决顾客的问题。由于我们的工作代表着顾客心中的xxx公司的形象，所以除了保持良好的服务态度外，在各个方面都要小心慎重。尤其是不能擅自
8、答应顾客的要求。作为一名客服，我们必须认识到本人的言语的分量。尽管只是一名员工，但我们是代表着公司在于客户沟通，为此，更要小心慎言。此外，在资料工作的整理上，尽管相较之下愈加简单，但由于容易被中断，所以还需要好好的适应和准备，防止在整理中出现错误，给其他同事带来费事。最后，回首一整年来的情况，其实我已经学习了很多，但相比的起领导和同事，那我却照旧总能发现本人的缺乏。为此，在今后一年里我会愈加努力，让本人的工作完成的愈加出色！电话客服年终个人工作总结320xx年已成为过去，新的20xx年也将迎来。在这一年，我跟着领导的指示做事，在电话客服这岗位里有收获很多知识，同时也积累到一些做客服的工作经历，
9、更有了新的一番变化。更由于有了同事的帮助，我对本人的工作不断的探索，有了很多新的发现。那在回首这繁忙的一年，我将20xx年的电话客服工作有总结如下：一、用心对待工作做客服这一行，是很辛苦，我不仅要用心去工作，还要面对一些客户的刁难，我必需要调整好本人的工作状态，才能去把客服做好。因此我为了能够让工作顺利，我十分的用心工作，不管面对什么样的客户，我都会保持良好的状态去回复客户。我在打电话的时候，会用本子和笔认真的记录客户的问题，会用心记录客户的建议，在事后整理好所有客户的信息和建议，然后上交给领导审阅。在天天的工作结束之际，我会整理好一天的工作，总结工作，反思工作，并把办公桌整理好，为我第二天的
10、工作提供便利。二、服务态度良好我是电话客服，主要是在电话里接待客户，回答客户提出的问题，帮助客户办理业务，做好业务后续的服务。我在接电话时，我是一直保持微笑的，声音也是明晰准确的表达，努力用标准的普通话回复客户。与客户沟通的时候，我是用敬称“您的，充分给予客户尊重尊敬。在与客户结束通话时，我会用“谢谢您的配合“再见作为结束语言，总之尽可能的给予客户好的印象，努力去服务好我们的客户。在这样的好的服务态度的运作下，我的业务办理的十分顺利，也与很多客户有了很好的一个联络，为公司招揽了很多的客户资源。三、勇担个人职责我是客服人员，固然是电话客服，不用跟客户正面相对，但是我也是公司的一个形象，所以我在工
11、作中，我很英勇的去承当本人的职责。假如工作犯错了，我会向上级报告，并且本人想办法把错误改正，解决本人造成的问题。我在工作上极其负责，只要发现本人有错，绝不会把错误丢给别人，我会本人去承当，也不让公司为我去背锅。正是由于这种品质，我在工作上是越来越好了，把错误改了之后，工作成绩更好。在即将到来的新年里，我要一更好的状态去工作，为公司争取到更多的优质客户资源，与大家一起把公司努力壮大起来。电话客服年终个人工作总结4我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个偶合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，如今我把本人这一年做电话客服的经历做个总结。一、要有自信有底气很多时候我们在
12、与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，由于我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们沟通时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上本人本身能力缺乏有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，由于这不是客户需要的，没有到达客户的要求，想要让客户相信想要博得客户的认可，必需要有一个先决条件要有足够的底气，能够沉着的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要安静冷静僻静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，由于我们是隔着电话，你能够随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给本人压力只要保持平常心去沟通就行。二、能够捉住客户的需求我们
13、子啊销售的时候我们必需要知道客户需要什么假如我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，由于我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只要针对目的受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够获得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必需要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能到达本人的目的。三、把基本话术把握全无论是做什么我们必需要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全把握才行，我为了能够把握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力
14、气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为本人的工具，我固然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的讲话方式，更要学习话术的灵幻，只要学其灵魂把握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。四、了解本人的客户客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比方客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判定客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，
15、我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。电话客服年终个人工作总结5一年的时间没想到这么快就过去了，对我个人来讲，还是非常的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实非常的枯燥，天天在接电话和打电话中循环，本人曾经以为在工作中的时间是非常漫长的。但是在工作中，本人经过了学习和领导的指点，本人也渐渐的学会了怎样去面对工作，怎样去看待工作。如今看来，本人的工作已经不再是这样的单调，固然有时候照旧会感到枯燥，但是在枯燥的反面，本人也看到了有趣的成长！作为电话客服，本人曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了本人的想法。我对这一年工作的总结
16、记录如下：一、个人的情况思想上：作为一名x的客服员工，我在理念上保持与公司一致“坚持为客户提供最好的服务！在工作的培训和学习中，我不断的提高本人的思想觉悟，学习公司的理念，改正本人工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对本人的工作认真负责，有较强的责任感。工作上：努力的完成本人的工作，对于本人不明白的地方及时去学习和提升本人，为顾客解答的时候以客户为主，优先为抚慰客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经历，对同事和本人遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。人际上：在公司中我广交朋友，提升本人在公司中的人际关系，加强同事间的沟通，与同事间互帮互助，相互学习经历
17、，努力提高工作能力。本人作为一名客服，总是要面临和各种客户的沟通，有时候也会出现无奈和悲伤的时候，但是我们总是相互的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。二、工作的情况在工作中，我一开时严格的要求本人，不让本人在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。固然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，本人也总是被批评。在重新的对本人检讨之后，我改变了本人的工作方式，开场带着人性化的工作，在和客户沟通的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到愈加的方便。渐渐的，本人也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。三、工作中的缺乏目前本人最大的缺乏，还是对公司产品了解的不够深化。在很多专业的客户面前，可能本人还
18、懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要愈加深化的学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象！四、总结一年的工作结束了，讲实话，客服的工作是比拟简单的，但是只要本人在工作中发现了乐趣，才能让本人找到目的，才能让本人继续前进！在下一年，我也要努力朝着本人的目的前进！电话客服年终个人工作总结6岁月如梭，不知不觉我来xx公司已经有一年多了，我在客服部从事客户回访和xx热线咨询的工作。此刻回首当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段光阴里，我学到了很多，也成熟了很多。下面是我本年度的工作总结。一、电话回访方面很多人可能会以为客服部工作很简单
19、，枯燥，定义为售后服务，其实不然，xx业的客服人员，也需要了解多方面的知识，从事此工作的经过，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。我们定期对xx的新老顾客做健康回访，是每位客服部员工每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的客服人员要把自我的工作做好。应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争剧烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，如何才能让对方对我们的服务感兴趣呢？我们要明白，在与顾客沟通的经过中
20、，固然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的经过中，应捉住顾客较关心的话题，给予顾客最前沿的信息。二、接听热线方面相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开场的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的冲动，有时就会提高嗓门。我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场
21、想想，换位考虑，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越讲越生气，啥话解气讲啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着安静冷静僻静的心态，先学会耐心倾听和温婉抚慰顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一光阴解决顾客反映的问题。碰到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经历，相互鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在屡次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过愤慨想发泄，然而我们最终没有泄气和放下，磨练才是成功最重要的动力。三、
22、今后的工作方向xx市场越来越大，选取xx的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因而我们利用了业余光阴去学习相关书籍，以及查阅相关的xx网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是人员最多的，在这个大家庭里，感遭到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，相互学习，相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们
23、客服部会越来越出色。电话客服年终个人工作总结7在来到xx公司工作已经过去了一年的时间，回顾这一年来到xx公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有很多需要改良的地方。如今就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：一、完成的工作作为一名电话售后客服，我天天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产品知识中度过的。由于只要记熟了产品的相关知识，我们才能够更好解答客户所碰到的问题，才能更好的展现我们的专业性，才能更好的为客户服务。在把握公司
24、产品知识的同时，我们还需要练习回答客户的几个日常话术，练习我们在接听电话时需要把握的语气速度。所以这一年下来，通过我的不断练习和经历积累，我已经能够自若的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先抚慰好他的情绪，然后再来帮他解决问题，并且要事情的后续发展进行实时跟踪。这样才会把事情的风险性降到最低，以免让顾客对我们公司的品牌形象感到失望，最后失去这个客户。所以我的服务态度要好，我解决问题的能力也要强。在这一年里，接听了xx个投诉电话，解决了xx起投诉事件，替公司挽回了xx万元的损失，获得xx个客户的好评。所以这一年里的成就还是比拟可观的。二、需要改良的地方固
25、然获得了不少的成就，但是纵观这一整年，我也有很多做的不够好的地方。比方讲，在给客户打回访电话的时候，我还没有把握到要领，经常我的话还没有讲完，客户就把电话给挂了。这是我在来年需要加强和改良的地方。还比方讲，我应变能力不够强，反响比拟慢，处理事情也不够及时。这些缺乏都需要我去进行反思，需要我在来年去完善本人。一年已经过去，无论本人在过去的一年里获得了多大的成就，还是过的有多么失败，我都要在明年开春的时候，重新振作精神，拿出我十足的冲劲来应对新的一年里工作上的挑战。电话客服年终个人工作总结820xx年我在滁州移动公司10086任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我
26、的感想及对客服工作的认识作如下总结：1。客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2。作为客服人员，需要一定的技能技巧：1学会忍受与宽容。忍受与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因而客户服务是根据客户本人的爱好使他满意。2不轻易承诺，讲到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注重本人的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽
27、力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。3勇于承当责任。客户服务人员需要经常承当各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会互相推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包涵整个企业对客户带来的所有损失。因而，在客户服务部门，不能讲这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承当责任。3。作为客服，需要一定的技能素质：1良好的语言表达能力。与客户沟通经过中，普通话流利，速度适中，用词恰当，谦恭自信。2丰富的行业知识及经历。丰富的行业知识及经历是解决客户问题的必备武
28、器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经历。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因而，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经历。3要学会换位考虑，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在碰到客户投诉时如能换位考虑能够平衡工作情绪，提升本身素质。电话客服年终个人工作总结9参加公司已快一年，我成长了很多。从头开场学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我愈加全面的、系统的了解整
29、个客服的工作流程和内容。快一年的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和考虑，在这里对本人20xx年的工作做一些总结：一、勤奋努力学习这一年是我在公司工作的第一个完好的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教诲新人，并得到很多客户的肯定，服务经过中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只要把握了产品，你在和客户沟通的时候，才有底气，由于你知道你的产品是怎么样的，客户在用的经过中出现的问题，你也是能明白详细原因是什么。假如对产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即便有
30、再多的技巧也是白费，我也是在把握了产品知识之后继续加深本人的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联络，假如不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者由于讲错话被投诉的，这也是我今年努力学习比拟多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让本人知道还有哪些是能够继续做得更好的。二、做好本职工作在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话经过中根据客户的语气和态度来调整本人讲话的方式和技巧，让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做安慰或者是及时的处理问题，十分是有时候客户的情绪比拟冲动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的情
31、绪里面，被他带了，不然的话，就很容易解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也碰到了很多这样的客户，但是我都时刻提醒我本人，如今是在工作，必需要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处理问题。三、专业服务态度作为电话客服，必需要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和蔼的语气，才能让客户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐心的帮助解决问题。一年的时间，我也有
32、很多的缺乏在渐渐的弥补，同时也是有了很多的进步，但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只要这样才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，认真的去完善本人，做好工作。电话客服年终个人工作总结10繁忙的一年即将过去。回顾一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了一定的成绩。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，现将今年工作进行总结如下：一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以
33、赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要讲你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。二、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合相关规定，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例
34、，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高入住率。继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。面对崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增加，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司xx服务中心谱写崭新辉煌的一页！电话客服年终个人工作总结11刚踏上话电话客服这个岗位，我就坚信我能做好这份工作，也许是我把这个工作想得太简单，以为我能简便胜任这份工作，可真正干了才明
35、白我所做的工作固然简单，但要做好却真的很难。随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好“对不起“多谢，当初那份活力已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一年时间，看到经常得到表扬的同事，看到身边的优秀客服们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强本身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的帮助和自我的努力下，服务有了提高，付出有了回报。经过这一年来的工作，我以为要做好电话客服工作，必需要做好下面几点：首先，要调整好自我的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“多谢，就能让我们得到无比的欢乐
36、，这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。由于有些客户比拟难以沟通，有时由于客户的表述本事不强，无形中给沟通带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。再次，要有12分的细心。由于假如粗心，将会给别人给自我带来不少费事。第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随意，也许，刚开场很难把那些服务用语讲得很自然，可是，时间长了，自然就能讲出那种语境。第五，要刻苦钻研业务技术，加强自我的沟通本事和技巧，熟练把
37、握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强本身的学习。第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。最终，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必须不能犯同样的错误。电话客服工作固然辛苦，但我以为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让本人的工作得心应手，我们就能真正成为一个欢乐而又合格的电话客服。电话客服年终个人工作总结12不知不觉间，一年的时间飞快就过去了，作为我参加工作的第一年，这一年对我来讲有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开场的陌生逐步变得熟练起来，并且业务能力一天天的变强。得到了领导和客户们的一致好评，现将
38、今年工作情况详细如下：一、提高本人的业务水平在一开场进入公司的时候业务能力并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很帮助，在一开场让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开场我还经常出错，但渐渐的我积累了一定的经历之后，就变得和老员工一样的熟练了。在渐渐的我发如今我的同事那里已经学不到过多的东西了，他那里我该学的都学到了便开场在网上查找资料和视频教学，以此来提高本人的业务能力。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高本人的眼界，开阔本人的思维。二、获得的工作成绩在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为最佳潜力新员工，还有一次本月最佳员工。固然这些奖并没有什
39、么奖品，但对于我来讲都是极大的荣誉，这讲明我的努力没有空费，是被领导看见了的，这给了我极大的鼓励。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感遭到来自我们公司的周到服务和暖和。三、树立本人的服务意识身为一名电话客服我最重要的职责就是帮助顾客解决问题的同时让顾客感遭到满意。所以这就需要一定的技巧性，而这些技巧也是我们经常培训的一些东西。首先上班时间是肯定要专心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不尊重。其次就是时刻提醒本人，谨记本人作为一名电话客服的职责，让本人打消脑海里想要休息，偷懒的想法。最后就是注意本人的话语能否有冒犯到顾客，当然还有话语能否吐字明晰，能否是讲的标准的普通话，这对于我们来讲也是很重要的。毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话讲出来可就收不回去了，所以一定要注意以上的这些东西。在将来的一年里，我将会比今年愈加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道本人还有很多缺乏的地方，但我会在将来的日子里让本人变得愈加优秀，把本人的业务水平在提高一个阶梯。【电话客服年终个人工作总结12篇】