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1、年度工作总结范文工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的缺乏，进而得出引以为戒的经历。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的考虑。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为根据，订计划总是在总结经历的基础上进行的。年度工作总结范文1在20xx年度的生产工作中，我班组严格遵守公司及车间制定的相关管理规定，认真抓好生产管理、安全管理、劳动纪律管理，圆满顺利地完成了20xx年度的各项生产任务。现将我班组一年来的工作情况总结如下：为了保证生产质量，我班在严格执行（作业指导书
2、）中相关规定的前提下，根据班组实际情况，通太多种方式狠抓质量管理工作。如充分利用工序考核评分制度及绩效考核规定，在班组内部实现按劳分配、按表现考评、按工作质量评分。使员工从过去的“要我干好的思想转变为“我要干好。同时，为杜绝不合格产品的产生及生产经过中有违背工艺管理规定的现象出现，我们提出了“工作速度服从工作质量的质量管理理念。此外，班组骨干在共同负责生产管理的同时，又有所侧重。比方质量教师主要负责对员工的工序操作进行监督管理，班长主要负责生产现场的监督管理，副班长主要负责计量管理及其它事务的监督管理。在班组骨干的共同管理下，在班组员工的积极配合下，在20xx年度的生产中我班的班组综合考核成绩
3、在车间名列前矛。此外，针对我班组新员工多，员工工作效率相对较低的实际情况，我班在开展“传、帮、带的经过中，对介入“传、帮、带的老员工视其表现给予相应的奖励，对表现积极，工作进步大的新员工给予一定的鼓励。此举不仅对“传、帮、带活动有一定的促进效果，还在班组内构成了“学、赶、超的鼓励竞争气氛，对稳定提高班组的产质量也有积极的促进作用。在20xx年度生产开场前，我们班属于编制不变，但是员工由车间其它班组抽调组成。为了尽快加强班组的凝聚力，使班组各项管理工作有序开展。面对“老班组、新员工的船体特殊情况，在20xx年度的生产开场后，班组负责人屡次召集全班员工对班组的管理规定进行讨论修改，使之行之有效。此
4、外，鼓励员工对班组管理上存在的缺乏多提合理化建议，通过班组不断的加强和完善相关的管理规定，我班在安全管理、劳动纪律管理方面也获得了比拟理想的效果。安全生产管理工作实现了“四零一低，员工违背公司及车间劳动管理规定的次数为零。总之，20xx年度的生产工作任务的圆满完成，得益于车间的科学管理与大力指导，得益于班组成员的齐心协力。我们将会一如既往，努力做好今后的工作。年度工作总结范文2毕业上岗距今也有一年的时间，从一名大学生，走进医院，我成为一名救死扶伤的护士，在完成身份转变的同时也接触到了很多珍贵的东西，让我不断进步。在学校的时候就一直一严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，固然有成功的泪水，也
5、有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀大学生的重要性，如今参加工作终于体会到知识的重要性。无论怎样，过去的是我不断奋斗、不断完善自我的一年。下面是本人自我鉴定。一、在工作上在科主任及护士长的领导下，我能做到上班不迟到、不早退。正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，做好基础护理。严格执行无菌操作和三查七对制度。发现问题，及时解决。在工作中能理论联络实际，碰到不懂的问题能及时向护士长及年资深的教师请教，努力提高本身的业务水平。对待患者能文明礼貌的服务，做到举止、态度和蔼，急病人所急，想病人所想。除了完成常规的基础护理外，还熟练的把握了专科知识和各项护理操作
6、，经常下病房与患者沟通，及时了解他们的动态心理，并做好健康宣教。二、在学习上，严格要求本人凭着对成为一名优秀白衣天使的目的和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目的明确，基本上牢固的把握了一些专业知识和技能，作到了理论联络实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，进而提高了本身的思想文化素质。三、在思想上坚持四项基本原则。要求积极上进，热爱祖国、热爱人民，拥护党的领导、拥护各项方针政策，遵守国家的法律法规及各项规章制度积极向党组织靠拢，向党递交入党书；有很强的上进心，勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观。服从命令，听众指挥。能严格遵守医院
7、的各项规章制度的；能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。生活仍在继续，我的努力也不会停止。在今后的工作中我会愈加不断努力地学习，以不断提高本身的业务能力。进而使本人的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。年度工作总结范文320xx年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我挂念在心互相信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们
8、共享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有档次指导年轻员工如何去工作怎样去生活真正让员工感遭到工作快乐进而把握着幸福生活需要查看完好文章：请联络论文网欢迎您两年来我将关爱体如今生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发互相理解真心相待博得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目的声音一起努力团体这一团体能否团结能否有凝聚力能否有互相学习、知识分享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。众心齐泰
9、山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷如何去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目的。号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭客服中心是防火墙话务员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是矛盾聚集中心对内是克制困难中心事实确如此面对现状怎样在这种情况下舒缓员工压力？如何防止服务经过员工自我情绪失控而产生负
10、面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情加强员工对岗位认同感对企业忠实度是我经常考虑和需解决实际问题。管理是观点是服务更是艺术鼓励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心鼓励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性固然物质鼓励仍然是衡量员工本身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我以为：有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将鼓励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵敏运用一张满意笑容赞许目光一句肯定话都会
11、员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就构成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目的顺利完成。我经常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核气氛标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应承当职责做到心中有数客观评价公平看待别人最
12、大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛气氛。三、防微杜渐及时纠偏甘当灭火器愿做防火墙假如讲营销谈单难度大那么服务弥补工作难度系数将更大大家都知道商业会谈中信任是基础讨价还价是经过双方歧义在于如何让利益最大化然而客户投诉不同于商业会谈其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。xx年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊IP计费出现错误用户王XX越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我屡次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经太多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽
13、其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列弥补措施通过锲而不舍努力得到用户理解在躲避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。假如讲xx年初王XXIP计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20xx年底至20xx年初户一机双号用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新认识我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我明晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当
14、企业服务质量防火墙信念。感到非常欣慰是自号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、和上级领导转办投诉都得到了圆满处理很多被以为比拟难缠客户与我交上了朋友建立良好关系。四、营造学习与知识分享文化气氛创新培训思维寻找多样方法互相学习知识分享加快员工本身素质与服务营销能力提升自信来自专业专业来自学习号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订具体培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培训每经过更关注培训后知识把握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通太多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工奉献和共享她们经历、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工能够
15、通过学习避免重犯类似错误；另一再出现同类问题后员工能够少走弯路及时准确地处理好客户需求。为了积累工作经历沟通和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们到达知识分享目。随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件不仅要他们要把握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判定、预处理仍需培训力度最近在高总亲身部署和大
16、客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热情xx年元月我从多媒体分局调入号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我害怕边顶班边学习边探索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地施行着号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和鼓励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中屡次遭到了好评xx年我所在中心被分公
17、司授予优质服务窗口和先进生产集体称号20xx年评为先进工会小组申报了省青年文明号荣誉称号。20xx年月公司施行BPR流程重组后我角色发生了变化从中心主任转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转变角色积极配合主任工作在近两月中编写了（号流程执行手册）组织中心员工开展岗位练兵活动分析号行业特点收集编写了三万余字（坐席代表培训手册）；为了有效提升坐席代表专业水平我捉住要点分别搜集和整理了（ADSL学习手册）、（互联星空知识问答）、（小灵通解答手册）、（坐席代表发音技巧）为中心内部员工培训提供了保证。在我已近20年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别能够低些工资待遇能够少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队还是我职责所在。两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从到员工从人增至今天人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去考虑用情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感遭到工作快乐享遭到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗互相鼓励互相感动安危与共风雨同行共同走过最初困难创业路这段人生经历使我对岗位理解和号认识得到了不断升华！