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1、银行工作总结总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则。就像陈云同志所讲的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误。夸张成绩，报喜不报忧，违背作总结的目的的不良行为，我们应当摒弃。热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。银行工作总结1我于5月通过竞聘上岗，行党委组织委任我为横阳支行行长，主持工作至今。在担任网点负责人以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕分行提出的“跑赢大市、逐年增盈“强力出击、两翼齐飞的经营策略，捉住“发展与控制二大工作主题不放松，团结带领一班人，艰辛创业，
2、锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市紧锣密鼓的进行，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈责任感。如今就将我任职期间的思想工作情况汇报如下：一、政治思想学习情况：本人注重提高政治思想素养，认真学习和努力提高理论水安然平静思想素质。学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，积极参加各种政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治学习，积极向党组织靠拢，并屡次向党组织递交思想汇报。在行里组织的每周二学习时间里，认真学习各类文件，把握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项
3、规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。二、履行职务情况：1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展。“麻雀虽小，但五脏俱全从任分理处主任第一天开场，我就知道，要真正管理好一个分理处并不是件容易事，我深知本人责任重大。在分理处任主任期间，我克制了接手时储蓄存款负增长万元，余额仅为万元，公司企业存款余额为零的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短个月时间就实现了储蓄存款净增万元，公司企业存款净增万元，全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合，分理处于2月与支行并账，并于2月在南湖路重新开张营业，分理处一切从零开场，没有老客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大
4、家从外揽进来，那时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额特别有限。要想克制分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存款余额达万元，全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评。今年上半年，在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈的经营目的和“强力出击，两翼齐飞的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“百日吸存竞赛活动中去。在工作中，克制种种料想不到的困难，抢抓有利机会，积极协调多方关
5、系，牢固树立“存款兴的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门的优良传统，广大员工呈现出积极的吸储热情，通过全所员工的共同努力，分理处很快获得了令人振奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增万元，完成全年任务的%；外币存款净增万美元，完成全年任务的%；公司存款净增万元，完成全年任务的%，各项余额达余万元。2、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防备和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我愈加没有放松内部管理工作，根据市分行的要求，分别制定
6、了主任、事中监督、会计、出纳等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，加强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，构成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理形式。3、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象。在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的经过中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也博得了客户的信任。今年，
7、我发发动工利用我行全省通存通兑免手续费的优势，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户多个，吸储存款余万元。在金融市场剧烈竞争的今天，除了要加强本身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，我更注重加强业务技能水平的提高，只要这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快速、准确的服务。到分理处后，我时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人，在近年来总行省行组织的屡次业务技能测试中，分理处合格率为100%，能手率到达90%。我也在屡次测试中获得了“中文文章录入一级能手“储蓄传票录入二级能手和“计算器三级能手的好成绩。4、发扬团队精神，促进业务健康发展。一
8、个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体气氛。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，加强分理处员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。在分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一处想，劲往一处使，以往士气低落的分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头。三、存在的缺乏和今后努力的方向：回首这些年来的工作，检查本身存在的问题，我以为主要有下面几点：对理论学习未引起足够重视，以为分理处是做实际工作的，业务发展第一位，学好不到位，面临行股改上市
9、，员工的思想情绪不够稳定，影响了工作的开展；对外协调能力需进一步加强；在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持分理处业务稳健发展的势头，积极带领全所员工解放思想，大胆施行创新经营，全身心投入到我行的“淡季攻坚第二轮储蓄存款竞赛活动中去，勤奋务实，为行事业发展尽责尽职。努力把本人培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献在将来前进的道路上，我将凭着本人对行的激情和热情，为我热爱的行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。银行工作总结2我的20xx年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我
10、的职责是天天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完好的客户客服沟通档案。回首这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了本身存在的很多缺点，下面是我的总结报告，请领导评议，也希望提出珍贵意见。一、认真整改、抓好落实1、加强服务理念，拓展新企业随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，最近在部室领导的安排部署下，我部对xxx企业进行了调查并建立了项目库。2、适应业务发展，增加业务知识随着新企业的拓展和增加，大家面临很多新业务，新知识。最近我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。3、制定措施，保证各项工作全面落实我部作为服务部门
11、，只要制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目的、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。二、勤奋学习，与时俱进记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了x行就是选择了不断学习。作为电话银行xx中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的
12、指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。2、注重克制思想上的“惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按本人的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。三、制定如下计划效完成外呼任务。在进行天天的外xx，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和
13、性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨。再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢速度，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。加强本身学习，提高业务水平。熟练把握“一口清，在解决客户问题时能够脱口而出。加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库。不断稳固所学的业务知识，做到准确完好的答复客户的问题。当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。银行工作总结3主要工作业绩从20xx年到如今一
14、年多过去了，这期间我在支行辛勤工作，在各领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，圆满顺利的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这一年多的工作情况总结如下：一、思想方面我个人局的，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，由于那厮看得见的劳动成果体现。但是对于个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。十分是在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位考虑，看问题也学会用全局的目光。二、工作方面在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热枕服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚。在为客户服务的经过中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户提供一定的方便，灵敏、适度地为客户提供个性化、快速的服务。我作为一名成长中的青年，深深地指导：只要把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥本人的工作积极性、主动性和创造性，在创始农业银行美妙明天的经过中实现本身的人生价值。