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1、客服转正工作总结优秀范文客服转正工作总结优秀范文总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回首和分析，进而做出带有规律性的结论，它能帮我们理顺知识构造，突出重点，突破难点，不如我们来制定一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是我为大家收集的客服转正工作总结优秀范文，仅供参考，欢迎大家阅读。客服转正工作总结优秀范文1我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从探索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克制了很多困难，
2、但我们却非常愉快和充实。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况如下：一、规范行为。强化内部管理，本身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周
3、例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完好，有检索目录，共计23盒。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致
4、及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑昼夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、
5、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在本人的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而固执地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员施行ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。客服转正工作总结优秀范文2三个月的客服工作之后，我在这个岗位上积累了很多的经历，也了解了很多在这一方面的专业知识，能够在试用期之后对本人有所总结。一、常规工作方面客服的日常工作就是服务客户
6、，解答客户的疑问，收集客户的信息，负责公司一部分资料的管理。在有客人到来或来电时，我能做好基本的业务问答，对客户的疑问和咨询进行解答，同时保证本人的礼仪没有错漏，落落大方，礼貌用语，碰到刁难时也能保持镇静，细心地讲解，抚慰客户的情绪。为了使公司的业务效率得到提高，我仔细地观察，通过各种渠道收集客户的信息，给公司提供参考。同时将客户的资料以及一些其他资料及时的分类、建立档案，做好保管工作。二、加强学习方面为了不让本人拖累公司的形象，学习规范的问候用语，以及向前辈请教以什么样的方式解答会使客户满意。在这期间积极参加公司组织的礼仪培训，在培训期间，进行反复地联络，让本人在面对客户时能够下意识的用上这
7、些姿势。加深本人对于公司业务的影响，努力地去了解公司的产品，在回答客户的问题能够流畅的讲出来，同时根据客户的要求灵敏回答，使客户对我的服务感到满意。三、应变能力方面在这三个月的工作中，我也遇见了几次突发事件，第一次我并没有反响过来，还是在同事指导下将事情处理过去，由于反响不及时，处理不到位，导致很多后续的费事还要公司内其他员工帮助。有了第一次的经历之后，在接下的几次情况中，我渐渐地进步，一次比一次好，到如今我能够不需要别人的帮助，迅速的.处理好事情，在之后汇报一下当时的情况就能够了。总而言之，在三个月里，我在工作上一天比一天都有所进步，每一次的任务过后都能对本人有所总结，固然我如今仍然有一些缺
8、乏的地方，但我相信，努力将改正我的缺点，使本人将客服这份工作做得愈加的完美。客服转正工作总结优秀范文3时间过得可真快，转眼前三个月的时间就过去了，这也就意味我结束了我在_物业公司的客服试用期工作，很荣幸经过我的坚持和努力，顺利的转正了，我非常感谢领导给了我继续在客服岗位上锻炼本人的时机，这个时机让我特别的珍惜，这让我感觉到本人这三个月的时间没有空费，我总算是得到了公司的认可，拥有了本人的第一份工作，下面就是我对本人的这段时间的工作总结：这三个月的客服工作让我深入的体会到了什么叫做服务于人，顾客即便上帝的真理。我之前是从来没有接触过这个行业的，我在大学所学的专业是会计专业，曾经在一家小工厂做过出
9、纳，但是我觉得在那个环境下工作，并不合适我，我就出来寻找工作了，不然我也不可能有时机来到物业公司当客户了，但是这三个月的工作下来，固然困难重重，但是我却感到了工作上的快乐，让我感受带了同事们的关心以及整个部门给我暖和，这无疑让我坚定了本人以后就在客服岗位上发展的想法了。刚入职的时候，为了能够尽快的适应这份工作，我积极的参加了公司对我进行的岗前培训，我觉得这是非常有必要的，也是让我初步了解本人工作经过的重要环节，这次培训让我大致的了解了作为一名物业客服的工作理念、工作内容以及工作职责，使本人迅速的进入了工作状态，身上的干净十足，迫不及待的想上岗。作为一名客服，我从始至终坚信着培训时公司负责人交给
10、我的一个道理，也一直用它来贯彻我的工作，那就是竭尽所能解决顾客的问题、永远不要跟顾客站在对立面，总得来讲，顾客就是上帝，我们做客服的就得致力服务于他们。固然我还在试用期，但是公司为了考验我，已经把我的工作量跟正式员工相提并论了，我这三个月在工作中处理的物业反应事件不可胜数，固然可能处理起来没有其他客服那么的快，但是我也是做到了第一件事就处理，而且我做到了五一出现投诉的情况，这就是我的这段时候的成绩，也正式由于此，让我觉得我可能愈加的合适客服这个岗位，我在大学的时候就不该选择就读会计专业，我知道本人的工作能力跟那些正式的客服比起来肯定会有所欠缺，所以我尽可能的利用本人空闲的时期去学习别人解决疑难
11、杂症的方式方法，面对一些蛮不讲理的顾客又该怎么处理，学习别人长处，来加强本人的个人能力。我坚信，只要我坚持这样工作下去，一定能在物业客服的位置上越来越得心应手，我坚信，我的个人工作能力绝对远不止如此，只要给我时间，我能做到更好!客服转正工作总结优秀范文4光阴弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回顾过去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。固然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对客服的工作有了一个比拟完好的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟明晰的认识。在熟悉工作的
12、经过中，我也渐渐领会公司的精神，团结协作、开拓创新，为公司的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过本身的不懈努力，各方面均获得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是售后客服，负责处理售后的相关事情，比方商品破损、物流停滞等。在这阶段也要非常感谢我的师傅，是他带着我去熟悉工作内容，并教诲我专业话术。刚开场因无工作经历，期初的一段时间里经常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的缺乏，并且认真更正。工作中不断地总结经历教训，后来我也熟悉了天天的工作，及时提交售后反应情况，做到“主动工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深入的认识，十分是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是参加公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展奉献我全部的气力。【客服转正工作总结优秀范文】