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1、宾馆前台的工作总结范文宾馆前台的工作总结范文纵观xx年整个年度，一切是那样的安静冷静僻静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是安然的走过xx年的呢?既然经营是重点，那就先讲讲xx年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只要三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只要一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到如今为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比拟，超额部分所能到达的数据了。只是如今看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们
2、开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了很多，不仅有海派的.培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极介入其中，为加强本身的业务素质而努力。当然，xx年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有很多的老顾客，每当他们来店时，常讲的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。“很好啊，更直观，也更舒适了。客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们愈
3、加从心底里感谢领导们的关心，而愈加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感遭到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从xx年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也愈加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。为了xx年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，进而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，进而到达海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改良。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，进而提高个人素质，提高业务技能，以便愈加贴心，愈加周到，愈加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。