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1、【热】个人年终工作总结【热】个人年终工作总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回首和分析的一种书面材料，它能够帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们抽出时间写写总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是我为大家整理的个人年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。个人年终工作总结120xx年的一整年已经过去，新的挑战又在眼前。在这一年里，有压力也有挑战。年初的时候，_市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信_的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，x市回升，我和同事们抓紧机会，到达了公司指标，创造了不错了业绩。一、新的工作体验，在此我总
2、结几点与大家共享(一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所讲的一切，都将起到反效果;(二)了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所讲的一切都是空费时间;(三)推荐_要有把握，了解所有的_，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，假如你看到了完美的，那必定存在谎话;(四)保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜欢，他们会将喜欢传递，资源无穷无尽;(五)确定本人的身份，我们不是在;，而是参谋，以我们的专业来帮助客户。多与客户说说专业知识，中立的
3、评价其它楼盘，都能够增加客户的信任度;(六)团结、协作，好的团队所必需的。二、需要改良之处1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或讲话比拟冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式愈加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉愈加贴心，才会有更多信任;2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是本人去找别人打听或本人瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但能够把握先机，操控全局，而且还能够增加与客户之间的感情，增加客带的
4、机率。现今我已来工作x年多了，在20xx年的工作中，本人的销售套数为x套，总销额为x千万。在今后的工作中，我要愈加完善本人，提升本人，增加各方面的知识和对_各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战xx，开拓新的战场。在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼时机，我也会愈加努力的去工作，去学习，交出本人满意的成绩单。个人年终工作总结220xx年XX月XX日，我被钟颖集团控股有限公司董事会任命为钟颖媒体公司总经理.今年，在集团董事会和公司下属的全力支持下，各项工作顺利开展。在公司全体成员的共同努力下，我们在企业管理、招投标、项目管理、文化建设、稳定发展等方面获得了可喜的成绩。企业综合实力
5、加强，社会声誉提高。回首过去一年零一个月的工作，主要有下面几个方面：一、组织建设成立一个部门，明确部门职责，并分配所有人员：营销总监李勇、运营总监郑飞和财务总监黄惠娟。由于我们团队只要四个人，缺少首席执行官的职位，首席执行官的职位暂时由我和首席财务官黄惠娟担任，首席执行官的工作暂时由我和首席财务官黄惠娟完成。二、文化建设注重企业文化建设，提炼钟颖媒体文化“双赢、激情、创新，既强调与集团的关系，又突出公司媒体性质的特点。秉承“诚信立足社会，服务创造将来的经营理念，秉承“优质服务，幸福生活的企业责任，坚持以客户为中心，倡导“热心、关爱、无忧、放心、快乐，五心服务通过不断的营销创新和积极进取，获得了
6、良好的效果，得到了社会各界的认可和鼓励。第三，团队建设通过组织一系列活动打造传媒大团队：组织传媒高管赴南安参加摩尔发展培训，培养传媒团队的团结协作能力；组织高管参加职业素养和商务礼仪培训，提高职业修养；组织高管参加（企业文化：让企业拥有生命）课程培训，让高管更明晰地认同公司文化。同时，在开展各种活动的经过中，我注意到为不同的同事创造了不同的时机，让他们有时机表达本人，锻炼本人。四.表演建筑短短半个月，由于团队的配合，演出获得了显著的成绩。首先，钟颖媒体与钟颖创业有限公司、中英汽车俱乐部有限公司、元航汽车销售服务有限公司签订合作协议，接管钟颖控股集团非媒体全资子公司的广告及其他宣传权；其次，钟颖
7、媒体与厦门钟颖汽车销售有限公司签订了钟颖汽车9周年宣传合作协议，承当集团内部业务；最后，媒体与海商海国际酒店签订合作协议，实现与实体公司的初次合作；与此同时，截至报道时，钟颖媒体正在与厦门百祥酒店恒品茶楼等多家公司进行项目会谈。钟颖传媒的成功离不开集团董事的支持和公司成员的合作。然而，钟颖传媒成立才一年，明显的问题是显而易见的，而隐藏的问题仍然存在。我会和我的团队一起创造更好的局面，获得更好的结果。个人年终工作总结320xx对我来讲是有吸引力的一年。经历了从郊区到农村再到市场看重的学校，让我对教育教学有了更深的认识，也极大的提升了本人的思想和教学。第一、师德内化老师职业道德的六条规则，本来只是
8、记忆，如今内化为行动。在教育教学实践中，要天天认真实践，爱国守法，爱岗敬业，关心学生，为人师表，教书育人，终身学习。天天练习，十分是关心学生，终身学习。当教师教书的时候，我对一个后进生关注了一年，给他写了几十条观察日志，关心他，信任他，引导他。回来的时候，老实的父母送了我一只本人抓的蝉蛹作为感谢。今天想起来感觉是一种职业上的快乐。第二，在教室里站稳作为一名老师，最重要的是在课堂上站稳脚跟。这些年来，我一直在课堂上“站着，但我不确定本人能否“稳定。20xx年10月，我强迫本人参加教学专家的评审。历时近五个月的教学专家介入评估的经历，给我的不仅仅是我还没有拿到的“花纸，还有这种体验。在这次经历中，
9、我渐渐觉得本人能够在课堂上“稳扎稳打，论坛真的是属于本人的。第三，好好学习由于年龄和学校条件的限制，学生出去学习的时机很少，所以我寻求自我突破，自费加强学习，收获很大。此外，通过阅读，我不断完善本人的想法。在过去的20xx年里，我读了苏霍姆林斯基的选集。从五本厚厚的书里，我体会到了什么是真正的教育，什么是真正的教育家，什么是教育的情怀和理想。第四，讲课写书讲课写书是我今年的收获。20xx年，应邀在河南省临颍、襄城、曲阜三地谈读书、反思、写作，与同行共享学习心得，获得广泛好评，给我很大的自我认同感。20xx年10月份，我拿到了一本小书（做的小学科学老师），为我今年的实践和学习画上了一个圆满的句号
10、。总之，在过去的一年里，我们一直匆匆忙忙，“做得多，“想得少。从各方面来讲，收获都不错。新的一年来了，我需要去做，去考虑，去务实，去做新的教育。个人年终工作总结4从这次餐饮服务员，改变我以为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，明白了一个人能否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他能否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；明白了成功服务员应有的素质，进而加强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台
11、、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。一、热爱你的工作当你热爱自我的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不一样凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。二、迅速熟悉工作标准和方法为了自我的企业和自我在剧烈的竞争中获胜，我们务必能
12、够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。三、要有勤奋的精神餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事的俗语讲出一个很深入道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得四、要有自自信心与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克制各种困难，相信自我是秀的。五、要学会做人做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功六、职责就是以公司利益为重，对自我的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人带给优质的出品与服务；就是“敬
13、无在，即便没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是职责的表现。七、平常心应对工作中的不公平在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，时机总是均等的。没有必须的挫折承受潜力，今后怎样能挑起大梁。八、团队发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别需要团队成员的配合。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更成功。这次的兼职给我的体会特别的深入，我觉得我们做每一件事情都是，每一天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每一天创新一点点，是在走向；每一天多做一点点，是在走向丰收；每一天进步一点点是在走向成功。个人年终工作总结5时不我待，转眼就毕业一年了，
14、回顾过去一年，从找工作到如今要感谢的人很多，有很多收获，也有很多遗憾，往者不可谏，来者犹可追，对收获还是得感谢那些有声和无声的教师，对遗憾只能在今后的工作中进一步学习，争取做到智明而行无过。下面是在去年一年经历两个工地的一些体会：毕业后第一个工地是xx市第八污水处理厂，从20xx年7月23日开工到20xx年12月28日通水剪裁，是列入国家五年规划的国家重点项目，滇池治理的工程之一，该工程日处理量10万吨，采用AAO工艺，工程主要包括桩长螺旋钻空灌注桩基础，深4.55米基坑开挖，主体土建施工，设备安装，绿化种植，试通车。作为毕业后第一个工程，很幸运能跟一个实战经历丰富，协调能力很强，真心谅解我们
15、下属的教师。污水处理厂作为水工工程之一，标高控制，抗渗防漏是该工程的重点和难点，十分是伸缩缝位置的橡胶止水带的施工，由于在施工缝位置只要一条橡胶止水带，是盛水构筑物的薄弱点.对此，监理部根据事前预控的原则，通过发监理工作联络单和对施工单位工程部进行技术交底方式，提高施工单位对该部位的重视，在施工经过中通过巡视，旁站及时纠正不规范的止水带安装，在工序报验时重点检查伸缩缝位置，在混凝土浇筑时通过旁站措施控制伸缩缝位置的混凝土浇筑质量。由于工程地处滇池旁边，基底标高地层主要是粉砂层，在钢管预埋施工时，因工作面窄，粉砂层泡水导致基底承载力降低，给管道基底硬化带来难度，开挖面窄也给基坑安全带来隐患，对此
16、，采取开挖短，快的策略，频，基坑开挖后及时进行基底处理和管道吊装安装，基坑两侧采用钢板桩加固保证安全.由于厂区工作面安排紧凑，平行，穿插施工同步进行，施工单位诸多，工序间的干扰非常大，施工单位之间的资源争夺纠纷大，为此监理部组织土建(主体，管道，道路，防腐)，设备安装，绿化施工单位开会，根据实际进度错开各施工单位的施工位置，集中气力优先解决影响施工便道的施工，要求绿化施工单位待平面布置施工完后再进场施工。在各参建单位协同努力下，xx市第八污水处理厂在157天就完工试通水。第二个工地也是滇池治理项目之一的xx市滇池环湖南岸截污干渠施工，开工日期为20xx年11月至今，工程拟投资4.7亿，全长8公
17、里，是BT融资形式，参建方达9家，分别有产权业主，建设期业主，项目管理公司，投资监理，工程监理，四家施工单位。由于参建单位诸多，十分是受金融危机冲击，BT方融资受阻的情况下抢工期，参建各方矛盾突出，给监理的协调工作带来极大的挑战.施工技术难点为主要是深基坑的开挖和支护，局部基坑深度到达9米，对此基坑安全成为工作重点之一，基坑支护分为钻孔灌注桩和拉森钢板桩形式，在业主聘请第三方基坑监测情况下，结合第三方检测结果，在现场及时处理变形较大的位置，每日巡视基坑变形情况.经历这两个工程，了解到监理工作实际很大部分在现场，内业和协调上，项目监理部不是施工单位的技术部，程序管理是监理工作重点之一，要管理好一
18、个项目首要工作是管理好施工单位的几个带头人，要以理服人和以德服人，给业主提供优质服务的同时也要帮助最需要帮助的施工单位，把工程作为本人的工程来管。个人年终工作总结6一学年的工作很快就要结束了，回首一学年的工作，忙繁忙碌，得失兼有，为了在今后的工作中能发扬成绩，改善缺乏，此刻我就把自我这学年的工作作如下总结：1、思想方面本人思想端正，拥护党的正确领导，关心国家大事，并且能用心参加政治学习。用心参加学校的各项活动，认真学习了（教育法），并自学有关教育教学的相关理论知识。2、教学方面本学年我觉得自我的担子重、压力大。所以教学上我不敢有一丝马虎，努力转变自我的观念，力求使自我的教学方法适应学生的学习方
19、法，不断改善自我的缺点。所以备课时我认真钻研教材、教参，学习新课标，虚心向其他老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自我的教学思路，为了学生能更直观地感受所学的知识资料，我用心查找课件，制作课件，准备、制作教具。尝试运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的用心性和创造性思维，使学生有举一反三的潜力。课后认真总结上课中所出现的突发事件、临时灵感，写好反思。3、德育工作德育是学校工作中的重中之重，师爱是伟大的、神圣的。师爱是人类复杂情感中尚的情感，它凝结着老师无私奉献的精神。爱就是职责，尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。
20、尊重学生要尊重学生的人格，老师与学生固然处在教育教学经过中的不一样的地位，但在人格上就应是平等的，这就是要请教师不能盛气凌人，更不能利用老师的地位和权利污辱学生；理解学生要从青少年的心理发展特点出发，理解他们的要求和想法，理解他们幼稚和天真；信任学生要信任他们的潜在潜力，放手让学生在实践中锻炼，在磨练中成长。仅有这样，学生才能与老师缩留意理距离。老师的职责不仅仅仅在于教授学生知识，更在于引导他们学会生活和生存的基本技能，及做人的基本行为准则。教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有职责感的教育工作者，务必以高度的敏感性和自觉
21、性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新状况、新问题，把握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史责任。总之，一学年以来能按时完成教学任务及各项工作。在今后的工作中，务必扬长避短，做好本职工作。个人年终工作总结7光阴飞逝，又到了年底。回首将来的一年，我经历了很多，体会了很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年的帮助和支持，让我能够更好的站在本人的岗位上，然后充分发挥本人的优势不断总结提高，更好的提升本人的素质。固然单调的工作天天都在重复，但我学会了公司形象受损时怎样维护，被客户误解时怎样沟通，店铺销售不好时怎样找出原因并做出改良。通过这一年的工作，十分是11月店
22、长休假以来，我愈加清楚地认识到，做好店内销售最重要的是员工知道本人的产品知识，有良好的服务态度，店内有积极的同事。希望以后通过公司领导的指导和同事的努力，为公司创造更好的销售业绩。今年的工作总结如下：1.客户：1.根据公司领导的要求，做好店铺展示和新款式展示，并安排人力为公司的促销活动更好地促销。2.定期及时收集竞争对手的促销活动和风格变化，并尽快向公司总部汇报。3.组织并定期跟踪会员的基本信息，维护老客户，与老客户保持经常性的联络，了解客户对产品的需求趋势，及时向店内会员和老客户反映店内公司的款式和优惠信息。4.合理的订购保证了热销和促销产品的库存，并保证随时可用。一、销售技巧：店员除了向顾
23、客展示衣服并解释之外，还向顾客推荐衣服，以引起他们的购买兴趣。下面方法可用于推荐服装：1.推荐衣服时要自信。向顾客推荐衣服时，售货员本身要有自信心，这样顾客才能对衣服有信任。2.合适客户推荐。在向顾客提示和讲解产品时，要根据顾客的实际客观情况推荐适宜的服装。3.用手势向客户推荐。4.匹配商品的特点。每种类型的服装都有不同的特点，如功能、设计和质量。向顾客推荐服装时，要强调服装的不同特点。5.关注商品。向顾客推荐服装时，要尽量将话题引入服装，关注顾客对服装的反响，以便及时促进销售。6、准确讲出各种服装的优点。在向顾客讲解和推荐服装时，要比拟各种类型服装的差异，准确讲出各种类型服装的优势。其次，要
24、注重关键销售的技巧，这意味着服装的设计、功能、质量、价格等因素都要针对每个人量身定制，才能真正让顾客的心理从“比拟过渡到“信念，最终实现成功销售。让客户在很短的时间内有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。关键销售有下面原则：1.从4W开场。从何时穿、在哪里穿、谁穿、为什么穿等方面做好采购建议，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客讲明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先讲出，如有时间再逐层展开。3、详细的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只讲：“这件衣服好，“这件衣服你最合适等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变讲话方式。对不同的顾客
25、要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时髦的先锋，要向顾客讲明服装符合流行的趋势。二、地理位置方面：我们万达店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。也就是由于我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做好节假日的促销优其关键，而假如作为店铺的管理者一定要知道本人店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里，合时合地的陈列才能更好的提高销售。我们能够根据客流的高低制定不同阶段，而在不同的时段采取的陈列思想也应该不一样，如
26、周一至周四客流少我们作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已到达四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配经过中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。以上是我这一年来的工作总结与心得，本人的工作仍存在很多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于学习和领导的指点。我今后的努力方向：1、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有
27、较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。2、明确任务，主动积极：积极了解到达的标准、要求，力争在要求的期限内提早完成，另一方面要积极考虑并补充完善。3、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一位同事，做好本人在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善本人的理论产品知识，力求不断提高本人的综合素质。感谢公司给予我时机与信任，我一定会积极主动，从满热情。用愈加积极的心态去工作。个人年终工作总结820xx年保安部在景区各级领导的大力支持与关心下，在其他部门的积极配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比拟圆满地完成了景区各项安全保卫工作
28、，以及部门所承当的日常工作和一些临时性任务，部门的工作水平也有一定的提高，保安部经理的述职报告。总体而言，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些缺乏之处。现将一年来我部门的工作向各位领导及同志们做一个总结汇报。1.安全保卫工作保安部做为景区的形象窗口，是景区保持正常运转的枢纽部门，也是处理景区紧急事务，和游客打交道最多的一个部门，同时安全保卫工作责任又重于泰山。xxxx年景区陆续举行了建党九十周年、水上冲冲冲、旅游文化节等大型的户外活动，保安部在景区领导的正确指导和安排下，积极配合其他部门，圆满完成了各项大型活动的安全保卫工作，做到了无一例安全事故，无一起伤亡事件，无一起游
29、客投诉的要求，在郴州旅游文化节苏仙分会场开幕式上，遭到了到场领导的一致肯定。今年在正常的游客接待中，我部门员工通过景区视频监控系统，时刻抱着对游客生命财产安全高度负责的态度，高标准严要求完成本人的工作任务。全年未发生大的失窃、失火事件。同时，针对景区地质条件复杂多变等情况，在天气状况不好的时候，我们建立了专人巡查制度，将客房、餐厅、游道及山体纳入我们常规的监测范围内，始终将危险排除在萌芽状态。2.消防工作消防工作始终都是景区工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航，我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制
30、定了具体的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，xxxx年5月份对全景区的灭火器进行了年度检查及加压维护，8月低在郴州旅游文化节开幕之前，对景区的消防应急设施进行了及时的更换和补装，确保各项设备正常运行。另外，由我部门牵头，xxxx年的5月和7月份，对全景区进行了两次消防知识培训。在xxxx年度市区组织的各项消防大检查当中，我景区均顺利通过，并遭到相关主管部门的称赞。3.员工素质方面。为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部门做好对客服务，一年来保安部积极介入景区组织的集体学习活动，开展了一系列的培训学习和思想教育活动，每个星期我们会定时召开部门通气会，反复强调对仪容仪表、文明用语、行为
31、规范的要求，服务至上的角度出发，我部门规定：个人能解决的问题马上解决，需要其它部门处理的主动和其他部门联络，不让客人多跑路，对客人的意见及时反应给景区领导，始终笑脸相迎，当好景区第一道靓丽风景线。4.检票和指挥车辆工作检票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艰巨的的工作之一。往年，由于员工本身立场不坚定，加上管理疏忽，导致每年风景区和水上乐园都有逃票的行为。xxxx年在景区领导的关心支持下，我们在以前的基础上实行了愈加严格的检票制度。确实需要免票的游客我们会告知在景区行政办公室办理有关的准入手续，其他游客一律凭票入内。另外，我们还实行轮岗轮班制度，有效减少了人情票的发生。应该讲，xxxx年保
32、安部的验票检票工作较之往年还是有很大的提高。另外，景区停车场车位有限，在夏季高峰期，天天有四五百辆车来来往往，指挥车辆的工作艰巨而又艰苦，但是我部门员工在其他部门的有效协助下，克制困难，较为出色的完成了这个工作。对此，我深表感谢!5.存在的缺乏保安工作确实存在一定的缺乏，主要是下面两点：1)、员工综合素质有待加强。由于平常学习培训的时间较少，因此部分保安人员的综合素质有所欠缺，普通话不够标准，个人形象及穿着不注意，影响了景区的整体形象，新的一年，我们将着重强化提高员工的综合素质，通过培训、集中学习、部门经历沟通会等来带动工作气氛、态度及个人素质的全方位提高。2)、员工的口头解释能力不强。由于缺
33、乏对景区的了解和相关的专业培训，我部门员工面对游客的疑问，口头解释能力普遍不强。有时候心有余而力缺乏，好心办坏事。新的一年，我们将建立专门的制度，由部门经理带头，学习、了解景区景点的相关知识，力争用最短的时间把景区各方面的精华都了解清楚，争做景区最熟悉的的讲解员。对于这些已经出现的缺点和缺乏，我们会高度重视，在接下来的工作中，结合部门实际情况，扬长避短，在树立景区形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在景区领导的支持下，在部门全体人员的努力下，来年我们一定会获得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位领导和同事们身体健康，万事如意，祝愿王仙岭
34、旅游风景区新旺发达，财源广进!个人年终工作总结9随着市场法规和规则的进一步建立和健全，在剧烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规则，市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万家餐饮企业和近xx亿的营业额将会不断增加，中国餐饮市场潜力宏大。今后餐饮业将继续持续较快的发展势头，行业规模不断扩大。同时，市场竞争也将愈加剧烈，市场细分化的趋势使企业特色与个性化愈加明显，竞争焦点将更集中地表此刻创新潜力、经营手段、管理水平与人才保证等方面。xx社xx月xx日xx部xx日发布的数据分析显示，xx年我国人均餐饮消费支出估计将到达xx元，餐饮业市场运行将继续以xx%左右的速度高速增长，全年零售额可望到达xx亿元，
35、并呈现四大发展趋势。一是餐饮消费将持续旺盛的发展势头。目前，我国人均餐饮消费刚刚到达xx美元，与美国xx美元、法国xx美元相比仍有较大发展空间。当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民，而农村餐饮这个庞大的市场还没有真正启动。宏大的农村餐饮市场将为我国餐饮经济带给广阔的发展空间。二是餐饮社会化将带动消费方式多元化。近年来，商务交易、会展活动、居家消费、商务与个人旅行、休闲娱乐等均成为带动餐饮消费的动因。餐饮业消费需求将不断扩大，与之相对应的消费门类将突破传统的餐式范畴，呈现出便利化、多元化和当代化发展趋势。三是经营方式改变将激活餐饮业市场。连锁经营、网络营销、集中采购、统一配送等当代经营方式将
36、不断在餐饮行业得到有效运用。一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍地开花，生意兴隆。四是服务内涵扩展将促进餐饮消费可持续发展。餐饮业将用心调整产业和产品构造，扩大餐饮消费热门，加强服务内涵的人性化发展。以社区餐饮为载体，愈加便民利民，大力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节约型消费。所有企业的发展离不开人才的培养。xx长期以来注重团队的建设，组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型团队，使好xx的目的更为远大，前进的步伐更为稳健，为企业的发展打下了坚实的基础。我们好xx团队立下了要让xx走出xx，走出xx，走向xx，走向世界的宏伟目的！xx有一个强
37、烈的责任是“让更多的人健康快乐起来，“让世界充满爱，我将为这一责任奋斗终生！“一切皆有可能！我们期盼梦想的实现经过xx年多的运作，xx已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活欢乐传递的宗旨。xx年来，公司以礼貌规范活动为突破口，以“没有经过培训的员工是公司的损失、“质量是酒店产品的生命为切入口，狠抓xx员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。光阴匆匆，飞快流逝，我已经在“xx愉快的度过了xx个月。认真工作，享受生活是我的一贯准则，我期望在那里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在那里我学到并且提倡怎样搞好优质服务，务必把握七大要素：1、微笑在xx日常经营
38、经过中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它就应是不受光阴、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自我所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自我的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自我精通业务，务必上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历，扬长避短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高xx的服务质量和工作效率、降低成本、加强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是讲，仅有服务意识是不够的，务必要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准
39、备的务必提早做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都个性随意，这是由于他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母。5、细腻主要表现于服务中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时带给服务，甚
40、至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的癖好和特点，为客人营造“家的感觉，让客人觉得在xx就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并透过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深入的印象。此刻的竞争是服务的竞争，质量的竞争，个性餐饮业尤为剧烈。服务的重要性是不言而喻的，我们务必运用各种优质服务，构成本身的服务优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使xx立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在xx也一样。
41、生意比拟忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担碰到的费事。平常也有碰到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作用心，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推荐新菜品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所理解和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名服务人员是微缺乏道的，有些人以为这个职业是低下而不为人尊重的，但是我要讲的是：条条道路通罗马，为服务别人而快乐，我为能在那里工作而幸福！我
42、能为这个群众工作而自豪。我以为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来光阴和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，期望领导能多加催促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在感遭到不一般的快乐！个人年终工作总结1020xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作形式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将xxx管理处一年来的工作情况总结如下：1、管理处的日常管理工作自公
43、司进行“三定和分管理处，构成各施其职，各负其责后，对我处来讲是一个全新的工作领域。xxx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目的前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对冗杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节拍，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和过失，至今基本做到了事事有下落。2、
44、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完
45、成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成xxx、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的xxx、香洲苑、新兴苑、翠竹苑
46、、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2。22。8%，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。根据年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，施行了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在xxxx发生一起小
47、轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻木和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。3、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经历、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的
48、提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。4、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一，管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边探索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是特别到位。第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四，xxx车辆不断增加，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去。第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承当。第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、