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1、部门年终工作总结(优选15篇)部门年终工作总结(优选15篇)总结是指社会团体、企业单位和个人在本身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而肯定成绩，得到经历，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是我整理的部门年终工作总结，希望能够帮助到大家。部门年终工作总结11.我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感遭到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了本人，提高了本人，相互学习，相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上
2、公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。2.一年以来，各项工作虽获得一定成绩，但仍存在很多缺乏，对于复杂问题的处理、分析解决问题的能力，接待业主细节方面，拖欠费用的催缴等。针对以上问题，今后我们的努力方向是：首先要加强理论学习，平常多学习，才能进一步提高业务能力，提高工作效率;其次要在严谨、细致上多下功夫，多投入更多的精神，使客服人员综合能力不断提高提高，使公司的窗口愈加规范高效。3.20xx年公司是紧张繁忙的，行政人事总务部工作责任大，但我们始终以饱满的工作热情投入工作，兢兢业业，履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作任责。当然，行政人事总务部在今年
3、的工作中还存在粗糙等缺乏，将在来年工作中改良和纠正。部门年终工作总结2今年在领导的关心和支持下、在同事的关心和帮助下，我严格以一名部门工作人员的标准要求本人，积极加强政治学习，对业务精益求精，认真做好领导布置的每一项任务，同时虚心向同事学习请教，不断提高充实本人，很好的适应了工作。特将20xx年工作情况总结如下。一、政治思想方面一年来，我始终铭刻领导的教导，思想政治清醒、坚定，对上能够理解文件精神，对下能够体察民情、做好群众工作，在工作中要做到“想干事、能干事、干成事、不犯事；珍惜时机，做好人民的公仆，争取向组织交一份满意的答卷。在工作中，我做到了但凡到我部门来的客人，无论是来开会还是来办事，
4、都会微笑待之，对于来办事的群众，我会尽快为其办理，假如需要等待，会告诉其原因并讲明办理时限，假如来我部门办事的群众在约定的时间还未过来，便主动打电话告知。对于一些紧急情况，则利用本人休息时间加班加点来完成。二、工作学习方面我所在的投资部眉目多而杂，哪方面做得稍有不周，就会产生不良影响。因而工作中我始终树立高度的责任感、紧迫感和责任感，树立政治意识、大局意识、服务意识，不断提高工作的自觉性、主动性，加强与同事间的团结协作、相互配合。同时在工作中敢于创新、提高效率，做到眼勤、笔勤，着力捕捉有价值的信息，及时反映社会舆情。在工作中，我也深切地感遭到，投资科工作涉及面广，要真正做好这一工作，就要有一套
5、过硬的功夫，要不断加强学习和更新知识，不断提高本身素质。因而，学习是永远的选择。通过这些学习和培训，使我的业务能力得到了加强。三、工作缺乏回首我一年来的表现，固然讲获得了一定的成绩，但同时也存在缺乏。首先，个别工作协调的不是特别到位；其次，创始性的工作开展的不多，大部分工作都是领导指明了方向或是列好了提纲后才开场开展的。面对这些问题，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求本人，自觉的加强政治理论学习和业务知识的学习，虚心向老同志学习，克制本人的缺点和缺乏，争取在思想、工作、学习上有更大的进步。固然到部门工作已经快一年半了，但无论是在本职工作方面，还是在接人待物方面都存在着很大的缺乏。因而，对
6、于领导对本人提出的批评和意见要虚心接受、及时改良，本人也要向先进看齐，多与同事沟通心得、扬长避短，逐步完善本人。部门年终工作总结320xx年已经即将逝去，崭新的一年也即将开场。整整一年的繁忙也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在xx年末的时候，我已经意料到今年的困难之处xx年我们是在打江山，xx年则是在治理江山。讲到这里，我们还真的没有意料到xx年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业困难，还没等我们喘过气来，xx年就没了。这就意味着xx年我们的工作担子会愈加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下总结。一、组织
7、机构和人力资源xx年末xx年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因而在组织机构方面做了较大的调整。由于考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也开场帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。固然人员流动是正常现象，但是全军覆没确实有些讲不过去。不管怎么讲，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。第一，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生，本身就是极不稳定的
8、群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经历，他们在学校里依靠更多的是导师或老师，离开了课堂和教师，他们找不到快速学习的法门，当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差，逐步激情消失，工作也就失去了动力。第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，固然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想参加确实是正规军，他们希望本人成为秀的团队中的一员。但是我们无论个人能力还是从团队
9、资质，都没能到达他们的要求。松懈的管理体制，无力的要求，这些也是他们逐步离开的一个原因。总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高经历、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求，但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上，由于他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历，而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作能力和忠实度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训，对现
10、有的老员工进行严格要求，进而不断提升团队的战斗力和凝聚力。二、执行力关于执行力的问题，公司的两位老板已经屡次提到。在我看来，执行力应该分成两个环节，一个是反响，另外一个是行动。首先，有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的，这个经过的指挥者需要有快速反响的经过，分工结束时就是行动。在两个环节的连动经过中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是的，因而我以为执行力不好，部门主管罪不可赦。借此时机，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只要一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查(或者讲验收)。我也决心在今后的工作中，严格要求本人，争取做执行的标兵。三、市场开发和
11、维护xx年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是xx年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面，我们固然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率到达，但是我们的努力似乎没有获得太多的好成绩。那么xx年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢?我以为应该从细节做起。我已开场和负责家装渠道的人员讨论一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，由于这些是我们最忠实朋友，我们也应该最重视;接着是把有一定销售能力但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力争扭转
12、乾坤;最后才是那些能力一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入过多的精神和物力。我始终以为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必需要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。工装市场更糟糕。xx年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很慎重，买房子的少了，精装的少了，甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推延。总之就一个字难!但是我们能够从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是，大型采购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在
13、大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。小区推广在xx年是空白，xx年我们开场认识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有很多的先行者无功而返，大家都在探索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我以为首先是我们要选择一个目的，假如没有最终的目的，我们就没有办法确立方向。所以我们在xx年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率。目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能坚定的沿着已确定的目的，一步一个脚印的走下去，就一定会获得成功。xx年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比
14、的传播方法，并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介，进而带动其他消费者购买。四、业务部部分经历教训的总结和检讨1、各组实力的失恒。当我们指定xx年销售任务的时候，我们太多的把业绩目的理想化了，却忽视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的，但是假如游戏开场的时候就存在着不平等，那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候，后果已经很严重了。我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，让落后的这支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作，我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不放弃，我们就不放弃!我在追我老婆的时候讲过一句话，直到如今我想起来本人都感
15、动我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我只相信一个道理人定，胜天!我不想以失败告终，不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候讲过一句话，直到如今我想起来本人都感动我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。2、关注度的不公平。这一点完全在于我个人，可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，仔细考虑一下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比拟公平的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢?苦思冥想，最后发现原来我太多的关注一些沟通多的员工。平常我也是主动的找到一些员工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一
16、些工作方面的沟通，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些，而那些凭借本人的蛮力或智慧默默工作的员工就逐步的远离了我的视线。看来我这个领导不合格了，难怪有些员工在碰到问题的时候偶然会发牢骚，固然经过沟通后都能理解，但是回忆起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监督，期望我在明年的工作中，认真的关注关心每一个人的工作，用最贴近公平的方式对待每一位员工。3、优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一个道理：每个人都有本人的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容易，那么就要尽量把本人的长处发挥到及至，把短处尽量隐藏起来;不要盲目的去效仿别人的做法，要更擅长树立本人的风格。我最欣赏“三人
17、行必有我师着句话，孔子的教导深入在心，但是怎样发现你的教师是至关重要的。我们经常在一起工作、娱乐，有好多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方的缺点不是难事，但是假如想要发现他的优点并学习确实有些难，尤其是人格上的优点。两位老板经常教诲我们“先做人后做事，先做事后赚钱，在我们身边缺少典范，更缺少完美的教师。我在前一家公司工作了将近三年的时间，学了不少东西，但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理：“在发现别人优点之前，先不要急着指出他的缺点。但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在批评他们的缺点，即使他们不接受，我也要强烈的指出来，最最少我要告诉他在我看来他是有这样的缺
18、点的。我的部下们都很敬重我，并不是由于我的权威，而是由于我和他们推心置腹，也许这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候，还是有那么一点对抗的味道，人之常情。但是，他们的优点我还是要找出来的，只不过我不喜欢当面表扬我的部下，由于我觉得让其他同事认可是的表扬，所以我要把一个人的优点拿出来，给其他所有的人去共享。xx年末我有计划要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做经历性的总结报告，我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家，成功需要总结经历，失败更需要接受教训，只要共勉才能促进大家提升自我。部门年终工作总结420xx年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下达的规定指标基
19、础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到x月份为止，全市业务收入x万元，总排名全省跃居第x位，宽带业务增加x，普通电话添增xx户，获得了良好的业绩，现将20xx年工作总结如下：一、市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品x月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，进而找出合适本地的资费套餐。x月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。x月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。二、基础管理方面：落实了营业
20、账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。从x月份开场，市场部根据内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底x级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心天天对每个县区拆机、退费明细都进行核
21、查，严格封堵每个漏洞。为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于xx%的考核目的。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到x月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数初次低于省公司要求的最低限额，从连续x个月调帐超过x万元，到达x月份的x元。为把握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，x月份又进行了现场检查。今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改良了管理方式，把出入库明细账与支撑中心天天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理构成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、
22、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。三、绩效考核方面：改良绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入自x月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开场与上级市场部沟通怎样进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在屡次讨论未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过天天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的
23、激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。四、存在的问题和困难1、由于这年集中精神理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比拟薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法知足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。下半年市场部从下面几方面进行改良和提高：一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深化市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找缺乏、解决困难。二、加强营销策划
24、和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵敏有效的.营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反应和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。四、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现缺乏并继续改良。部门年终工作总结5回首过去的一年，我负责远洋和万达的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在金经理直
25、接领导下，根据公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌作为发展目的，以“服务第一、客户至上作为每一位企业员工的信条。经过全体企业员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对20xx年的工作做以扼要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为20xx年的工作打好基础。第一、20xx年主抓的几项工作：一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强企业员工的思想教育工作。让每位企业员工都能认识到“公司是我家、“我们大家是一个整体、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱。狠抓企业员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一、“
26、客户就是上帝让每位企业员工在服务中都能设身处地的为住户着想“想住户之所想，忧业主之所忧，在业主开口前让业主满意，让住户深入的感遭到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，由于只要在不断的学习进取中才潜力求发展。使每一位企业员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志。二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位企业员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到人让每位企业员工都能认识到自我的缺乏之处，并用心寻求改善和进取。三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了企业员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查企业员工的仪表仪容，检查企业员工的礼节礼貌，使保
27、洁队伍做到了着装整洁、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。四、定人、定岗、定位，职责到人。根据园区的实际状况，根据每位企业员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责区，根据划分的职责区状况，每一天进行检查，发现问题立即指出，立即纠正，始终持续了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。五、特别重视上级的定期和不定期的检查。今年，远洋公司检查次数多，要求严，标准高。对此状况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间，个性注重搞好
28、与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。七、能自我的亲和力团结每一位企业员工，以自我的形像力去影响每一们企业员工，能与保洁企业员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，我们根据本身的实际状况采取了，在每一天的工
29、作中对各设备要勤检查多清理，进而减少因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与企业员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每一天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天
30、评，周有小结，月有讲评。十一、十月份调任万达主管以后，更是从零开场抓起，招聘人员、耗材统计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人员定岗、定位、沟通关系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。第二、存在的问题：1、专业技能把握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自我的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度缺乏、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整洁性、美观性。
31、第三、整改措施：针对以上的缺乏之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各企业员工的服务规范上，让我们的“个性化服务能够更好的向外发展出去，适应各种不一样的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。第四、20xx年工作计划和标准、目的。根据20xx年的工作状况，根据公司的要求，深挖细化工作资料，制
32、定20xx年的工作计划、标准、目的。一、保洁工作标准化。1、标准化培训企业员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只要经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理当代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高企业员工素质及工作效率，我们将有计划的组织企业员工进行全方位培训。针对新企业员工入职较多的实际状况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老企业员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老企业员工的用心性。这样新企业员工也容易理解和把握。即提高了企业员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快即：眼勤看手快做
33、；先粗后细、一步到位、人走物清即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走。把企业员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的光阴每周一次，每次集中培训，培训资料包括：（清洁基本技能）、（岗位职责）、（操作安全）、（清洁剂的性能和使用）、（机器设备的使用）等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核xx0%合格，理论考核95%及格。2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、岗位到人、签订岗位职责书。让企业员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不
34、走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与企业员工工资挂钩。坚持每一天巡查，催促保洁工作，发现问题及时纠正。二、管理要素施行正规化1、基础设施管理的正规化。平常仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障但是夜。2、物料管理的正规化。领料经过及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导企业员工，让所有工作处于受控状态。根据实际状况制定各岗位的（岗位操作规程）及（检查规程）、（培训规程）、（语言行为规范）及相关的
35、工作技巧。并让保洁企业员工熟记于心。4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对企业员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点资料进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。三、人力资源管理规范化1、对企业员工进行不一样层次的培训，为企业员工制定工作目的，鼓励企业员工自我学习和自我发展，努力提高自我的综合素质。2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx年需要加大管理力度，使之系统化
36、、标准化、良性化运作起来。1加强监督工作质量，精益求精。加强企业员工的服务意识、工作中处理问题的灵敏性、主动服务等方面的管理。2重视对企业员工的培训教育，提高企业员工职业道德和服务意识。3加强班长的基础管理潜力。4工作标准量化、可操作性强。5日常培训，让企业员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对企业员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等状况让企业员工熟练把握应对自若，不惊慌失措。4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整企业员工思想，鼓励企业员工养成主动自查习惯
37、，学会发现问题，解决问题。只要擅长计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只要擅长总结，发现缺乏，工作绩效才能良性循环。5、20xx年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。四、业主、甲方检查满意化。针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。五、上下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系，正确处理好与企业员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经历教训，发扬成绩，克制缺点，在总公司的指导下，在金经理的直
38、接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。部门年终工作总结6从去年12月24日至今到本项目已有5个月，目前对项目也有所熟悉，本项目是我毕业后进公司以来的第三个项目，之前一直在物资部门工作。从一来项目就听讲本项目是公司以较低的价格接的工程，所以来了之后就明白本项目是一个很有挑战的项目，因而也时刻提醒本人谨记成本，加强成本意识，我也明白物资部对项目很重要，所以我也经常考虑从物资的角度为项目节约成本，以到达降本增效的结果。现项目辅料供给商一直沿用本地区两个项目所用的供给商，由于在本的三个项目辅料供给商都是同一家供给商，所以
39、造成有时所送货物不及时，而且价格方面略高质量情况参差不齐的情况就难免会出现，现能否考虑本项目或者以后的项目考虑增加一家辅料供给商，然后划分一家送关于电料方面，一家送管件方面的，方便管理，而且愈加专业，在材料的质量上面应该会有很大的提升，从来减少材料的更换次数，到达节约成本的效果。从开工至今这5个月混凝土浇筑了5万余方，其中所用浇筑费已达110余万元，其中汽车泵泵送费为91万元，柴油泵泵送费为19万元，且现场用汽车泵浇筑的混凝土量高达71%，前期施工由于是抢工阶段，现阶段在工期不是很紧张的情况下，能否考虑用电泵浇筑，节省混凝土浇筑费，为项目节约成本。现场钢筋管理，由于开工前期，抢工阶段钢筋大量进
40、场，导致如今现场钢筋部分型号钢筋分布合理，现阶段我们物资部会积极加强推动现场钢筋的倒运工作，减少现场部分钢筋的长期闲置，从来减少钢筋资金占用费，减少项目开支，由于现场钢筋加工棚有7个之多，每月我们物资会对现场钢筋至少2次的钢筋盘点，比方3月份盘点次数更是到达了5次，经常积极盘点及时发现现场能否有长期占用，及时发现问题，下一步我们物资会继续加强钢筋盘点这方面的工作，争取把现场存放量控制到最少，进而减少钢筋资金占用费，减少项目开支，提高项目效益。在现场钢筋加工棚几次发现有工人用切割机切断已加工好的箍筋，然后扔到废料池，希望项目加强对劳务监管，另现场有部分已加工好的钢筋半成品长期堆放而且生锈严重，希
41、望项目组织对现场钢筋已加工好的半成品钢筋的检查，能否有钢筋下料错误现象存在，造成钢筋浪费，从来相应对劳务进行处罚。对于现场保安的管理，有几次白天发现保安对一些货车不检查，直接放行的现象，望以后能够加强对保安的管理，做到上车检查后无现场材料后再出场。以上是我以物资的方面所阐述的一些问题，望缺乏之处需领导指出。物资部20xx年5月24日部门年终工作总结7做好6S管理体系制度检查。从下半年开场，每周不定期的对公司部门进行管理体系执行情况的检查，我们从日常的检查中发现，整理、清洁、标准的事项问题比拟集中，行政部就检查中发现的问题进行了拍照并构成文字材料，通过OA发到各部门，企业的整体相貌有了新的改变。
42、做好网络管理方面。全年除了正常对网络进行维护外，做好了对外网进行了限制，禁止了部分电脑使用外网。为公司电脑更新了系统，有效地保障了公司的生产与经营。做好建言献策的督导工作。从下半年开场，人事行政部负责建言献策提案的落实，做到但凡总经理批示过的，均进行跟踪检查，在每月25日公布了提案的处理结果。负责固定资产管理工作。根据财务部提供的固定资产目录清单，我部门对本部的固定资产进行入账、编号、盘点、转移、折旧等管控，确保每一笔资产的使用人、使用地点和使用情况在管控之内，固定资产账务符合率到达100%。人事行政工作内容纷杂，以上总结是人事行政部做得比拟完善的地方，做得好的地方，也是在新一年里要保持下去的
43、地方，但很多缺乏之处，这是需要在计划里重点研究的，也是20xx年度的工作计划中需要重点突出的，我们将在新的一年工作计划里汇报。部门年终工作总结8转眼间一年又快要过去了，对我个人来讲20xx年是学习的一年，是锻炼的一年，是成长的一年，在这一年里，我先后从事工程建设和基础维护工作，工作中有劳累，有委屈，有得到同事帮助时的感动，有工程按期完成和基站故障顺利排除时的喜悦，有刚开场接触维护工作时碰到基站故障时的慌乱，有后来碰到故障时积极想办法的泰然，有工作中被人误解时的郁闷，有被理解时的释然。现对20xx年工作总结如下：一、工程建设20xx年是xx网建部繁忙的一年，xx工程建设和xx工程建设同时进行，x
44、x一期工程开场阶段，我主要负责物资采购、机房改造、抱杆改造、天线单极化改双极化、设备安装调试、各种报表的报送。xx工程，工期短任务重不到三个月的时间要完成x个基站的工程勘察、工程设计、工程招投标、物资采购、机房改造、电源改造、塔桅改造、天线改造、基站业主协调、x主设备的送货和安装及调测开通等工作；人手紧张部门基站建设岗人员x人，在承接x网工程的同时，还在做x工程的冲刺工作；初次与x合作。xx有四家分包商，四家分包商技术水平参差不齐，且大都是外地，对xx市不熟悉，给工程质量和送货增加了费事。为了保证该工程顺利完成，加班加点，差不多天天晚上回到家都到晚上10点左右，周末也到单位来加班，因需经常和施
45、工队保持联络，手机话费那时每月都超公司报销额度。碰到基站改造进度快知足了xx设备安装进度时，在x经理指导下，制定了基站改造优先级大表，加速了基站改造速度，保证了供xx队伍安装的具备施工条件的基站量。二、基础维护基础维护工作相对于工程建设工作较为繁琐，天天有接不完的电话，x月份到x月份这几个月，高峰期一天打进打出的电话有x多个，平均天天接x多个基站停电要发电、业主成心刁难想要好处不让维护人员进站、房租电费业主未收到、机房漏水、机房的日光灯坏、门窗坏、接地铜牌被人盗、电表被人砸、发现有人偷电、联络不上业主、机房温差导致业主房间发霉、大风天线松动、抱杆上的雪把居民的大棚砸烂、其它部门找借钥匙或问基站
46、站址、转账时业主不愿意提供委托书、施工队被业主锁在基站内，等等之类的电话，不管白天还是黑夜，不管工作日还是周末，电话就像雪花样随时随地向你飘来，甚至想把你淹没掉。有时候电话打到发烫，脑袋打到发涨，一听到电话响，头都疼，有时候都想把电话砸啦。但还是渐渐的一步步坚持走过来。评心而论做维护没功绩也有苦劳，但同时也感谢这个岗位，付出就有回报，个人能力也得到了锻炼，发现了本人的一些缺乏，为以后的提升，奠定了基础。工作主要有下面几方面：1、房租、电费支付组织人员建立房租、电费电子台帐，并催促按期支付，并向公司申请了“xx备用金，对突发事件或偶然的因公司内部电费支借流程慢导致不能从财务拿到费用时，起到了缓冲
47、作用，至今xx备用金已救急x屡次。并在与供电局协调怎样解决电费银行托收不成功问题时，发现供电局有我公司不明的三笔转账电费合计x元，分别为x元。供电局表示这三笔钱能够拿来支付如今的电费。2、温度告警、停电告警处理组织人员及代维单位做好温度、停电告警处理工作。在处理温度告警经过中，在x主任任指导下，为了公司的利益，针对代维单位声称压缩机损坏无法更换需要更换新空调的情况认真审核，典型的是x村基站，在拿不准的情况下，另请其它单位工程师，仅更换了一个沟通接触器，空调就正常运转了，至今仍正常运行。顺便讲下，更换沟通接触器的钱还没给人家，当时就请两位工人吃了顿饭，对了饭钱也忘了报销，呵呵。如此以来，代维单位
48、在空调故障抢修经过中，不敢再弄虚作假。在处理停电告警经过中，和x主任、x一起在xx镇基站被蚊子咬，和x经理、x主任一起爬过青年公寓基站有积雪的楼顶，和x经理等一起拉过社科院基站x楼高的电缆。在此我想讲的是维护人员更不容易，除个别同志工作责任心不强外，大部分同志在处理故障经过中，虽也有缺乏之处，都已经尽力了。有时他们正在吃中午饭，我一连几个电话过去，饭也吃不好，就急匆匆的去处理故障。夏天当别的同事们或许正在午休，维护人员们正在接发电电缆，当别的同事正在空调下乘凉，维护人员们正满头大汗的拉发电电缆或无聊的看着发电车。冬天当别的同事或许还在赖床，维护人员正四处找梯子爬楼推冰冷的空开，当别的同事或许已在暖气下睡觉，维护人员正在寒夜里发电。并且在处理故障的经过中碰到难缠的业主，还要忍气受他们的白眼，敢怒不敢言，只为了能顺利进站早点处理故障。有时动作略微缓慢，还要受我的训。看了他们的述职报告，没有人把这个辛苦的经过写出来，不知道是由于不善表达，还是早已习惯。维护组大都还是小青年，确实不容易。在此向被我训过的同志讲声抱歉，忘理解，大家都是为了工作，为了xx公司的明天。全年处理故障经过中，停电、温度告警计x屡次；更换空调x处，更换蓄电池x处，共出动发电车x余站次、发电近x小时。3、基站空调、铁塔巡检组织人员及代维单位做好基站空调、铁塔巡检工作，并结合空调维护经历制定空调代维管理办法。4、基