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1、前台个人工作总结(汇编15篇)总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是我整理的前台个人工作总结，欢迎大家共享。前台个人工作总结1即将过去的20xx年是充实繁忙而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回顾过去，瞻望将来!过去的10月份开场，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量,规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来讲，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一
2、定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反响的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为本人充电，以适应公司的快速发展。根据记录统计,20xx年我来公司开场：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤
3、表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、清扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。三，应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献本人的一份气力为公
4、司效命。平常积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。固然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我们的时机;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了本人还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!四、来年工作计划20xx年已过，将来的日子仍然会很漫长，接下来的20_年会怎样发展没人能意料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的汲取，不断的总结，汲取别人的优点，总结本
5、人的缺点，学习别人的优点通过本人的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我讲过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于本人的一个时机。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终以为，只要努力了，不用本人去宣扬，自然会有人去讲，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：1、加强本职工作，技能学习使本人本职工作能力得进一步提高于加强。2、树立终身学习的观念，加强本身文化素质学习，不断提高本身素质。3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系愈加
6、融洽和谐。4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高本人专业水平，为明年工程部工作中奉献出本人的气力。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会碰到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、本人的努力下，我将不断提升本人的工作技能水安然平静个人文化素质，为企业建设做应有的奉献。前台个人工作总结2一、在实践中学习，努力适应工作。作为文员这份工作的新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指点和帮助，让我在较短的时间内熟习了前台的工作内容还有公司
7、各个部门的职能所在。都讲前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的平常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。二、主要工作：1、完成部门交办的事项：下面：每月做两次的餐厅用量报表每半个月一次给餐厅组长核对汇报；每月初统计纸张用量和电话记录交给企管主管留底汇报，尽可能做到节省公司资源；每月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销；和登记写字楼的矿泉水桶装与小瓶、办公装备物料纸张、色带和墨盒的领料单。2、完成平常的正常管辖范围内的工作：下面：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张；处理传真机、复印机和打印机的卡带
8、、卡纸问题；天天登记纸张用量和拨出电话记录；更换饮用矿泉水；和对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。3、讯息处理和工作记录：下面：过滤来电和接收信息及时转接给所需部门；注意传真内容及时转达给上级；和记录来往供给商和经常使用联络方的联络方式，认真做到一眼就能够看到所需资料。4、来访客人通报及接待；下面：事前放好手纸、厕纸，和会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，本人就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮助。和协助应聘事宜。前台个人工作总结3自学校毕业来xx酒店工作，从一
9、名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。这是我20_年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。作为酒店前台，要面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。关注宾客爱好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地讲出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感遭到遭到了尊重和重视。还要收集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力服务好客人，让宾客的每次住店，都能感遭到意外的惊喜。个性化的服务。在客人办理手续时，可多询问客人，假如是外地客人，能够向其多讲解当地的风土人情，为其介绍车站、商场、景点的位置。
10、客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得如何或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所碰到的种种不快。微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和一直盯着客人是不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要保持微笑，客人火气再大，有礼貌的笑容也会给客人“灭火，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语。对待宾客要来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。与客人对话讲明问题时，不要与客人争辩，就算是客
11、人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想不到的回报。注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真诚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于本人的辉煌！前台个人工作总结4已经结束的试用期工作让我在物业前台岗位上积累了不少经历，在即将转正的同时也令我意识到以往在前台工作中付出的努力特别重要，因而在我入职以后从未在前台接待以及客服方面的事务中存在着丝毫懈怠，面对工作中的挑战唯有秉成认真负责的态度才能够为公司领导分忧，为了在物业前台岗位上
12、获得发展的契机还是应当对转正前完成的事务加以总结。进行业主接待的时候能够较好地体现出物业前台人员的礼貌性，无论是礼貌性的用语还是站姿方面都能够通过本身的努力获得业主的认可，而且我在试用期间能够遵从物业公司的规定并在服务方面做得很好，即使是业主来访的时候也能够通过较好地服务态度体现出前台人员的综合素质，只不过在初期的前台工作中想要将服务礼仪融入到日常习惯中去并不是件简单的事情，所以我经常性地向同为前台人员的同事以及物业经理进行请教，在了解到物业公司对前台人员的工作要求以后便通过本身的努力提升相应的能力。通过处理业主投诉时的良好表现体现出物业前台人员的服务性，由于在受理投诉的时候从未出现过推诿状况
13、进而得到了业主的良好评价，即使碰到部分牵扯不清的状况也能够通过热情的姿态进而让业主理解到前台工作人员的良苦用心，从中也让我明白良好的语言表达以及耐心受理投诉的工作方式往往更容易建立工作优势，因而为了在服务方面做到愈加细致让我能够尽心尽地地对待每个投诉，除此之外我还秉承着良好的服务原则并对投诉的内容进行了准确及时的记录。完成客服方面的工作之时能够较好地体现出物业前台人员的原则性，无论业主有着如何的需求或者投诉都能够进行认真的记录，为了保证处理投诉的效率还会及时向部门主管进行汇报并做好后续的跟进工作，至少在接听业主的电话只是能够通过本身的努力较好地汇报对方的意见，即使未能够及时进行处理也会在结束当
14、天工作之前向物业经理进行汇报，涉及到设施保修之类的业务则往往在进行预约过后填写相应的派工单，然后再联络专门的维修人员进行处理并做好后续的回访记录。即使以往并没有在物业前台工作中出现过过失也要保持警觉心理才行，毕竟转正时机的获得花费了本人不少精神自然不能够由于懈怠失去领导的信任，而我也会秉成认真工作的态度进而为物业前台岗位的发展不断努力。前台个人工作总结5自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、本人实践探索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的
15、工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在详细的工作中构成了一套明晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经历，继续发扬成绩同时也克制存在的缺乏，现将这段时间的工作做如下扼要总结及来年工作计划。一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作冗杂性。一制度的拟定1。在上级领导下重新修订了（加班管理制度），并在工作进行施行。2。根据公司以往的施行方法，制订了（图书借阅及管理办法）和（门禁指纹管理规定），通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行施行。二日常性事物1。负责
16、董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。2。负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3。每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。4。公司员工书籍借阅统计与签收。5。日常礼仪接待工作。三四水电费的缴纳：公司通讯业务的办理每月月底前缴纳上月费用五每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本月工装进出库统计表本月申请办公用品本月本部门办公用品申请本月办公用品领用情况本月费用明细表每月之星情况六每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及天天的点名表做出电子版考勤
17、明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。七八每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。九与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，25号前完成部于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心十每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。十一每月初一，十五购买贡品及鲜花并提早一天贡品摆放整洁。十二办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年，要认真总结经历，戒骄戒躁，努力工作，力争获
18、得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目的的实现发挥行政应有的作用前台个人工作总结620xx年很快的过去，在这一年里，在社保领导的正确领导下，在社保所同志的帮助下，经过这一阶段工作和学习，本身有了很大进步，进一步熟练业务，完成好本职工作和领导临时交予的工作，主要情况汇报如下：一、就业是民生之本职业介绍工作是用人单位和求职者选择职业的结合点,职业介绍窗口通过收集和提供空岗,求职信息,沟通供求双方的互相联络,为用人单位和求职者搭建信息
19、平台。一年来,通过努力,积极开展职业介绍工作。稳妥地为求职者和用人单位提供求职、空岗登记。通过走访辖区内社会单位，宣传相关于鼓励单位吸收就业困难人员的优惠政策等方法,开发空岗285个，推荐求职人员成功就业45次，圆满完成劳动局分派的全年工作指标。二、20xx年就业援助月专项活动根据上级部门下发的（关于开展20xx年就业援助月专项活动的通知）文件精神，配合社保所领导开展专项活动，以宣传各项就业优惠政策和劳动保障政策为主要内容，同时多角度、多方位的帮助每一位接受援助对象了解本次专项活动的开展时间和服务内容和相关政策，积极解答援助对象在劳动保障和就业方面的疑问。三、20xx年春风行动专项活动据朝阳区
20、人力资源和社会保障局办公室签发的（关于开展20xx年春风行动专项活动的通知）文件精神，配合社保所领导开展专项活动。针对来京务工的农村劳动者进行广泛宣传；结合服务对象需求，通过发放宣传材料、建立热线电话，增加农村劳动力的务工常识，提高维权意识。10月17日和10月17日协助领导组织地区社会单位在六佰本广场成功举办东湖地区20xx年春季招聘洽商会和20xx东湖地区秋季招聘会。两次招聘会共吸引了50余家企业单位积极前来参会，提供保洁员、理货员、投资参谋、综合维修等近千个就业岗位。当达成就业意向300余个。在招聘会现场免费提供就业政策咨询、求职登记、职业介绍、职业指导、现场招聘等多项就业服务。此次活动
21、充分发挥社保所在企业和求职者之间的桥梁纽带作用，为招工单位提供免费展位，向企业推荐适宜的人力资源，知足其人才需求；为求职者提供免费服务，帮助有求职意愿的人员就近找到合适的岗位，早日实现就业。根据朝阳区人力资源和社会保障局（关于开展20xx年下半年单位用人需求调查的通知）要求，极行配合领导开展地区单位用人调查工作。5日下午协助组织辖区被调查单位在街道办事处四层会议室召开地区单位用工调查发动大会，对调查工作的目的意义、内容、范围、方式及对象进行了充分的讲解和发动；针对联络不上或地址变更的被调查单位进行实地走访，以确保上报讲明的准确性。此次调查工作共涉及49家单位，收回调查表42家单位由于不配合或地
22、址变更等原因未调查已向区劳动局上报讲明情况，根据上级单位要求圆满完成任务。总结全年工作，尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在着缺乏，个别工作做得还不够细致，有待于在今后的工作中加以改善，我将进一步学习各项政策，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新的水平，为办事处、为社保所作出更大的奉献。20xx年工作计划，抓紧时间学习，进一步夯实业务能力，重点是解放思想、统一认识、找准问题。坚持学以致用，用以促学，把学习与工作结合起来，立足新的起点，进深化考虑，进一步理清工作思路。前台个人工作总结7我于XX年X月XX日正式在客服部前台工作，试用期三个月，光阴弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。
23、回顾过去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。固然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比拟完好的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟明晰的认识。在熟悉工作的经过中，我也渐渐领会了同方人环“承当、探索、超越的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过本身的不懈努力，各方面均获得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好
24、本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经历，期初的一段时间里经常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的缺乏，并且认真更正。工作中不断地总结经历教训，后来我也熟悉了天天的工作，及时提交各种报表，做到“主动工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深入的认识，十分是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是参加公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越的精神，我相信经过努力，工作会越做
25、越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展奉献我全部的气力。前台个人工作总结8一、前台接待方面。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1.外部会议接待介入接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开
26、的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的服务，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经历。2.内部会议管理根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。xx年7
27、月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的缺乏。在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
28、七、20xx年工作计划。1.加强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经历，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一年里，我将总结经历，克制缺乏，加强学习，为公司的发展壮大奉献本人的绵薄之力。酒店前台个人工作总结范文篇三不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开场对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我本人的付出与努力，更离开酒店给
29、我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财务目的，不但要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们，“只要真诚的服务,才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我本人的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接
30、等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经历，迅速成长。在这半年我主要做到下面工作：一、加强业务培训，提高本身素质。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因而对员工
31、的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨
32、擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，进而加深客人的不信任程度。所以，应沉着
33、冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知缺乏。只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!前台个人工作总结9一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求本人，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。一、在工作中
34、学习，不断提高本人的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只要本人的业务水平高了，才能博得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。固然我从事收银员工作已经三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作领班固然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因而，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工，因而他们都非常尊重我，都服从我的管理
35、，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因而收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精神。因而，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作，给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去费事领导，对超市里的大事，又从不失机会的向领导请示汇报。这一年，固然工作获得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。前台个人工作总结10时间过得真快，恍惚间就已经是半年过去了，在这半年里我得到了公司老员
36、工和领导的支持和帮助，顺利的完成了上班年的工作，如今为上半年工作做一个总结。工作的任务主要是负责一些公司来电转接，招待到访人员，保障公司的后勤，一些办公用品的采购，整理一些资料，并协助领导完成行政事务。对于一个没有这放面工作经历的人来讲，这些看似简单的事情还是会做不好，由于我一开场来，完全好像一张白纸，什么都不懂，也不知道工作要怎么下手，领导也看出了我的窘迫，对我的犯错也是非常包涵，时常支点我那些地方做错，那些地方需要改正，让我本来由于错处，失误，而内心忐忑时，被领导者春风化雨的手段折服，让我渐渐适应了工作，我由原来的一窍不通，渐渐积累经历，做事也是从慢到快，从小事到一些相对重要的事物处理，让
37、我在工作的经过中有了方向，做事更踏实，也更用心。在这半年的工作时期我学会了很多的知道了很所，工作时工作态度，决定了以后工作的好与坏，在工作时我们的态度是很关键的，态度端正积极向上的话，你就算面对一次次的失败，打击，都不会放弃，一直保持着本人原来的热情与希望，用饱满的精神迎接一次次挑战，不退缩不抗拒，愿意接受工作中碰到的种困难。在公司工作学会与同事相处也是非常重要的，由于每一个员工都是组成公司的一部分，我们的工作很多时候都是要互相之间配合，互相之间理解才能更高效的完成任务，才能让工作让公司健康发展，与同事相处融洽，碰到为题能够及时的向同事求助，需要同事帮助的也能够的到同事的帮助，打好了关系才能走
38、的更顺畅，才能让公司的所有人接纳你，相信你。我们在公司都是一个团队的，互相间帮助互相间沟通，相处融洽才能使这个团队焕发出新的气象。我本身同样存在了很多的缺乏，首先是我的工作经历少，对行政前台的了解非常的有限，不能及时发现领导的需要，做事的手法过于稚嫩，行事有时粗心大意，造成很多的错误。这些问题我将会字下半年改正，经历缺乏就多向老人请教，对工作不了解就深化了解，通过查找资料多学多记多用。上半年顺利的完成了工作任务，但同样存在这错与，我在下半年会不断的完善本人，学习更多的知识，为公司的发展尽一份微薄之力。前台个人工作总结11前台是展现公司的形象、服务的出发点。对每位来访xx的客人来讲，前台是他们接
39、触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所之前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一，努力提高服务质量。认真接听每个电话，并且熟记每一个部门的分机号，严格接照公司的要求为每位来访客人打电话核对楼上的联络人，并认真的为每位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或地方上访时我将时刻重视保持良好的服务态度，将热忱的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技能和礼仪知识。近期公司组织英语培训，我坚持每节课都去参加，在
40、那里认真学习，不断的为本人充电，以适应公司的快速发展。二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不但要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献本人的一份气力为公司效命。平常积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比拟少。但本人也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时
41、候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在xx年的后半年里我要不断提高本身形象，做好xx半年工作计划，提高工作质量、效力。还有责任心。1努力提高服务质量，做事敏捷，有效力，不出过失。服务态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技能；巧妙的问答客人。尽可能让每个客户满意。2加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵照的礼仪常识，包括坐姿、站姿、讲话口气、眼神、化装、衣饰搭配，和回答客户发问技能等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气
42、质。3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状态和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另外一方面也能在力所能及的范围内，扼要的回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为公司作宣扬。固然前台的工作比拟轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台个人工作总结12不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开场对前台一无所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我本人的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在
43、这里被发挥到了极致。下面是我今年的工作总结。一、酒店经营理念酒店为了到达一定的财务目的，不但要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会最大化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我本人的服务做到极致。二、对前台工作的认识酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵
44、班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经历，迅速成长。三、加强业务培训，提高本身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼
45、貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。四、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。五、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、
46、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。前台个人工作总结13要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。这一年以来，我们做好了下面几项工作：一、组建了前台工作班子如今前台有x人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。二、解决纠纷，处理
47、问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍受的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人能够满意。三、直面缺乏，追根溯源在获得成绩的同时，我们也要深入地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。1微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会，即碰到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只要始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感遭到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热
48、情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不讲普通话。2销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价。前台还应和保安提早做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。3财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也由于能够人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，不从中贪污金钱。但为了以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。四、积极改正，弥补缺乏为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，愈加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！1加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一