《客服季度工作总结15篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服季度工作总结15篇.docx（40页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客服季度工作总结15篇客服季度工作总结15篇总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回首检查并分析评价的书面材料，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因而我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是我整理的客服季度工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。客服季度工作总结1时间过的真快，转眼20xx年就到了4月，现就第一季度的工作做一下总结。今年的工作两随着我国经济情况的好转，客服中心的工作量也十分大，这点从我的工作中就得到了体现。先本人负责的工程管理组的详细工作总结如下：一、完成了XXX户的开工工作单的查验工作，同比增长了XX,的增长。二、负控组织完成了XXX户的报装任务
2、，并且没有出任何的问题，对中心的工作起到了积极的作用。三、对负控的报装流程进行的更为科学的安排，将负控的安装、调试都纳入了流程管理，使其工作做到了分工明确，责任得到了落实。四、积极组织班组人员配合软件编程人员完成了，客户信息查询系统。五、工程招投标工作，正积极稳妥的开展。对三产企业的工作起到了配合作用。六、施工单位、设备厂家、设计单位、等相关单位的备案在有序开展，规范的市场。七、积极组织工程管理人员业务学习，班组人员技术水平得到了进一步提高。八、根据流程的变动，对开工查验单进行了更新。为中心的规范服务起到了积极的作用。九、本着三节约的精神，班组加强车辆管理，在油耗、维修费中、班组的车辆是维护的
3、最好的。工程管理组xx20xx年4月15日客服季度工作总结2我从3月24日开场接手客服工作，初期主要查看前任客服客户回访日志，学习车型资料，熟悉长远系统基本操作等等，到后来的长远系统数据添加更新，简单的客户电话回访，系统客户资料的审核、整理修改完善等。一、关于系统数据更新1、在这项工作中碰到的主要问题有：1、现有的资料不太准确，所以往系统添加的经过中会有一些出入;2、现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一，后续录入的和已有的不符。在此检讨一下本人，工作方法很是重要，要重视质量，也要讲究效率注意!2、解决方法：1)求助于同事2)求助于百度及新浪汽车二、关于电话回访1、客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉
4、电话，主要涉及到：A、产品需求，有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有;B、投诉某个门店处理问题的态度不太令人满意。(1)关于A问题，有很多产品知识我不是很了解，首先想到的是查系统资料，无果后问清对方的联络方式及所属门店后，告知对方当地门店的联络方式，让客户直接和门店联络。但有一部分客户不愿意跟门店联络，只是想通过客服电话得到一个答案，这样就算告知他们门店的联络方式了也没用，这时我只能向采购求救了，条件允许的话，直接问一声就能得到答案了，条件不允许的话，还得在QQ上问，然后静待回复，这中间就要浪费一部分时间了。在此检讨一下本人：关于每个采购负责的产品品类不是太熟悉注意!(2)关于B问题，很多
5、情况下，我还是不能像个专业的客服那样洞察投诉者的心理及对方的最终目的，也无法揣测出投诉者讲话时的种种思想，也不能判定从对方嘴里吐出来的字哪个假的哪个是真的。于是乎我认真的记录下投诉者的号码、联络方式、投诉内容等，然后再跟门店确认。这时候听到有客户投诉他们门店就有点不太高兴了，讲：你不了解情况在此就碰到一个问题：我不了解情况，对于客户的一切信息只能从系统里边查看，无非就是客户名称、联络人、手机号码、地址等等。2、客户回访：自从接手工作后，客户回访也做了一些，回访对象主要涉及到博世百家及后来导出来的客户，总体感觉是乱七八糟，成绩平平。我在这部分的工作，做得太令人失望了，我也对本人有点失望了，对于我
6、来讲要量变才能到达质变，可是我连最基本的量变都没到达呢!真的是要深入反思了，好好工作是为了好好生活!切忌!或许是在这个经过中得到了一些微乎其微的建议和意见，比方讲客户反映的经常缺货断货、保修时间较长、售后服务跟不上，价格较高等等，这些意见和建议我也能随口讲出，对于这些意见，价格问题我们无能为力，别的能改良的都在改良中?那我们最希望得到的是什么?我希望的是客户突然讲出一个我们都没有发觉到的谁也没有在意的角落来，客户回访工作并没有深化人心，很多人只是例行公事的你问我答，这样就会有部分假冒信息流入。三、关于客户资料整理1、新添客户资料的据我私下了解到一部分客户资料可能是虚假的。待确认的客户资料假如不
7、完好，我会提醒前台让她补充的，但可能会有一部分前台也是例行公事的随意填个电话号码或者地址，反正大家都不知道嘛，随意填个也了事了。2、客户资料的整理，前期整理的一部分客户资料，需要修改的都发到各店的邮箱了，只要连云港的回复我一个，这事也算是不了了之了。可能大家都以为客户资料乱着就乱着呗，反正平常又不碍我事。3、关于开票客户资料;任何人也没跟我讲这个是开票客户，资料不完好不要紧，我还在那跟前台讲：这个资料补充一下后来我才了解到原来有些新建的客户资料用过一次之后就无用了，所以这也是客户资料乱七八糟的又一原因。在此提醒本人：积极主动了解公司各种动态，政策及措施!不要总是等着别人来提醒你!四、关于信息传
8、递1、促销信息通过电话或者_平台告知给客户。一般情况下，我都是采用_方式告知。2、公司活动与门店沟通，店长们工作繁忙，忙了这事就忘了那事，需要打好几次电话才能最终解决。店里同事工作沟通较少，往往在QQ上发的信息，前台收到了却传达不到店长或者业务员那里。一般情况下电话沟通，二般情况下再选择QQ。到目前为止时间已经过去将近6个月，在这6个月当中，非常感谢各位同事的耐心帮助。问题，主要表如今：1)最基本的客户回访量太少了。2)沟通不够深化，在与客户的沟通经过中，不能把信息特别明晰的传达给客户，不能了解客户的真正想法和意图，3)本人的工作没有一个具体的计划和明确的目的，基本上处于听任自流的状态，进而引
9、发本身工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。工作计划1)详细问题详细分析，首先突破本人的懒惰、固执和恐惧心理，积极主动的展开工作。2)制定一个具体的计划和明确的目的。3)不断充实本人，提高工作效率。很多事情，只要做了，才会有很深的体会。假如只是在行动的边缘不断地哀叹，不断地怀疑，是无法体会到经过中以及收获的喜悦的。实践出真知。通过这次总结深入的体会到了写工作日记的重要性，假如事先写了工作日记，这个时候也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了，以后还是要写工作日记的。季度总结算是写完了，暂时能想到的就只要这些了。客服季度工作总结3光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已
10、经大半年，忙繁忙碌中光阴已近年末。回首过去工作中的点点滴滴，才发现本人真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知本人所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改良，也是加强与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成本
11、人的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经历作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把本人的情绪带到工作中，碰到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，
12、这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要考虑怎样更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们本人遭碰到类似顾客这样的情况时我们希望得到如何的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们天天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。碰到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感遭到我们很重视她的看法并且我们在努力知足她的要求，让顾客有一个良好的购物体
13、验，以带来更多潜在的成交时机。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉本人的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知本人产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只要及时回复才能让顾客第一时间
14、感遭到我们的热情，为此我们设置了各类快速短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联络时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联络，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词明晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用过多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，进而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的
15、一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭本人的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道本人还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了本人产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了本
16、身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，固然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前固然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈经过中能不能感动顾客，怎样让顾客买到本人想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的经过。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现本人其实还有很多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也等待有更多的培训时机
17、，拓展本人的综合实力。在新的一年里我会汲取过去的教训，积极参加公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，扬长避短，共同进步，为公司的明天而尽心尽责。客服季度工作总结4做好第二季度的商场客服工作着实令我收获了不少经历，无论是对商品知识的学习还是与客户的沟通都能够做到认真对待，毕竟商场领导在工作中对本人也比拟照顾自然不能够让对方感到失望，所以我在第二季度能够加强这方面的意识并认真做好了商场客服工作的每个细节，只不过我也要总结第二季度商场客服工作的经历才能够学到更多。通过对客服培训的参加学到了很多新的话术以及工作技巧，由于第二季度领导组织了客服技能培训的缘故让我从中收获了不少
18、经历，其中我们做的较大的改革便是对现有的客服话术进行整合并加以改善，固然以前的话术已经足够优秀却在时代的发展中逐步出现了落伍的倾向，再加上入职的新员工对此也有新的理解自然希望能够得到改善，所以客服部的员工经过讨论以后决定重新整合话术并建立较为成熟的培训体系，这样的话每个新入职的员工便能够在较短时间内把握简单的客服工作技巧，这样的话在应对客户疑虑的时候便能够根据背诵的话术快速地进行回答。加强对商品信息的了解并在客户咨询的时候提供基础的帮助，固然本人并不能够直接帮助客户却能够抚慰对方的情绪，通过将问题进行反应安排相应的技术人员帮助客户解决问题，实际上由于商场售卖的商品本身质量不错的缘故导致很少会出
19、现售后方面的问题，可即使如此也要履行好客服人员的职责并为了商场的发展而努力着，这既是客服人员的职责所在也是为了提升职业素养需要做到的事情，所幸的是我在第二季度的表现还算不错进而得到了商场领导的认可。做好客户开发方面的工作进而为商场的发展起到良好的宣传效果，作为商场客服即使没有客户反应问题也要主动进行联络，至少要做好宣传方面的工作进而吸引更多新客户才行，所以有时我也会根据相应的宣传渠道主动去联络一些新客户，通过客户开发工作中的努力为商场带来更多的人流量，固然这项工作的完成并不容易却也能够较好地反映出客服人员的能力，而且为了得到商场领导的认可也要对客服工作愈加用心些才行。既然已经做好第二季度的客服
20、工作就要尽快调整好状态才行，无论是以往客服工作中积累的经历还是存在的问题都要进行反思，这样的话当本人站在新的起跑线以后便能够在客服工作中做得更好一些，所以我也会提早做好下一季度的规划进而在客服工作中获得更多成就。客服季度工作总结5我从3月24日开场接手客服工作，初期主要查看前任客服客户回访日志，学习车型资料，熟悉长远系统基本操作等等，到后来的长远系统数据添加更新，简单的客户电话回访，系统客户资料的审核、整理修改完善等。一。关于系统数据更新1。在这项工作中碰到的主要问题有：1，。现有的资料不太准确，所以往系统添加的经过中会有一些出入；2。现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一，后续录入的和已有的不符。
21、在此检讨一下本人，工作方法很是重要，要重视质量，也要讲究效率注意！2。解决方法：1。求助于同事2。求助于百度及新浪汽车二。关于电话回访1。客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉电话，主要涉及到A。产品需求，有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有；B。投诉某个门店处理问题的态度不太令人满意。1。关于A问题，有很多产品知识我不是很了解，首先想到的是查系统资料，无果后问清对方的联络方式及所属门店后，告知对方当地门店的联络方式，让客户直接和门店联络。但有一部分客户不愿意跟门店联络，只是想通过客服电话得到一个答案，这样就算告知他们门店的联络方式了也没用，这时我只能向采购求救了，条件允许的话，直接问一声就能
22、得到答案了，条件不允许的话，还得在QQ上问，然后静待回复，这中间就要浪费一部分时间了。在此检讨一下本人：关于每个采购负责的产品品类不是太熟悉注意！2关于B问题，很多情况下，我还是不能像个专业的客服那样洞察投诉者的心理及对方的最终目的，也无法揣测出投诉者讲话时的种种思想，也不能判定从对方嘴里吐出来的字哪个假的哪个是真的。于是乎我认真的记录下投诉者的号码、联络方式、投诉内容等，然后再跟门店确认。这时候听到有客户投诉他们门店就有点不太高兴了，讲：你不了解情况在此就碰到一个问题：我不了解情况，对于客户的一切信息只能从系统里边查看，无非就是客户名称、联络人、手机号码、地址等等。2。客户回访：自从接手工作
23、后，客户回访也做了一些，回访对象主要涉及到博世百家及后来导出来的客户，总体感觉是乱七八糟，成绩平平。我在这部分的工作，做得太令人失望了，我也对本人有点失望了，对于我来讲要量变才能到达质变，可是我连最基本的量变都没到达呢！真的是要深入反思了，好好工作是为了好好生活！切忌！或许是在这个经过中得到了一些微乎其微的建议和意见，比方讲客户反映的经常缺货断货、保修时间较长、售后服务跟不上，价格较高等等，这些意见和建议我也能随口讲出，对于这些意见，价格问题我们无能为力，别的能改良的都在改良中？那我们最希望得到的是什么？我希望的是客户突然讲出一个我们都没有发觉到的谁也没有在意的角落来，客户回访工作并没有深化人
24、心，很多人只是例行公事的你问我答，这样就会有部分假冒信息流入。三。关于客户资料整理1。新添客户资料的据我私下了解到一部分客户资料可能是虚假的。待确认的客户资料假如不完好，我会提醒前台让她补充的，但可能会有一部分前台也是例行公事的随意填个电话号码或者地址，反正大家都不知道嘛，随意填个也了事了。2。客户资料的整理，前期整理的一部分客户资料，需要修改的都发到各店的邮箱了，只要连云港的回复我一个，这事也算是不了了之了。可能大家都以为客户资料乱着就乱着呗，反正平常又不碍我事。3。关于开票客户资料；任何人也没跟我讲这个是开票客户，资料不完好不要紧，我还在那跟前台讲：这个资料补充一下后来我才了解到原来有些新
25、建的客户资料用过一次之后就无用了，所以这也是客户资料乱七八糟的又一原因。在此提醒本人：积极主动了解公司各种动态，政策及措施！不要总是等着别人来提醒你！四。关于信息传递1。促销信息通过电话或者短信平台告知给客户。一般情况下，我都是采用短信方式告知。2。公司活动与门店沟通，店长们工作繁忙，忙了这事就忘了那事，需要打好几次电话才能最终解决。店里同事工作沟通较少，往往在QQ上发的信息，前台收到了却传达不到店长或者业务员那里。一般情况下电话沟通，二般情况下再选择QQ。到目前为止时间已经过去将近6个月，在这6个月当中，非常感谢各位同事的耐心帮助。问题，主要表如今：1最基本的客户回访量太少了。2沟通不够深化
26、，在与客户的沟通经过中，不能把信息特别明晰的传达给客户，不能了解客户的真正想法和意图，3本人的工作没有一个具体的计划和明确的目的，基本上处于听任自流的状态，进而引发本身工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。工作计划1详细问题详细分析，首先突破本人的懒惰、固执和恐惧心理，积极主动的展开工作。2制定一个具体的计划和明确的目的。3不断充实本人，提高工作效率。很多事情，只要做了，才会有很深的体会。假如只是在行动的边缘不断地哀叹，不断地怀疑，是无法体会到经过中以及收获的喜悦的。实践出真知。通过这次总结深入的体会到了写工作日记的重要性，假如事先写了工作日记，这个时候
27、也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了，以后还是要写工作日记的。季度总结算是写完了，暂时能想到的就只要这些了。客服季度工作总结6不知不觉间第三季度的售后客服工作已经通过努力得到了顺利完成，回首这段时间的努力着实让我对售后客服的职责有了更深的理解，而且部门领导的教导也让我谨记在心并用来指导客服工作的完成，回首第三季度的得失现对本人在客服工作中的表现进行下面总结。1、认真遵守客服部门的规定并以较高的标准来要求本人，为了做好客服工作自然要在各方面做到无可挑剔才行，因而我能够认真遵守部门规定并体现出本人对本职工作的负责，而且在第三季度的客服工作中也从未出现过迟到或者缺勤之类的状况，毕竟对待工作的不负责也不
28、利于本身今后的发展进而需要谨记在心，更何况想要做好售后客服工作本就需要这份细心才行，另外我也能够在领导的要求下以较高的标准来约束本人，对待本身严格也是为了在工作中获得更多进展进而需要将其做好，秉承着对待工作负责的态度并加强思想方面的建设才是我需要做到的事情。2、用心对待客户的需求并及时反应这方面的意见，作为售后客服应当明白及时反应客户的意见是很重要的事情，由于本人的拖延使得客户感到不满则是得不偿失的，所以我在第三季度能够谨记客服人员的职责并为客户进行服务，通过倾听来了解客户的需求并在对方的角度考虑问题，凡事为了客户着想并将对方的反应认真记录下来以后进行反应，而且在后续的工作中也要进行持续跟进并
29、确保客户的问题能够得到及时处理，理解客户的需求并将其顺利解决也是我的职责所在自然要将其做好才行。3、加强对公司业务和产品知识方面的学习以便于解答客户的疑虑，客服人员若是对公司本身的业务不熟悉自然是很不负责的，所以我除了定期参加培训以外还会利用闲暇时间学习业务方面的知识，对产品或业务信息有着更多的了解才能够充实本身的底蕴，即使是为了今后的职业发展也要在工作中养成这方面的良好习惯才行，通过学习来加强本身的工作能力以便于更好地为客户进行服务，对我而言能够在工作中有着这方面的觉悟也是思想进步的重要表现。第三季度的客服工作结束以后应该尽快做好下一季度的规划，在我看来应该对客服工作保持严谨的态度并为了公司
30、的发展而努力，只要集体利益得到较好的发展才能够让作为客服人员的本人从中获益，所以我会用心做好下一季度的售后客服工作并为了部门的发展而努力。客服季度工作总结7时间如流水匆匆，20xx年第一个季度就在我没有注意的时候，悄悄的溜走。回首这一个季度的工作，我有很多的收获，但是犯了不少的错误，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不过，所以需要不断地总结让本人的工作愈加的顺利。一、工作上。1、根据公司年初列出的计划，调整了在20xx年中工作的方向，同时根据公司对客服的新要求，不断的调整和改变工作方式和方法，认真的遵守公司的新制度。2、在每周的例会上我能够及时做好记录，同时提出本人的意见，为整体共同进步
31、出一份力。3、平常做好本人的日常任务，接待客人礼貌热情，姿态大方，不断坚持提升本人的形象。二、学习上。1、在手边准备书籍，在休息时能够充分的利用时间，不放松本身的学习。2、通过不断的练习提高本身的业务能力，仔细的观察优秀的前辈在工作时是怎么做的，想他们学习。三、存在的问题及改良方向。1、由于本身对时间不太*，所以经常做事情会有一点拖延，不能将出现的问题及时处理。在接下来的工作中，我要时刻的警醒本人，手脚迅速并且准确的处理好平常的任务。2、由于新的一年有新的改变，我在适应这些新的规定时不能很好的记住，一些规范和之前不太一样，所以我在工作时就会有所偏差，这是我在接下来的工作中需要不断完善的一点。在
32、天天工作之前，对着有变化的地方加深记忆，争取不会出现有失误。3、由于拖延症，将没有做完的事情延后去做，等到很着急时就手忙脚乱，就会出错。在第二个季度我会规划好本人的时间，保证准时保质保量的做好每件任务。第一个季度就这样平平淡淡的过去，我固然没有发生什么大错，但是也没有做出什么太好的成绩，所以我对本人在这一季度的工作并不满意。经过这次的总结，我发现一个个小的失误就会让工作的完成情况变得不完美，我在之后的工作中还需要加油。客服季度工作总结8岁月如梭，转眼又快迎来了新的一季。在即将过去的一季里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。如今对上一季的工作作出总结。一、前台工
33、作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开场从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官娟秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经历和教训。在到凤启企业工作前，固然也有过前台接待的工作经历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的怎样更好的沟通，怎样踏实的积极进取。
34、三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求本人不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示本人的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！客服季度工作总结9在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防备意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，下面是我的总结：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在
35、公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多星期的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防备带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但讲明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处屡次协商、调节，并借用执法部门的整治机会，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认
36、识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因而我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园施行，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已
37、成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。七、由于有了_年成功分亨芒果的经历，10年我们在芒果的管理和共享的经过中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只要真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们如何去勾画。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个星期的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让
38、小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联络，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了。客服季度工作总结10回首第三季度来的客服工作,有得有失。现将第三季
39、度来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上,三季度的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的认识愈加的深入。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次
40、。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-xx区初次入户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#-1、2单元)收楼工作。八、情系
41、青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。十、业主座谈会在中秋前夕,组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之,在第三季度的工作基础上,第四季度我们满怀自信心与希望,在新的季
42、度里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。客服季度工作总结11我是我们公司的一名技术客服，主要是帮助公司解决我们顾客产品使用中出现的各类技术问题。相比方我们公司的销售客服和售后客服，我们公司如今的技术客服人数是相对来讲比拟少，固然我们的人数少，但是我们在第三季度的客服工作中，我们技术客服的工作所要解决的问题不会比我们公司其他客服人员的少。在第三季度的技术客服工作中，我们不仅要抓产品的客服工作，同时我们也要把握我们公司产品的相关技术工作。由于顾客大部分对于产品的技术相关问题和投诉，都是交由我们来处理解决。我们的客服工作相比方其
43、他的客服，会在问题的解决上面更有难度，同时在对客服的沟通上也是愈加有难度的。我们的客服工作是关于我们产品的技术问题，所以我们在对客服解决问题进行指导时，客人有时候对我们所指导的内容理解不了，所以我们在第三季度的两大工作难点就是产品的技术问题的解决，以及对顾客沟通沟通方法。在我们公司产品的技术问题的解决上，相比方后者者会比拟轻松，由于作为技术客服人员，我们已经经过了公司对于我们产品的技术培训，对于常见的产品技术问题我们都能够轻松的为客人结解决。我们在本人的客服工作中，也经常对产品的技术问题的解决上讨论和研究，研究出最方便的解决方法。不仅帮助给我们顾客提供愈加容易的技术解决方法，同时也愈加方便我们
44、的技术客服工作，让我们能够在一样时间里解决的技术客服问题增加，让我们的技术客服工作愈加有效率。在第三季度技术客服工作里，我们有的时候也会有解决不了的技术问题，在这个时候我们除了的请教我们公司更专业的技术人员外，我们有时候会使用给客人进行退货或者换货的处理方法。我们使用后者的方法会多一点，由于这样不仅能够抚慰客人的情绪问题，同时对于出现问题的产品，我们之后能够在深化的研究技术问题，找出解决措施，用来下次的客服服务经过中。在这个季度的对顾客进行问题指导的沟通经过中，我们尽量会少使用一些关于产品的专业术语，用一些顾客愈加容易明白的词汇来代替，这样就方便了客人对于我们产品技术问题的解决方案的了解。客人
45、对我们技术客服能否专业的评判，不是由于我们讲的专业术语有多深奥，而是我们能否能够用最简单的方法，去帮助他们解决产品的技术问题，这才是我们顾客所真正关心的。客服季度工作总结12回首第三季度20xx来的客服工作，有得有失。现将第三季度20xx来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在第二季度20xx初步完善的各项规章制度的基础上，三季度20xx的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工
46、作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识愈加的深入。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度20xx入户抄水表收费工作的同时，又完成了公
47、司布置的新的任务xx区初次入户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下20xx半年度成功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼1、2单元收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度，在小
48、区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。十、业主座谈会在中秋前夕，组织进行了第三季度20xx一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之，在第三季度20xx的工作基础上，第四季度20xx我们满怀自信心与希望，在新的季度20xx里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。客服季度工作总结13不知不觉地又是一个季度快结束了，这也就意味着这一年又过去一半了，想起来的时候不由得让人感慨时间真的是过得快啊，明明过年前的画面仿fo就在昨日，这一眨眼的时间新的一年就过了一半了。在这第二季度里面，固然自我在工作上头没有为公司做出异常大的成绩，可是相较于第一季度自我还是提高了不少的，上一季度做的这一季度计划自我的完成度也特别的不错，此刻我就总结下面自我第二季度的收获和缺乏，以及做一下第三季度的计划，让自我在新的季度里面进展的更快。一、做好本职工作我的工作是在