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1、客服实习个人总结客服实习个人总结总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，是时候写一份总结了。你想知道总结怎么写吗？下面是我收集整理的客服实习个人总结，仅供参考，欢迎大家阅读。客服实习个人总结1时间匆匆，转眼快半年了。回首这五个月，真的百感交集。其简单标识如下：一次偶尔的时机，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了很多，碰到的人也很有趣，由于买家来自世界各地。上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我讲话，反复看资料，熟悉产品，
2、但是好似没有办法深化记忆，碰到问题还是无从下手做客服的时候经常会碰到这个项目能不能打折，能不能邮寄等问题。我本人也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我如今的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家。当然我能够不打折做交易，我想不打折做交易。我当然不同意这种问题。所以，针对这样的问题，我觉得我们应该好心委婉的告诉对方不能优惠。要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的，请谅解。假如发货出现问题给客户造成费事，我们要道歉，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经历过。不过客户基本都挺理解的，收到货后很满意的告知。后来我们渐渐开场熟悉一些面料。我们第一次知道
3、这么多面料。我们以前买衣服从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差异那么大。如今终于知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。如今我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。刚做客服的时候，发现卖一件衣服就有成就感。后来我用熟练的语气和方法渐渐卖了更多的衣服。与客人沟通是对人的脑力、适应能力和讲话技巧以及耐心的锻炼。我们应该认真对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的兴趣回家。客服实习个人总结2在20xx年炎炎夏日，本来我们能够在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，由于作为一名即将成为大
4、三的学生，在社会上假如还没有一点工作经历的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以致于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开场了在茫茫招聘的路上挣扎。招聘经过：首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至能够不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到适宜的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，由于我如今的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，假如有就马上进去询问：“
5、请问要兼职吗？“对不起，我们不招兼职。“我们需要一年以上的工作经历！“你能够适应夜班吗？一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比拟吸引我的是促销类的工作，固然有些单位讲的要求比拟高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，确实是有回应，但是后来我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，讲讲是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者讲，我找到了一份我心里比拟满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，
6、只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢！比方我特别看重的工作，只是由于我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份满意如意的工作有那么难吗？工作经过：但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，由于这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到时机和机遇对于一个人来讲有多么重要！在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的教师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们
7、自由沟通10分钟，让我们相互认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣喜好，甚至喜欢吃的食物，固然这种方法对于一个认人能力相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，忽然就感遭到了新东方确实是一个让人学习的地方啊！然后教师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，十分是北京新东方的校长俞洪敏教师从1993年创立的第一个班开场的艰苦历程，让我深深感到这个学校的固然只要办学15年，但它能够讲是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比荣耀的事情，一种自豪感油然而生。
8、我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，由于不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来文你，你假如给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个教师对我们这些同学培训时，重点都是讲要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长，由于我们要注意的东西很多，与助教相比拟起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈从的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！第二天，我们就开场了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思
9、路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，由于我的表达能力是很差的，假如我在打电话的时候忽然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校练咨询电话都讲不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开场守候在电话机旁了。很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方！“，还好，第一桶电话没有太为难我，我如今已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很屡次
10、，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是教师对我们讲，你不懂不要紧，不知道能够问，这让我又有了动力，毕竟人都是有一个不懂到懂的经过的，记得有一篇关于实习生的文章讲，有些实习生在处理问题的时候自以为是，好似本人什么抖动，于是用本人的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户讲，请稍等，我帮您问一下，客户也是非常支持地讲谢谢。这也给了我很大的鼓励。一天的工作结束了，固然嘴巴确实枯燥了很多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来讲已经是
11、奇迹了。但总的来讲也并不是怎么累，只是有时候忽然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。，但这种活干得很有知足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我渐渐地已经知道了整个问题的构造，对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着一样的解答，十分是学校教学点的地址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人腻烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的固然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，也许我只是对其中一通电话感觉腻烦，在一天的
12、通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。没过几天的客服生活，排班的教师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是假如在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，由于我是实习生，他们对我的办事能力肯定有所顾忌，假如我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了，所以在报名点的工作，我本身感觉特别的多余，只能给一些来的家长和同学一些简单的解答问题，专业的知识，旁边的两位教师都比我懂，也
13、插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的讲话，在他们回答问题的经过种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经历，固然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉特别枯燥，但是我还是在其中得到了很多经历和教训。总的来讲，我同时感遭到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰苦，和在工作中得到的珍贵财富！客服实习个人总结3时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到xx，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是
14、机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开场我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，由于我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很屡次找我谈心，提供我在工作精神上结实的自信心和动力，伏案沉思这半年，简单归纳为下几点:1.一切从零开场，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;
15、4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比拟透明的把握，并做好市场月报表;5.在不断的学习知识和积累经历的同时，本人的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;6.在每个月里设计好当月招生广告，如:广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;8.知彼知己，百战不殆调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模拟;部门工作总结:20xx年6月30日，xx市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到市场工作先调查，其次汇报，接
16、着计划，再执行，最后是总结提炼，如今所需的资料都能够拿出，迎接总部考核。在单位业绩上能够知道我们市场部门是做的不好的，由于今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来讲，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只要在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。下面我对我们部门的工作做一下归纳:1.部门建设:部门刚刚启动，市场体系还不是很完好，可是开展市场工作人员严重缺乏;2.部门人员培训:经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很屡次，已基本上把握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部
17、门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3.部门工作数据分析:在工作上对于市场数据分析是非常缺乏的，由于市场招生就是我们的工作，假如学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;4.部门工作情况:工作没有一个很明确的目的和具体的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;5.部门创新性:新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;客服实习个人总结4时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台已经快五个月了，在这短暂的时间里，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行本人的工作职责，
18、较好的完成本人的各项任务。如今将第三季度的工作情况总结如下:一、认识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个岗位的工作，就必需要深入的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来讲还是比拟轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是由于社会经历缺乏，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能获得进步。由这几天的实践，能够总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的
19、事情要细心做，重复做，快乐做!二、在实践中学习，努力适应工作。作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经历这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经历也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包涵，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。三、认真工作，更注重细节。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中获得收获。四、扩展本人的知识面，不断完善本人。在短短的工作中，就暴露出我很多方面的缺乏，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给本人充电，拓宽本人的学
20、识，以便更好更出色地完成工作。接下来的计划:一、提高岗位的适应能力，把本人该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富本人的见识。二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能把过去的缺乏得以改正。三、协助领导和同事继续开展招聘这方面的工作。客服实习个人总结5我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，严密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心，以“管理升级、服务升级为目的，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各
21、项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下：20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目的，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、本身提高的预期目的，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。(一)、建章立制，注重夯实工作基础20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反应;
22、针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防备风险。2、建立了客户服务过失考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或过失实时记载，定期进行汇总、讲评、反应，并作为考评的重要根据。3、严格根据总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，根据总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员赏罚指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。(二)防控风险、高度重视回访
23、工作20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防备经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改良，并对出现的问题制定了整改措施。2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针
24、对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终谨记“顾客至上，服务第一的工作“专业、真诚、感动、超越与公司“成己为人，成人达己的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象20xx年我部在做好基础工作的同时，根据总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日、“6.16国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴感恩系列活动、“国寿大讲堂、“健康好帮手、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n服务品牌，树立
25、公司的品牌形象，加强公司的市场竞争力。(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及本身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，严密配合销售部门的工作。1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，加强了客户和销售人员的客服满意度。2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了屡次培训进职场的时机，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些缺乏之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数
26、据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目的客户信息。客服实习个人总结6进大学快两年了，实际上也有过两次实习。第一次在苏宁，这次是为同类的客服工作。我的理解是无条件为打电话的客户服务。你必须敬畏地对待顾客。在交谈经过中，你必须礼貌、耐心、善良。这几乎是必须的。其实经过这两次实习，我发现本人并不合适坐在办公桌前。固然我热衷于交谈，但我以为沟通是最好的沟通方式，是一座桥梁。相互离得更近，但我似乎不喜欢听谈话的声音。我喜欢面对面，这样似乎更能知足我。客服是一种倾听式的沟通，根据对方的速度和语气来判定猜想对方的表情变化。我觉得这种工作比拟合适害羞的人，似乎能充分发挥他们的优势。一般来讲，不害羞的人一般都
27、有点大大咧咧。其实做客服的时候，他的情绪并没有那么抑制，语气也容易出现很大的波动。我觉得我属于后者。其实如今这个充满了各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们不用出门就能够在网上做任何能够做的事情，所以随之而来的问题很多，那么怎样解决这些矛盾呢？这样，客服团队不断壮大，这个行业其实解决了很多就业问题。我觉得我们有时候觉得这个职业太简单了。做一个合格的客服真的很难。一个合格的客服一定知道的东西过多了。企业内外，都与企业息息相关。相关的业务知识，当然回答问题时使用的语言也要相当苛刻。至少是白话明晰，语言专业标准，回答友好，语言组织能力好。我觉得这是一个。实习期间，感觉这一刻最大的收获不是
28、职位带给我的感觉。其实公司的气氛是我最大的收获，尤其是在总部。其实工作固然是谋生的一种方式，但我觉得是一种生活方式。只要工作愉快，生活中就有浓厚的兴趣。工作的乐趣会给你的生活增添很多乐趣。这种实习时机确实不错，但是在以后的实习中，还是希望能接触到不同的领域。我以为我们的生活应该有不同的身份变化，接触不同领域的人，了解不同的知识，并加以整合。这样的生活应该是有意思的。当然，假如以后有时机，我愿意去工作，但是是不同的岗位。客服实习个人总结7带着一颗真诚冲动的心踏入天元大门。实习一周，对天元多多少少有点感觉。郑经理帅，张书记可爱善良，同事热情真诚，阿姨在厨房做的菜好吃。这无疑为我们所有人创造了一个愉
29、快的工作环境。另外，对工作最大的感悟就是“态度决定一切。做了三天客服，主要工作是给潜在客户打电话传达信息，沟通。天天要打100多个电话，感觉好累。但是只要你学会调整本人，用积极的思维对待客服，客服也是一件很开心的事情，你能够从中学到很多东西。第一天，在好奇心和新鲜感的驱使下，打了一天电话，一点都不累，还很有成就感。由于我学到了很多打电话的技巧，练习了与人沟通；它还记录了很多潜在客户的数量。于是第一天轻松愉快的结束了。第二天，是感觉很多的一天，由于第一天没有什么刺激和兴奋，也没有什么新东西要学，所以一开场很慢，很压抑。但是当我觉得本人不能这么颓废的时候，我就想到一个小办法，把每一个电话都当成电话
30、采访。这让电话打得非常有效率，实际记录的潜在客户有14个，比前一天多了5个；还要锻炼本人。也许这就是决定一切的态度，以及积极考虑的作用。第三天，这是平淡的一天。这一天，我能以正常正确的态度和方法面对一天的工作。总的来讲，实习第一周收获很大，我会再接再厉。客服实习个人总结8在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求本人，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实本人，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的奉献，在公司领导
31、的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。本人参加公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、纠正错误、合理建议：由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，十分是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。三、规范管理制度、提高项目执行能力：加大与本部门员工交谈，增进了解，
32、利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：1.装修装饰巡查制度;2.绿化养护管理制度;3.保洁工作流程分配方案;经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。如今员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，固然获得了一些成绩，然而，仍存在缺乏，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，00花园物业服务中心的工作会愈加进步。客服实习个人总结9一、实习内容与经过本人在XX银行的实习
33、内容如下：一跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务构造较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括很多种类的借款，学习这些借款的基本操作流程和需要注意的地方。二信贷业务由于目前的实际
34、情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业借款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人借款领域。需要注意的是，银行的个人借款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件能否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押如汽车借款和不动产抵押如住房借款。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行借款客户开发与详细发放借款，审核借款可能性的工作人员是各司其职的。三跟综合柜员学习
35、银行基本业务操作在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。由于如今银行是实行的柜员制，所以我并没有时机去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得怎样同顾客沟通，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解
36、银行的手段。茶是服务于客户的。“创立学习性组织，争做学习性员工每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都能够办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。四个人借款中心我在个人借款中心实践过借款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人借款中心受理调查岗就是协助客户填写完好个人住房借款面谈记录个人及家庭、借款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房借款需要的工资卡连续三个月、户口
37、本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，假如属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款能力的凭证，核查借款资料的真实性、完好性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款能力、买卖行为的真实性、借款担保情况进行核查，在人行信誉信息系统查询个人的信誉记录并打印信誉报告等等。根据借款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁，收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相关资料都录入个人住房借款系统PMIS，复核后上报渭南
38、分行，假如审批，则会在借款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房借款中心也办理信誉卡申请业务，我也会协助客户填写真实完好资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。二、实习心得通过长达一个月的实践操作，我学到了很多在课堂上学不到的东西，获得了珍贵的实践经历，锻炼了本人的学习能力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和态度，能够让本人在今后两年中重点培养本人在这方面的能力，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。1在实践中，我懂得了责任心一定要强。俗话讲一切从小映大，银行本来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早7。30就到
39、岗，经常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料经常核对几遍，对于企业提供的数据也会仔细研究，若发现不正常数据，则会到企业认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了本人的反面，以前有时布置的任务并没有用心完成，这让我明白了即便以后工作了，认真的工作态度也是必须的。2在任何一项工作中，团队精神永远最重要！固然天天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，碰到什么问题也是相互研究相互讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的气力始终比一个人的气力大，否则，在系统操作经过中碰到点事，假如不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率
40、低下。而且大家在完成本人的任务后，都会自觉的帮助同事完成别人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了怎样与大家沟通，明白了一些在与同事的沟通中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了本人的交际能力。3俗话讲“书到用时方恨少，固然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让本人也大为吃惊，所下面定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习，让本人在以后工作中能够应运自若，为本人奠定坚实的理论基础，并且联络实际，坚持锻炼本人的实践能力，做到学以致用，成为真正的有用之人。4如今的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，
41、我也不例外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西假如不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的气力，有了知识基础并不能讲明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以本人的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，兢兢业业，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的探索锻炼中，不断开掘出本人的潜能，不断提高本人的能力，才会有美妙的将来，而不能一开场就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉本人的青春。5诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信誉信息比拟多，也就渐渐了解到一个人拥有好的信誉是多大一笔财富。随着全国通用
42、的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就能够查到一个人的信誉记录。在实习阶段，对于个人住房借款、消费借款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑名单，如利用逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光彩照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。客服实习个人总结10光阴荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回顾这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让本人好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好
43、的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。一、专业知识的培养作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品把握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。二、服务意识的培养作为一名客服，不仅要求本人的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。假如我们家的产品好
44、，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就特别的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很费事的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。三、有待加强的地方在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下本人，觉得有很多问题都是出在我本人身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下本人的脾性，尽量的多去
45、理解和包涵同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联络。实习期已经过去了，面对我以后将来的职业发展，我也已经有了一个明晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。客服实习个人总结11客服作为和客户沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.由于它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。公司给了很好的平台，本人通过在以前的工作当中积累的经历，让我在很短的时间内也熟悉了集团的工作，对三季度工作做了个回首与分析总结1、人员编制的完善;随着验收开业的邻近，客户关心工作的陆续开展，客服专员已经完成招聘
46、。2、完善了客服内部流程，制定出相关的管理制度;包括客服部主要内容的描绘;客服中心员工守则的制定;客服岗位职责的制定;回访制度制定;客户抱怨/投诉制度的制定;3、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作准备。8月，举办了两次车友聚会、客户联谊;九月的老师节慰问，收集大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了XX群，便于和客户沟通联络。9月的老师节慰问活动让XX各大学院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向XX的标致车主进行节日慰问和建店信息传递。在详细的工作中构成了一个明晰的思路，使之能够顺利的开展工作并熟练圆满地完
47、成本职工作。对后期进一步开展延续性的客户服务奠定了很好的基础。十一月，随着店面的建成，店面验收，即将开业，后续工作还需要大家加强配合，我本着把工作做的更好这样一个目的，正确认真的对待每一项工作，有效利用工作时间，积极配合销售及售后的工作，开拓创新意识，积极完成工作。让盛美标致的名字应该让广大的唐山人熟悉并知晓。下面为四季度客服中心工作内容:1、做好培训:部门的基础培训，包括礼仪、电话回访及相关岗位的培训。另外结合销售与服务部门的培训，做好前期准备工作，熟悉产品、竟品知识是搞好销售工作的前提。也是对客服工作的铺垫，本人的工作经过中同样注重产品知识的学习，要对标致产品相关产品基本能把握。2、客户信
48、息管理:客户信息是最珍贵的资产，对我店进行售后跟踪，售后服务，新业务拓展，促销广告，客户关系管理工作提供最强大资源。制定严格的客户信息管理制度及保密制度。包括销售档案和服务档案。3、客户关心工作:对基盘客户的维护和更新。建立良好的服务意识，处理和维护好与客户之间的关系。结合市场做好四季度市场活动，挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开业做好充分准备，为销售工作打下扎实基础。客服实习个人总结12对于一个客服代表来讲，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个经过感受最多的只要一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得或是摸鼻涕流眼泪的时候就讲明你已经是一个非常有的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对本人的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在下面两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实