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1、电话客服工作总结(15篇)电话客服工作总结(15篇)总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不如立即行动起来写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是我精心整理的电话客服工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。电话客服工作总结1繁忙的一年即将过去。回顾一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了一定的成绩。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的
2、形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，现将今年工作进行总结如下：一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要讲你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。二、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合相关
3、规定，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高入住率。继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。面对崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增加，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司xx服务中心谱写崭新辉煌的一页！电话客服工作总结
4、2两年来我将关爱体如今生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发互相理解真心相待博得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目的声音一起努力团体这一团体能否团结能否有凝聚力能否有互相学习、知识分享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。“众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷如何去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让
5、每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目的。xx号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器这是xx号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾聚集中心对内是克制困难中心事实确如此面对现状怎样在这种情况下舒缓员工压力？如何防止服务经过员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情加强员工对岗位认同感对企业忠实度是我经常考虑和需解决实际问题。管理是观点是服务更是艺术鼓励与日常管理与团队建
6、设密切相关不可分割客服中心鼓励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性固然物质鼓励仍然是衡量员工本身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我以为：有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在xx号日常管理工作中将鼓励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵敏运用一张满意笑容赞许目光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就构成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目的顺利完成。我经常告戒和勉励同仁：面
7、对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核气氛标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应承当职责做到心中有数客观评价公平看待别人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛气氛。三、防微杜渐及时纠偏甘当“灭火器愿做“防火墙假如讲营销谈单难度大那么服务弥补工作难度系数将更
8、大大家都知道商业会谈中信任是基础讨价还价是经过双方歧义在于如何让利益最大化然而客户投诉不同于商业会谈其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。20xx年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊IP计费出现错误用户王XX越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计xx万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我屡次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经太多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列弥补措施通过锲而不舍努力得到用户理解在躲避企业风险同时
9、也让用户对企业及本人有了新认识。假如讲20xx年初王XXIP计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20xx年底至20xx年初xx户“一机双号用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新认识我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我明晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。感到非常欣慰是自xx号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、xx和上级领导转办投诉都得到了圆满处理很多被以为
10、比拟“难缠客户与我交上了朋友建立良好关系。四、营造学习与知识分享文化气氛创新培训思维寻找多样方法互相学习知识分享加快员工本身素质与服务营销能力提升自信来自专业专业来自学专家讲课等鼓励员工奉献和共享她们经历、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工能够通过学习避免重犯类似错误；另一再出现同类问题后员工能够少走弯路及时准确地处理好客户需求。为了积累工作经历沟通和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们到达知识分享目。随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件
11、不仅要他们要把握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判定、预处理仍需培训力度最近在高总亲身部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热情20xx年元月我从多媒体分局调入xx号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我害怕边顶班边学习边探索边总结在最短
12、内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地施行着xx号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和鼓励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中屡次遭到了好评20xx年我所在中心被分公司授予“优质服务窗口和“先进生产集体称号20xx年评为“先进工会小组申报了省青年文明号荣誉称号。20xx年xx月公司施行BPR流程重组后我角色发生了变化从中心主任转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转变角色积极配合主任工作在近两月中编写了（xx号流程执行手册）组织中心员工开展岗位练兵活动分析xx号行业特点收集编写了三万余
13、字（坐席代表培训手册）；为了有效提升坐席代表专业水平我捉住要点分别搜集和整理了（ADSL学习手册）、（互联星空知识问答）、（小灵通解答手册）、（坐席代表发音技巧）为中心内部员工培训提供了保证。在我已近20xx年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别能够低些工资待遇能够少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队还是我职责所在。两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从xx到xx员工从xx人增至今天xx人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝
14、毫懈怠用脑去考虑用情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感遭到工作快乐享遭到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗互相鼓励互相感动安危与共风雨同行共同走过最初困难创业路这段人生经历使我对岗位理解和xx号认识得到了不断升华！电话客服工作总结3一年的电话客服工作在繁忙中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，电话客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对本人的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年固然不是很长，可是有计划绝对愈加有保障，如今我非常希望本人能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对
15、本人的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对本人充满着乐观心态，也就这一年电话电话客服工作总结一番。一、业务方面做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望本人能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个适宜的态度，做电话电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只要在工作当中碰到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回首工作，我以为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只要让本人加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望本人不仅仅是一名电话电话客服，我愈加希
16、望本人为公司能够带来本质性的建议，这些都是需要丰富的工作经历积累，我在朝着这个方向努力着。二、不断学习学习怎么做好一份工作是非常不容易的，固然讲在电话客服这份工作上面我有足够多的工作经历，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望本人能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够遭到同事们的影响，把握住时机这才是非常关键的，我希望本人能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。三、缺乏之处我虚心的接受这
17、些简单的内容，固然也有缺乏的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这能够是学习，过去这一年来，我觉得本人在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会由于这些出问题，主要就是本人带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。电话客服工作总结4不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。怎样把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们*的无限等待；另一头连着*的责任与责任，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他
18、们的真心感谢时，我深入的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因而，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识本人。努力把握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我时机，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确
19、保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热门问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。除此之外，我还要协助陈教师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时把握电话中心运营管理的相关数据。随着电话中心人员队伍的日益壮大。识很生熟。所以我在指导怎样接报案，怎样受理咨询的同时，主动把自已平常处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。20xx已经过去，20xx刚刚开场，以后要走的路还很长，本身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起
20、共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的奉献。篇三：电话客服个人工作总结对于一个客服代表来讲，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个经过感受最多的只要一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就讲明你已经是一个非常有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对本人的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线
21、之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在下面两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的电话客服工作总结5在这里，我们天天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二
22、天强调今天外照应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极介入到讨论中来，大家各持己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们天天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，天天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感遭到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和；在这里，我们天天会记录下本人当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重
23、要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们本身的综合素质，不断完善自我这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出下面几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心
24、的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行xx中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；2、注重克制思想上的“惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业
25、务知识和建行的企业文化；其次是按本人的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢速度，做到与客户匹配。做到
26、数量、质量、效率三者结合；二、加强本身学习，提高业务水平。熟练把握“一口清，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库；不断稳固所学的业务知识，做到准确完好的答复客户的问题；三、加强主动服务意识，保持良好心态；四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。电话客服工作总结6我自20xx年x月参加了xxx公司，并在xx领导等前辈的帮助下学习并把握了电话客服的工作能力。如今，x个月的时间过去，我迎来了在xxx公司的第一个年末！在今年的工作中，我在工作中学会了很多，也成长
27、了很多。在学习方面，有xx领导对我们进行充分的培训和教诲，这让我对于客服的工作越发的了解熟悉。此外，我本人也在工作内外也在的不停的锻炼本人，尽管只是一点点的学习，但也让本人有了不错的成长。回首这一年，在领导的正确指挥下，我们在工作中也获得了较为优秀的成绩。现对本身在这一年来的学习和工作情况做如下总结：一、学习方面x月，我刚刚参加到了xxx公司，并在xx领导的培训中，开场学习客服所需要把握的工作知识和技巧。起初我还以为，作为一名电话客服，需要学习的不过是礼仪和用语罢了。但在真正的了解后才知道，正由于作为客服，我们的工作和服务都代表着公司的形象，所以才要做到全面，做到完善！在培训中，除了基础的工作
28、方式，最为重要的就是xxx公司的各种信息以及产品业务的资讯。作为客服，我们要面对和接待客户的各种问题，为此，必须在礼仪和知识上都有充分的准备！这样才能让顾客感到满意。为此，我也一直都在学习上一直更新着本人，不断的锻炼本身的能力，并且时刻关注公司的信息，学习，并了解我们的业务。让本人能更好的完成客服的工作任务。二、工作方面在平常的工作中，我主要负责接听顾客的电话，以及处理一些简单的资料整理工作。固然听起来很简单，但其实却很费事。尤其是在接听顾客电话的时候，由于面对的顾客多种多样，所以我们也要用合适的方式去与顾客交谈，并了解问题，最后解决顾客的问题。由于我们的工作代表着顾客心中的xxx公司的形象，
29、所以除了保持良好的服务态度外，在各个方面都要小心慎重。尤其是不能擅自答应顾客的要求。作为一名客服，我们必须认识到本人的言语的分量。尽管只是一名员工，但我们是代表着公司在于客户沟通，为此，更要小心慎言。此外，在资料工作的整理上，尽管相较之下愈加简单，但由于容易被中断，所以还需要好好的适应和准备，防止在整理中出现错误，给其他同事带来费事。最后，回首一整年来的情况，其实我已经学习了很多，但相比的起领导和同事，那我却照旧总能发现本人的缺乏。为此，在今后一年里我会愈加努力，让本人的工作完成的愈加出色！电话客服工作总结7参加XX公司成为一名电话客服已经三个月了，距离我第一次踏进公司的大门，已经过去三个月了
30、，三个月的时间一过，我的试用期就结束了，下面我将本人这三个月的试用期的工作作出如下总结。电话客服的工作讲简单也不简单，讲难天天又都是这些工作，很多人会觉得电话客服这份工作枯燥无味，天天对着的都是一个又一个的电话，天天讲的话都差不多，就像是一个机器一样，对于如此无聊没有挑战性的工作怎么可能做得下去。但是对我而言我的想法恰恰相反，我以为电话客服是一件非常有挑战性的工作，由于我天天面临的人都是不一样的，所以天天的沟通方式也是不一样的，而且能够帮客户，帮助电话那方的人解决他们所不能解决的问题吧，我感到非常有成就感，并且我也以本人的这份工作，以及本人的努力引以为傲。试用期的工作，就是天天接一下电话，帮助
31、客户解决他们的疑问和难题，所以在我进入公司没几天我就能够独立的上手本人操作，也能单独的接电话，但是我并没有由于本人工作的简单，就放弃掉本人这么好的一个学习时机，我会将本人天天碰到的问题记下来，并且在空闲的时间里去回想本人工作的时候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，争取在下一次再碰到这种问题的时候能够完美的解决它。和公司的同事我也在极短的时间内，融入到了公司的工作气氛，也融入到了XX这个大家庭里面，在公司的日常工作里，都能够互帮互助，记得有一次，我刚来没多久，我接到了一个言语非常犀利的客户的电话，我一接起电话就被他骂的狗血淋头，由于刚参加公司不久，抗压力还是没有锻炼的很强，所以一下子
32、就被骂哭了，是同事们都来安慰我，要我放宽心，并且告诉我这种事情经常有，把电话一挂就忘记这件事就好了。所以我感谢命运能够让我碰到一群可爱又友好的同事。在这三个月的日子里，我每一天都在工作中学习，在学习中工作，通过本人碰到的难题，在本人解决的时候去学习知识，就是希望本人能够在一天又一天的工作中变得越来越好。虽讲如今试用期已经结束，但是我还是会在以后的日子里愈加的努力，愈加的为公司工作，永远热爱工作，为公司创作更多的利益，获得更多的好评。电话客服工作总结8客户服务部承当着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优
33、质服务，使客服满意的关键性职能部门。透过最近对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作用心性遭到必须影响。目前根据总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出下面计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能明晰的看到物业公司资金运作状况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。3
34、、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想沟通，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。客服部工作存在众多缺乏，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关心下，我相信我部门全体员工有自信心做好接下的全部工作。电话客服工作总结9电话客服相比与其他客服工作来讲可能会轻松一些，可以能会在工作上相对无聊一点，由于本人天天不会真实的接触到客人，是通过电话和客人沟通。当然我也比拟喜欢这种客服方式，由于假如面对面和客人沟通，我会比拟紧张，所
35、以电话客服是一个非常合适我的职业。在公司的试用期这段时间里，我的客服工作遭到了客户的满意，对客户询问和投诉的问题能够及时并按客户的意愿去解决。在电话客服转正前的工作里，我在电话客户服务中没有遭受过客户对我工作的抱怨和投诉，这是在电话客服中很难做到是事情。由于不管怎么样，我们在有的时候面对客人的奇怪问题时，总会有无从解答的时候。在公司做电话客户的这段时间里，能够讲我是幸运的，但我更是努力的。在电话客服中，我们始终要保持亲切友爱的服务态度。客人通过电话是看不到我们的样貌和行为举止的，只能听到声音。在电话客户中，声音就是客人对我们的最初的印象，所以就算我们的声音不够好听，但是声音应该始终保持谦逊友爱
36、的态度，让顾客听到声音就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止，让客人在最开场就对我们有一个好的心情，这对我们后面的工作有很大的帮助。而且以这种亲切友爱的声音与客人沟通，会让客人对我们整个服务经过都会想当满意。有的时候，就算我们在客服工作中会存在一点点缺乏，但是客户都会看在我们的态度上，对我们的工作表示谅解，这样就能避免我们因客服问题而遭到客人对我们的投诉，避免领导对我们的批评。在电话客户中，还有一个重要的地方就是要有特别的耐心。由于客人询问我们的问题，是本身就对这个问题就不太了解，所以经常当你给客人解释一遍后，客人还是可能会不懂，这个时候就需要我们耐心来发挥作用了，我们要对客人的问题的每一方
37、面和每个细节都要给客人解释清楚，这样才能保证我们的客服工作质量，让客人的问题也得到很好的解答。在客人投诉中，这点也能起到很好的帮助，面对客人急躁的投诉问题，我们只只能用耐心帮助客人解决各种疑难问题，切记不要对客人有任何不满的语气在电话客服的工作中出现，这是我们在客服工作中应该时刻谨记的。电话客服工作总结10参加公司已快一年，我成长了很多。从头开场学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我愈加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和内容。快一年的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和考虑，在这里对本人20
38、xx年的工作做一些总结：一、勤奋努力学习这一年是我在公司工作的第一个完好的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教诲新人，并得到很多客户的肯定，服务经过中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只要把握了产品，你在和客户沟通的时候，才有底气，由于你知道你的产品是怎么样的，客户在用的经过中出现的问题，你也是能明白详细原因是什么。假如对产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即便有再多的技巧也是白费，我也是在把握了产品知识之后继续加深本人的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联络，假如不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者由于讲错话被投
39、诉的，这也是我今年努力学习比拟多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让本人知道还有哪些是能够继续做得更好的。二、做好本职工作在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话经过中根据客户的语气和态度来调整本人讲话的方式和技巧，让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做安慰或者是及时的处理问题，十分是有时候客户的情绪比拟冲动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，不然的话，就很容易解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也碰到了很多这样的客户，但是我都时刻提醒我本人，如今是在工作，必需要把工作的
40、态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处理问题。三、专业服务态度作为电话客服，必需要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和蔼的语气，才能让客户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐心的帮助解决问题。一年的时间，我也有很多的缺乏在渐渐的弥补，同时也是有了很多的进步，但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只要这样才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态
41、，认真的去完善本人，做好工作。电话客服工作总结11我的20_年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是天天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完好的客户客服沟通档案。回首这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了本身存在的很多缺点，下面是我的总结报告，请领导评议，也希望提出珍贵意见。一年来，本人在_银行_支行党组的领导下，坚定本人的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了本人的思想观念，改良了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行本人的职责，树立良好的科学发展观。在工作中，我是尽
42、职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都以为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也博得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒本人“善待别人，便是善待本人，在天天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户到达的满意度，碰到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解，最终也博得了客户的理解和尊重。一年时间，讲快也快，忙繁忙碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，天天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时
43、间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解，也让本人通过学习去扩大了知识面，让本人能够变得在本人所做的.工作中做到模范带头作用，用本人的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正的个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防备措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们的目的。回首一年的工作和学习，发现本身存在的缺乏，我个人以为：1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不断的涌现，
44、面对这些，只要无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者碰到难缠客户时，有时间坚定不了本人的信念，也是本人对于工作达不到真正热爱的表现。针对以上问题，20_年，我的个人努力方向针对下面几个方面：1、加强学习，进一步提高本人的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。2、加强本人的个人团队化精神，把本人融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家，放弃个人思想简单化，努力去完成本人与集体的共同发展，克制消极情绪，努力做好本人工作，配合领导完成各项任务和服务。在将来的一年里，我不会有任何
45、的松懈，我指挥努力的去工作，将本人的缺乏之处和优点之处认真总结，和同事共享本人的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我能够做的更好。银行是中国的命脉，只要帐算好了，才能够使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才能够更好的为早日实现祖国的当代化而添一块砖，加一块瓦。电话客服工作总结12在来到xx公司工作已经过去了一年的时间，回顾这一年来到xx公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有很多需要改良的地方。如今就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：一、完成的工作作为一名电话售后客服，我天天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电
46、话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产品知识中度过的。由于只要记熟了产品的相关知识，我们才能够更好解答客户所碰到的问题，才能更好的展现我们的专业性，才能更好的为客户服务。在把握公司产品知识的同时，我们还需要练习回答客户的几个日常话术，练习我们在接听电话时需要把握的语气速度。所以这一年下来，通过我的不断练习和经历积累，我已经能够自若的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先抚慰好他的情绪，然后再来帮他解决问题，并且要事情的后续发展进行实时跟踪。这样才会把
47、事情的风险性降到最低，以免让顾客对我们公司的品牌形象感到失望，最后失去这个客户。所以我的服务态度要好，我解决问题的能力也要强。在这一年里，接听了xx个投诉电话，解决了xx起投诉事件，替公司挽回了xx万元的损失，获得xx个客户的好评。所以这一年里的成就还是比拟可观的。二、需要改良的地方固然获得了不少的成就，但是纵观这一整年，我也有很多做的不够好的地方。比方讲，在给客户打回访电话的时候，我还没有把握到要领，经常我的话还没有讲完，客户就把电话给挂了。这是我在来年需要加强和改良的地方。还比方讲，我应变能力不够强，反响比拟慢，处理事情也不够及时。这些缺乏都需要我去进行反思，需要我在来年去完善本人。一年已
48、经过去，无论本人在过去的一年里获得了多大的成就，还是过的有多么失败，我都要在明年开春的时候，重新振作精神，拿出我十足的冲劲来应对新的一年里工作上的挑战。电话客服工作总结13对于一个客服代表来讲，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个经过感受最多的只要一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就讲明你已经是一个特别有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要
49、对自我的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在下面两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理形式之间