《【推荐】物业公司的实习报告四篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【推荐】物业公司的实习报告四篇.docx（19页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、【推荐】物业公司的实习报告四篇【推荐】物业公司的实习报告四篇我们眼下的社会，越来越多的事务都会使用到报告，其在写作上具有一定的窍门。那么报告应该怎么写才适宜呢？下面是我帮大家整理的物业公司的实习报告4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。物业公司的实习报告篇1寒假社会实践调查报告通过在新乐物业公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一经过中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了新乐物业的优势，以及在张掖市的影响地位。固然新乐物业仅经过了短短几年的发展，却获得了如此大的成绩，这与新乐人辛勤工作勇
2、于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新乐物业发展的问题，现总结整理如下。第一，内部管理不规范。首先，新乐物业受张掖整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理形式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题诸多，各处体制不健全，各种关系扑朔迷离，需要协调、处理的关系诸多，使得各物业处把大量的精神放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但当因而而忽视了内部
3、管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。固然，建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都能够较好的协商解决。但的却是使物业管理工作无法独立开展。很多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员充裕，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快速有效的完成，
4、大大影响了服务水平的提高。第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭本人的气力难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改良设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经历相对丰富
5、，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。这些问题，影响着新乐物业的发展，为改善公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取下面措施，以促进企业快速、健康发展。1、明晰权利和责任。新乐物业欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界线，享受独立开展各项工作的权利，承当其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强本身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。2、
6、建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、合适本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立新乐物业品牌，必需要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一经过中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了新乐物业的优势，以及在张掖市的影响地位。固然新乐物业仅经过了短短几年的发展，却获得了如此大
7、的成绩，这与新乐人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新乐物业发展的问题，现总结整理如下。总之，新乐物业的品牌之路，尽管面临一系列的问题，但这必将是一条康庄大道，也是生存和发展的必然要求，相信通过全体新乐人的努力，必将获得成功！物业公司的实习报告篇2公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。恩施富源物业公司的服务要严格根据以
8、人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作形式以及企业从业人员素质有个了解;第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只要富源能做到，细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不有条不紊。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工天天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞
9、清楚不厌其烦。这一个星期来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让本人比拟满意的感性认识，从客户服务（窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节）;工程维修（锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观）;安全防卫（小区巡查、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统）和物业环境管理（小区保洁、园林绿化）都有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深化只能停留在外表，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好似都没有，在这里只能讲谢谢为我们安排实习的每一位师傅了
10、。实训后我对物业管理的认识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在探索和实践经过中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身遭到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承当某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善本身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康
11、的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。怎样规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地躲避风险，才能获取最大的.利润。作为企业有几个重要环节必须把握：(1)明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做;哪些是常规服务，哪些是收费项目;权利与义务能否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承当人身安全、财产保护责任。(2)规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理
12、设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，进而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生费事和纠纷;在停车场对车辆进出的登记一定要完好、齐备。假如把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即便发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。2、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往由于这些现象的存在而轻视或忽视了本身的法律建设。因而，加强员工的法制观念是
13、加强本身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器来维护本身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝承当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应根据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会群众对物业管理法律法规的认识和理解。物业公司的实习报告篇3还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到xx物业公司，最开场的一个月最漫长，我做过收费员，做过门岗，做过监控员，基本上懂得了这些工作的流程，只要上班尽
14、心就能够做好。可是一个月以后，我开场遐想了，我不能就这样接受这一切，我需要寻找学习的时机，寻找提升的时机，就在这个时候，公司给了我们十个人一次时机竞选物业管理员。我们都尽心的准备了，借这次时机，我通过网络，加强本人对专业知识的了解。最后，功夫不负有心人，我被提携到客服部实习了。刚去客服部的时候，什么都不懂，只是接电话，前台接待，对客服部的相关事宜有了了解，可是，事与愿违，没有太多久就把我们调到了原来的岗位，心里开场不舒适了。不过在那里，我熟悉了最基本的装修流程和这样办理入伙。比方，办理装修流程为：一、装修申请1、确认业主身份如业主委托别人办理装修申请手续，应提交身份证原件和受权委托书；正确指导
15、业主或装修负责人填写（装修申请表）；请业主提交装修平面图。2、与业主及装修负责人签订（装修管理协议）一式两份，如业主是自装应签订（装修保证书）并盖章。3、发放（装修指南）请业主阅读并签写（装修承诺书）；发放（装修、房屋使用注意事项）、（装修管理注意事项）并请业主签收，需口头告知业主装修管理的注意事项；4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核。5、工程部审核签写（装修审批通知书）后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续。二、办理装修手续1、请业主到物业财务交清费用：1装修押金。2装修垃圾清运费：按建筑面积计算。2、管理处签发（
16、单元施工许可证）、（装修审批通知书）给业主；需告知业主（单元施工许可证）须张贴在入户大门口。3、装修单位须办理工人出入证：提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费。办理入伙的流程首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，假如在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带下面证件：（关于办理入伙手续的通知）、（购房合同）原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各一张、委托别人办理的，须
17、带业主委托书。其次，入住手续的办理。验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对下面证件进行检查：（购房合同）原件、业主的身份证原件、委托别人办理的，还须检查业主的委托书。检查无误后，物业管理员将（购房合同）原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。将业主提供的照片中的一张贴在（业主家庭情况登记表）内。再次，交纳入住费用：物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括下面项目：煤气开户费属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费、有线电视初装费、装修垃圾清理费。管理费：预收六个月
18、物业费等等。再次，验房收档a)物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入（业主入伙验房表中）。b房屋经历收合格的，管理员应请业主在（业主入伙验房表）中签字确认。c验收中发现问题，应立即协商整改。d整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改良，至合格为止。再次，发放钥匙。业主领取钥匙时，应在（钥匙领用表）中签字。再次，签署（业主公约）。再次，资料发放。管理员将下面资料发给业主保存：（住户手册）、（服务指南）、（业主公约）、（住宅使用讲明）、（住宅质量保证书）。在xx物业公司工作了两个月以后，我决然决然地选择了离开，不
19、是由于我工作很累，而是由于我的心累了。经过一个星期的困难寻业，我在新地物业管理有限公司应聘上了房管员，可是，公司领导讲我是实习的，在毕业证拿到之前不给予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作就是催费尤其是下半年，还有一些维修事宜要动用维修基金。经过这长达大半年的时间的实习，我觉得收费难的原因在于：1、物业费太高，业主以为物业服务费的高低跟物业管理企业的资质有关。2、房屋质量。3、业主不了解物业管理的实际含意。为了加强收费效率，我觉得我们应该对不同性格的业主进行不同的沟通。比方：1、理性型：这样的业主占绝大多数，凡事好讲好商量，只要“晓之以理，动之以情，敞开胸襟，坦荡行事，因误解而产生的摩擦
20、、干戈自然会渐渐瓦解、冰释。2、忧郁型：这样的业主看什么都是灰色的，甚至处处只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻出现矛盾，或因事业或工作出现变故，心情烦躁就找物业管理公司撒气，甚至无理取闹，作为提供物业服务的一方必须敢于承受、一如既往地耐心服务。3、情绪型：这些业主经常随着情绪变化而变化，在与物业管理人员沟通时，态度也随着个人心情变化而起伏变化。4、暴跳如雷型：这样的业主，往往在事情还没有讲清楚之前，就开场无理咒骂，拍桌子、瞪眼睛。总体来讲，我觉得对待不同的业主采取不同的沟通方式，才能更有效地解决问题。积极有效的“沟通是化解矛盾的最佳良策，作为一名称职的物业管理人员，不仅要求本身具备良好的“
21、沟通能力，更要在日常工作和点滴事务中不断地培养公司员工的“沟通能力、不断地锻炼他们，使所有物业管理人都能不断探索并把握“有效沟通的技巧，让“业主满意恒久定格。其实，最关键的是要提高服务质量、加大收费管理，尤其是对于无理拖欠费用的业主可通过下面三种方法收取：1一般性追缴。当上半年费用被拖欠时，物业公司在下半年向业主、住户发催款通知单。此单将上半年费用连同滞纳金以及下半年费用一起通知业主、住户，并经常以电话催缴和登门催缴。回访时以及在电话中要注意文明礼貌。2区别性追缴。物业公司对拖欠费用的业主、住户，要区分不同情况，采取不同措施。对于费用大户，要亲身登门，进行解释和劝导，争取其理解和支持。3对于不
22、是由于物业责任而不交物管费的一些“钉子户，要实行三步走：首先登门拜访业主，了解业主不交物管费的原因，针对原因对其动之以情晓之以理，态度诚恳的为业主解释不交物管费是不能解决问题的，并对其心中存在的不满之处逐一解答。假如业主仍然坚持不交物管费就实行第二步对他们发放律师函，限期交纳物管费，这样对于一些理亏的业主会主动交纳拖欠的物管费。假如业主、住户经收费员上门催缴仍然拒付，那就实行第三步由物业公司根据相关管理制度以及相应的法律程序处理。最后，我觉得物业管理是服务行业的同时，也是一门艺术，是永远讨论不完的话题。固然我们无法施行完美，但是我们仍然不断探索，寻找服务的真理。用我们的专业知识和诚心管理为业主
23、提供服务。这就是我一直追求的目的。物业公司的实习报告篇4本人于7月至12月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢笑、也有汗水。喜的是作为中信的一员，与公司同甘苦、共患难，在工作中学到了很多有关物业管理的知识和实践操让我对物业管理有了愈加全面透彻的了解;苦的是我也在工作中经历了大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起工作，体会到了作为秩序维护员的那份艰苦与劳累。忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与同学告别，互相拥抱、流泪、挥手告别的场面;忘不了的是我终于正式迈入社
24、会、独立生活、将要成就属于本人的那份梦想冲动的心情7月1日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消而退，被这个公司的热情而感动。我在心里默默的祷告，我一定行!在公司总部，经过一天的安排和分配，工作，将要开场了7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作。很快，我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状态。短短的两个月，我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况，并且严格
25、遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了vip客户接待这一工作，负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中碰到了种种困难，如在给业主打电话时经常会碰到业主大发牢骚，而我，也在渐渐的累积经历，学会了倾听，学会用语言耐心的向业主解释，用我的真诚去认真的对待每一位客户。在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，耐心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想，帮助业主开物品放行条、给住户卡受权、办理车卡等等。记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些
26、吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩客服部，这个给我造梦的部门给我留下了过多值得回忆的梦可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时间，9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日昼夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。固然，这个部门人员冗杂，这个部门工作艰苦，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要进行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门
27、，与一线员工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开场融入这个让人纠结的复杂集体。保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的基本生活安全便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展示岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步兢兢业业，认真的学习、工作。学会了怎样送水送电，怎样跟业主解释处理邻里关系，怎样处理进行车辆管理、处理车辆占位，怎样核实业主、让业主出示住户卡给予放行，怎样管理车辆的进出等等。四个月的时间，如今，我已经习以为常，不再有什么抱怨，而是以一个积极的心态去工作，完成部门所交给我们的任务。从在这些岗
28、位的实习，我渐渐理解了班长为何对我们要求那么的严格，由于我们的工作是必不可少的，不管别人怎么看待这个职业，我所了解的就是，我们，是一个团队，我们有义务去保护业主的安全，少了任何一个人，这个链子就散了，阳光管理处就配不上中信这个品牌。在这四个月中我体会到了管理处并没有忘记我们这个别人看不起的部门，其中为我们举办了旗峰山登山大赛、民主生活会、岗位在职培训、篮球赛、员工聚餐等等活动。而我，也是以一个积极的心态去介入这些活动，没有少其中任何一项。难以忘怀的是炎炎夏日站门岗汗流浃背的日子、难以忘怀的是半夜爬楼巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景、忘不了的是班长带我们训练、齐步走、敬礼、打拳、唱军歌的那些日子.我得到了我所得到的，我学会了我所应学的，所以，我不懊悔，由于我成长了而如今，我即将告别中信物业管理公司，告别我的实习期，我即将离开东莞，这个梦想起点的城市。我相信，我的实习固然结束了，但是，我的工作并没有就此结束，等待我的，是梦想的延续。在此，十分感谢客服部李可新、蒋凌志、陈晓东，感谢同学刘光、代杰、李阳、汪涛、刘姗姗、柳晓燕、严立勇，感谢一班班长赖家艺，感谢中信阳光管理处，感谢东莞市。谢谢你们一路陪伴我度过半年的实习期，让我不再孤单。我，不虚此行!【推荐】物业公司的实习报告四篇】